1.7 Параметры эффективного распределения ит в эис

Концептуальная модель эффективного распределения ИТ в экономической информационной системе (ЭИС) может быть представлена в виде задачи условной оптимизации. В качестве критерия оптимизации принимается минимум совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO). Ограничения задачи соответствуют параметрам качества сервисно – ориентированной ИС. К этим параметрам относятся: время реакции системы на запрос пользователя или время решения периодической задачи в составе s-го сервиса (T_s), достоверность обработки информации, характеризующаяся вероятностью ошибки (P), количеством инцидентов в единицу времени (C), уровнем информационной защищенности (R), функциональностью системы, характеризующейся множеством возможных сервисов (S).

Экономическая эффективность и качество сервисного обслуживания ЭИС зависят от распределения ИТ по узлам обработки информации. Если обозначить с помощью булевой переменной X_is = 1 факт обработки информации по s-й задаче в i-м узле и X_is = 0 - отсутствие этой обработки, то a формализованном виде концептуальная модель может быть записана следующим образом:

T CO ( { X_is } ) min

T_s ( { X_is } ) ≤ T_доп.s

P ( { X_is } ) ≤ P_доп.

C ( { X_is } ) ≤ С_доп.

R ( { X_is } ) ≥ R_доп.

Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины инвестиций в информационные технологии соответствует закономерности, представленной на рис. 1.8. Представленная на этом рисунке s- кривая, получившая название кривой Ричарда Фостера указывает на наличие участка интенсивного роста результов от инвестиций и естественного технологического предела [10].

Рис. 1.8 Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины инвестиций

Тема 1.8 Основные показатели информационной поддержки управления

Современная концепция управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM) предусматривает использование сбалансированной системы показателей и выделение ключевых показателей эффективности.

Сбалансированная система показателей ССП, (Balanced ScoreCard, BSC) направлена на достижение целей предприятия в соответствии со стадией его жизненного цикла и должна учитывать согласование интересов работников самого предприятия и хозяйствующих субъектов, взаимодействующих с ним [11]. Принцип балансировки предусматривает объединение данных показателей в единую математическую модель.

Следует отметить, что так называемая «Панель управления менеджера» (dashboard) должна содержать небольшое количество показателей (5–6), чтобы сконцентрировать внимание менеджера на ключевых показателях эффективности (Key Performance Indicator, KPI). В тоже время информационная система должна обеспечивать возможность раскрытия любого ключевого показателя в виде детализирующих составляющих.

Направления формирования сбалансированной системы показателей включают финансовый аспект, внутренние бизнес – процессы, взаимоотношения с клиентами, инновации и перспективы роста сотрудников. Детализация путей формирования сбалансированной системы показателей представлена на рис. 1.9.

Следует отметить, что представленная схема носит рекомендательный характер и может быть модифицирована для конкретного хозяйствующего субъекта.

Пример иерархически взаимосвязанной системы основных показателей информационной поддержки управления представлен на рис. 1.10.

П оказатели, представленные на рис. 1.10 сгруппированы по четырем уровням иерархии. Первый уровень содержит основные показатели, обобщающие производственно - хозяйственную деятельность предприятия. Их значения раскрываются показателями последующих уровней. Нижний, четвертый, уровень иерархии содержит большое количество показателей, сгруппированных по факторам производства. Показатели факторов производства представлены в табл. 1.1. [29].

Рис. 1.9 Основные направления построения сбалансированной системы показателей

Р

1

2

4

3

ис. 1.10 Иерархическая взаимосвязь

основных показателей деятельности предприятия

Таблица 1.1

Показатели факторов производства

Факторы производства	Ресурсы	Затраты	Эффективность
Труд	Среднесписочная численность и другие показатели человеческого капитала	Заработная плата, трудоемкость продукции, затраты на профессиональный рост сотрудников, на рац. предложения и патенты	Производительность труда, выручка на одного работника
Основные средства	Стоимость основных средств; фонды времени работы оборудования.	Амортизационные отчисления, станко-часы	Фондоотдача
Материалы	Среднегодовые запасы	Материалоемкость продукции	Оборачиваемость оборотных средств
Финансы	Собственный и привлеченный капитал, остатки денежных активов	Платежи в составе денежных потоков	Прибыльность инновационных инвестиционных проектов; длительность финансового цикла
Информация	Капитальные вложения на информационную систему	Эксплуатационные затраты на информационную систему	Экономический эффект информационной системы