9. Данные и знания. Управление знаниями.

Данные - это отдельные факты, характеризующие объекты, процессы и явления пред­метной области, а также значения их свойств. При обработке в информаци­онных системах данные меняются, проходя несколько этапов преобразова­ний: от результатов измерений и наблюдений до баз данных на машинных носителях информации. Знания основаны на данных, полученных эмпириче­ским путем. Они представляют собой результат мыслительной деятельности человека, направленной на обобщение его опыта, полученного в результате практической деятельности. Знания — это закономерности предметной облас­ти (принципы, связи, законы), полученные в результате практической дея­тельности и профессионального опыта, позволяющие специалистам ставить и решать задачи в этой области. Отличительными свойствами знаний являются внутренняя интерпретируемость, структурированность, связность, актив­ность.

Часть знаний представлена в явном виде, т. е. они зафиксированы в пе­чатных источниках - книгах, статьях, руководствах, нормативных материа­лах, содержатся в электронных системах хранения информации и т. п. Это так называемые явные (эксплицитные) знания. Другая часть знаний находит­ся в головах людей и представляет собой опыт и экспертные знания специа­листа, которые могут быть потеряны для организации с его уходом. Это - не­явные (имплицитные) знания. В последнее время внимание многих научных и производственных структур обращено на направление, которое пытается разработать методы, средства и технологии для эффективного использования всех видов знаний. Оно получило название управление знаниями (Knowledge Management, КМ).

Концепция управления знаниями (УЗ) действительно помогает поме­нять взгляд на автоматизацию корпорации, так как акцент в ней ставится на ценность информации. Новизна концепции УЗ заключается в принципиально новой цели - копить не разрозненную информацию, а знания, т. е. законо­мерности и принципы, позволяющие решать реальные бизнес-задачи. При этом в расчет берутся и те знания, которые «невидимы» - они хранятся в па­мяти специалистов, а не на материальных носителях.

Существует множество трактовок термина Knowledge Management. Управление знаниями - это установленный в организации формальный по­рядок работы с информационными ресурсами для облегчения доступа к зна­ниям и совместного их использования с помощью современных информаци­онных технологий. Основная цель КМ — сделать знания доступными и со­вместно используемыми на уровне всего предприятия. В последние годы управление знаниями все чаще трактуется как междисциплинарное научное направление, целью которого является оптимизация использования интел­лектуальных и информационных ресурсов, доступных предприятию, для по­вышения его эффекгивности.

УЗ можно рассматривать и как новое направление в менеджменте, и как направление в информатике для поддержки процессов создания, распро­странения, обработки и использования знаний внутри предприятия (рис. 1). Ресурсы знаний различаются в зависимости от отраслей индустрии и прило­жений, но в любой области полезные сведения содержатся в письмах, руко­водствах, сведениях о партнерах, заказчиках и конкурентах. Данные могут быть рассредоточены по всему предприятию. Традиционно проектировщики систем УЗ (СУЗ) ориентировались лишь на отдельные группы потребите­лей - главным образом, менеджеров. В рамках этого направления КМ назы­вают не только собственно знания, но и данные. Современные СУЗ спроек­тированы уже в расчете на целую организацию.