Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Marketing_v.doc
X
- •Маркетинг взаимоотношений
- •А.М. Лавров;
- •Содержание
- •Введение
- •1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании
- •2 Отличительные особенности концепции мво от концепции транзакционного и моногоуровневого маркетинга
- •3 Предпосылки внедрения концепции мво в деятельности торговой компании
- •2 Знания о покупателе;
- •3 Доступность покупателя.
- •1 Технология производства
- •2 Знание покупателя
- •3 Доступность покупателя
- •4 Разработка и внедрение концепции мво в торговой компании
- •6 Полная ценность клиентов как категория маркетинга взаимоотношений
- •7 Использование технологий в коммуникации с клиентоми в концепции маркетинга
- •8 Сегментирование клиентов как инструмент концепции маркетинга взаимоотношений. Выбор и отказ от обслуживания
- •9 Изменение содержания категории «товар» в концепции маркетинга взаимоотношений
- •10 Изменение содержания категории «цена» в концепции маркетинга взаимоотношений
- •11 Изменение содержания категории распределение» в концепции маркетинга взамоотношений
- •12 Изменение содержания категории
- •Маркетинга взаимоотношений
- •13 Процедура создания и освоения
- •Культуры ценности клиентов в концепции маркетинга взаимоотношений
- •14 Процедура создания и внедрения руководства (лидерства) в концепции маркетинга взаимоотношений
- •15 Процедура создания и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговой компании
- •16 Процедура создания структуры торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений
- •17 Процедура создания и внедрения технологий деятельности торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений
- •18 Процессный подход к деятельности торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений
- •19 Отличительные особенности компетенции персонала торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений
- •Заключение
- •Список литературы
- •Дополнительная литература:
- •Киселев Владимир Михайлович Плющева Лариса Валерьевна
- •650992, Г. Кемерово, пр. Кузенцкий, 39. Тел. 75-24-53
Киселев Владимир Михайлович Плющева Лариса Валерьевна
Учебное пособие
Обложка
Подписано к печати 16.06.09. Формат 60х84/16. Гарнитура «Таймс».
Печать офсетная. Усл. печ.л. 10. Тираж 100 экз. Заказ № Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ».
650992, Г. Кемерово, пр. Кузенцкий, 39. Тел. 75-24-53
161
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]