56. Управленческие решения и их эффективность: организация процесса разработки управленческого решения. Организация реализации решений

Успешное решение проблемы во многом зависит от организации его поиска, реализации, а также от соблюдения ряда основополагающих принципов.

Функции, выполняемые руководителем по организации разработки и реализации решения, заключаются в следующем:

• определение задачи и выбор критерия оценки эффективности решения;

• организация процесса выработки решений (обеспечение материальных, финансовых, человеческих и др. ресурсов);

• окончательный выбор из имеющихся вариантов решения;

• организация реализации разработанного решения исполнителями.

В практике управления, безусловно, имеется логическая схема действий руководителя при организации выработки и реализации управленческих решений. Это не означает жесткий подход в любых обстоятельствах. На характер деятельности по разработке решений могут оказывать влияние различные факторы: тип решения проблем (стандартная, хорошо структурированная, слабо структурированная, неструктурированная), временные, информационные и др.

При разработке стандартной, хорошо структурированной проблемы организация реализации решения сводится к:

1) распределению ресурсов, выделенных на разработку решения (финансы, материальные ресурсы, кадры);

2) назначению сроков и ответственных за выполнение соответствующих пунктов решения;

3) контроль.

Разрешение слабо структурированных и неструктурированных проблем требует следующих организационных мер:

• проектирование организации разработки решения;

• создание или привлечение временного трудового коллектива (экспертов) по разработке решения;

• назначение ответственных за выполнение отдельных операций по подготовке конкретного решения;

• координация процесса разработки управленческого решения;

• согласование решения с заинтересованными сторонами (объектами, попадающими в сферу принятия решений);

• контроль хода разработки решения;

• разработка мер по стимулированию участников разработки управленческого решения и др.

Функция контроля в процессе выработки решений

Контроль является составным компонентом реализации решения. Одними из важных функций контроля является то, что он позволяет достичь поставленных целей решения, выявить проблему и скорректировать ее до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Осуществляя контроль при реализации решения, менеджер имеет возможность вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их.

Контроль начинается с того момента, когда сформулированы цели и задачи решения. Рассмотрим типы осуществления видов контроля.

Предварительный контроль

Текущий контроль

Заключительный контроль

Выработка стандартов

Сопоставление полученных результатов со стандартом

Индивидуально-психологические характеристики менеджера

Кто стоит у истоков управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Менеджер может занимать различные уровни в структуре управления - руководить предприятием в целом или его подразделениями (за­водом, отделом, цехом, участком). В любом случае, на любом из уровней управления, основной функцией менеджера является то, что он должен принимать решения.

В силу различных индивидуальных психологических свойств человека каждая из этих фаз проходит по-разному. В зависимости от протекания первой и второй различают следующие типы принятия решений.

Импульсивное решение - человек тратит большую часть времени на формирование многочисленных гипотез. На вторую фазу затрачивается времени значительно меньше, анализ альтернатив происходит недостаточно, и решение принимается импульсивно. В данном случае импульсивность выражается в том, что чрезвычайно велика продуктивность гипотез и мала их критичность и конструктивность.

Уравновешенное решение - затраты времени на формирование гипотез и их анализ равноценны.

Осторожное решение - продуктивность гипотез (вариантов) решений несколько ниже, но зато человек оставляет больше времени на анализ, проработку вариантов, тщательно их сравнивает, перепроверяет и осторожно останавливается на одном из них. Во второй фазе велика критичность и конструктивность мышления.

Инертное решение - продуктивность мышления мала, гипотез (вариантов) решения возникает мало, а процесс их осмысления протекает крайне медленно и неуверенно. Человек никак не может принять решение.

Потребность личности в управлении, управленческая концепция, управленческие способности - в своей совокупности эти качества об­разуют потенциальный источник выработки и принятия решений.

Управленческая потребность менеджера является движущей силой выработки решений. Она проявляется в стремлении воздействовать на окру­жающих людей с целью направления их усилий на решение кон­кретных задач.

Индивидуальная управленческая концепция руководителя - это способ понимания и трактовки проблем управления, которая соотносится с его жизненной позицией и является своеобразным источником принятия решения.