7. Сущность маркетинга консалтинговых услуг(ку). Классификация и особенности консалтинговых услуг. Состояние рынка консалтинговых услуг. Процесс выбора консультанта. Реклама в консалтинге.

Консалтинг(К) - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Услуги, консультации, осуществляемые конс-ми компаниями для производителей, продавцов, покупателей и включающие в себя решение вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей. Конс-ые компании могут по заказу клиентов проводить исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий, прогнозировать рынок сбыта, движения цен. По своей сути К - это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности. Маркетинг КУ имеет целый ряд характеристик: - высокая лояльность удовлетворенных клиентов; консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи; - уникальность услуг, их высокая мобильность; - слабая выраженность сезонного фактора; - критичность фактора конфиденциальности.

В международной практике принято выделять три вида КУ:

Процессный- заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Экспертный. - подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией (доступе к ней) для оценки ситуации.Обучающий -роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

Классификация консалтинговых услуг:

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:

1) с точки зрения предмета консультирования- попредметная классификация;

2) с точки зрения метода консультирования- методологическая классификация.

Европейский справочник-указатель консультантов по управлению объединяет попредметный и методологический подходы и приводит следующую классификацию:

1. Общее управление - оценка бизнеса. - определение конкурентоспособности. - - управление качеством.- стратегическое планирование. - поиск партнеров. 2. Администрирование - анализ документооборота. - управление офисом. - организация и методы управления. - регулирование риска. 3. Финансовое управление - оценка капитальных затрат. - снижение себестоимости. - увеличение прибыли.. - увеличение доходов. – налогообложение. 4. Управл.кадрами - поиск и отбор кадров. - программы поощрения. - оценка работ. - обучение менеджменту. - планирование рабочей силы. – мотивация. - повышение квалификации работников. - разрешение конфликтов. 5. Маркетинг - реклама и содействие сбыту. - исследование рынка. - стратегия маркетинга. – ценообразование. - управление сбытом. - социально-экономические исследования и прогнозирование. 6. Производство- переработка материалов. - схема организации работ на предприятии. - управление производством. - планирование и контроль за производством. - повышение производительности. - контроль качества. 7. Инфрмац.технологии- автоматизированные системы управления. - информационно-поисковые системы. - выбор и установка систем. 8. Специализир-ые услуги - обучающее консультирование. -информационный консалтинг. - юридический консалтинг. -консалтинг по телекоммуникациям

Состояние рынка консалтинговых услуг.

Рынок Кга яв-ся одной из самых динамично развивающихся сфер отечествен-го бизнеса,хотя Р и занимается одно из самых последних мест в мире по развитию Кго рынка. Объем рынка КУ российских компаний составляет порядка 120млн долларов. Среди основных тенденция влияющих на рынок КУ,следует отметить увеличение платежеспособного пред-ий,структурные преобразования в экономике,глобализацию и выход россий-х компаний на международные рынки. Наиболее востребованными видами КУ яв-ся стратегич-й(12,6%), IT-консалтиг(36,3%), и оценкочная деятель-ть(11,9%).

Процесс выбора консультанта. Включает в себя след.стадии: 1). Предварительный отбор. На этом этапе клиент составляет список всех консультац-х фирм, которые могут решить его проблему. Использует информацию в справочниках о консультантов, в рекламных объявлениях,в статьях прессе. Потом проводит с ними переговоры.Оценивает достоинства и недостатки каждого. 2). Составление окончательного списка кандидатов. На этом этапе предварительно составляется список консультантов. Клиент должен получить ответы на вопросы: Каков професс-ый уровень консультанта?, Кто был их клиентом?, Какие проекты они уже осуществили? Информ-ию можно получить из буклетов самой организации, из статей прессе, отзывов коллег по бизнесу. 3). Окончательный выбор консультанта. Осуществляется окончательн.выбор консультанта исходя из двух параметров: - оценка технических предложений консул-та; - цена(финансовое предложение).

Реклама в консалтинге. КУ требуют тщательно выверенной стратегии продвижения. На этом высоко конкурентном рынке важно правильно оценить потребности клиента и подобрать эффективные способы продвижения. Реклама КУ обычно направлена на формирование определенного имиджа консалтинговой компании, а не конкретные продажи услуг. Для этого широко используются размещение рекламы в деловых печатных изданиях и спонсорство тематических конференций и семинаров. Некоторые виды рекламы консультационных услуг. 1.Медийная реклама– позволит охватить существенный % целевой аудитории.Кроме того, отраслевые площадки подходят для размещения PR статей по профессиональной тематике, поднимающих определенные вопросы и предлагающих их решение. 2.Контекстная реклама – это небольшие текстовые объявления, демонстрируемые пользователю в поисковых системах в ответ на его запрос. Такими системами могут быть Яндекс, Google, Mail.ru и Рамблер.. 3.Продвижение сайта консалтинговой компанией включает себя подготовку специальных текстов, работу с внутренней структурой сайта, развитие ссылочной базы. 4. Эффективным способом продвижения конс-ых услуг может стать организация собственного форума или службы онлайн консультации. На простые и типовые вопросы клиентов можно давать хорошие консультации.