Тема 2. Социальная психология общения.

Темы лекционных занятий: Социальная психология общения и инструменты регулирующего взаимодействия при реализации управленческого решения. Стороны общения и диалог на основе ценностей гражданского демократического общества.

Темы практических занятий: Невербальное общение и диалог на основе ценностей гражданского демократического общества. Транзактный анализ взаимодействия.

Вид занятия в интерактивной форме - занятие с применением видеоматериалов. Тренинги.

Самостоятельная образовательная деятельность студента включает: изучение основных положений по темам практических занятий; методические указания и рекомендации к выполнению задания 1, задания 2, задания 3; проверка знаний по вопросам для контроля знаний по данной теме и к зачету; работа с глоссарием.

Основные положения по темам практических занятий:

Тема 1. Невербальное общение и диалог на основе ценностей гражданского демократического общества.

1.1. Социальная психология общения.

Общение является необходимым условием всякой совместной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия. Исследования общения имеют давние традиции в отечественной психологии. Первым в России стал проводить эксперименты с целью изучения некоторых сторон общения Бехтерев. Внесли свой вклад в разработку проблем общения Сеченов, Ананьев, Выготский, Лазурский, Мясищев.

Основные аспекты передачи и восприятия информации в процессе общения. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

В любом единичном акте передачи и восприятия информации необходимы, как минимум, два человека - отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (реципиент, или коммуникант или адресат).

Проблемы общения. 1. По теории Шеннона и Уивера это передачи и прием информации: Техническая проблема. (Насколько точно могут быть переданы символы коммуникации?). Семантическая проблема. (Насколько точно переданные символы выражают желаемый смысл?) Проблема эффективности. (Насколько эффективно воспринятый смысл влияет на людей в желаемом направлении?)

Эти проблемы тесно связаны между собой. При научном анализе коммуникаций обычно исходят из модели Шеннона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы коммуникационной цепи: а) источник информации (ее отправитель, коммуникатор); б) передатчик; в) приемник; г) получатель информации (коммуникант, адресат коммуникации). Отправитель информации является и источником информации, однако эти две роли не следует полностью отождествлять. Например, когда на лекции преподаватель рассказывает об исследованиях других ученых, то он выступает скорее как коммуникатор, а не как источник данной информации.

Та или иная информация кодируется ее отправителем на основе системы знаков для передачи адресату коммуникации. Происходит преобразование информации в сигналы. Таким образом, при передаче информации всегда используется ряд определенных знаков, а лицо, которое воспринимает информацию - интерпретирует ее.

Весь путь прохождения информации, от ее отправителя до получателя, называется каналом коммуникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Необходимо отличать каналы от различных средств, используемых при передаче информации. В качестве средств выступают письменные документы, телефон, радио, телевидение и т. д. Передача информации осуществляется и непосредственным образом.

Роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители информации) и пассивные (получатели информации). Одна из первейших проблем, с которой встречается каждый коммуникатор, заключается в необходимости привлечь внимание адресата информации к предстоящему сообщению. Выделим две характеристики коммуникации, позволяющие удерживать внимание: новизна и значимость для него данного сообщения.

2. Проблема исходит из коммуникативной компетентности. Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц, ситуаций, в результате нет объективного понимания людей, ситуаций;

б) «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.