11. Хронометраж: назначение, способы проведения, обработка и анализ результатов наблюдения.

Хронометраж - это такой вид наблюдений, при котором изучают циклически повторяющиеся элементы оперативной работы, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы и работы по обслуживанию рабочих мест.

Различают три способа хронометража: непрерывный, выборочный, цикловой. Хронометражное наблюдение следует проводить не ранее, чем через 45 — 60 минут после начала работы и не позднее, чем за 1,5 — 2 часа до окончания рабочего дня.

Операцию расчленяют на составные элементы. Определяют начало и конец элемента операции, т.е. фиксажные точки. Выявляют факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента операции. Необходимое число замеров времени, которое требуется осуществить при одном наблюдении, определяется по специальной таблице.

Замеры времени фиксируют в хронометражной карте. Продолжительность каждого элемента операции определяется вычитанием .из текущего времени последующего замера текущего времени предыдущего замера.

В результате проведения хронометражных замеров и после исключения дефектных замеров получают хронометражный ряд. Степень устойчивости хроноряда определяется отношением максимальной продолжительности элемента операции и минимальной. Хроноряд считается устойчивым, если фактический коэффициент устойчивости не превышает нормативный. Если фактический коэффициент устойчивости превысит нормативное значение, то следует исключить одно (минимальное или максимальное) или оба крайних значения. Затем определяется новое значение коэффициента устойчивости, которое сравнивают с нормативным. При этом количество исключенных значений (дефектных или исключенных при обработке) не должно превышать 15% всех замеров, иначе наблюдение считается некачественным и его необходимо проводить заново.

По устойчивым хронометражным рядам определяется средняя продолжительность выполнения каждого элемента операции. Ее устанавливают как среднеарифметическую величину из всех годных замеров хроноряда. Эта величина принимается за нормальную длительность исследуемых элементов операции, а сумма значений времени по всем элементам операции принимается за оперативное нормативное время.

Метод достаточно трудоемок, требует навыков дифференциации трудовых процессов, создает определенные психологические неудобства для наблюдаемых, но позволяет получить самые точные результаты изучения содержания трудового процесса и затрат рабочего времени, его рекомендуется использовать для установления трудоемкости работ и норм времени на виды работ и операции.

12. Опросы управленческого персонала: назначение, способы проведения, обработка и анализ результатов наблюдений.

Опросы используются для изучения состояния организации труда, получения укрупненных данных использования рабочего времени, а также для выявления и обобщения предложений работников по улучшению организации труда и повышению его эффективности. Опросы бывают устные и анкетные.

Устный опрос проводится в форме интервью и требует от опрашивающего профессиональной компетентности, такта, умения расположить к себе опрашиваемого, не навязывать своего мнения

Устный опрос менее трудоемок, но менее точен. Опрашиваемый работник отвечает па вопросы экспромтом, не имея времени на обдумывание ответа, что снижает точность оценки. Вместе с тем ответ носит индивидуальный характер, так как человек не советуется с другими людьми.

При устном опросе возникают трудности с записью ответов. Запись вручную по ход беседы вызывает нежелательные паузы в беседе. Запись на магнитофон вызывает психологическую напряженность у опрашиваемого, не способствует откровенности собеседника. Необходимо делать краткие записи (или фиксировать ключевые слова) по ходу беседы и потом расшифровывать записи после беседы.

Анкетный опрос позволяет получить более точные ответы на поставленные вопросы. Состав вопросов анкеты определяется задачами исследования и может включать вопросы о должности работника, его образовании, стаже работы, возрасте, о содержании работ по должностным обязанностям и работ, не входящих в должностные обязанности труда и тд. Завершать анкету рекомендуется обращением к опрашиваемому дать предложения по улучшению организации труда.

Анкетный опрос нетрудоемок, но он не предоставляет возможности уточнения каких-либо мнений. Кроме того, нельзя исключать того, что возврат анкет может быть частичным.

Результаты опросов в сочетании с данными наблюдений расширяют возможности объективной оценки состояния организации труда управленческого персонала.