
- •23. Лидерство. Типы отношений лидерства.
- •24. Сущность управленческого контроля. Его виды.
- •25. Этапы процесса контроля. Внутренний и внешний контроль
- •26. Природа и причины конфликтов.
- •27.Методы управления конфликтов. Стили разрешения межличностных конфликтов.
- •28. Стресс и управление им в деятельности руководителя.
- •29. Управление персоналом, функции и категории работников.
- •30. Социальная ответственность. Основные подходы.
- •31. Сущность этики управления.
- •32. Сущность организационной культуры. Функции.
- •33. Менеджмент и организационная культура.
- •34. Типы организационных культур.
- •34. Типы организационных культур.
- •38. Оптимизация организаторской деятельности менеджера.
- •39. Особенности управленческой деятельности , ее элементы.
- •42. Делегирование полномочий, понятия, виды полномочий.
- •43. Процесс управления трудовыми ресурсами.
- •44. Оценка свойств и качеств личности менеджера организации.
28. Стресс и управление им в деятельности руководителя.
Словом “стресс” обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры. Для руководителя стрессовые ситуации становятся неотъемлемой частью его работы. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико и они очень специфичны по своему содержанию.
К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:
■ информационной нагрузки (нужно получать и перерабатывать в сжатые сроки массу новых сведений);
■ информационной неопределенности (например, не всегда понятно, когда придет ответ на отправленное в вышестоящий орган письмо или запрос, а сдавать отчет нужно уже сейчас);
■ ответственности (все поступки и слова руководителя влияют на восприятие публикой возглавляемого им учреждения культуры);
■ дефицита времени (срок, за который руководителю необходимо разобраться со всеми проблемами, ограничен);
■ межличностных конфликтов (в любом коллективе случаются ссоры, тем более среди творческих работников);
■ внутриличностных (ролевых) конфликтов (если положение сотрудника в организации не соответствует его видению себя, амбициям, возможностям и мечтам, жди “взрыва”);
■ полифокусности управленческой деятельности (руководитель решает различные, порой противоречащие друг другу задачи);
■ система внешнесредовых факторов (болезни членов семьи, пробки на дорогах, плохая погода и т. п.).
К организационным мерам управления стрессами относятся:
1) создание благоприятного организационного климата:
■ организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в “информационном вакууме”);
■ привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения);
■ использование проектных и командных форм организации труда и др.;
2) научная организация труда;
3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;
4) психологические меры (использование приемов внушения);
5) использование руководителем различных форм самоконтроля;
6) меры социальной поддержки персонала:
■ обучение по антистрессовым программам, регулярная “эмоциональная разгрузка”;
■ коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.
К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.
Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения.
29. Управление персоналом, функции и категории работников.
Управление персоналом — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации.
Функции управления персоналом
Функции управления персоналом - это конкретные виды управленческих работ, которые образуют циклический процесс управления персоналом. Функции службы управления персоналом определяют ее организационную структуру.
Имеет место несколько подходов к классификации функций управления персоналом.
По направленности работы с персоналом:
1. Социальная функция. Отражается в обеспечении занятости, безопасных условий труда, охраны труда.
2. Нормативная или регулятивная. Выражается в установлении условий труда, соблюдении трудового законодательства, правил охраны труда, разрешении трудовых споров. Эта функция вытекает из положения службы персонала как системы урегулирования конфликта между интересами организации и интересами работников и иных субъектов управления персоналом.
3. Воспитательная. Отражается в способах мотивации работников.
4. Информационно-аналитическая. Заключается в информационном обеспечении деятельности организации.
5. Контрольная. Позволяет службе персонала отслеживать складывающуюся ситуацию как внутри организации, так и на рынке труда.
Категории работников:
женщин, лиц с семейными обязанностями;
молодежи в возрасте до восемнадцати лет;
руководителя организации и членов коллегиального исполнительного органа организации;
работающих по совместительству;
заключивших договор на срок до двух месяцев;
занятых на сезонных работах;
работающих вахтовым методом;
работающих у работодателей — физических лиц;
надомников;
работающих в районах крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
работников транспорта;
педагогических работников;
работников, направляемых на работу в дипломатические представительства и консульские учреждения Российской Федерации, а также представительства федеральных органов исполнительной власти и государственных учреждений Российской Федерации за границей;
работников религиозных организаций;
работающих в организациях Вооруженных Сил Российской Федерации и федеральных органах исполнительной власти, в которых законодательством Российской Федерации предусмотрена военная служба, а также работников, проходящих заменяющую военную службу альтернативную гражданскую службу;
медицинских работников;
творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении произведений, профессиональных спортсменов.