Поведенческий маркетинг.

Выделяют 4 ориентации персонала с точки зрения поведенческого маркетинга: 1) Производственная ориентация – ориентированность работников на значимость организации, на то, что они производят продукцию, необходимую всей стране, поэтому – главная цель предприятия, произвести, сделать, выпустить. Такая производственная ориентация характерна для государственных предприятий. При производственной ориентации, дополнительная мотивация персонала не нужна ; 2) Сбытовая – это внушение работникам того, что основой выживания на рынке является продажа, поэтому главная установка организации на рынке – «продать любой ценой». При этом в первую очередь организация должна «раскрутиться», во вторую очередь стараться продавать – чем дороже, тем лучше. Рекламная политика – созвать как можно больше народа. 3)

11-я лекция.

05.12.12

Внутригрупповой конфликт.

М.Шериф в 1954 провел эксперимент, позволяющий выяснить влияние межгрупповых отношений на межличностные отношения внутри группы. Эксперимент в детском лагере, который состоял из четырех стадий: 1) Дети знакомятся друг с другом и устанавливают симпатии и антипатии и объединялись в маленькие группы по 2-3 человека ; 2) Все были разделены на 2 отряда таким образом, что друзья оказались в разных отрядах, это было сделано с целью, чтобы отношения между двумя отрядами были лучше, чем внутри самого одного отряда ; 3) Проводились непрерывные соревнования между отрядами, организованные администрацией лагеря (соревнования всегда проходили таким образом, чтобы всегда побеждал один отряд, а другой терпел поражение, в результате дружеские отношения между отрядами улетучились и члены каждого отряда стали придумывать врагам из другого отряда обидные клички, а также негативно оценивали представителей другого отряда, изготавливали угрожающие плакаты, а также при входе в столовую мальчики одного отряда мешали мальчикам другого отряда войти при входе). Конкурентные отношения между двумя отрядами привели к тому, что возникли неприязнь и вражда ; 4) Администрация разработала метод для сплочения всех детей лагеря: искусственно был поврежден водопровод и была поставлена цель – только объединенные усилия могут привести к починке. В итоге – отношения вновь стали дружественными, вновь образовались мини-группы и дети из разных отрядов могли в столовой сесть за один стол, в конце смены администрация провела общий лагерный костер. Цели групповой деятельности являются важнейшими факторами, определяющими характер межличностных отношений (люди относятся друг к другу не по причине, на сколько подходят друг другу, а по причине включенности в определенную систему межгрупповых отношений). Другой известный американский психолог Г.Тэшвел на основании собранных экспериментов, выявил явление внутригруппового фаворитизма – тенденция предоставлять членам собственной группы более значимые преимущества, чем представителям других групп. Например, в организации каждое подразделение склонно считать выполняемые функции более важные и ответственные по сравнению с другими подразделениями и соответственно претендовать на более высокое вознаграждение и на внимание со стороны руководства. Подобная ситуация приводит к возникновению конфликтов между подразделениями организации, в результате чего теряется взаимодействие между ними и падает общая производительность труда.