1.6 Управление распределением информационных потребителей по уровням управления
В соответствии с классификацией [29] (рис.1.7), делающей акцент на соотнесении уровня управления к конечным потребителям информационных систем менеджмента, выделяют четыре класса информационных систем менеджмента [13]:
1. Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.
2. Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения, и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.
3. Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений, и административные действия средних менеджеров. Основное вопросы, адресованные к ним: хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно обеспечивают периодические доклады очень быстро.
4. Системы стратегического уровня есть инструмент помощи руководителям высшего уровня и подготавливают стратегические исследования и длительные тренды, и в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
На рисунке приняты следующие обозначения:
DSS (Decision Support Systems) – системы поддержки принятия решений,
MIS (Management Information Systems) – информационные системы управления,
KWS (Knowledge Work Systems) – системы обработки знаний,
TPS (Transaction Processing Systems) – системы обработки операций.
МВУ – менеджеры верхнего уровня управления;
МСУ – менеджеры среднего уровня управления;
ИТР – инженерно-технические работники, служащие;
МНУ – менеджеры нижнего уровня управления, рабочие, операторы.
Рис. 1.7 Распределение информационных потребителей по уровням управления
Следует заметить, что интеграции подлежат информационные системы как в сфере управления, так и в сфере исполнения определенной работы.
Рассмотрим информационные системы верхнего уровня, обеспечивающие поддержку принятия решений. Данные системы включают в себя:
Executive Support Systems (ESS) – административные системы,
Business intelligence (BI) – интеллектуальный бизнес-анализ на основе технологий OnLine Analytical Processing, OLAP – оперативный анализ информации и DataMining – интеллектуальный анализ данных,
Business Performance Management, BPM – управление эффективностью бизнеса.