Р уководитель организации

Анализ проектов, принятие решений

Ответственный исполнитель Руководитель проекта

Непосредственный доступ ко всем Распределение ресурсов; непосред-

данным; контроль распределения ственный доступ ко всем данным;

ресурсов; доступ к спецификациям доступ ко всем данным; просмотр

и отчетам; анализ расхождений отчетов; анализ расхождений,

принятие решений

Данные проекта

Исполнители на местах Плановики

Информирование о фактическом Разработка графика работ; анализ

выполнении работ работ; осознание технологии работ

Производство

Отчеты о статусах работ; доступ к редактированию

технологии; анализ распределения ресурсов;

доступ к спецификациям и отчетам

Рис.8.6.1. Информационный обмен в организации.

План коммуникаций – составная часть проекта. Он включает в себя:

• план сбора информации, в котором определяются источники информации и методы ее получения;

• план распределения информации, в котором определяются потребители информации и способы ее доставки;

• детальное описание каждого документа, который должен быть получен или передан, включая формат, содержание, уровень детальности и используемые определения;

• план ввода в действие тех или иных коммуникаций;

• методы обновления и совершенствования плана коммуникаций.

В рамках проекта есть потребность в таких видах коммуникаций:

• внутренние и внешние;

• формальные и неформальные;

• письменные и устные;

• вертикальные и горизонтальные.

Отчетность о ходе выполнения проекта – включает информацию о текущем состоянии проекта в целом и частностях, об отклонениях от базовых

планов, прогнозирование будущего состояния проекта.

Документирование хода работ – включает сбор и верификацию окончательных данных, анализ и выводы о степени достижения результатов проекта, эффективность выполненных работ, архивирование результатов.

8.6.2. Получение информации (например, при маркетинге)

Маркетинговые исследования предполагают систематический сбор и анализ данных о проблемах, связанных с продвижением на рынке товаров и услуг. Вообще-то такие исследования выполняются нейтральными организациями, деловыми фирмами или их агентствами, хотя могут быть выполнены и самой фирмой (вопрос о составе и качестве маркетологов фирмы) и обучающимися группами (в плане тренинга по составлению бизнес-плана).

Принципиально схема маркетингового исследования выглядит так.

Выявление проблем и формулирование целей исследования

Отбор источников информации

Сбор информации

Анализ собранной информации

Представление полученных результатов

Рис.8.6.2. Схема маркетингового исследования

Соответственно схеме составляется план исследований, типовые составляющие которого выглядят примерно так:

1) Формулировка проблемы – определение цели исследований.

2) Анализ вторичной (ранее собранной) информации. Эта информация собиралась при предыдущих исследованиях для целей, возможно и отличных от тех, что ставятся в данный момент. Такая информация бывает двух видов:

• внутренняя – ее можно получить в рамках фирмы (компании);

• внешняя – ее получают из источников вне фирмы.

3) Получение первичной информации – осуществляется по комплексу мер, разработанных специалистами самой фирмы. Существуют четыре основных метода сбора первичных данных:

• Опрос – сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично или по телефону. Разновидностью опроса является анкетирование, цель которого – выявление социально- психологической реакции населения на различные явления, события и мероприятия. Анкетирование может быть устным или письменным. Ответы обрабатываются.

• Наблюдение – аналитический метод, с помощью которого изучают и фиксируют настоящее поведение и результат прошлого поведения часто в реальных условиях. Людей не опрашивают и к сотрудничеству не привлекают.

• Эксперимент – такой тип исследования, когда в контролируемых условиях изменяются один или несколько факторов (например, упаковка, реклама), а все остальные остаются неизменными. Основные достоинства в том, что эксперимент позволяет видеть причину и следствие (например, новая упаковка увеличила сбыт). Основные недостатки – высокие издержки, придуманные условия и неспособность контролировать все параметры плана маркетинга или все факторы, влияющие на него.

• Имитация – основанный на применении ЭВМ метод, который воссоздает использование различных маркетинговых факторов на экране, а не в реальных условиях.

4) Анализ данных – систематизация, обработка и представление в удобном виде (таблицы, графики, диаграммы, матрицы) всей собранной информации.

5) Разработка рекомендаций – предложения о будущих действиях фирмы, основанных на собранных обработанных данных.

6) Разработка плана маркетинга. Это основополагающий документ, который устанавливает, кто конкретно, что, когда, где и каким образом делает.

Из всех имеющихся рекомендаций по затратам на маркетинг, можно выделить две, несколько дезавуирующих одна другую:

1. Расходы по маркетингу составляют от 50 до 60 % продажной цены продукта (практически больше производственных издержек).

2. При затратах на маркетинг более 11 % от объема продаж роста прибыли не происходит.

И в то же время подчеркивается, что если предприятие на основе статистических данных или экспертных оценок сможет установить зависимость объема продаж от затрат на маркетинг, то в этом случае целесообразно использовать численный или графический метод определения оптимального уровня маркетинговых затрат.

Информация о поведении потенциальных потребителей.

В самом широком понимании поведение потребителей – это действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений.

Популярно разделение покупательских мотивов по классификации американского исследователя Д. Шварца:

Эмоциональные мотивы

1. Чувство превосходства – потребность быть лучше, выше других. На этом широко спекулирует американская торговля, уверяя, например, покупательниц, что «в этом наряде она выглядит самой привлекательной в городе или даже в мире».

2. Желание отличаться от других – иметь оригинальные вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

3. Чувство комфорта – приобретение чего-то, что улучшает жизнь, однако скорее по эмоциональным мотивам, чем по рациональным расчетам.

4. Страх – перед потерей работы, болезнью или смертью, который может ослабить, например, страховка.

5. Развлечение – стремление освободиться от монотонного образа жизни, поискать приключений; благодатная почва туристических фирм.

6. Имитация или подражание – стремление быть похожим на известные личности политики, спорта, искусства, кино.

7. Благосостояние семьи – без покупки ребенок не получит достойного образования, без этого дома семья не получит достойного жилища и т.п.

8. Потребность просто «поторговаться» – желание приобрести что-то «по дешёвке», на «халяву».

Рациональные мотивы

1. Экономия – взаимный интерес покупателя (при использовании, например, мелкого опта) и покупателя (сокращающего издержки продажных операций при увеличении объема продажи единичному покупателю). Широко используется в продаже товаров повседневного и широкого спроса.

2. Качество – предоставление гарантий на товары (и не только сложные, но и повседневного спроса).

8.6.3. Особенности информации в авиации и в РКТ

Основная особенность информации в этих отраслях состоит в том, что часть из информации представляет собой государственную тайну, так как содержит сведения о параметрах, характеризующих уровень обороноспособности страны, или особый интерес для конкурентов.

Поэтому на предприятиях, занятых разработкой и изготовлением изделий авиации и РКТ, вся документация имеет так называемый «гриф».

Документы с грифом «особой важности» доступны только руководству предприятия. С грифом «сов. секретно» и «секретно» – инженерно-техническому персоналу КБ или ГСЗ, имеющему соответствующий допуск и по утверждённым руководством предприятия спискам.

Документация с грифом «для служебного пользования» доступна всему составу предприятия, но без права выноса с территории предприятия.

Появившиеся в последнее время грифы «конфиденциально» и «сугубо конфиденциально» относятся к документам, в которых содержится информация об открытиях, изобретениях или «ноу-хау» предприятия, разглашение которой нежелательно, особенно для конкурентов, стран или компаний. Доступ к этой информации регулируется руководством.

На Головных сборочных заводах, собирающих изделия, имеющие тот или иной гриф, некоторые из цехов приходится делать охраняемыми от посещения персонала, не имеющего соответствующего доступа.

Безусловно, поиском и «добычей» нужной информации занимаются многие службы, от входящих в состав предприятия, до работающих на «высоком» государственном уровне. «Информирован – значит, вооружён», это родившееся неизвестно когда изречение стало непререкаемой парадигмой последних столетий во всех сферах человеческой деятельности.

8.7. Прибыль предприятия

Прибыль – конечный финансовый результат предпринимательской деятельности предприятия.

В самом общем виде прибыль – это разница между продажной ценой продукции и её себестоимостью.

В целом по предприятию прибыль – это разница между выручкой от реализации продукции и себестоимостью реализованной продукции.

Общая валовая прибыль планируется по таким видам:

• от реализации товарной продукции;

• от реализации прочей продукции и услуг нетоварного характера;

• от реализации основных фондов и другого имущества;

• от внереализационных доходов и расходов.

Общая валовая прибыль в процессе распределения корректируется так:

1) Уменьшается на следующие виды прибыли:

• рентные платежи за пользование природными ресурсами;

• доходы от долевого участия в деятельности других предприятий;

• прибыль от проведения массовых мероприятий на стадионах и пр;

• прибыль от казино, видеосалонов, игровых автоматов;

• отчисления в резервные или другие аналогичные фонды;

• суммы прибыли, по которым установлены налоговые льготы

Эти виды прибыли облагаются каждый самостоятельным налогом.

2) Уменьшается на следующие виды прибыли:

• дивиденды, проценты, полученные по акциям, облигациям и другим ценным бумагам, принадлежащим данному предприятию;

• доходы от сдачи в аренду и других видов использования имущества;

• прибыль от посреднических организаций и сделок;

• доходы по государственным облигациям и другим ценным госбумагам, оказанию услуг по размещению тех бумаг, которые не подлежат обложению налогом на прибыль.

3) После вычетов по пунктам 1) и 2) остающаяся часть называется налогооблагаемой прибылью. На неё накладывается налог на прибыль, составляющий 35% (из них 13% перечисляются в Федеральный бюджет, 22% - в местные бюджеты).

4) Конечный итог – чистая прибыль, которая остаётся в распоряжении предприятия и распределяется им по своему усмотрению.