Параметры для планирования и контроля эффективности деятельности сто

Оплаченные трудозатраты от всех трудозатрат	60—65%
Валовой доход от оплаченных трудозатрат	70—75%
Трудозатраты на гарремонты от всех трудозатрат	25—30%
Валовой доход от трудозатрат на гарремонты	70—75%
Трудозатраты на заказы других служб (внутренние нужды) от всех трудозатрат	5—10%
Валовой доход от трудозатрат на внутренние нужды	70—75%
Прямые затраты на персонал от продажи труда	25—30%
Прямые операционные расходы от продажи труда	20—25%
Прибыль от всех продаж труда	10—20%
Рабочих часов на 1 оплаченный заказ (в среднем)	2.0—2.5
Норматив продуктивных часов механиков в день	8.0—9.6
Машин к ремонту одним механиком в день	4.0—4.8
Всего заездов на ремонт в год для каждого эксплуатируемого автомобиля	3.2—4.8
Заездов на очередное обслуживание в год для каждого эксплуатируемого автомобиля	2.0—3.0
Процент продаж труда, обеспеченный механиками	25—35%
Количество оплаченных строк (видов работ) в заказе на ремонт (в среднем)	2.5—3.0
Доля оплаченных заказов только на один вид работ	0—35%
Доля заказов по предварительной записи	15—35%
Количество постов на 1 механика	0.8—1.0
Общая продуктивность цеха (средняя)	100—120%
Ежедневное переходящее количество машин от записанных	0—5%
Среднегодовой процент текучести кадров	10—12%
Степень удовлетворения клиентов	75—100%
Себестоимость трудозатрат к продажам труда	25—30%

Отчеты дилеров дистрибьютору

Месячными, квартальными и годовыми отчетами дилер информирует полномочного дистрибьютора об экономической эффективности предприятия, оцениваемой по выборочным показателям. Полученные дистрибьютором данные обобща­ются, и результаты рассылаются всем дилерам данной авто­компании, которые могут сравнить их со своими итогами.

Результаты работы дилеров в истекшем году нужны для оценки возможностей фирменной сервисной сети и измене­ний за прошедший год.

Содержащиеся в годовом отчете сведения позволяют вы­явить намечающиеся тенденции и принимать обоснованные решения в текущем году.

Обратная связь реализуется в виде аналитической свод­ки показателей эффективности сервиса, отчета о выявлен­ных тенденциях и сравнительной сводки по сопоставимым группам дилеров. Достоинство такой схемы состоит в возмож­ности оценивать результаты работы предприятий, сопоста­вимых по масштабам деятельности, и делать соответствую­щие выводы.

Месячный или квартальный отчет составляются отдельно:

• по цеху общеремонтных работ с участком кузовного ремонта,

• по малярному участку.

В противном случае показатели по общему и кузовному ремонту смешаются с весьма отличными от них показателями малярного участка. Некоторые данные, например, средняя продолжительность ремонта на цикл обслуживания, окажут­ся несопоставимыми между собой.

Форма месячного (квартального) отчета дилеров одной из автокомпаний.

Месяц/квартал
Общеремонтные и кузовные работы
Малярные работы
Количество приемщиков, чел.
Средняя численность механиков за период, чел.
Суммарное рабочее время механиков, оплаченное работодателем, ч
Время пребывания механиков на работе, ч
Фактические производительные затраты времени механиков, ч
Рабочее время механиков, оплаченное заказчиками, ч
Количество учеников, чел.
Рабочее время учеников, оплаченное заказчиками, ч
Количество рабочих дней в периоде
Средняя расчетная часовая ставка, руб./час
Выручка за работы, тыс. руб.

Количество заказов (циклов) выполненных за период,
В том числе легковые
В том числе
В том числе
В том числе ТО и проверка токсичности
В том числе
В том числе
Выручка за оригинальные запчасти, проданные при сервисе
Выручка за запчасти, проданные через магазин
Выручка за принадлежности и шины, приобретенные у дистрибьютора автокомпании
Выручка за запчасти, принадлежности и шины, приобретенные у прочих поставщиков
Выручка за лакокрасочные материалы
Выручка за смазочные материалы
Выручка за услуги сторонних фирм

Форма отчета дилеров другой автокомпании.

Строки (С)	Персонал
1	2		3
1	Сервис-менеджер
2	Приемщиков
3	Бригадиров
4	1 Диспетчеров
5	Производственных рабочих
6	Непроизводственных работников
7	Всего персонал, строки 1 — 5
8	Доля производственных рабочих, с5 : с7
	Оборудование
9	Постов
10	Парковочных постов
11	Постов на 1 рабочего, с9: с5
12	Подъемников
	Деятельность	Месяц	Год
13	Количество рабочих дней
14	Количество ремонтных заказов
15	Количество внутренних заказов
16	Количество ремонтных заказов в день, с14 : с13
17	Количество ремзаказов на произв. рабочего, с16 : с5
18	Продуктивное время на коммерческие заказы
19	Продуктивное время на внутренние заказы
20	Всего продуктивное время, с 18+ с19
21	Непродуктивное время, с22 — с20

Строки, (С)	Персонал
1	2				3
22	Всего время в наличии
23	Производительность, с20 : с 22
24	Всего время фактическое на ремонты
25	Всего время по нормативам
26	Эффективность, с25 : с24
27	Фактическое время на 1 заказ, с24 : с 14
	Продажи	Ме­сяц	%от с34		Год
28	Коммерческая выручка от продажи труда
29	Выручка от внутренних заказов
30	Выручка от гарантийных работ
31	Всего выручка, с28 + с29 + сЗО
32	Выручка от продажи сторонних работ
33	Выручка за прочие услуги
34	Всего выручка, сЗ 1 + с32 + сЗЗ
35	Выручка от продажи запчастей при ремонтах
	Себестоимость и накладные расходы
36	Себестоимость
37	Валовой доход, с34 — с36
38	Торговые расходы
39	Оклады и сдельная оплата
40	Переменные расходы
41	Постоянные расходы
42	Всего расходы, с38 + с39 + с40 + с41
43	Операционная прибыль цеха, с37 — с42
	Анализ продаж
44	Выручка на производств, рабочего, с34 : с5
45	Выручка на один заказ, с34: с44
46	Выручка от труда ко всей выручке, сЗ 1 (с34+с35)

Чистота в доме

Красивое и оригинальное оформление рабочих мест со­трудников говорит о профессионализме и уважении к клиен­там. Рабочие места должны быть удобными для сотрудников и привлекать клиентов своим оформлением. Деятельность пер­сонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопас­ности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен ре­комендуемый дилерам одной из автокомпаний график уборки помещений.

Он приведен для того, чтобы показать, насколько дотош­но разработаны рекомендации автокомпаний дилерам, насколь­ко важным считается следить за чистотой помещений — она работает на имидж дилера, автокомпании и машин.

Д — ежедневно, Н — еженедельно, М — ежемесячно, 2М — раз в два месяца, ЗМ — раз в квартал, 6М — раз в полгода

Объекты	Метод	д	н	М	2М	ЗМ	6М
1	2	3	4	5	6	7	8
Полы
Входной коврик	Чистка пылесосом	*
Ковровые покрытия	Чистка пятен
	Частичная чистка пылесосом	*
	Полная чистка пылесосом		*
	Чистка шампунем						*
Кафель	Местная уборка	4с
	Полная уборка		*
	Полная уборка со стир. порошком			*
Виниловые и другие покрытия	Влажная уборка	*
	Полировка			*
Выставочные образцы
Автомобили	Протирка (внешняя)	*
	Полировка		*
Запасные части и аксессуары	Протирка	*
	Полировка		*
Мебель и оборудование
Стойка приема клиентов	Протирка	*
	Влажная уборка и полировка		*
Столы	Протирка	*
	Влажная уборка и полировка			*
Косяки дверей, оконные рамы, батареи, отопление и т. д.	Влажная уборка
Фурнитура дверей	Протирка		*

1	2	3	4	5	6	7	8
	Влажная уборка и полировка
Кресла и стулья	Частичная чистка пылесосом		*
	Чистка с шампунем						%
Компьютеры	Протирка		*
	Влажная уборка
Телефоны	Влажная уборка				*
Мусор и разное
Урны	Выброс мусора	*
	Замена вставки		*
	Влажная уборка и обеззараживание			+
Пепельницы	Очистка	*
Чашки, стаканы и т. д.	Убирать и мыть	*
Брошюры, журналы и т. д.	Содержать в порядке	*
Плакаты и т. д.	Проверять состояние		*
Канцелярские принадлежности	Проверять и пополнять			*
Вывески и зоны
Вывески	Проверка функционирования и чистка		*
Вход, парковки и дорожки для клиентов	Поддержание в чистоте и порядке
Туалеты	Уборка. Наличие мыла, полотенец ИТ. д.	*
Пол и оборудование в цехах	Чистота и порядок	*
Компрессор	Проверка		*
Склад запасных частей	Чистота и порядок	*
Магазин запасных частей	Чистота и порядок	*

Сотрудники должны:

• заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем, чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, не соответствующих помещениях;

• не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

• периодически убирать мусор со всей площади служеб­ных помещений;

• по крайней мере, раз в день пылесосить пол;

• не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

• возвращать все папки и документы после использова­ния на их постоянное место;

• аннулировать старые компьютерные файлы немедлен­но после их обновления;

• держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащем состоянии в установленных местах.

Администрация должна:

• не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов — определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;

• запретить приносить пищевые продукты в служебные помещения, во избежание появления крыс и насекомых;

• обеспечить место для принятия пищи вне служебных помещений;

• запретить курение в служебных помещениях, обеспе­чив место для курения вне его.

Регулярное поддержание порядка и уборка помещений нужны для того, чтобы подчеркнуть качество обслуживания. Распределите ответственность между подразделениями. Рас­пределите обязанности по поддержанию порядка между все­ми сотрудниками. Составьте графики ежедневной, еженедель­ной и ежемесячной уборок.

В последние годы все шире практикуется привлечение сторонних фирм, специализирующихся на уборке помеще­ний. Их сотрудники ежедневно полный рабочий день работа­ют на фирме, заказавшей эти услуги. Им поручают уборку помещений и цехов, вывоз мусора, мытье окон, чистку сало­нов ремонтируемых автомобилей.

Охрана окружающей среды

Деятельность предприятия не должна вызывать ухудше­ния характеристик окружающей среды — засоренности тер­ритории, запыленности и загазованности воздуха и т. п.

Предприятиями должна быть исключена возможность попадания опасных и вредных веществ в воздух, почву, во­доемы, водопровод и канализацию.

Экологическая безопасность должна обеспечиваться со­блюдением установленных требований охраны окружающей среды к территории, техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению, канализации и дру­гим факторам.

На территории предприятия должна быть оборудована площадка для складирования твердых отходов и бытового мусора. На их вывоз и утилизацию необходимо заключить договоры с соответствующими фирмами.

Территория предприятия должна содержаться в чисто­те, проезды, проходы, разгрузочные площадки и т. п. следу­ет постоянно очищать от мусора.

На территории, прилегающей к предприятию, не допус­кается проведение погрузочно-разгрузочных работ, склади­рование тары, размещение контейнеров с мусором.

Не допускается:

• сброс в открытые водоемы загрязненных производствен­ных и бытовых сточных вод без соответствующей очи­стки, а также устройство поглощающих колодцев;

• организация мелкорозничной торговли напитками в роз­лив в неканализованных местах и без наличия водо­провода;

• сброс сточных вод после мытья посуды и инвентаря непосредственно на прилегающую территорию.

Площадки мусоросборников должны располагаться на рас­стоянии не менее 25 м от жилых и производственных зданий.

Мусоросборники и выгребные ямы должны очищаться (при заполнении не более 2/3 их объема), ежедневно хлори­роваться.

ИЗ ПРАКТИКИ

Советы бывалых

В записную книжку

В бизнесе орденов не дают, оценка вашего труда — ваше благосостояние.

Производителю нужен торговец, торговцу производитель, и обоим нужен сервис реализуемой продукции для привлече­ния потребителей.

Начиная предпринимательскую деятельность, ставьте перед собой трудные цели: если вы ремонтируете автомоби­ли — стать лучшим специалистом в вашем районе, городе. Только добиваясь признания потребителей, можно рассчи­тывать на успешное развитие бизнеса.

Любое дело лучше начинать с его изучения, со сбора связанной с ним информации. Когда знаний и информации будет достаточно, они подскажут программу действий.

Важно, чтобы выполняемая работа нравилась и приноси­ла моральное и творческое удовлетворение — успеха мож­но достичь только тогда, когда дело — смысл жизни или периода жизни.

Начинайте с поиска клиентов, а не с офиса и зарплаты.

В предпринимательстве довольно много вопросов, кото­рые можно понять только через личный опыт.

Свой бизнес вовсе не освободит вас от ограничений, ко­торые вы испытывали, будучи наемным работником. В до­полнение к работе, которая вам хорошо знакома, вы полу­чите десяток других, неизвестных, которые придется изу­чить досконально, чтобы не "вылететь в трубу".

Вряд ли могут стать успешными предпринимателями люди, которым во всем необходима определенность.

Ваши служащие не должны восхищаться вами — это вы должны нанять таких служащих, которыми будете вос­хищаться.

Деятельность желательно вести в нескольких направле­ниях, чтобы иметь разные источники доходов. Тогда провал в одном виде бизнеса не лишит вас всех финансовых резервов.

Не играйте в политику. Знать нужных людей и уметь добиться от них поддержки — это хороший способ обеспе­чить будущее, но можно переиграть и поставить под угрозу и свою карьеру, и судьбу предприятия.

Успех фирмы зависит не от действий одного человека, а складывается из взаимодействия между всеми сотрудниками.

В развитых странах давно просчитали, что самое доро­гое — это время предпринимателя и работников и его следу­ет максимально использовать только для основной деятель­ности. Все, что к ней не относится, дешевле, в конечном итоге, делать чужими руками — пользоваться услугами дру­гих предприятий.

Рабочее время стоит все дороже — рассчитайте, сколь­ко вы платите за минуту работы наемным работникам (не забудьте прибавить отчисления во внебюджетные фонды), напишите эту цифру крупно на стене, которая часто попа­дается вам на глаза и, прежде чем оторвать работника от основной работы и послать его за чем-то второстепенным, посчитайте, сколько денег вы заплатите ему за неквалифи­цированный труд вместо основного.

Закупайте необходимые товары с доставкой прямо к вам. Доставка силами своих работников и своими транспортными сред­ствами лишь кажется удобнее, но она совершенно не выгодна, так как время и транспорт заняты не основной деятельностью. Доставку ваших товаров покупателям, если она целесообразна, организуйте не своим транспортом, а силами перевозчиков.

Старайтесь не покупать автомобили за счет средств пред­приятия, арендуйте их у сотрудников. При покупке пред­приятием автомобиля расходы на постановку и снятие с учета, техосмотры, дорожный налог, по страхованию, обслуживанию и ремонту, на ГСМ — это еще не все. Расходы могут стать катастрофическими, если наемный водитель совершит ДТП с тяжелыми последствиями. Сидеть придется ему, а оплачивать все виды ущерба пострадавшим придется собственнику сред­ства повышенной опасности, то есть предприятию. Кроме того, придется оплачивать и восстановление своей машины.

Несмотря на то, что оборудование дешевле купить, чем арендовать, все же выгоднее арендовать его, особенно если нет свободных средств. Растянутые во времени арендные платежи позволяют оперативнее управлять оборотными сред­ствами. Кроме того, арендованное оборудование можно пе­риодически менять на более современное, а это положитель­но сказывается на прибыльности работы.

Лизинг целесообразно использовать возвратный, чтобы обновлять оборудование по мере необходимости.

В других странах абсолютное большинство малых пред­приятий работают в арендованных помещениях, на арендо­ванном оборудовании и берут на прокат по мере необходимо­сти приборы, инструмент и оборудование, не требующее крепления к фундаментам.

Не берите на себя ответственность за дела, которые могут принести ущерб, несопоставимый со стоимостью всего ваше­го имущества. Например, не оставляйте на ночь в своей ма­стерской на ремонт очень дорогой чужой автомобиль, если мастерская не защищена от всех возможных вариантов вскры­тия и угона машины, а также от пожара — иначе вы не расплатитесь за него.

Приучите персонал к терпеливому и вежливому обраще­нию с клиентами — хамство не только совсем неприбыльно, но и надолго портит мнение о предприятии — молва разне­сет широко негативную информацию.

Не наблюдать за работниками — значит оставить им от­крытым свой кошелек.

Обязательно храните все счета, извещения, квитанции и любые бумажки, подтверждающие оплату любых расхо­дов, налогов, получение денег и документов. На Западе даже не предприниматели хранят чеки по 50 лет. И это необходи­мость — документы могут теряться и в госучреждениях, и в налоговой инспекции, и в фирмах, поэтому для защиты сво­их прав лучше хранить все документы всю жизнь.

Не стесняйтесь "пытать" своего налогового инспектора обо всех подробностях налоговых отношений — он обязан вас консультировать.

Не рассчитывайте, что ваш сервис так хорош, что его пре­имущества и дурак поймет. Может и поймет, но по-дурацки!

Важно вовремя прекратить бизнес, если он приносит убытки.

Телефонные переговоры

Далее приведены рекомендации по времени осуществле­ния телефонных переговоров²⁵.

Телефонная беседа с клиентами — процесс очень инди­видуальный, творческий, с опытом вы выработаете свой стиль и способ общения с клиентом. Формируйте свой подход, со­здавайте наилучшие для себя условия, стараясь закрепить в своей практике те ситуации, в которых вы уже добились положительных результатов.

Лучше не звонить по деловым вопросам в ближайшие полчаса после обеденного перерыва. В это пограничное вре­мя между отдыхом и работой такая беседа воспринимается как вторжение в досуг, импульс возвращения к рабочей об­становке. Лучше не рисковать — свое подсознательное не­желание (если таковое есть) перехода от нерабочего состоя­ния в рабочее ваш собеседник вполне может выразить отри­цательным ответом. Пусть кто-то другой, с другими пробле­мами «перейдет» эту границу.

После 17.00 опять старайтесь говорить с человеком, только если в его голосе нет нетерпения — многие начинают соби­раться домой, вы их задерживаете, это раздражает, дает по­вод побыстрее отказаться не дослушав. Но, если вы чувствуе­те, что человек заинтересован и располагает временем — по­старайтесь действовать активнее.

После 16.00 самое плодотворное время. Основная суета прошла, скоро домой — вас слышат, вашу информацию вос­принимают адекватно.

Кроме этого примерного ежедневного графика, есть еще и некоторые закономерности на более широких временных отрезках: не стоит забывать, что пятница во многих учреж­дениях — короткий день и, соответственно, несколько пере­двинуть свои беседы, чтобы не раздражать человека, кото­рого вы застали своим звонком уже в дверях. Особенно это касается лета, когда в пятницу все спешат на дачи. Поне­дельник — день тяжелый, особенно первая половина.

Советы мастеров

Опытными мастерами разработаны правила и техноло­гические приемы, которых не встретишь в учебниках, но которым необходимо обучать новичков. Ниже приведены не­которые их них.

Подготовка к ремонту

Результаты ремонта зависят от отношения к нему. Начав ремонт, делайте его всерьез. Оценивайте состояние и ресурс каждой детали, заменяйте, если надо, не экономьте.

Если ремонт затеян лишь для того, чтобы исправить наи­более очевидные недостатки, оставляя "на потом" те, что можно было бы исправить попутно, то очень скоро понадо­бится новый ремонт.

Если дефектовка деталей проведена невнимательно — не замечены микротрещины, неверно определена степень износа, если намерения ремонтника не подкреплены техни­ческими знаниями, то приняты неверные решения о техно­логии ремонта.

Кроме оправок и приспособлений, рекомендованных за­водом—изготовителем автомобилей, при ремонте необходи­мо специальное оборудование для тех или иных работ, подъемник или домкрат. Убедитесь, что используемые подъемные приспособления выдержат необходимую для ра­боты нагрузку.

Приготовьте:

• фонарик или переносную лампу для высвечивания меток;

• лупу для высматривания микротрещин;

• герметик для прокладок;

• антикоррозийную смазку для крепежа;

• керосин для промывки и моторное масло для смазки деталей;

• обтирочные салфетки;

• поддон или коробку для укладки снимаемых деталей;

• емкость для промывки деталей;

• емкости для сбора и последующего удаления из гаража использованных материалов;

• спецовку и головной убор.

Для протирки деталей используйте безворсовую ветошь. Тряпки, используемые для протирки деталей или вытирания рук, нарезайте заранее на салфетки, размером с носовой пла­ток — примерно 15x15 см. Такие салфетки очень удобны — во многих странах они специально выпускаются, продаются, сдаются напрокат с периодической химчисткой по мере ис­пользования.

Предупреждения

Не снимайте клеммы аккумулятора при включенном за­жигании и при работающем двигателе — броски напряжения могут повредить электрооборудование, особенно электронное. Не размыкайте и не подсоединяйте разъемы жгутов прово­дов, особенно электронного управляющего устройства, при включенном зажигании.

Не подавайте напряжение 12 В непосредственно на ка­кой-либо из приборов (например, системы впрыска), если это не указано в инструкции. Некоторые устройства работают при напряжении 4—5 В и могут быть мгновенно повреждены при напряжении 12 В.

Электронные системы управления двигателем очень чув­ствительны к электрическому напряжению и неопытный чело­век может повредить систему, применив не тот тип конт­рольного прибора или подсоединив его при включенном зажига­нии. При выборе контрольно-измерительной аппаратуры убе­дитесь, что данный тип совместим с теми типами электронных систем управления, с которыми придется работать. Вниматель­но изучите инструкции, дважды проверяйте правильность положения контактов и разъемов перед подсоединением.

Снимайте электронный блок управления (бортовой ком­пьютер) при проведении на автомобиле электросварочных работ или сушки после покраски при температуре, превы­шающей 80°С.

Сбрасывайте давление в топливной системе перед отсо­единением любого из топливопроводов. Хотя подача топлива под давлением используется только в автомобилях с систе­мой впрыска, это необходимо делать всегда, когда вы отсое­диняете какой-либо топливопровод или топливный шланг, чтобы вырвавшийся бензин не стал причиной пожара.

Откручивать болты и гайки крепления головки блока, корпуса подшипников, масляного картера, крышки головки блока, крышек привода распредвала, передней крышки кар­тера сцепления и других многоточечных соединений следу­ет в порядке, обратном порядку затяжки и тоже посте­пенно, чтобы не вызвать деформации от остаточных на­пряжений и выбраковки деталей из-за нее.

Шатуны с их крышками, блок цилиндров с крышками коренных подшипников разукомплектовывать нельзя, осталь­ные сборочные пары или наборы — можно, но если решено продолжать эксплуатацию сопрягаемых элементов без ремон­та, то их разукомплектовывать не следует.

Детали из алюминиевых и цинковых сплавов не допуска­ется промывать в щелочных растворах, применяемых для мойки стальных и чугунных деталей, так как алюминий и цинк растворяются в щелочах.

При дефектовке деталей обломы, трещины, вмятины, раковины и другие повреждения обнаруживают внешним ос­мотром. У ответственных деталей наличие трещин проверя­ют при помощи дефектоскопа. Размеры деталей необходимо контролировать в местах наибольших износов. Зубья шесте­рен изнашиваются неравномерно, поэтому при их контроле следует замерять не менее трех зубьев, расположенных при­мерно под углом 120°. Отколы зубьев и эрозия рабочей повер­хности зубьев усталостного характера не допускаются.

При разборке

Если на резьбе болта, который приходится снова исполь­зовать, имеется ржавчина или следы старой блокирующей смазки, то резьбу необходимо прочистить проволочной щет­кой и растворителем, а при сборке применить новую смазку.

Сальники можно снимать при помощи отвертки с широ­кой рабочей поверхностью или подобным инструментом. Можно ввинтить в сальник пару самонарезающих винтов и вытянуть за них сальник пассатижами. Если сальник снят с его рабоче­го места, его необходимо заменить новым.

Заржавевшие гаййи и болты необходимо обработать лег­ко просачивающейся жидкостью — керосином, скипидаром или специальной, чтобы облегчить отворачивание и предотв­ратить поломку. Нанеся жидкость, дайте ей время подейство­вать, а затем попытайтесь отвернуть гайку или болт. Сильно поржавевшие крепежные детали может потребоваться сру­бить, отпилить, удалить с помощью специального приспо­собления — гайколома или экстрактора поломанных бол­тов и шпилек.

Во многих местах используются прокладки для уплотне­ния стыкуемых поверхностей двух деталей и удержания сма­зок, жидкостей, вакуума или давления в сборке. Старение, нагрев и давление приводят к настолько прочному слипанию двух частей, что их трудно разъединить. Соединение можно ослабить, постучав молотком с головкой из мягкого материа­ла вблизи поверхностей стыка. Можно воспользоваться и обыч­ным молотком, если бить им по деревянному бруску, поло­женному на деталь. Не бейте молотком по деталям, которые можно легко повредить. Если узел не поддается разборке, проверьте, все ли крепежные детали были извлечены.

Избегайте пользоваться отверткой или ломиком в каче­стве рычага при разделении сборки на части — ими легко повредить поверхности стыка деталей, соприкасающиеся с прокладкой, а они должны оставаться гладкими. Если восполь­зоваться рычагом необходимо, то применяйте деревянный.

После разделения деталей необходимо тщательно отскоб­лить прокладки и очистить поверхности деталей от их остат­ков с помощью проволочной щетки. Плохо снимаемый с по­верхности материал можно смочить растворителем ржавчи­ны или обработать специальным химическим составом, чтобы размягчить, после чего он легко соскабливается. Скребок можно сделать из отрезка медной трубки, которую нужно сплющить и заточить один конец. Медь обычно мягче, чем те поверхности, которые нужно скоблить, это уменьшает ве­роятность повреждения детали.

Не царапайте поверхность, на которую надевается шланг, особенно шланг системы охлаждения, так как из-за неплот­ности прилегания может появиться течь. Шланг может при­клеиться к металлическому штуцеру, на который надевается.

Снятие шлангов системы охлаждения можно облегчить, облив стык горячей водой — она проникнет в слипшееся ме­сто и ослабит сцепление. Чтобы снять шланг, зажмите его комбинированными щипцами и поворачивайте его вокруг штуцера. Перемещайте его вперед и назад, пока он не будет двигаться совершенно свободно, а затем снимите. Можно об­легчить и снятие других шлангов, если ввести между шлан­гом и поверхностью штуцера силиконовую или какую-либо другую смазку. Последнее средство — резину разрезать но­жом, но будьте осторожны, чтобы не повредить металли­ческую часть соединения.

При сборке

Почти для всех крепежных деталей применяются какие- либо фиксаторы — пружинные закаленные разрезные сто­порные шайбы (они же — "гроверные"), фигурные шайбы, тонкие неразрезные пружинные шайбы, контргайки, шплин­ты, стопорные лапки или составы, наносимые на резьбу и препятствующие самоотвинчиванию. При ремонте их необхо­димо менять на новые.

Отверстия с поврежденной резьбой восстанавливайте:

• нарезанием резьбы увеличенного размера;

• заваркой отверстий с последующим сверлением и на­резанием резьбы номинального размера;

• специальным химическим составом — восстановите­лем резьбы, например, FAT (Form-A-Thread) (Форм-э-срэд) (81668) фирмы "Локтайт"(ЬокШе). Формирователь резьбы — средство для ремонта сорванной резьбы в системах подачи топлива, системах смазки, охлаждения, трансмиссиях, крыш­ке головки блока цилиндров, системах зажигания и т. д.;

• установкой ввертышей;

• спиральными резьбовыми вставками.

Применение резьбовых вставок целесообразнее — по

качеству восстановления и объему трудозатрат. Вставка пред­ставляет собой пружинящую спираль из проволоки ромби­ческого сечения, на одном конце спирали загнут технологи­ческий поводок, посредством которого вставку заворачива­ют в отверстие. Ремонт резьбового отверстия при помощи спиральной вставки включает в себя рассверливание дефек­тного отверстия до определенного размера, нарезание в нем резьбы, соответствующей размеру спиральной вставки, ввер­тывание спиральной вставки и обламывание технологичес­кого поводка по насечке. Для ремонта резьбовых отверстий спиральными вставками продается специальный комплект, включающий: вставки, сверла, специальные метчики, клю­чи для вворачивания вставок, бородки для срубания техно­логического поводка.

Резьбовые детали, применяемые для сборки, должны быть чистыми и не погнутыми, с неповрежденной резьбой, с несмятыми углами шестигранной головки. Выработай привычку заменять все поврежденные гайки и болты на новые. Полу­чившие широкое распространение контргайки с фиксирую­щими вставками из нейлона или синтетического волокна мож­но использовать, как правило, только один раз — после сня­тия их вставки деформированы и теряют способность стопо­рить соединение. Их можно использовать как обычные гай­ки, применив фиксирующую шайбу.

Не используйте жесткие стопорные шайбы на поверх­ности из мягкого материала (такого, как алюминий), приме­няйте шайбы только из тонкого металлического листа или пластмассы.

При сборке деталей, имеющих подвижные посадки, дол­жно быть обеспечено их свободное перемещение, без заеданий.

Если по условиям сборки установка ответственных дета­лей производится ударом молотка, необходимо применять оправки и молотки из цветных металлов, пластмассы, рези­ны, а также приспособления для запрессовки деталей.

Во всех случаях, предусмотренных руководством, необ­ходимо применять динамометрические ключи, позволяющие ограничивать крутящий момент.

Шпонки должны быть плотно посажены в шпоночные пазы валов при помощи молотка или оправки из цветного металла. Люфт шпонок в пазах валов не допускается.

В правильно собранном шлицевом соединении перемеще­ние охватывающей детали должно быть легким, без заеданий.

Затягивать болты и шпильки, соединяющие детали, испы­тывающие динамические нагрузки в процессе работы или требу­ющие герметичности, необходимо с одинаковым усилием.

При большом количестве гаек их следует затягивать в определенном порядке. Гайки, расположенные по кругу, надо затягивать крест-накрест. Гайки, расположенные по пря­моугольнику, затягиваются от центра детали к краям.

Болты головки цилиндров, болты поддона картера, и т. п., следует затягивать в рекомендованной последователь­ности и поэтапно, чтобы избежать деформации детали. Сна­чала болты или гайки следует затянуть от руки. Затем каж­дую из этих деталей нужно затянуть на один полный оборот, переходя от одной детали к другой крестообразно или по ди­агонали. После того, как каждая из них будет затянута на один полный оборот, вернитесь к первой детали и, переходя от детали к детали в прежнем порядке, затяните каждую на пол-оборота. Наконец, затягивайте каждую деталь на чет­верть оборота до тех пор, пока не будет достигнута требуе­мая величина момента затяжки.

Все гайки или болты одного соединения должны быть затянуты с одним крутящим моментом. Перезатяжка кре­пежного изделия может привести к уменьшению его прочно­сти или к поломке, в то время как недозатяжка может при­вести к саморазвинчиванию соединения. Болты, винты и шпильки, в зависимости от материала, из которого они изго­товлены, и от их диаметра, имеют определенные моменты затяжки, указанные в технических требованиях. При отпус­кании крепежных деталей действуйте в обратной последо­вательности.

При затягивании корончатой гайки, чтобы вставить шплинт, затяните гайку до рекомендованного значения мо­мента, а затем затяните дальше к следующему отверстию для шплинта. Никогда не ослабляйте гайку, чтобы совместить от­верстия для шплинта, если так не указано в инструкции.

При проверке или повторном затягивании гайки или болта до рекомендованного значения момента, ослабьте гайку или болт на четверть поворота, а затем затяните до нужного значения.

Резьбовые соединения полезно промазать специальной смазкой, чтобы при следующей разборке не мучиться с от­ворачиванием. Например, смазка Anti Seize (26722, 15375,15376) фирмы "Локтайт" — проникающий спрей и паста. Защищает металлы от коррозии, обеспечивает легкий демонтаж даже через годы.

Трущиеся поверхности деталей при сборке смазывать маслом.

Шпильки в резьбовые отверстия должны быть заверну­ты плотно, без люфта. Детали должны надеваться на шпиль­ки свободно, подгибание шпилек при надевании на них дета­лей не допускается.

При запрессовке подшипников усилие не должно пере­даваться через шарики и ролики. Инструмент для запрессов­ки должен опираться на запрессовываемое кольцо. Усилие запрессовки должно совпадать с осью подшипника во избе­жание перекоса колец. Правильно установленный подшип­ник должен плотно упираться торцами своих колец в запле­чики вала или корпуса, легко проворачиваться без заедания.

В случае ремонта деталей сваркой и наплавкой сварной шов не должен иметь шлаковых включений, непроваренных участков, подрезов и других дефектов. После сварки шов за­чистить. Наплывы металла устранить, чтобы они не мешали установке сопрягаемых деталей.

При сборке цилиндрических зубчатых передач следует проверять радиальное и торцевое биение, расстояние между центрами и боковой зазор между зубьями.

Прилегание рабочих поверхностей зубьев конических шестерен проверяется на краску по отпечатку.

Трубопроводы и шланги перед постановкой должны быть продуты сжатым воздухом, аккуратно проложены, плотно закреплены и не должны касаться двигающихся частей.

Прокладки при сборке необходимо заменять всухую, если в инструкции не указано иначе. Проверь, чтобы все поверх­ности были чистыми и сухими.

Рабочую кромку сальника легко повредить, и он не бу­дет герметизировать поверхность, с которой соприкасается, если на ней есть царапины или канавки. Если нельзя восста­новить качество поверхности уплотняемой детали, а возмож­ности небольшого перемещения сальника относительно уп­лотняемой поверхности нет, то деталь необходимо заменить.

Не допускайте повреждения рабочей кромки сальника во время установки. Пользуйтесь пленкой или конической муфтой, перед подгонкой смажьте рабочую кромку маслом, а на сальниках с двойными кромками заполните простран­ство между ними густой смазкой. При установке сальников с металлическим корпусом гнездо под сальник смазать тонким слоем герметика.

Если нет других указаний, то сальники должны устанав­ливаться так, чтобы рабочие кромки были направлены к объе­му, который они герметизируют, то есть внутрь картера, блока, корпуса.

Для установки сальника пользуйтесь трубчатой оправкой или деревянным бруском подходящего размера и, если в кор­пусе или держателе сальника есть бурты, заведите его под них. Если буртов нет, то сальник должен быть установлен так, чтобы его поверхность была вровень с поверхностью кор­пуса или держателя.

В глухих резьбовых отверстиях не должно быть даже следов масла, смазки или какой-либо жидкости — корпус может треснуть из-за давления болта или шпильки при за­винчивании.

Если поверхность оказалась поврежденной, то при сбор­ке потребуется использовать герметик для прокладок, слой которого должен иметь толщину, достаточную для того, что­бы заполнить дефект.

После сборки необходимо подождать час, чтобы нане­сенный герметик затвердел, после этого можно запускать двигатель.

Наносите силиконовую смазку на внутреннюю поверх­ность шланга и наружную поверхность штуцера, чтобы об­легчить подсоединение шланга.

Прокладки, шплинты, сальники, уплотнения, резиновые манжеты и кольца следует менять при каждой разборке со­ответствующих узлов — они прирабатываются по месту, де­формируются и, будучи установлены вновь после разборки, как правило, не исполняют нормально своих функций.

Выполняйте работу в логической последовательности, убеж­даясь, что все собрано правильно и все соединения затянуты.

Правила безопасности при работе

Общение с автомобилем опасно не только в движении. Большой вес, твердые поверхности и кромки узлов, враща­ющиеся детали, качение в незаторможенном состоянии, по­жароопасные топливо, масло и краска, ядовитые жидкости, запахи и газы, неисправный инструмент — все это может стать причинами травматизма и несчастных случаев. Следует соблюдать правила личной безопасности и безопасности ок­ружающих при ремонте автомобиля.

Рабочее место должно быть хорошо освещено, иначе придется близко наклоняться к зоне работы или к вредным веществам, увеличивая опасность травматизма, отравления и повреждения глаз.

Содержите в порядке инструменты. Плохо закрепленные головки молотков, расклепанные пробойники, изношенные или плохо заземленные электрические провода, изношенные от­вертки, гаечные ключи с непараллельными губками, треснув­шие головки ключей, проскальзывающие трещотки ключей или неправильно закрепленные головки могут привести к травме.

Нежелательно давить на ключ, отворачивая или затяги­вая гайки или болты. Всегда тяните ключ на себя. В ситуа­ции, когда ключ необходимо толкать, толкайте его откры­той ладонью, иначе при соскальзывании ключа повредите суставы пальцев. Выбирайте положение, исключающее воз­можность падения.

Убедитесь, что разводные ключи прочно охватывают гайку или болт, и тяните рукоятку так, чтобы неподвижная губка была обращена к вам.

Наносите удары молотком прямо, избегайте скользящих ударов.

Не пытайтесь ослаблять или затягивать гайки, требую­щие большого усилия, когда машина стоит на домкрате — можно столкнуть машину.

Если работаете в смотровой яме, не проливайте в нее бензин и не оставляйте включенным двигатель, когда маши­на стоит над ямой, так как выхлопные газы тяжелее возду­ха, они будут скапливаться в яме, что может привести к быстрому летальному исходу.

При использовании электроинструмента, переносной лам­пы и т. п. проверяйте правильность подключения разъемов и при необходимости качество заземления. Не используйте та­кие устройства во влажных условиях и не допускайте ис­крения или чрезмерного нагрева вблизи паров бензина.

Не поднимайте тяжелые детали — привлекайте помощ­ников.

Не спешите закончить работу, используя опасные приемы.

Работая в одиночку, попросите кого-нибудь периодичес­ки посматривать за вами, чтобы не оказаться без помощи при несчастном случае.

Надевайте защитные очки, работая с такими инструмен­тами, как дрель, шлифовальная машина, заточной станок, при резке, сверлении, шлифовании или извлечении деталей с помощью рычага, а также работая под машиной. Если носи­те очки, то для того, чтобы их можно было использовать как защитные, они должны быть изготовлены из упрочненно­го стекла. Можно также надевать защитные очки поверх обычных. Надевайте очки при работах с аккумулятором. Если электролит попал в глаза или на кожу, промойте поражен­ную часть большим количеством воды или водным раствором пищевой соды и немедленно обратитесь к врачу.

Опасно работать в свободной одежде и с длинными воло­сами вблизи подвижных деталей двигателя. Ветошь, свисаю­щая из заднего кармана, может намотаться на вращающийся вал или вентилятор. Короткие рукава более безопасны, чем длинные и свободные. Обувь с сильно рифленой подошвой лучше сцепляется со скользкой поверхностью. Перед прове­дением ремонтных работ снимайте часы, кольца, цепочки и т. п. Длинные волосы убирайте под шапку. Не используйте карманы для переноски инструментов. Падение или удар могут привести к травме.

Не касайтесь высоковольтных проводов системы зажига­ния при работающем двигателе или во время его прокрутки, особенно, если детали влажные или повреждена изоляция — можно получить электрический удар. Напряжение в выход­ных цепях электронного зажигания доходит до 40 ООО вольт и может оказаться смертельным.

В цехе необходимо иметь отдельную нестандартную ап­течку со своим набором материалов. Храните огнетушители и аптечку первой помощи в легкодоступном месте.

До подъема автомобиля домкратом устанавливайте кли­нья под колеса, чтобы автомобиль не покатился при поднятии. На ручной тормоз и включенную передачу не надейтесь. Под домкрат подкладывайте короткую доску, чтобы он не вдавли­вался в грунт. Кирпичи и цементные блоки не подходят — они легко раздавливаются. Подняв автомобиль, подставляйте под него специальные металлические подставки — с домкрата автомобиль падает от сильного толчка.

Работать под автомобилем желательно на подстилке, что­бы не простудиться, и в очках, защищающих глаза от песка и грязи, падающих с днища.

Не лезьте под автомобиль при работающем двигателе.

Работая вдвоем, согласовывайте действия.

При работе под капотом выключайте двигатель.

Пробку радиатора или расширительного бачка при заки­пании охлаждающей жидкости открывайте, накрыв ее тряп­кой или надев рукавицу и отвернув лицо, постепенно страв­ливая давление, чтобы не обжечь руку и лицо паром или жидкостью.

Не сливайте масло из горячего двигателя, не убедив­шись, что оно остыло до безопасной температуры.

Не дотрагивайтесь до деталей двигателя, выхлопных ^тРуб, глушителя и катализатора, не убедившись, что они достаточно остыли.

Блокируйте колеса и включайте стояночный тормоз, если для выполнения работы требуется работающий двигатель.

Не используйте самодельные электронагреватели.

Не оставляйте открытыми легковоспламеняющиеся жид­кости и промасленный обтирочный материал.

Сбрасывайте давление в топливной системе перед отсо­единением любого из топливопроводов. Хотя подача топлива под давлением используется только в автомобилях с систе­мой впрыска, это необходимо делать всегда, когда вы отсое­диняете какой-либо топливопровод или топливный шланг, чтобы вырвавшийся бензин не стал причиной пожара.

При зарядке аккумуляторной батареи выделяется водо­род, образующий с воздухом гремучую смесь, взрывающую­ся от искры, поэтому во время подзарядки не пользуйтесь открытым огнем и исключите искрение в зажимах проводов.

Не курите вблизи бензина, очищающих растворителей или других легковоспламеняющихся материалов.

Не приближайтесь к открытому огню в пропитанной бен­зином и промасленной одежде или с облитыми бензином ру­ками.

Отсоединяйте провода от аккумулятора перед его заряд­кой. Не подключайте мощное зарядное устройство к уста­новленному на автомобиле аккумулятору и не пытайтесь ис­пользовать 24-вольтные устройства для облегчения запуска двигателя. Отсоединяйте провод "массы» от аккумулятора при работе с электрооборудованием.

В цехе нужно иметь большие огнетушители — пожар быстро охватывает большие поверхности. Применяйте са­мосрабатывающие огнетушители. При нагреве до 120°С их колба разрывается, образуя порошковое облако объемом в 8 куб. м, которое гасит огонь.

В случае возникновения пожара в цехе независимо от при­нимаемых мер по его тушению, надо вызывать пожарных.

Используйте искусственную вентиляцию при работе с любыми химическими веществами, вредными для здоровья. Следуйте инструкциям производителя данного вещества. Тор­мозная жидкость, антифриз, растворители, красители и т. п. соединения являются смертельными ядами при попадании внутрь организма. Держите химикаты и рабочие жидкости в плотно закрытой таре и в местах, недоступных для детей.

Некоторые пары обладают высокой токсичностью и мо­гут быстро вызывать плохое самочувствие и даже смерть, если вдыхать их продолжительное время. Пары бензина от­носятся к той же категории, что и пары некоторых раство­рителей. Любой слив или перелив таких летучих жидкостей следует выполнять в хорошо проветриваемом месте.

Краски и растворители выделяют пары, вызывающие от­равление, а при попадании на кожу — раздражение и ожоги. Красить детали или автомобили нужно в хорошо вентилируе­мом помещении. После работы с кислотами, красками и ра­створителями тщательно мойте руки теплой водой с мылом.

При использовании чистящих жидкостей и растворите­лей внимательно прочтите инструкцию по их применению. Не используйте вещества из емкостей, не имеющих надпи­сей — возможно, их пары ядовиты.

Бензин вызывает раздражение, попадая на кожу. Остав­шиеся в таре его пары взрываются. Не используйте для бен­зина пластмассовые канистры — некоторые виды пластика электризуются и при отворачивании пробки возникают ис­кры, от которой взрываются пары.

В этилированном бензине содержится тетраэтилсвинец, вызывающий тяжелое отравление организма. Не следует мыть руки и детали таким бензином. Пары этилированного бензина не менее ядовиты, чем сам бензин, поэтому, заправляя ав­томобиль этилированным бензином, становитесь с наветрен­ной стороны, а при ремонте деталей двигателя, работающе­го на этилированном бензине, подержите их в керосине для обезвреживания отложившегося на них тетраэтилсвинца. Эти­лированный бензин обезвреживается промыванием участка кожи или одежды теплой водой с мылом. При попадании эти­лированного бензина в глаза промойте их 2-процентным ра­створом соды или теплой водой, затем обратитесь к врачу. Для обезвреживания этилированного бензина используют хлорную известь, растворенную в теплой воде. Пол, на кото­рый был пролит этилированный бензин, посыпают песком, затем сметают его и наносят слой хлорной извести на 4—5 часов. Не используйте этилированный бензин для мытья рук. Ядовитый свинец может попасть в организм через порез, на­капливаясь в нем. Бензин также смывает с кожи слой жира, и такая совершенно сухая кожа всасывает масло и смазку.

Серная кислота, содержащаяся в электролите, разрушает ткань одежды и вызывает ожог кожи. Если электролит попал на кожу, быстро сотрите его и промойте кожу водой или 10- процентным раствором питьевой соды.

Не всасывайте токсичные жидкости, такие как бензин, антифриз и тормозная жидкость ртом, не допускайте их по­падание на кожу.

Избегайте вдыхания пыли от изношенных тормозных на­кладок и накладок диска сцепления, некоторых прокладок — они содержат асбест, а он является канцерогенным веществом. Удаляйте асбестовую пыль с деталей влажной тряпкой и пос­ле использования выбрасывайте ее. Если сомневаетесь, счи­тайте, что деталь содержит асбест.

Не оставляйте на полу разлитое масло или густую смаз­ку — тщательно вытрите ее, чтобы не поскользнуться.

Используйте чистые тряпки и инструменты при работе с открытой топливной системой и не допускайте попадания загрязнений в систему. Тщательно очищайте все детали пе­ред установкой и подготавливайте чистую рабочую поверх­ность для разборки и осмотра деталей. Для протирки деталей используйте безворсовую ветошь, и избегайте использова­ния для очистки щелочных растворителей.

Не запускайте двигатель в помещении без искусствен­ной вентиляции. Поскольку содержащаяся в отработавших газах двуокись углерода (СО) ядовита и для вывода ее из организма требуется много времени, вы можете накопить смертельную дозу СО, просто вдыхая его понемногу каждый день, причем можете даже не догадываться о том, что мед­ленно отравляете себя. Всегда используйте вытяжные тру­бы, вентиляторы или открывайте двери цеха перед запуском двигателя. Если нужно, чтобы двигатель работал, делайте это на открытом воздухе или по крайней мере так, чтобы задняя часть машины была снаружи цеха, и чтобы ветер не загонял выхлопы в гараж.

Ремонтируйте кондиционер только в специализирован­ной мастерской. Хладагент нетоксичен, но выделяет смер­тельно ядовитый газ вблизи открытого пламени.

Избавляясь от отработанных масел, тормозной жидко­сти, антифриза и т. д. выливайте их в отведенные для этого места, не загрязняйте систему канализации и землю.

Нельзя стоять вблизи натянутого троса. Стальные тросы нельзя брать руками без рукавиц. При погрузке или раз­грузке надежно закрепляйте на месте автомобиль, не отлу­чайтесь от него и не выполняйте ремонтные работы.

Современные материалы

В современном автостроении и ремонте широко применя­ются химические составы, выполняющие различные функ­ции. Для примера ниже рассказывается о некоторых средствах, имеющихся в продаже па российском рынке и поставляемых известной компанией "Локтайт" (Loktite). Ее продукцию при­меняют в производстве все автокомпании, включая ВАЗ. При­ведены также некоторые отечественные материалы.

Герметики типа RTV, изготовляемые из силикона, зат­вердевающие при комнатной температуре, используя влагу воздуха, широко применяются вместе с прокладками, рас­считанными на работу при низких и средних температурах. Они герметизируют, обеспечивают водонепроницаемость, за­полняют неровности поверхностей, оставаясь пластичными, не дают усадки, легко удаляются. Применяются в доступных воздуху канавках, пазах, щелях.

FAG 6. Form-A-Gasket (форм-э-гаскет) голубой силико­новый герметик типа RTV для поверхностей подходит для очень многих случаев в автостроении и авторемонте. Может также применяться для герметизации шлангов при ремонте, уплотнения ветровых стекол или дверей и багажных отделе­ний. Заменяет прокладки из твердых материалов для тех деталей, которые не плотно прилегают друг к другу или не имеют достаточной жесткости на скручивание. Зазор до 0,5 мм. Эластичен. Термостойкость до 260°С.

Анаэробные герметики — "жидкие прокладки" сохраня­ют пластичность, не поддаются действию растворителей и заполняют поверхностные дефекты. Анаэробные составы при­меняются вместо прокладок — они сами становятся проклад­ками, затвердевая только в отсутствие воздуха, после сбор­ки деталей, уплотнив место их соединения. Применяются в плотных и глухих соединениях.

Локтайт 518. Жидкая прокладка — уплотнитель фланцев анаэробный. Заменяет прокладки из твердых материалов для жестких конструкций. Он заполняет зазоры до 0,5 мм, тер­мостойкость до 150°С.

Локтайт 577. Уплотнитель резьбы анаэробный — для труб и резьб до 3 дюймов. Уплотняет от течи воды, газа, жидко­стей гидросистем. Не ядовит и допущен к применению многи­ми станциями водо- и газоочистки. Не применяется для пла­стмассовых фитингов или труб, подающих кислород.

Герметики для резьбы и труб на основе тефлона ис­пользуют для герметизации гидравлических и пневматичес­ких соединений и вакуумных трубок. Обычно их поставляют в аэрозольной упаковке, а также в виде жидкости, предназ­наченной для нанесения на поверхность подобно краске или в виде ленты, наматываемой в нужном месте.

Локтайт 572. Герметик для резьбы и труб на основе теф­лона — используют для герметизации гидравлических и пнев­матических соединений и вакуумных трубок. Обычно их по­ставляют в аэрозольной упаковке, а также в виде жидкости, предназначенной для нанесения на поверхность подобно крас­ке или в виде ленты, наматываемой в нужном месте.

Противозадирные составы предотвращают возникнове­ние задиров, истирания, холодной сварки, появление ржав­чины и коррозии в крепежных деталях. Высокотемператур­ные противозадирные составы, обычно изготавливаемые с включением меди и графитовых смазок, используют для смаз­ки крепежа системы выпуска отработавших газов и шпилек выпускного коллектора.

Anti Seize (26722, 15375, 15376). Проникающий спрей и паста. Защищает металлы от коррозии. Монтажная паста для простой сборки, обеспечивает легкий демонтаж даже через годы. Снижает трение и износ благодаря сглаживанию вне­шних поверхностей. При высоких нагрузках и низких часто­тах вращения (не применяется для подшипников качения). Высокая термостойкость — до 1100°С. Защита от коррозии. Предотвращает заедание и появление ржавчины на рабочих поверхностях. Не разрушает резину. Не растворяется в сма- зочно-охлаждающих жидкостях. Для цепей, коробок передач, подшипниковых вкладышей, шарниров, шпинделей.

Анаэробные составы, препятствующие самоотвинчива­нию крепежа, используют для предотвращения действия виб­рации на крепежные детали и их самоотвинчивания; они зат­вердевают только после установки детали, при отсутствии воздуха. Составы, обладающие средней прочностью, исполь­зуют для маленьких гаек, болтов и винтов, которые впослед­ствии можно извлекать. Высокопрочные составы предназна­чены для крупных гаек, болтов и шпилек, которые не пред­назначены для регулярного извлечения.

Локтайт 243 и составы серии 200. Наносится на резьбу. Применяется вместо пружинных шайб, пружинных стопор­ных колец, лепестковых фиксаторов, предотвращает самоот­кручивание винтов, гаек, анкерных болтов и шпилек. Для металлических винтов, анкерных болтов и шпилек с анти­коррозионной обработкой — оцинкованных, хромированных.

FAG 83 Super 300. Высококачественный герметик низкой вязкости. Образует эластичную, не твердеющую клейкую пленку.

FAG 1372 High Temperature. Термостойкий. Область при­менения: фланцы на двигателях и коробках передач, отопи­тельные магистрали, резьбовые соединения, заглушки, со­единение шлангом, фиттинги. Герметик 1372 используется при температуре от ~45°С до +300°С. Вибростойкий. Идеальный герметик для двигателей с высокой компрессией.

Анаэробные составы для склеивания металла — приме­няются для обеспечения плотных посадок в соединениях типа вал-втулка. Эти составы фиксируют подшипники, втулки, шпонки, шестерни и коллекторы внутри или снаружи других деталей без применения прессовой посадки.

Локтайт 603 — для склеивания цилиндрических сопря­женных деталей, где полное обезжиривание невозможно. Склеивание цилиндрических деталей с точной посадкой (за­зор до 0,15 мм).

Локтайт 600 — применяется для больших зазоров (до 0,25 мм) для фиксации подшипников, для восстановления изношенных валов, для компенсации люфта при разбитых шпонках.

Металло-эпоксидные композиции для компенсации де­фектов деталей, скрепления деталей.

Клей Quick Metal (Квик металл) применяется для боль­ших зазоров (до 0,25 мм), для фиксации подшипников, для восстановления изношенных валов, для компенсации люфта при разбитых шпонках.

Клей Metall Set (Жидкий металл). Вариант ST 1(14758) — сталь в виде пасты. Вариант AL 1(14762) — алюминий в виде пасты. Эпоксидно-металлическая композиция для высокопроч­ного ремонта стальных и чугунных деталей и изготовления форм. Быстрое отвердение значительно сокращает время ремонта — схватывается через 15 минут. Не дают усадки. Применяются для ремонта, заполнения трещин и склеивания материалов: железо, сталь, латунь, бронза, алюминий, медь, чугун. Позволяют выполнять сверление, нарезание резьбы, опиливание, дальнейшую механообработку со снятием струж­ки. Позволяют выполнять отделочные работы отремонтирован­ных мест. Прочность на сдвиг через 16 часов более 20 Н/мм. Термостойкость до 120°С.

FAT (Form-A-Thread) (Форм-э-срэд) (81668). Формирова­тель резьбы — средство для ремонта сорванной резьбы в системах подачи топлива, системах смазки, охлаждения, трансмиссиях, крышке головки блока цилиндров, системах зажигания и т. д.

Каменеющие пластики — средства для холодной пайки и сварки.

Quick Solder (Квик солдер) (12195). "Каменеющий плас­тик" для быстрой пайки радиаторов. Наносится как шпаклев­ка, твердеет — как латунь. Просто перемните в руках вне­шнюю и внутреннюю части состава и нанесите на ремонтиру­емую поверхность. Быстро твердеющее средство позволяет надежно заделывать места течей в радиаторах, резервуарах и трубных соединениях.

WeldStik (Велдстик) (14600R). "Каменеющий пластик" для холодной сварки — быстродействующее, со временем твер­дения 2—5 минут, полное функциональное отвердение за 2 часа. После отвердения пригодно для любой механической обработки — сверления, снятия стружки, обработки шкур­кой. Место наложения состава может быть окрашено. Не дает усадки при высыхании, не текуч, позволяет заполнять боль­шие зазоры.

Проникающие жидкости, содержащие дисульфид молиб­дена позволяют ослабить слипание смерзшихся или заржа­вевших крепежных деталей и предотвратить дальнейшее ржавление или смерзание.

5-Way Spray (21617). 5-ти целевой спрей. Устраняет скрип — проникает и смазывает. Вытесняет влагу с метал­лических поверхностей. Очищает и предохраняет — раство­ряет, разъединяет и оставляет защитную пленку. Хорошо проникает и разъединяет проржавевшие шарниры, муф­ты, болты, рычаги управления, другие крепежные эле­менты. Универсальный смазочный материал. Не содержит силикона. Для подшипников, цепей, коробок передач, под­шипниковых вкладышей, шарниров, шпинделей.

Аэрозольная смазка с дисульфидом молибдена MoS₂ (22753). Для смазки деталей: подшипники, втулки, зубчатые колеса, муфты, винты, салазки сиденья, шкивы и прочие детали, работающие под высокой нагрузкой.

Растворитель ржавчины (21614). Масло супербыстрой проницаемости. Позволяет выполнить демонтаж корродиро­ванных, забитых сажей, смолой и заклиненных деталей и винтовых соединений.

ГР 135. Универсальный проникающий смазочный матери­ал с дисульфидом молибдена. Для всех видов подшипников, коробок передач и различных смазочных целей. Идеальное смазочное средство для деталей, работающих при больших нагрузках. Может использоваться на влажных и запыленных поверхностях. При температурах от ~30°С до + 135°С.

Силиконовые смазки используют для защиты резины, пластика, винила и нейлона.

Адгезионный спрей для ремней (21622). Благодаря адге­зионному спрею ремни не проскальзывают, не становятся гладкими и не визжат, дольше служат.

Силиконовый спрей (21613). Бесцветный, водоотталкива­ющий спрей для смазки и защиты от коррозии. Защищает от замерзания и устраняет шумы. Температурный диапазон: -30°с до +313°С.

Специальные составы

O-Ring-Set (О-ринг сет) (13313). Комплект принадлежнос­тей и материалов для быстрого изготовления уплотнитель- ных колец. Состоит из нитриловых шнуров пяти размеров, с диаметром от 1,6 до 8,4 мм и длиной 1200 мм и шаблона для вырезки, безопасного ножа и клея Локтайт 406, с помощью которого круглый шнур склеивается в кольцо.

Leak-Stop (Лик стоп) (22758) — продукт для ремонта ради­аторов и шлангов. Благодаря дисперсным частицам металла обес­печивает герметизацию в местах утечки радиаторов и шлангов.

Герметик для глушителя (25840, 25839). Ремонтный ком­плект для выхлопных труб, глушителей и резонаторов.

Герметалл-Момент — отечественный материал для ре­монта размороженных блоков, поврежденных мостов, бензо­баков, радиаторов и т. п.

Сварочный карандаш "Оксал" — настоящая сварка без электричества. Карандаш содержит металло-термитную смесь с флюсами и присадками. Дает температуру до 2800 градусов. Начинает работать при поджигании фитиля. Отечественная разработка.

Аутсорсинг

Поговорка "время-деньги" устарела. Время дороже. Предприятиям, даже крупным, невыгодно содержать спе­циалистов всех необходимых для управления специальнос­тей, владеющих методами и приемами, необходимыми для решения возникающих периодически задач. Для разработки и реализации маркетинговых мероприятий, которые долж­ны привести к значительному росту объемов продаж, необ­ходима информация, но содержать инфраструктуру сбора первичной информации исключительно для решения про­блем одной фирмы, как правило, экономически нецелесооб­разно. Не каждая компания может позволить себе иметь штатного психолога, дизайнера, маркетолога, менеджера по рекламе и т. д.

Нередко рыночная ситуация, характеризуемая форми­рованием мощной конкурентной среды и, соответственно, борьбой за клиентов, требует привлечения таких специалис­тов. Или все идет хорошо, но необходима разработка и вне­дрение нового проекта.

Основная проблема многих предприятий в том, что все люди "варятся в собственном соку", специалисты, даже выс­шей квалификации, не могут взглянуть на ситуацию в своей фирме со стороны — влияние формальных и неформальных взаимоотношений, сложившихся между сотрудниками, пси­хологические и целевые установки в работе и в отношениях с потребителями мешают выявить причины проблем и пра­вильно поставить задачи — поэтому даже простые решения порой ускользают от них. Консультант же в силу своей неза­висимости и не связанности ситуацией может посмотреть на проблему с другой стороны.

Специализированные фирмы качественнее, быстрее и, в конечном итоге, дешевле выполнят периодически нужные работы: шлифовку коленвалов, хонингование цилиндров дви­гателей, перевозку грузов, сопровождение компьютерных систем, обучение персонала, маркетинговые исследования, реинжениринг бизнес-процессов и др. Привлечение специа­лизированных фирм для выполнения части функций пред­приятия называют аутсорсингом (outsource — внешний ис­точник, outsourcing — использование внешнего источника).

Покупайте время консультантов — это в конечном итоге выйдет гораздо дешевле. Консультант не только предоста­вит необходимое время, но и уйдет по завершению проекта, хотя, при необходимости, может осуществлять дальнейшее сопровождение.

Консультант может обучать сотрудников в ходе работы, с учетом специфики фирмы, подготовленности и восприимчиво­сти обучаемых, объединяя самые разные темы, решая вмес­те с обучаемыми конкретные задачи. Образовательный эффект является самым важным в процессе консультирования.

Консультант очень часто — настоящая находка для пред­приятия, которому нужен свежий, "не замыленный" взгляд на себя, новые идеи, концепции, подходы, не ангажиро­ванность консультантов во внутреннем раскладе сил и вой­нах различных кланов внутри предприятия. Немалую роль играет и относительная экономическая выгода использова­ния консультанта.

Отношения предприятий с консультантами, могут быть самыми разнообразными. В одних случаях их даже пригла­шают работать на постоянной основе, но с теми же функци­ями — консультировать. В других создают "проектно-иссле- довательские группы", когда для решения той или иной за­дачи привлекают внутренних работников и консультантов со стороны, которые этими работниками концептуально ру­ководят и следят, чтобы те не растворились "в текучке", которая характерна для деятельности любого коммерческо­го предприятия.

Даже если руководители не склонны вообще прислуши­ваться к кому-либо, мнение квалифицированного консуль­танта поколеблет их уверенность в полноте своих знаний и безошибочности действий. Консультанты в любых случаях играют роль катализатора, изменяющего течение процессов внутри предприятия.

Не будьте беспечны с банком

При работе с банком следует проверять правильность всех проведенных через него операций — сотрудники банка оши­баются не реже, чем сотрудники предприятий.

Ниже перечислены возможные нарушения при соверше­нии депозитных операций:

• отсутствие при оформлении договора банковского вклада (депозита) оттиска печатей, номеров и дат, сроков воз­врата вклада (депозита) и выплаты процентов, а так­же включение в договор условий, противоречащих действующим законодательным и нормативным актам;

• несоответствие сроков учета средств на балансовых сче­тах срокам, установленным в депозитных договорах¹;

• несвоевременная и неполная выплата процентов по де­позитному договору²⁶;

• проведение расчетных операций с депозитного счета юридического лица²⁷;

• незачисление начисленных процентов по вкладу (депо­зиту) юридического лица на соответствующий расчет­ный или корреспондентский счет, если договором не пре­дусмотрено их присоединение к депозитному счету²⁸.

Вот несколько моментов, которые следует иметь в виду при работе с банком.

За разглашение банковской тайны банк, а также его дол­жностные лица и работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. В случае разглашения бан­ком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмеще­ния причиненных убытков²⁹.

Если нарушение правил совершения расчетных опера­ций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в раз­мере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ (ст. 866).

Банк не вправе определять и контролировать направле­ния использования денежных средств клиента и устанавли­вать другие не предусмотренные законом или договором бан­ковского счета ограничения его права распоряжаться денеж­ными средствами по своему усмотрению³⁰.

Розыск заблудившихся платежей

При проведении банковских расчетов иногда перечислен­ные средства "теряются" — перечисленные плательщиком средства не пришли по назначению и не вернулись обратно и перед предприятием встает проблема их поиска.

Если такое случилось с вашим платежом, сначала выяс­ните в своем банке номер, дату и общую сумму кредитового авизо, которым перечислены его деньги, сообщив при этом номер, дату и сумму платежного поручения, переданного в банк для осуществления платежа. Банк плательщика при рас­четах через корреспондентский счет делает запрос по этому поводу в учреждение Центробанка России, в котором открыт его корреспондентский счет. После определения реквизитов кредитового авизо эти сведения передаются через платель­щика получателю средств, который сообщает данные своему банку. Далее сотрудник банка получателя проверяет: не за­числены ли ошибочно деньги не по адресу. После этой про­верки он делает запрос в свое местное учреждение Центро­банка, сообщая реквизиты кредитового авизо. Здесь обычно и находятся потерянные средства, зачисленные, как правило, не на тот корреспондентский счет, другому банку. Остается учреждению Центробанка получателя правильно перечислить средства (снять с одного счета и зачислить на другой).

При пропаже средств, который были перечислены по системе прямых расчетов выясняется код участника этих расчетов, по которому произведен перевод средств. Затем определяется принадлежность этого кода учреждению Цент­робанка, в котором обслуживается банк получателя. Если же данный код принадлежит другому учреждению, то, связав­шись с ним, следует попросить переадресовать средства или вернуть их плательщику.

Однако следует знать, что многие банки используют поступающие средства клиентов как кредитные ресурсы, "крутят их" в краткосрочных операциях и если ваши плате­жи часто "теряются", не исключено, что в схеме расчетов участвуют такие банки.

Не отставайте от жизни

Эффективное управление невозможно без компьютери­зации бизнес-процессов. Очень много предприятий не вне­дряют современные компьютерные системы, довольствуясь слабыми программами эпохи начала компьютерной эры (а в России она и так началась на 20 лет позже, чем в развитых странах), сделанными «на коленке» в устаревших оператив­ных системах программистами, не имевшими представления об инжиниринге бизнес-процессов.

Компьютеризация во многих предприятиях выполнена пока только на уровне механизации операций для части дея­тельности. Руководители фирм плохо представляют себе воз­можности компьютеризации — отсюда нетребовательность к разработчикам, почти полное отсутствие управленческих задач, что и приводит к низкой эффективности менеджмен­та. А ведь, например, современный секретарь-делопроизво­дитель, владеющий стандартными программами Word, Excel и Access, заменяет в небольшой фирме 3—4 прежних сек­ретарш, машинисток, делопроизводителей. В малом пред­приятии один главный бухгалтер, владеющий современной бухгалтерской программой, заменяет 3—4 бухгалтеров-опе­рационистов. Стоимость рабочей силы сейчас выше, чем сто­имость компьютеров и программ. "Наем рабочего является прибыльным только в том случае, если он приставлен к ма­шине, купленной за деньги. Она окупит себя, рабочего и еще принесет доход"³¹.

Пользуясь снижением цен на рынке программ целесооб­разно принять решение о приобретении готовой интегриро­ванной компьютерной системы, способной адаптироваться к нуждам предприятия.

Готовые интегрированные системы предпочтительнее — они отработаны на многих потребителях и выполнены с учас­тием специалистов финансового, производственного и торго­вого менеджмента, логистики, инжиниринга. Свои разработ­ки обойдутся дороже ввиду длительных сроков изобретения велосипеда.

Заказчики, как правило, не только не могут поставить задачи, но не в состоянии в достаточной мере оценить досто­инства современной системы, если она будет предложена, по­этому нередко возражают против использования многих фун­кций и параметров, применяемых в современном менеджмен­те, так как квалифицированных специалистов нет, а имеющих опыт современных методов управления — единицы.

По изложенным причинам компьютерная система долж­на стать не только помощником, но и учителем, руководите­лем и инструментом принуждения выполнения необходимой технологии работ.

Но даже самые лучшие программные комплексы не дадут полной отдачи, если их внедрение не поручить специ­алистам, хорошо разбирающимся в организации управления бизнесом и если высшее руководство не будет тесно сотруд­ничать с этими специалистами.

Современный бизнес чрезвычайно динамичен и вопросы организации оперативного учета, планирования, контроля и менеджмента меняются в соответствии с потребностями биз­неса. Поэтому разработчики модифицируют программные си­стемы почти каждый год и необходимо регулярно приобре­тать новые версии.

Главный бухгалтер не всегда прав

Яростными противниками современных компьютерных систем чаще всего бывают главные бухгалтеры предприятий. Получив однажды слабенькие программы механизации бух­галтерских операций (всего лишь механизации, без анализа балансов, без финансового анализа и т. д.), они не хотят ниче­го менять, даже на более производительные программы.

Руководители предприятий, доверяющие мнению глав­ных бухгалтеров о целесообразности или нецелесообразности нововведений, особенно компьютерных программ, никогда не получат разумного и объективного ответа по следующим причинам:

• главные бухгалтеры по сути своей работы и по харак­теру должны быть консерваторами;

• главные бухгалтеры в своей деятельности законодательно ограничены определенными рамками, для них — шаг влево, шаг вправо равнозначны побегу от закона;

• главные бухгалтеры должны осуществлять только учет, контроль, отчетность, а ответственность за экспери­менты для них изначально противоестественна;

• главные бухгалтеры российских фирм находятся под постоянным стрессом, будучи вынуждены скрывать от налогов реальные обороты, создавать операции для получения "черного нала".

Именно по этим причинам главные бухгалтеры боятся (и должны бояться) любых изменений в сложившемся ходе дел и не могут быть советниками по развитию предприятия. А если они самонадеянно берутся советовать, то это, как пра­вило, советы, ведущие к стагнации и даже разорению.

Именно по этим причинам предприниматель (или его финансовый директор) и главный бухгалтер — совершенно разные специалисты, антиподы. Главный бухгалтер — пси­хологически только сторож, предприниматель (финансовый директор) — экспериментатор, управляющий финансовыми потоками, который должен осуществлять рискованные опе­рации (в бизнесе любая операция рискованная).

Хорошего главного бухгалтера не следует назначать финансовым директором — бухгалтерский опыт сбережения каждой копейки никогда не даст ему психологической смело­сти маневрировать денежными потоками.

Главного бухгалтера нужно спрашивать о том, что "мож­но или нельзя" с точки зрения законов о бухучете и налогах.

Главного бухгалтера не следует спрашивать о том, что "нужно или не нужно" предприятию для развития.

Лоббирование интересов

Предпринимателям целесообразно объединяться и защи­щать свои интересы в администрациях районов, городов, об­ластей и в правительстве. Сотрудничество с другими подоб­ными предпринимателями, даже конкурентами (дураки ссо­рятся, умные договариваются!), необходимо в целях:

• урегулирования взаимных интересов;

• соблюдения правил добросовестной конкуренции;

• заключения соглашений картельного типа об уровне цен;

• взаимных консультаций, взаимовыручки;

• заключения соглашений о политике по отношению к общим поставщикам;

• отстаивания общих интересов в районных, городских и областных ведомствах и т. д.

Для осуществления такого сотрудничества создают неком­мерческие организации — гильдии, союзы, ассоциации, клубы.

Ассоциации и союзы предпринимателей должны лобби­ровать принятие необходимых нормативных актов для сти­мулирования развития этой отрасли экономики³². Их задачами являются:

• защита прав предпринимателей в органах исполнитель­ной и законодательной власти;

• оказание информационной, консультационной, методи­ческой, правовой и иной помощи малым предприятиям;

• обобщение и распространение опыта деятельности ма­лых предприятий.

Вступление в такие ассоциации обеспечивает предпри­нимателям возможности правовой защиты и информационно­го обеспечения.

Кроме того, в соответствии с вышеуказанным законом, малые предприятия могут создавать общества взаимного кре­дитования, цель которых — аккумулирование временно сво­бодных денежных средств участников для оказания им фи­нансовой помощи.

В решении проблем малого бизнеса важную роль играет общероссийское общественное объединение "Российская ас­социация развития малого предпринимательства".

В структуре этой ассоциации находятся комитеты по законодательству и нормативной базе малого предпринима­тельства; по координации деятельности объединений пред­принимателей; кредитно-финансовой и инвестиционной по­литике; инновационной деятельности; по международным связям и агробизнесу. Ассоциация имеет региональные отде­ления во многих субъектах РФ. Она издает еженедельную газету "Бизнес для всех".

В Москве действует "МАПТО" — Московская ассоциа­ция предприятий технического обслуживания и ремонта ав- томототранспортных средств. Телефоны: 1719060, 7058329.

Предприятие и контролеры

Контролирующие организации

Контроль деятельности предприятий по техобслужива­нию и ремонту колесной и гусеничной техники осуществляют следующие организации (на примере г. Москвы):

Главное управление внутренних дел г. Москвы Мини­стерства внутренних дел Российской Федерации

Государственная налоговая инспекция по г. Москве Ми­нистерства Российской Федерации по налогам и сборам

Управление государственной противопожарной службы ГУВД г. Москвы Государственной противопожарной службы Российской Федерации МВД РФ

Центр Государственного санитарно-эпидемиологическо­го надзора в г. Москве

Государственный надзор Государственного Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Российской Федерации

Российский центр испытаний и сертификации "Ростест- Москва" Государственного Комитета по стандартизации, мет­рологии и сертификации Российской Федерации

Государственная инспекция труда по городу Москве Фе­деральной инспекции труда при Министерстве труда Россий­ской Федерации (Рострудинспекция)

Московское таможенное управление Государственного таможенного Комитета РФ

Территориальное управление по г. Москве и Московской области Министерства антимонопольной политики и поддер­жки предпринимательства Российской Федерации

Управление государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей по г. Москве Министерства торговли РФ (Мосгосторгинспекция)

Государственная инспекция цен города Москвы

Объединение административно-технических инспекций Правительства Москвы (ОАТИ)

Государственная городская инспекция по контролю за использованием объектов нежилого фонда в г. Москве (Госго- ринспекцня)

Департамент потребительского рынка и услуг Правитель­ства Москвы

Префектуры административных округов

Районные Управы

Главное контрольно-ревизионное управление Правитель­ства Москвы

При налоговых проверках

Проверки, проводимые налоговыми инспекциями, пред­назначены для выяснения состояния расчетов индивидуаль­ного предпринимателя или предприятия с бюджетом. Инс­пектор изучает и оценивает правильность ведения и досто­верность бухгалтерского учета, проверяет своевременность и полноту уплаты налогов и других платежей государству.

Если предприятие имеет налоговые льготы или вообще освобождено от уплаты налогов, это не значит, что его не будут проверять. В этих случаях цель проверок — убедиться в наличии оснований для льгот:

• фактической численности работающих лиц;

• порядка создания (льготы распространяются только на вновь созданные малые предприятия, но не на реор­ганизованные или функционирующие на базе ликвиди­рованного предприятия, его филиала либо иного структурного подразделения);

• объема в сумме выручки от реализации продукции (ра­бот, услуг), который составляют виды деятельности, позволяющие претендовать на полное освобождение в течение двух лет от налога на прибыль.

Налоговые органы проводят камеральные и выездные налоговые проверки налогоплательщиков. Налоговой провер­кой могут быть охвачены только три календарных года дея­тельности налогоплательщика, плательщика сбора и налого­вого агента, непосредственно предшествовавшие году про­ведения проверки.

Если при проведении камеральных и выездных налоговых проверок у налоговых органов возникает необходимость полу­чения информации о деятельности налогоплательщика, свя­занной с иными лицами, налоговым органом могут быть истре­бованы у этих лиц документы, относящиеся к деятельности проверяемого налогоплательщика (встречная проверка).

Запрещается проведение налоговыми органами повтор­ных выездных налоговых проверок по одним и тем же нало­гам, подлежащим уплате или уплаченным налогоплательщи­ком за уже проверенный налоговый период, за исключением случаев, когда такая проверка проводится в связи с реорга­низацией или ликвидацией предприятия-налогоплательщика или вышестоящим налоговым органом в порядке контроля за деятельностью налогового органа, проводившего проверку.

Повторная выездная налоговая проверка в порядке конт­роля за деятельностью налогового органа проводится выше­стоящим налоговым органом на основании мотивированного постановления этого органа с соблюдением требований насто­ящей статьи.

Камеральная налоговая проверка проводится по месту нахождения налогового органа на основе налоговых деклара­ций и документов, представленных налогоплательщиком, слу­жащих основанием для исчисления и уплаты налога, а также других документов о деятельности налогоплательщика, име­ющихся у налогового органа. Камеральная проверка прово­дится должностными лицами налогового органа в соответствии с их служебными обязанностями без какого-либо специаль­ного решения руководителя налогового органа в течение трех месяцев со дня представления налогоплательщиком налого­вой декларации и документов, служащих основанием для ис­числения и уплаты налога, если законодательством о налогах и сборах не предусмотрены иные сроки. Если проверкой выяв­лены ошибки в заполнении документов или противоречия между сведениями, содержащимися в представленных документах, то об этом сообщается налогоплательщику с требованием вне­сти соответствующие исправления в установленный срок. При проведении камеральной проверки налоговый орган вправе истребовать у налогоплательщика дополнительные сведения, получить объяснения и документы, подтверждающие правиль­ность исчисления и своевременность уплаты налогов. На сум­мы доплат по налогам, выявленные по результатам камераль­ной проверки, налоговый орган направляет требование об уп­лате соответствующей суммы налога и пени.

Выездная налоговая проверка проводится на основании решения руководителя налогового органа. Выездная налого­вая проверка в отношении одного налогоплательщика может проводиться по одному или нескольким налогам. Налоговый орган не вправе проводить в течение одного календарного года две выездные налоговые проверки и более по одним и тем же налогам за один и тот же период¹. Выездная налого­вая проверка не может продолжаться более двух месяцев. В исключительных случаях вышестоящий налоговый орган может увеличить продолжительность выездной налоговой про­верки до трех месяцев. При проведении выездных проверок организаций, имеющих филиалы и представительства, срок проведения проверки увеличивается на один месяц на прове­дение проверки каждого филиала и представительства. На­логовые органы вправе проверять филиалы и представитель­ства налогоплательщика независимо от проведения проверок самого налогоплательщика. Срок проведения проверки вклю­чает в себя время фактического нахождения проверяющих на территории проверяемого налогоплательщика, плательщи­ка сбора или налогового агента. В указанные сроки не засчи- тываются периоды между вручением налогоплательщику тре­бования о представлении документов и представлением им запрашиваемых при проведении проверки документов.

При необходимости должностные лица налоговых органов, осуществляющие выездную налоговую проверку, могут про­водить инвентаризацию имущества налогоплательщика, а так­же производить обследование производственных, складских, торговых и иных помещений и территорий, используемых на­логоплательщиком для извлечения дохода, либо связанных с содержанием объектов налогообложения, в порядке, установ­ленном ст. 92 НК РФ. Доступ на территорию или в помещение налогоплательщика должностных лиц налоговых органов, про­водящих налоговую проверку, осуществляется при предъяв­лении этими лицами служебных удостоверений и решения ру­ководителя налогового органа о проведении выездной налого­вой проверки этого налогоплательщика.

Вместе с тем налоговые инспекторы обязаны соблюдать Конституцию РФ, согласно ст. 25 которой никто не имеет пра­ва входить в жилище и тем более обследовать его без согла­сия проживающего в нем гражданина. О том же говорит Нало­говый кодекс: "Доступ должностных лиц налоговых органов, проводящих налоговую проверку, в жилые помещения поми­мо или против воли проживающих в них физических лиц ина­че как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения не допускается"³³.

Незаконное воспрепятствование доступу должностного лица налогового органа, таможенного органа, органа госу­дарственного внебюджетного фонда, проводящего налоговую проверку в соответствии с НК РФ, на территорию или в по­мещение налогоплательщика или налогового агента влечет взыскание штрафа в размере пяти тысяч рублей³⁴.

Осмотр документов и предметов вне рамок выездной на­логовой проверки допускается, если документы и предметы были получены должностным лицом налогового органа в ре­зультате ранее произведенных действий по осуществлению налогового контроля или при согласии владельца этих пред­метов на проведение их осмотра.

Осмотр производится в присутствии понятых. При про­ведении осмотра вправе участвовать лицо, в отношении ко­торого осуществляется налоговая проверка, или его пред­ставитель, а также специалисты. В необходимых случаях при осмотре производятся фото- и киносъемка, видеозапись, сни­маются копии с документов или другие действия. О произ­водстве осмотра составляется протокол³⁵.

Должностное лицо налогового органа, проводящее на­логовую проверку, вправе истребовать у проверяемого нало­гоплательщика, плательщика сбора, налогового агента необ­ходимые для проверки документы. Лицо, которому адресова­но требование о представлении документов, обязано напра­вить или выдать их налоговому органу в пятидневный срок. Документы представляются в виде заверенных должным об­разом копий³⁶.

Различают документальные и фактические проверки. Документальная проверка включает в себя изучение первич­ных документов, бухгалтерских проводок, отчетов, планов, смет, деклараций и других документов, связанных с исчис­лением и уплатой обязательных платежей государству. Фак­тическая проверка использует методы контроля, не связан­ные с изучением документов. К таким методам, например, относятся: обследование помещений, получение объяснений от проверяемых лиц и т. д.

Проверки бывают полные, связанные с изучением и оцен­кой правильности исчисления и уплаты всех налогов и других обязательных платежей государству, и частичные — свя­занные с уплатой отдельных видов налогов (например, нало­га на добавленную стоимость).

Различают сплошные проверки, при которых изучают все относящиеся к налогообложению документы, и выбороч­ные — если выясняют и анализируют лишь некоторые све­дения по выбору проверяющих

Проверка, проводимая инспектором на предприятии на­логоплательщика, обычно состоит из трех этапов.

Сначала производят документальную проверку финан­совых и хозяйственных операций предприятия или индиви­дуального предпринимателя с применением различных про­фессиональных приемов (формальная, нормативная, ариф­метическая проверка, встречная проверка, метод взаимного контроля и др.).

Затем используют методы фактического контроля: по­лучение справок, разъяснений и сведений по вопросам, воз­никшим у инспектора в ходе проверки, обследование поме­щений, связанных с извлечением доходов, осмотр средств производства и продуктов труда.

По окончании выездной налоговой проверки проверяю­щий составляет справку о проведенной проверке, в которой фиксируются предмет проверки и сроки ее проведения.

В налоговых инспекциях имеются планы проверок предпри­ятий, но по сигналам "доброжелателей" о нарушениях налого­вого законодательства, а также при желании инспектора или его начальства оказать давление на предприятие проводят вне­запные проверки. Поэтому желательно организовать работу пред­приятия так, чтобы всегда быть готовым к внезапной проверке.

Налоговые органы используют и неявные методы полу­чения информации о деятельности предприятий и граждан.

Чтобы спать спокойно:

• старайтесь создать впечатление о себе как о скромном и законопослушном налогоплательщике;

• ведите бухгалтерский учет правильно;

• не афишируйте свою финансовую в коммерческую дея­тельность;

• вовремя сдавайте отчеты в налоговую инспекцию и вне­бюджетные фонды;

• не опаздывайте с перечислением налогов и сборов;

• не сообщайте посторонним сведений о характере со­вершаемых сделок и о получаемых денежных сред­ствах;

• не рекламируйте свои успехи и не жалуйтесь публич­но на испытываемые трудности;

• не стремитесь завоевать расположение работников на логовой службы — это их настораживает и настраива­ет либо на дотошные проверки (нормального инспек­тора), либо на вымогательство (инспектора-взяточни­ка или наводчика рэкетиров).

Безусловное право налогоплательщика — удостоверить­ся в полномочиях проверяющего, попросив предъявить удос­товерение и документ, на основании которого проводится проверка.

При проверках инспекторы налоговых инспекций имеют право запрашивать необходимые сведения, объяснения, справки, по вопросам, возникающим в ходе проверки. Но это не значит, что предприниматели обязаны сообщать про­веряющему абсолютно все сведения о своей хозяйственной деятельности, поскольку закон делает исключение для све­дений, составляющих коммерческую тайну.

На предприятии обязательно должен быть письменный приказ руководителя, устанавливающий перечень сведений, составляющих коммерческую тайну. Только в этом случае у вас есть правовые основания для отказа налоговому органу в представлении соответствующей информации.

При обследовании помещений и находящихся в них пред­метов желательно присутствие представителей проверяемо­го предприятия или гражданина, материально ответствен­ных лиц. Если проверяющий намерен обследовать помещение единолично, без сопровождения владельца, то такое требо­вание неправомерно и выполнению не подлежит.

По результатам выездной налоговой проверки не позднее двух месяцев после составления справки о проведенной про­верке должностными лицами налоговых органов должен быть составлен в установленной форме акт налоговой проверки¹, в котором отражают:

• факты выявленных нарушений налогового законода­тельства;

• отклонения от требований правильного ведения учета доходов, расходов, денежных операций, бухгалтерс­кой отчетности;

• ошибки в составлении налоговых расчетов, отчетов, деклараций;

• нарушения порядка представления этих и других доку­ментов налоговым органам.

В случае выявления фактов сокрытия или занижения прибыли (дохода) или исключении налогоплательщиком из расчетов некоторых объектов налогообложения, к актам про­верки, кроме подробного описания этих нарушений, прила­гаются изъятые документы, свидетельствующие о соответ­ствующих фактах, и в актах на них делается ссылка.

В акте проверки излагаются требования об устранении выявленных нарушений законодательства о налогах и о пред­принимательской деятельности, а также о внесении в бюд­жет сумм сокрытого (заниженного) дохода (прибыли) или сум­мы налога, причитающегося за сокрытый объект налогообло­жения. Эти требования обязательны для исполнения.

Представители проверяемых предприятий и инди­видуальные предприниматели обязаны ознакомиться с содер­жанием акта проверки и подписать его. Об их отказе подписать акт делается соответствующая запись в акте. В случае, когда указанные лица уклоняются от получения акта налоговой про­верки, это должно быть отражено в акте налоговой проверки.

Не подписывать акт права у проверяемого нет, однако не подписывайте акт без изучения и анализа расчетов и вы­водов, сделанных инспектором. Помимо того, что "инспекто­ры тоже люди и могут ошибаться", нередко встречаются инспекторы очень низкой квалификации. Но инспекторы быва­ют и настолько высокой квалификации, чтобы подтасовывать факты и делать такие выводы, которые заставят вас либо платить большие штрафы, либо, что и требуется этим инс­пекторам, просить их за взятки снизить суммы штрафов. Впро­чем, особо наглые инспекторы и при низкой квалификации пытаются исказить расчеты и выписать штрафы, чтобы либо поставить вас в зависимость, либо показать начальству свою "результативность". Получив однажды акт такого инспектора, автор изумился его невежеству и добился повторной провер­ки. Но поскольку повторная проверка, ради "защиты чести мундира" инспекции была поручена тому же инспектору, но­вый акт был тоже малограмотным и настолько расходился в данных с первым актом, что протест со сравнением данных второго и первого актов, высланный заказным письмом в ад­рес вышестоящего налогового органа, привел к снятию и сан­кций с предприятия, и инспектора с должности.

При малейшем сомнении напишите на акте свои возра­жения и только после этого ставьте подпись. Направьте за­казным письмом свои возражения, обоснования и расчеты в инспекцию, приложив копии соответствующих документов. Правда, эти действия не приостанавливают предписаний и санкций, назначенных налоговой инспекцией по результатам проверки. Но письменные возражения могут быть использо­ваны в качестве доказательств при обжаловании незаконных действий налоговых органов.

После подписания акта проверки один его экземпляр со всеми приложениями передается под расписку руководителю предприятия или проверяемому гражданину.

Доказать факты нарушений и виновности проверяемого в них должны налоговые органы — если инспектор не при­ведет убедительные доводы и документы, подтверждающие противоправность конкретных действий проверяемого, то применение финансовых или административных санкций нео­боснованно и незаконно.

В акте налоговой проверки должны быть указаны доку­ментально подтвержденные факты налоговых правонаруше­ний, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы и предложения проверяющих по устране­нию выявленных нарушений и ссылки на статьи НК РФ, пре­дусматривающие ответственность за данный вид налоговых правонарушений.

Акт налоговой проверки вручается руководителю пред­приятия налогоплательщика либо индивидуальному предпри­нимателю под расписку или передается иным способом, сви­детельствующим о дате его получения налогоплательщиком или его представителями. В случае направления акта налого­вой проверки по почте заказным письмом датой вручения акта считается шестой день, начиная с даты его отправки.

Налогоплательщик вправе в случае несогласия с факта­ми, изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениями проверяющих в двухнедельный срок со дня получения акта проверки представить в соответствующий налоговый орган письменное объяснение мотивов отказа под­писать акт или возражения по акту в целом или по его от­дельным положениям. При этом налогоплательщик вправе приложить к письменному объяснению (возражению) или в согласованный срок передать налоговому органу документы (их заверенные копии), подтверждающие обоснованность воз­ражений или мотивы неподписания акта проверки.

По результатам рассмотрения материалов проверки ру­ководитель налогового органа выносит решение:

• о привлечении налогоплательщика к налоговой ответ­ственности за совершение налогового правонарушения;

• об отказе в привлечении налогоплательщика к ответ­ственности за совершение налогового правонарушения;

• о проведении дополнительных мероприятий налогово­го контроля.

В решении о привлечении налогоплательщика к ответ­ственности излагаются обстоятельства совершенного налого­вого правонарушения, как они установлены проведенной про­веркой, документы и иные сведения, которые подтвержда­ют указанные обстоятельства, доводы, приводимые налого­плательщиком в свою защиту, и результаты проверки этих доводов, решение о привлечении налогоплательщика к от­ветственности за конкретные налоговые правонарушения с указанием статей НК РФ, предусматривающих данные пра­вонарушения и применяемые меры ответственности.

На основании вынесенного решения о привлечении на­логоплательщика к ответственности за совершение налогово­го правонарушения налогоплательщику направляется требо­вание об уплате недоимки по налогу и пени¹.

Копия решения налогового органа и требование вруча­ются налогоплательщику под расписку или передаются иным способом, свидетельствующим о дате получения налого­плательщиком либо его представителем. Если указанными выше способами решение налогового органа вручить нало­гоплательщику или его представителям невозможно, оно отправляется по почте заказным письмом и считается по­лученным по истечении шести дней после его отправки. Несоблюдение должностными лицами налоговых органов этих требований может являться основанием для отмены решения налогового органа вышестоящим налоговым орга­ном или судом.

По выявленным налоговым органом нарушениям, за ко­торые налогоплательщики — физические лица или должнос­тные лица налогоплательщиков-предприятий подлежат при­влечению к административной ответственности, уполномочен­ное должностное лицо налогового органа, проводившее про­верку, составляет протокол об административном правонару­шении. Рассмотрение дел об этих правонарушениях и приме­нение административных санкций в отношении должностных лиц организаций-налогоплательщиков и физических лиц-на­логоплательщиков, виновных в их совершении, производят­ся налоговыми органами в соответствии с административным законодательством Российской Федерации и субъектов Рос­сийской Федерации.

После вынесения решения о привлечении налогоплатель­щика к ответственности за совершение налогового правона­рушения соответствующий налоговый орган обращается с ис­ковым заявлением в суд о взыскании с лица, привлекаемого к ответственности за совершение налогового правонаруше­ния, налоговой санкции, установленной НК РФ. До обраще­ния в суд налоговый орган обязан предложить налогоплатель­щику добровольно уплатить соответствующую сумму налого­вой санкции.

В случае если налогоплательщик отказался добровольно уплатить сумму налоговой санкции или пропустил срок упла­ты, указанный в требовании, налоговый орган обращается в суд с исковым заявлением о взыскании с данного лица нало­говой санкции, установленной НК РФ, за совершение данно­го налогового правонарушения.

Исковое заявление о взыскании налоговой санкции с предприятия или индивидуального предпринимателя подает­ся в арбитражный суд, а с физического лица, не являющего­ся индивидуальным предпринимателем, — в суд общей юрис­дикции. К исковому заявлению прилагаются решение налого­вого органа и другие материалы дела, полученные в процес­се налоговой проверки.

В необходимых случаях одновременно с подачей исково­го заявления о взыскании налоговой санкции с лица, привле­каемого к ответственности за совершение налогового право­нарушения, налоговый орган может направить в суд ходатай­ство об обеспечении иска.

После вынесения решения о привлечении налогоплатель­щика к ответственности за совершение налогового правона­рушения налоговый орган обращается с исковым заявлением в суд о взыскании с этого налогоплательщика налоговой сан­кции, установленной НК РФ¹. До обращения в суд налоговый орган обязан предложить налогоплательщику (иному лицу) добровольно уплатить соответствующую сумму налоговой сан­кции. В случае если налогоплательщик отказался доброволь­но уплатить сумму налоговой санкции или пропустил срок уплаты, указанный в требовании, налоговый орган обраща­ется в суд.

Исковое заявление о взыскании налоговой санкции с предприятия или индивидуального предпринимателя подает­ся в арбитражный суд, а с физического лица, не являющего­ся индивидуальным предпринимателем, — в суд общей юрис­дикции. К исковому заявлению прилагаются решение налого­вого органа и другие материалы дела, полученные в процес­се налоговой проверки. В необходимых случаях одновремен­но с подачей искового заявления о взыскании налоговой сан­кции, налоговый орган может направить в суд ходатайство об обеспечении иска (аресте имущества) в порядке, предус­мотренном ГПК РФ и АПК РФ.

Если изымают документы

При наличии у осуществляющих проверку должностных лиц достаточных оснований полагать, что документы, свиде­тельствующие о совершении правонарушений, могут быть уничтожены, скрыты, изменены или заменены, производит­ся выемка этих документов в порядке, предусмотренном ст. 94 НК РФ, по акту, составленному этими должностными лицами. В акте о выемке документов должна быть обоснова­на необходимость выемки и приведен перечень изымаемых документов. Налогоплательщик имеет право при выемке до­кументов делать замечания, которые должны быть по его требованию внесены в акт. Изъятые документы должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью или подписью налогоплательщика. В случае отказа налогоплатель­щика скрепить печатью или подписью изымаемые докумен­ты об этом делается специальная отметка. Копия акта о вы­емке документов передается налогоплательщику.

В случае необходимости выемки документов и предметов при проверке, она производится на основании мотивирован­ного постановления должностного лица налогового органа, осуществляющего выездную налоговую проверку¹. Указанное постановление подлежит утверждению руководителем соот­ветствующего налогового органа. Постановление оформ­ляется на бланке установленного образца и должно содер­жать краткое описание совершенного нарушения, подтвер­ждающие его факты, обоснование необходимости изъятия соответствующего документа со ссылками на конкретные статьи налогового законодательства. Немотивированное по­становление об изъятии не имеет юридической силы, а, бу­дучи выполненным, может быть обжаловано.

Не допускается производство выемки документов и пред­метов в ночное время.

Выемка документов и предметов производится в присут­ствии понятых и лиц, у которых производится выемка доку­ментов и предметов.

• понятые вызываются в количестве не менее двух че­ловек;

• в качестве понятых могут быть вызваны любые не за­интересованные в исходе дела физические лица;

• не допускается участие в качестве понятых должност­ных лиц налоговых органов;

• понятые обязаны удостоверить в протоколе факт, со­держание и результаты действий, производившихся в их присутствии; они вправе делать по поводу произ­веденных действий замечания, которые подлежат вне­сению в протокол;

• в случае необходимости понятые могут быть опрошены по указанным обстоятельствам.

В необходимых случаях для участия в производстве вы­емки приглашается специалист. До начала выемки должност­ное лицо налогового органа предъявляет постановление о производстве выемки и разъясняет присутствующим лицам их права и обязанности.

Должностное лицо налогового органа предлагает лицу, у которого производится выемка документов и предметов, добровольно выдать их, а в случае отказа производит выем­ку принудительно. При отказе лица, у которого производит­ся выемка, вскрыть помещения или иные места, где могут находиться подлежащие выемке документы и предметы, дол­жностное лицо налогового органа вправе сделать это само­стоятельно, избегая причинения не вызываемых необходи­мостью повреждений запоров, дверей и других предметов.

Не подлежат изъятию документы и предметы, не имею­щие отношения к предмету налоговой проверки.

О производстве выемки изъятия документов и предме­тов составляется протокол с соблюдением требований, пре­дусмотренных НК РФ.

Изъятые документы и предметы перечисляются и опи­сываются в протоколе выемки либо в прилагаемых к нему описях с точным указанием наименования, количества и ин­дивидуальных признаков предметов, а по возможности — стоимости предметов.

В тех случаях, когда для проведения контрольных мероп­риятий недостаточно выемки копий документов налогоплатель­щиков и у налоговых органов есть достаточные основания по­лагать, что подлинники документов будут уничтожены, со­крыты, исправлены или заменены, должностное лицо налого­вого органа вправе изъять подлинные документы в порядке, предусмотренном настоящей статьей. При изъятии таких до­кументов с них изготавливают копии, которые заверяются должностным лицом налогового органа и передаются лицу, у которого они изымаются. При невозможности изготовить или передать изготовленные копии одновременно с изъятием до­кументов налоговый орган передает их лицу, у которого доку­менты были изъяты, в течение пяти дней после изъятия.

Все изымаемые документы и предметы предъявляются понятым и другим лицам, участвующим в производстве вы­емки, и в случае необходимости упаковываются на месте выемки.

Копия протокола о выемке документов и предметов вру­чается под расписку или высылается почтой лицу, у которо­го эти документы и предметы были изъяты.

Передавать документы или копии с них рекомендуется против расписки инспектора, которому эти материалы пере­даются. В случае утраты переданного документа, расписка послужит доказательством вины работника налоговой служ­бы, действия которого в такой ситуации подлежат обжалова­нию, а причиненный в результате имущественный ущерб — возмещению в судебном или арбитражном порядке.

Изъятие документов должно производиться в присутствии должностных лиц предприятий и граждан, у которых про­изводится изъятие. Они имеют право делать заявления по по­воду совершаемых проверяющими действий, подлежащие за­несению в протокол изъятия, составляемый изымающим до­кументы работником налоговой службы. Однако прямое про­тиводействие изъятию документов не допускается. В этих слу­чаях должностное лицо налоговой инспекции вправе обратиться за помощью к сотрудникам органов внутренних дел.

Налогоплательщикам гарантированы права

Налогоплательщики имеют право:

• получать от налоговых органов по месту учета бесплат­ную информацию о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и об иных актах, содержащих нормы законодательства о налогах и сбо­рах, а также о правах и обязанностях налогоплатель­щиков, полномочиях налоговых органов и их должнос­тных лиц;

• получать от налоговых органов письменные разъясне­ния по вопросам применения законодательства о нало­гах и сборах;

использовать налоговые льготы при наличии оснований и в порядке, установленном законодательством о на­логах и сборах

• ;получать отсрочку, рассрочку, налоговый кредит или инвестиционный налоговый кредит в порядке и на ус­ловиях, установленных НК РФ;

• на своевременный зачет или возврат сумм излишне уп­лаченных либо излишне взысканных налогов;

• представлять свои интересы в налоговых правоотноше­ниях лично либо через своего представителя;

• представлять налоговым органам и их должностным ли­цам пояснения по исчислению и уплате налогов, а так­же по актам проведенных налоговых проверок;

• присутствовать при проведении выездной налоговой про­верки;

• получать копии акта налоговой проверки и решений налоговых органов, а также требования об уплате на­лога;

• требовать от должностных лиц налоговых органов со­блюдения законодательства о налогах и сборах при со­вершении ими действий в отношении налогоплатель­щиков;

• не выполнять неправомерные акты и требования нало­говых органов и их должностных лиц, не соответству­ющие НК РФ или иным федеральным законам;

• обжаловать в установленном порядке решения налоговых органов и действия (бездействие) их должностных лиц;

• требовать соблюдения налоговой тайны;

• требовать в установленном порядке возмещения в пол­ном объеме убытков, причиненных незаконными ре­шениями налоговых органов или незаконными действи­ями (бездействием) их должностных лиц.

В соответствии с НК РФ налоговые органы обязаны:

• проводить разъяснительную работу по применению за­конодательства о налогах и сборах, а также принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, бесплатно информировать налогоплательщиков о дей­ствующих налогах и сборах, представлять формы ус­тановленной отчетности и разъяснять порядок их за­полнения, давать разъяснения о порядке исчисления и уплаты налогов и сборов;

• соблюдать законодательство о налогах и сборах;

• осуществлять контроль за соблюдением законодатель­ства о налогах и сборах, а также принятых в соответ­ствии с ним нормативных правовых актов;

• вести в установленном порядке учет налогоплательщи­ков;

• осуществлять возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, пеней и штра­фов в порядке, предусмотренном НК РФ;

• направлять налогоплательщику и иному обязанному лицу копии акта налоговой проверки и решения налогового органа, а также требование об уплате налога и сбора.

Должностные лица налоговых органов обязаны:

• действовать в строгом соответствии с НК РФ и иными федеральными законами;

• реализовывать в пределах своей компетенции права и обязанности налоговых органов;

• корректно и внимательно относиться к налогоплательщи­кам, их представителям и иным участникам налоговых правоотношений, не унижать их честь и достоинство.

В соответствии с ведомственным приказом налоговые органы обязаны³⁷:

— предоставлять налогоплательщикам по месту их уче­та бесплатную информацию о действующих налогах и сбо­рах, законодательстве о налогах и сборах и об иных актах, содержащих нормы законодательства о налогах и сборах, а также о правах и обязанностях налогоплательщиков, полно­мочиях налоговых органов и их должностных лиц;

— письменно разъяснять налогоплательщикам вопросы применения законодательства о налогах и сборах и порядок исчисления и уплаты налогов и сборов.

Налогоплательщикам предоставляется информация обо всех действующих нормативных правовых актах, за исклю­чением информации, содержащейся в актах с грифами "Осо­бой важности", "Совершенно секретно", "Секретно", "Для служебного пользования", "Не для печати", которая предос­тавляется в случаях, объеме и порядке, исключающих раз­глашение сведений, составляющих государственную тайну, или сведений конфиденциального характера.

Информация о действующих опубликованных правовых актах предоставляется в части названия акта, его реквизи­тов, источника его официального опубликования. Информа­ция по вопросам налогов и сборов может предоставляться налоговыми органами для общедоступного ознакомления в местах нахождения налоговых органов с использованием уст­ных объявлений, информационных стендов, табло и иных технических средств.

Налогоплательщик имеет право обратиться в налоговый орган с письменным запросом по вопросам применения им законодательства о налогах и сборах и порядка исчисления и уплаты им налогов и сборов. В письменном запросе должна содержаться подробная информация о его предмете. К зап­росу должны прилагаться все имеющиеся у налогоплатель­щика документы, относящиеся к запросу, а также материа­лы, позволяющие идентифицировать предмет запроса.

Запрос подлежит рассмотрению не позднее чем в месяч­ный срок со дня его получения. При необходимости срок рас­смотрения запроса может быть продлен, но не более чем на месяц. В случае необходимости предоставления дополнитель­ных документов и сведений указанный срок исчисляется со дня получения от налогоплательщика, подавшего запрос, последнего документа, информации или материалов, требу­ющихся для рассмотрения вопроса. Ответ на запрос дается в письменном виде бесплатно.

Если действия налоговых органов неправомерны ³⁸

Возможность правонарушений со стороны инспекторов, помимо их личных качеств, "обеспечена" и тем, что инспек­тора, закрепленного за предприятием, никто не контроли­рует — проверять за ним расчеты просто некому (надо же вникать в дела предприятия, а это — дубль-проверка).

Законодательство содержит определенные гарантии за­щиты интересов предприятий и граждан от неправомерных акций со стороны налоговых органов.

Известны следующие основные виды незаконных дей­ствий налоговых инспекций и их должностных лиц:

• неправильная юридическая оценка соответствующих за­кону действий налогоплательщика как противоправных;

• неверная квалификация выявленного нарушения;

• применение к предприятию или гражданину меры воз­действия, не предусмотренной законом, или не соответствующей характеру и тяжести совершенного нарушения (например, приостановление операций по счетам за ошибки в ведении бухгалтерского учета);

• несоблюдение порядка осуществления предоставлен­ных налоговым органам полномочий (нарушение про­цедуры, сроков, требований к составлению конкрет­ных юридических документов и т. п.).

В каждом из перечисленных случаев акты должностных лиц налоговой службы подлежат отмене или приведению в соответствие с законом. Акты налоговых органов, действия или бездействие их должностных лиц могут быть обжалова­ны в вышестоящий налоговый орган или в суд. Подача жало­бы в вышестоящий налоговый орган (вышестоящему должно­стному лицу) не исключает права на одновременную или пос­ледующую подачу аналогичной жалобы в суд. Судебное об­жалование актов налоговых органов, действий или бездей­ствия их должностных лиц организациями и индивидуальны­ми предпринимателями производится путем подачи искового заявления в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством³⁹.

Подача жалобы предприятием или индивидуальным пред­принимателем не приостанавливает действие обжалуемого акта налоговой инспекции. Учитывая сложную и длительную процедуру рассмотрения жалоб, не пренебрегайте иными формами юридической защиты. Можно обращаться с заявле­ниями и жалобами на действия налоговой инспекции в проку­ратуру — на нее возложен надзор за законностью дея­тельности государственных органов и должностных лиц. Про­курор обладает полномочиями в устранении нарушений за­конодательства налоговыми органами. Например, он может вынести предписание об отмене противоречащего закону ре­шения налоговой инспекции, существенно затрагивающего интересы юридического лица или гражданина. Такое пред­писание подлежит немедленному исполнению начальником налоговой инспекции — он может лишь обжаловать предпи­сание вышестоящему прокурору. Правда, далеко не все ра­ботники прокуратур готовы профессионально и психологи­чески к осуществлению эффективного надзора за деятельно­стью налоговых инспекций, но все же обращение в прокура­туру за защитой своих прав не будет лишним.

Подача заявлений в прокуратуру не мешает пара­ллельному обжалованию действий сотрудников налоговой службы в порядке подчиненности или в суде.

После отмены незаконного решения налоговой инспек­ции о применении финансовых санкций взысканные суммы должны быть возвращены либо зачтены в счет других причи­тающихся с предприятия или гражданина платежей. Но воз­вратить такие суммы можно только в том случае, если не истек годичный срок со дня их поступления в бюджет⁴⁰. Ука­занный срок прерывается подачей жалобы, так что опазды­вать с защитой нарушенных прав не следует.

Некоторые предприниматели полагают, что выиграть судебный процесс у налоговой инспекции невозможно. Но, если вы правы, запаситесь терпением (процедура защиты прав предпринимателя сложна и длительна), организуйте тщатель­ную правовую экспертизу, соберите все необходимые доку­менты и идите до конца.

Даже при отрицательном результате, вероятном в на­ших условиях, вы приобретете важный опыт и заставите считаться с собой. Налоговые инспекции с осторожностью от­носятся к активно борющимся за свои права предпринимате­лям — боятся "связываться", зная невысокую среднюю ква­лификацию своих инспекторов и понимая, что "взять" с вас ничего не удастся.

А тех налогоплательщиков, которые, зная свои слабые места, послушно и бездумно выполняют все их указания и требования, некоторые налоговые инспекторы превращают в дойных коров или для личных целей, или хотя бы для попол­нения официального премиального фонда инспекций — часть штрафов поступает именно туда.

Налоговые, таможенные органы и органы налоговой по­лиции несут ответственность за убытки, причиненные нало­гоплательщикам вследствие своих неправомерных действий (решений) или бездействия, а равно неправомерных действий (решений) или бездействия должностных лиц и других работ­ников указанных органов при исполнении ими служебных обя­занностей⁴¹. При проведении налогового контроля не допуска­ется причинение неправомерного вреда налогоплательщику⁴²либо имуществу, находящемуся в его владении, пользова­нии или распоряжении. Убытки, причиненные неправомер­ными действиями налоговых органов или их должностных лиц при проведении налогового контроля, подлежат возмещению в полном объеме, включая упущенную выгоду (неполученный доход). За причинение убытков налогоплательщику в резуль­тате совершения неправомерных действий налоговые органы и их должностные лица несут ответственность, предусмот­ренную федеральными законами. Убытки, причиненные на­логоплательщику правомерными действиями должностных лиц налоговых органов, возмещению не подлежат, за исключе­нием случаев, предусмотренных федеральными законами.

Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) госу­дарственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соот­ветствующего закону или иному правовому акту акта госу­дарственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответству­ющим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием⁴³.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреж­дение его имущества (реальный ущерб), а также неполучен­ные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)⁴⁴.

Споры о возмещении убытков, причиненных незаконны­ми действиями (бездействием) государственных органов и ор­ганов местного самоуправления, а также их должностных лиц, разрешаются в суде, если требования предъявлены граж­данином, либо в арбитражном суде, если требования предъяв­лены организацией или гражданином-предпринимателем.

До подачи искового заявления в арбитраж следует предъявить претензии налоговой инспекции.

Состав убытков в каждом конкретном случае зависит от характера неправомерных действий работников налоговой службы. Обязанность доказывать размер убытков и их при­чинно-следственную связь с незаконными действиями нало­говых органов лежит на налогоплательщике.

Налоговая тайна не подлежит разглашению налоговыми органами, органами налоговой полиции, органами государ­ственных внебюджетных фондов и таможенными органами, их должностными лицами и привлекаемыми специалистами, экспертами, за исключением случаев, предусмотренных фе­деральным законом.

Налоговую тайну¹ составляют любые полученные нало­говым органом, органами налоговой полиции, органом госу­дарственного внебюджетного фонда и таможенным органом сведения о налогоплательщике, за исключением сведений:

• разглашенных налогоплательщиком самостоятельно или с его согласия;

• об идентификационном номере налогоплательщика;

• о нарушениях законодательства о налогах и сборах и мерах ответственности за эти нарушения;

• предоставляемых налоговым (таможенным) или право­охранительным органам других государств в соответ­ствии с международными договорами (соглашениями), одной из сторон которых является Российская Федера­ция, о взаимном сотрудничестве между налоговыми (таможенными) или правоохранительными органами (в части сведений, предоставленных этим органам).

К разглашению налоговой тайны относится, в частности, использование или передача другому лицу производственной или коммерческой тайны налогоплательщика, ставшей изве­стной должностному лицу налогового органа, органа налого­вой полиции, органа государственного внебюджетного фонда или таможенного органа, привлеченному специалисту или эксперту при исполнении ими своих обязанностей.

Поступившие в налоговые органы, органы налоговой по­лиции, органы государственных внебюджетных фондов или таможенные органы сведения, составляющие налоговую тай­ну, имеют специальный режим хранения и доступа.

Доступ к сведениям, составляющим налоговую тайну, имеют должностные лица по перечням, определяемым соот­ветственно Министерством Российской Федерации по нало­гам и сборам, органами государственных внебюджетных фон­дов, Федеральной службой налоговой полиции Российской Федерации и Государственным таможенным комитетом Рос­сийской Федерации.

Утрата документов, содержащих составляющие налоговую тайну сведения, либо разглашение таких сведений влечет от­ветственность, предусмотренную федеральными законами.

Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну, без согла­сия их владельца, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности и причинившие крупный ущерб, наказы­ваются штрафом в размере от двухсот до пятисот минималь­ных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти меся­цев либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденно­го за период до одного месяца либо без такового⁴⁵.

Каждый налогоплательщик имеет право обжаловать акты налоговых органов ненормативного характера, действия или бездействие их должностных лиц в вышестоящий налоговый орган (вышестоящему должностному лицу) или в суд, если, по мнению налогоплательщика, они нарушают их права⁴⁶. Подача жалобы в вышестоящий налоговый орган (вышестоя­щему должностному лицу) не исключает права на одновре­менную или последующую подачу аналогичной жалобы в суд.

Судебное обжалование актов налоговых органов, действий или бездействия их должностных лиц предприятиями и ин­дивидуальными предпринимателями производится путем по­дачи искового заявления в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством.

Жалоба в вышестоящий налоговый орган (вышестоящему должностному лицу) подается в письменной форме в течение трех месяцев со дня, когда налогоплательщик узнал или дол­жен был узнать о нарушении своих прав. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы. В случае пропус­ка по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восста­новлен соответственно вышестоящим должностным лицом на­логового органа или вышестоящим налоговым органом.

Жалоба налогоплательщика рассматривается вышесто­ящим налоговым органом (вышестоящим должностным ли­цом) в срок не позднее одного месяца со дня ее получения. По итогам рассмотрения жалобы на акт налогового органа вышестоящий налоговый орган (вышестоящее должностное лицо) вправе:

• оставить жалобу без удовлетворения;

• отменить акт налогового органа и назначить дополни­тельную проверку;

• отменить решение и прекратить производство по делу о налоговом правонарушении;

• изменить решение или вынести новое решение.

По итогам рассмотрения жалобы на действия или без­действие должностных лиц налоговых органов вышестоящий налоговый орган (вышестоящее должностное лицо) вправе вынести решение по существу.

Решение налогового органа (должностного лица) по жа­лобе принимается в течение месяца. О принятом решении в течение трех дней со дня его принятия сообщается в пись­менной форме лицу, подавшему жалобу.

Подача жалобы в вышестоящий налоговый орган (выше­стоящему должностному лицу) не приостанавливает испол­нения обжалуемого акта или действия. Если налоговый орган (должностное лицо), рассматривающий жалобу, имеет дос­таточные основания полагать, что обжалуемые акт или дей­ствие не соответствуют законодательству Российской Феде­рации, указанный налоговый орган вправе полностью или частично приостановить исполнение обжалуемых акта или действия. Решение о приостановлении исполнения акта (дей­ствия) принимается руководителем налогового органа, при­нявшим такой акт, либо вышестоящим налоговым органом.

Жалобы (исковые заявления) на акты налоговых органов, действия или бездействие их должностных лиц, поданные в суд, рассматриваются и разрешаются в порядке, установлен­ном гражданским процессуальным, арбитражным процессуаль­ным законодательством и иными федеральными законами.

Если действия властей неправомерны

Абсолютное большинство чиновников берут взятки вовсе не за то, что помогут (они и так обязаны работать), а за то, что не будут гадить. Злоупотреблений у властных структур, к сожалению, очень много. Как говорят владельцы автосерви­сов, регулярный и безвозмездный ремонт автомашин всевоз­можных инспекторов просто неизбежен. Ниже приведена вы­держка из рассказа главного бухгалтера частного магазина, опубликованная в МК 2.07.99, журналистом Т. Рессиной:

"Не могу назвать хотя бы одну госорганизацию, которую мы бы хоть чуть-чуть уважали. Купить можно любого.

Посещают торговые точки приблизительно:

• госторгинспекция 5—7 раз в месяц;

• налоговая инспекция — 4—5 раз в месяц;

• налоговая полиция — 3—4 раза в месяц;

• СЭС — 3—4 раза в месяц;

• пожарная инспекция — 2—3 раза в месяц;

• милиция — каждый день.

Самые противные — участковые милиционеры. Таска­ются каждый день и перед каждым суточным дежурством за бутылками и закуской к нам. Санэпидстанция к нам не при­ходят — заранее куплены. Из отдела по борьбе с экономи­ческими преступлениями штраф нам снизили вполовину, но за это потребовали штраф заплатить не государству, а в их охотничье общество. Попадаться-то им нельзя, принято счи­тать, что они — критерий честности, взяток не берут".

Будучи вынужденными давать взятки чиновникам, ста­райтесь обусловить их услуги (хотя бы ваше право звонить и консультироваться). Тогда понятно, что это они у вас на со­держании и вы можете чего-то требовать, а не вы в постоян­ном долгу.

Конституция Российской Федерации, Декларация прав и свобод человека и закон⁴⁷ предоставляют гражданам возмож­ности по судебной защите их прав и свобод от неправомерных действий (решений) государственных органов, органов местно­го самоуправления, учреждений, предприятий и их объеди­нений или должностных лиц, государственных служащих, ко­торые постоянно или временно занимают должности, связан­ные с выполнением организационно-распорядительных или административно-хозяйственных обязанностей.

В суд могут быть обжалованы как единоличные, так и коллегиальные действия (решения) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприя­тий и их объединений, общественных организаций, объеди­нений и должностных лиц, государственных служащих, в результате которых:

• нарушены права и свободы гражданина;

• созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод;

• на гражданина незаконно возложена какая-либо обя­занность или он незаконно привлечен к какой-либо от­ветственности.

Граждане вправе обжаловать также бездействие винов­ных, если оно повлекло за собой последствия, которые ста­ли объектом жалобы.

Каждый гражданин имеет право получить, а должностное лицо, государственные служащие обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, не­посредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на инфор­мацию, содержащуюся в этих документах и материалах⁴⁸.

В суд, в частности, могут быть обжалованы отказ соот­ветствующих органов в выдаче визы на выезд за границу, решение государственных органов или органов местного са­моуправления об установлении ограничений на вывоз товаров за пределы административно-территориальной единицы, об установлении дополнительных пошлин и сборов, решение о наложении штрафов и иных мер административных взыска­ний лица, не уполномоченного налагать такие взыскания, и т. д. В том числе могут быть обжалованы в суд решения об­щих собраний общественных организаций и объединений, жилищно-строительных кооперативов, акционерных обществ, профсоюзных организаций и т. п., а также их органов управ­ления и должностных лиц.

Гражданин по своему усмотрению вправе обратиться с жалобой либо непосредственно в суд, либо в вышестоящий в порядке подчиненности орган или к должностному лицу, го­сударственному служащему.

Обращение гражданина с жалобой в вышестоящий в по­рядке подчиненности орган или к должностному лицу не лиша­ет его права на обращение в суд с аналогичной жалобой, если вышестоящим в порядке подчиненности органом или должност­ным лицом в удовлетворении жалобы было отказано полностью либо частично или когда гражданин не получил ответа в тече­ние месяца со дня подачи жалобы вышестоящему органу или должностному лицу, государственному служащему.

Если при принятии жалобы будет установлено, что име­ет место спор, подлежащий рассмотрению как иск о праве (например, о праве собственности на домовладение, о праве на жилое помещение и т. п.), судья выносит определение об оставлении жалобы без движения, где разъясняет заявите­лю о необходимости оформления искового заявления.

Если же указанное обстоятельство будет установлено при рассмотрении дела, суд выносит определение об отло­жении разбирательства дела, в котором разъясняет заяви­телю необходимость оформления его жалобы как искового заявления и назначает день нового судебного заседания с учетом времени, необходимого для истребования доказа­тельств и вызова участвующих в деле лиц.

Жалоба подается по усмотрению гражданина в суд по месту его жительства либо по месту нахождения обжалуемого.

Жалоба подается в суд в трехмесячный срок со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права, и в месяч­ный срок со дня получения гражданином письменного уведом­ления об отказе вышестоящего в порядке подчинения органа или должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если граж­данином не был получен от них письменный ответ на жалобу.

В случае пропуска указанного срока по уважительной причине он может быть восстановлен судом по заявлению гражданина, подавшего жалобу.

В жалобе, в частности, должно быть указано, какие дей­ствия (решения) обжалуются, какие конкретно права и сво­боды гражданина нарушены этими действиями (решениями), подавалась ли аналогичная жалоба в вышестоящий в порядке подчиненности орган или должностному лицу и, если подава­лась, какой получен ответ.

Жалоба должна быть рассмотрена судом коллегиально в десятидневный срок с момента ее подачи. Однако она может быть рассмотрена судьей единолично, если лица, участвую­щие в деле, не возражают против этого.

Установив обоснованность доводов жалобы, суд признает обжалуемое действие (решение) незаконным и обязывает удовлетворить требование гражданина, отменяет применен­ные к нему меры ответственности либо иным путем восста­навливает его нарушенные права.

Решение суда о признании индивидуального или норма­тивного акта либо отдельной его части незаконными влечет признание этого акта или его части недействующими с мо­мента их принятия.

Суд обязан направить копию решения соответствующему органу, объединению или должностному лицу не позднее деся­ти дней после вступления решения в законную силу (а в случае обращения решения к немедленному исполнению — после вы­несения решения) для устранения допущенного нарушения.

Соответствующий орган, объединение или должностное лицо обязаны сообщить суду и гражданину об исполнении решения не позднее чем в месячный срок со дня получения решения.

Пример бизнес-плана

План реального предприятия

Суть проекта

Проект предусматривает создание центра по торговле автомобилями — иномарками, обеспечивающего гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей, продажу запасных частей и сопутствующих товаров, оказа­ние дополнительных услуг.

Цели проекта

Основными целями являются:

Диверсификация основного бизнеса компании "Форсаж».

Развитие основных производственных фондов компании в форме создания собственной высокотехнологической базы для сервисного обслуживания автомобилей.

Извлечение дополнительной прибыли от коммерческого использования центра технического обслуживания и прода­жи автомобилей.

Характеристики соответствующего сектора рынка

Емкость рынка автомобилей в нише, занимаемой иномар­ками, растет вслед за ростом покупательной способности на­селения. Поэтому торговля автомобилями, запчастями и сер­вис имеют хорошие перспективы.

Продажи иномарок устойчиво растут из года в год. В 2002 г. в стране было продано 480 тыс. автомобилей.

В Московской области продается не менее 30% от коли­чества иномарок, проданных в Москве, но сервисных стан­ций мало. Следовательно, московским СТО приходится об­служивать и областные машины.

Мощность проектируемого предприятия обеспечит выпол­нение работ в количестве 65 тыс. нормо-часов в год при двух­сменной работе. Следовательно, при хорошем менеджменте полная загрузка мощностей предприятия будет обеспечена.

На российском рынке сервиса проявились и будут нара­стать следующие тенденции:

• рост спроса на сервис — в стране ранее никогда не было СТО для импортных автомобилей и по мере ро­ста парка растет спрос на услуги;

• увеличение объема кузовных и малярных работ вслед­ствие увеличения количества аварий из-за возраста­ющей плотности движения на дорогах;

• увеличение объема работ по дополнительному обору­дованию, обеспечивающему повышенный комфорт во­дителям и пассажирам;

• сокращение объема работ по обслуживанию вследствие появления все более качественных машин, с узлами, не требующими смазки и т. д.;

• сокращение объема механических работ вследствие вве­дения в конструкции машин долговечных и износос­тойких деталей;

• острый дефицит кадров ремонтников.

Проектируемое предприятие займет, при условии при­менения современного оборудования и новейших технологий, достойное место на растущем рынке сервиса.

Предполагаемая клиентура

Клиентами предприятия будут покупатели автомобилей и привлеченные рекламой владельцы машин.

Объемы реализации автомобилей, услуг и запчастей бу­дут зависеть от квалификации персонала и менеджмента.

Предлагаемые услуги и товары

Проектируемое сервисное предприятие будет выполнять все виды ремонтов и обслуживания автомобилей, включая гарантийные.

Предприятие будет иметь автосалон (демзал и площадку для демонстрации автомобилей).

Реализация запасных частей и сопутствующих товаров будет осуществляться для ремонтов, а также через торговую секцию или магазин.

Дополнительные услуги, которые планируется оказывать в предприятии: установка дополнительного оборудования, тюнинг, специальная окраска и др.

Обоснование проекта для инвесторов

Предприятие будет полноценным специализированным высоколиквидным объектом, который может быть, при необ­ходимости, продан или сдан в аренду (строительство и сдача в аренду, лизинг или франчайзинг сервисных центров — одно из признанных направлений бизнеса).

Рынок сервисных услуг еще много лет будет ощущать недостаток предложения качественных ремонтных услуг, по­этому ожидается необходимый объем заказов даже при не слишком затратной рекламе.

Основные проблемы в осуществлении проекта

Основными проблемами в осуществлении проекта являются:

На выделенном участке экономически целесообразно стро­ить здание общей площадью трех этажей около 8,0 тыс. кв. м.

Для торгово-сервисного центра достаточно около 4,0 тыс. кв. м. Поэтому необходимо привлечь соинвестора для долевого уча­стия в строительстве с выделением ему части здания и тер­ритории.

Трудности в обеспечении квалифицированными кадрами.

Пути решения проблем

Для финансирования строительства сервисно-торгового центра необходимо подыскать партнера для долевого участия.

Решение проблемы обеспечения кадрами возможно для начала деятельности лишь за счет высокого уровня заработ­ной платы основных специалистов. Впоследствии необходимо осуществление эффективной программы обучения и перепод­готовки кадров, а также программы закрепления и удержа­ния кадров.

Объем инвестиций

Для создания торгово-сервисного центра необходимы ин­вестиции:

Назначение средств	Сумма ($ US)
На проектирование и строительство центра На закупку и монтаж оборудования	5300000,0 500000,0

Для инвестирования будут использованы:

Собственные средства — 3300000,0 долл.

Средства соинвестора по строительству — 2500000,0 долл.

Далее в расчетах рассматриваются только собственные средства, так партнер по долевому строительству участвует только в финансировании строительства, получит свою часть здания и не участвует в дальнейшей эксплуатации торгово-сер­висного центра.

Организационный план

Создание центра предполагается осуществить в органи- зационно-правовой форме отделения компании "Форсаж».

К основным видам хозяйственной деятельности центра планируется отнести следующее.

Техническое обслуживание и ремонт легковых автомо­билей (до 25% от объема планируемой выручки).

Реализация легковых автомобилей марки (до 23% от объе­ма планируемой выручки).

Реализация запасных частей к легковым автомобилям, про­дажа аксессуаров, расходных материалов, технологических жидкостей и т. д. (до 25% от объема планируемой выручки).

Оказание дополнительных услуг, в том числе: установка охранных систем, звукового оборудования, средств мобиль­ной связи, мойка автомобилей, чистка салонов автомобилей (до 2% от объема планируемой выручки).

Создание центра планируется осуществить на приоб­ретаемом в собственность земельном участке (аренда с пра­вом последующего выкупа) общей площадью 0,45 га.

Сроки

Ориентировочный срок создания центра (от момента на­чала строительства до ввода центра в эксплуатацию) — око­ло 20 месяцев. Условный объем затрат на приобретение зе­мельного участка под строительство центра, включая сто­имость услуг по его оформлению, уплату налогов, пошлин и иных платежей, — до 0,5 млн долл. США.

Разработка комплекта проектной документации на стро­ительство центра осуществляется специализированной орга­низацией, отобранной на основе конкурса (тендера).

Необходимые площади и оборудование

Проведение комплекса работ по строительству центра планируется осуществить с использованием специализирован­ных организаций, отобранных на условиях конкурса (тендера).

Общая стоимость разработки комплекта проектной доку­ментации, включая стоимость выдачи технических условий и долевого участия в подключении и эксплуатации инженер­ных сетей, расходов на согласование и получение разреши­тельной документации, строительных, монтажных и отде­лочных работ по сооружению здания, включая прокладку и подключение инженерных сетей, страховое обеспечение, услуги технического, архитектурно-строительного надзора, пожарной охраны, административно-технической инспекции, а также сдачи объекта, его ввода в эксплуатацию и оформ­ления права собственности составит до 5,3 млн долл. США.

При этом общая площадь здания составит ориентировоч­но 8,0 тыс. кв. метров, из которых в собственность торгово- сервисного центра перейдут 4266 кв. м для производствен­ных и служебных помещений:

• производственных помещений — до 1600 кв. м;

• автосалона и демонстрационного зала — до 400 кв. м;

• склада запасных частей — до 800 кв. м;

• офисных помещений — до 466 кв. м;

• склада (легковые автомобили) — до 1000 кв. м.

Производственная база центра будет сформирована из

16 технологических участков (постов), позволяющих произ­водить все виды специализированных операций по техничес­кому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей, в том числе, — посты приемки, общего ремонта, диагностики, ку­зовного ремонта и сварочных работ, регулировки схода-раз- вала колес, участки топливной аппаратуры, систем кондици­онирования,, электрооборудования и бортовых компьютерных систем, агрегатный, арматурный, аккумуляторный, окрасоч­ный и т. д. Закупка основных видов технологического обору­дования для оснащения центра будет осуществляться в спе­циализированных фирмах.

Общая стоимость технологического, складского, торгово­го и офисного оборудования для оснащения центра, включая стоимость монтажных работ, составит около 0,5 млн долл. США, в том числе:

• стоимость технологического оборудования — 250,0 тыс. долл.;

• стоимость складского и торгового оборудования — 100,0 тыс. долл.;

• стоимость офисного оборудования — 100,0 тыс. долл.;

• стоимость монтажных и пуско-наладочных работ — 50,0 тыс. долл.

Численность персонала центра планируется сформиро­вать в количестве 76 человек (при коэффициенте загружен­ности — более 0,7), в том числе:

• производственный персонал ремонтного цеха — сдель­щики — 42 человек;

• производственный персонал ремонтного цеха — на окладе — 12 человек;

• административный и вспомогательный персонал осталь­ных служб — 22 человека.

При этом расчетный годовой фонд оплаты труда персо­нала центра составит до 1,3 млн долл. США, включая соци­альный налог.

Организационная структура

Ниже приведена примерная структура проектируемого предприятия.

		ГЕНЕРАЛЬ­НЫЙ или КОММЕРЧЕ­СКИЙ ДИРЕКТОР
МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖЕ АВТОМО­БИЛЕЙ					ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР
	СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР		МЕНЕДЖЕР ПО ЗАПЧАСТЯМ			Бухгалтерия
СЛУЖБА ПРОДАЖИ МАШИН						Отдел расчетов
	РЕМОНТНЬП	f ЦЕХ	СКЛАД И МАГАЗИН

	Техническая дирекция	Финансово-
Служба контроля и		экономическая служба
анализа деятельности	Служба организации	— управление
	сервиса, управления и	средствами, контроль
Служба ведения	анализа	расходов, анализ
картотеки (базы данных)
клиентов	Служба организации	Бухгалтерия —
	торговли запчастями и	бухгалтерский учет и
	сопутствующими	анализ
	товарами, управления и
	анализа.	Отдел кадров, служба
		развития кадров
	Инженерная служба —
	обеспечение	Компьютерная служба
	исправности помещений
	и оборудования, техники	Служба хозяйственного
	безопасности, пожарной	обеспечения, уборки
	безопасности,	помещений и
	утилизации отходов.	территории.

| АВТОСАЛОН | ТЕХЦЕНТР Служба	Служба	Сервисный цех	Склад	Служба
продажи	консультантов-		запчастей и	приема и
машин	приемщиков	Служба	сопутствую­	контроля
	автомобилей в	контроля	щих товаров —	платежей
Служба	ремонт	качества	приемка,
оформления			хранение и	Служба
расчетов,	Служба	Служба	выдача	нормирования
лизинга и	оформления	технической		и контроля
кредитования	заказов-	документации	Служба	затрат
	нарядов и		закупок и	рабочего
Служба	счетов	Служба	управления	времени
оформления		удовлетворени	запасами
демзала и		я рекламаций		Служба учета
всего			Служба	рабочего
предприятия.		Служба	обеспечения	времени и
		охраны труда	сервисного	оплаты труда
Склад			цеха
автомобилей		Служба утилизации отходов	Служба продажи

-	БРИГАДЫ И УЧАСТКИ
	Предпродаж­ная подготовка	Техническое обслуживание	Обще­ремонтные работы
	Кузовной участок	Малярный участок	Дополни­тельное оборудование и тюнинг

СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР

МЕНЕДЖЕР ПО ЗАПЧАСТЯМ

Служба приема заказов

Служба оформления заказов

Ответствен­ный за экологию

ЗАВЕ- ДУЮЩИ Й СКЛА­ДОМ

Менеджер по закуп­кам и упра­влению запасам

и

Приемщики- консуль­танты

Служба расчетов и приема платежей

Кладов­щики

Ответствен­ный за технику безопас­ности

Менеджер по

продажа

м

Служба гарантии

Ответст­венный за диагностику и выходной контроль

Рабочие склада

Продавцы

Ответствен­ный за подготовку кадро

в

Ответствен­ный за техническую докумен­тацию

Ответствен­ный за качество НАЧАЛЬНИК РЕМОНТНОГО ЦЕХА ИЛИ СТАРШИЙ МАСТЕР
Предпродажная подготовка	Ремонт и техобслуживание	Ремонт агрегатов	Кузовной ремонт	Малярный участок
Мастер	Мастер	Мастер	Мастер	Мастер
Механики	Механики	Механики	Жестянщики	Маляры
Ученики	Ученики	Ученики	Ученики	Ученики

Штатное расписание

Учетчица

Заработная плата для сдельщиков указана ориентировоч­но (табл. 22)

.

Должности	Штат	Зара­ботная плата, вклю­чая соц- налоги, $	Годовой фонд
1	2	3	4
Гендиректор	1	3000	48816
Зам. ген.директора — сервис-менеджер	1	2000	32544
Директор автосалона	1	1000	16272
Директор магазина по торговле запчастями	1	1000	16272
Гл. энергетик	1	1500	24408
Ст. экономист	1	800	13018
Гл. бухгалтер	1	2000	32544
Ст. бухгалтер	1	800	13018
Бухгалтер	1	500	8136
Ст. кассир	1	500	8136
Специалист по безопасности	1	1000	16272
Инспектор по кадрам	1	700	11390
Секретарь	1	500	8136
Ст. программист	1	700	11390
Программист	1	600	9763
Рекламщик	1	500	8136
Сервисный цех
Ст. мастер	1	1000	16272
Мастер	1	700	11390
Ст. приемщик	1	1000	16272
Приемщик	1	800	13018
Ст. диспетчер	1	700	11390
Диспетчер	1	300	4882
Контролер	1	800	13018
Ст. оформитель заказа-наряда	1	350	5695
Оформитель заказа-наряда	1	300	4882
Ст. инженер по гарантии	1	1000	16272
Оформитель гарантии	1	300	4882
Инженер по обучению	1	1000	16272
Производственный персонал
Двигателист	1	1000	16272
Механик КПП	1	1000	16272
Механик шасси		800	78106
Ст.инженер электрик	1	1200	19526
Инженер-электрик	1	1000	16272

1	2	3	4
Механик сход-развал	1	600	9763
Спец. по допоборудованию	1	700	11390
Спец. по допоборудованию	1	600	9763
Ст. мастер кузовщик	1	1000	16272
Мастер кузовщик	1	600	9763
Жестянщик	2	1200	39053
Маляр	2	1200	39053
Арматурщик	1	1200	19526
Арматурщик	1	800	13018
Ш иномонтажник	1	700	11390
Инструментальщик	1	500	8136
Мойщик	2	300	9763
Ученик	1	300	4882
Ученик	2	200	6509
Магазин запчастей
Завскладом	1	500	8136
Кладовщик	1	300	4882
Продавец запчастей	1	500	8136
Продавец запчастей	1	400	6509
Снабженец	1	500	8136
Автосалон
Ст. продавец автомобилей	1	800	13018
Продавец автомобилей	1	600	9763
Службы обеспечения
Ст. снабженец	1	600	9763
Механик по ремонту оборудования	1	500	8136
Телефонист	1	400	6509
Сантехник	1	300	4882
Плотник	1	300	4882
Водитель	2	400	13018
Водитель	1	500	8136
Уборщица	3	200	9763
Дворник	1	200	3254
^Дворник	1	200	3254
ИТОГО	76		897401

План мероприятий и сроки их исполнения изложены в табл. 23.

Таблица 23

План мероприятий и основные сроки

Мероприятия	Порядковый номер месяца от начала работ
1	2
Строительство	1—20
Запрос предложений на инженерное оборудование (энергетическое, отопление, водоснабжения и т. д.). Выбор оптимальных предложений. Заключение договоров	1—5
Запрос предложений на компьютерную систему. Изучение предложений. Выбор поставщика. Подготовка технического задания на необходимые доработки и дополнительные разработки программ. Согласование условий и сроков доработки, запуска системы и обучения исполнителей	9—12
Подготовка перечня необходимого оборудования. Запрос предложений от поставщиков. Выбор оптимальных предложений. Заключение договоров	10—12
Подбор руководящих кадров	10—15
Подбор рабочих и служащих. Организация обучения и повышения квалификации	15—20
Поэтапная приемка строительных работ	18—20
Монтаж производственного оборудования	18—20
Оснащение мебелью и оргтехникой	19—20
Монтаж компьютерной сети. Запуск программ. Обучение исполнителей	20
Рекламная кампания, направленная на привлечение клиентов	20

Основные направления маркетинга

Программа маркетинга должна предусматривать усилия в следующих направлениях:

Привлечение клиентов:

• более привлекательными условиями, чем у тех СТО, где они обслуживаются в настоящее время;

• первоочередным обслуживанием без многодневного ожидания;

• высоким качеством работ;

• организацией, при необходимости, ночного сервиса;

• организацией кратковременного ремонта без предва­рительной записи;

• низкими ценами на запчасти и сопутствующие товары.

Программа торговли запасными частями и сопутствующими товарами должна быть направлена на привлечение покупателей:

• из числа клиентов сервиса;

• из числа близко живущих автомобилистов;

• из других клиентов, привлеченных рекламой.

Программа торговли автомобилями должна предусматри­вать привлечение клиентов:

• из числа предприятий и учреждений — деловых парт­неров;

• из других клиентов, привлеченных рекламой.

Основной задачей PR и рекламы на первый период дея­тельности является создание репутации предприятия с высо­ким качеством работ и приемлемым уровнем цен.

Реклама может быть малозатратной и только адресной. Широкая реклама в СМИ не требуется. Лишь периодические рекламные акции, лучше сезонные и адресные.

Экономическое обоснование

Исходные данные для расчетов

Для расчетов приняты следующие отправные данные (табл. 24).

Расходы на строительство, содержание, эксплуатацию и за­работную плату приняты на уровне характерных для отрасли.

Стоимость содержания предприятия принята на основании известных нормативов и данных аналогичных предприятий.

Таблица 24

Общие издержки Статьи расходов	В год,$
1	2
Обучение и командировки	12000
Представительские	6000
Услуги сторонних организаций	6000
Прочие	6000
Ремонт здания	24000

1	2
Энергоресурсы	18000
Эксплуатация транспорта	1200
Связь	12000
Хозрасходы	12000
Реклама	12000
Юридические и консультационные услуги	12000
Аренда земли и налог	6000
Страхование	12000
Обслуживание оборудования	2400
ИТОГО	141600

Сколько-нибудь точный расчет этих данных невозможен на стадии бизнес-плана, а данные практиков — надежный ориен­тир, по крайней мере, эти цифры не занижены — значит, и вероятная погрешность основанных на них расчетов может быть лишь в сторону завышения расходов, что менее рискованно.

В расчетах приняты следующие нормативы издержек.

1. Материальные издержки (основные, вспомогательные материалы и комплектующие).

2. Издержки на заработную плату — 35,6% от ФОТ (еди­ный социальный налог), в том числе:

• пенсионный фонд — 28% от ФОТ;

• фонд ОМС — 3,6% от ФОТ;

• социальное страхование — 4% от ФОТ.

  3. Издержки на энергию, в том числе (тарифы):

• тепловая энергия — 336 руб./Гкал;

• электроэнергия —1,04 руб./кВт;

• водоснабжение —12,24 руб./куб. м;

• канализация —11,64 руб./куб. м;

• телевидение —180 руб./год — точка;

• вывоз мусора — 220 800 руб./год.

4. Издержки на услуги связи (тариф) —150 руб. за або­нентский номер.

5. Издержки на рекламу (тариф) — до 2,25 млн руб. + 3,75% с объема, превышающего 30,0 млн руб.

6. Транспортные (эксплуатационные) расходы (тариф) — до 1% от суммы оборота.

7. Командировочные расходы (тариф) — до 1% от оборота.

8. Амортизация оборудования (тариф) — до 10% от ба­лансовой стоимости.

9. Прочие издержки (тариф) — до 1% от суммы прямых затрат.

10. НДС — 20%.

11. Дорожный налог — 1%.

12. Налог на имущество — 20%.

13. Налог на прибыль — 24%.

Ставка стоимости нормо-часа для оплаты за ремонт уста­новлена 40 долларов за час. В последующие четыре года ставка может увеличиваться ежегодно.

Заработная плата производственному персоналу установ­лена на общепринятом уровне заработной платы сдельщиков для сервисных предприятий — 25% до 35% от нетто-выруч- ки за нормо-часы. Средняя заработная плата механиков дол­жна составить 600—800 долларов, ведущих жестянщиков и маляров — около 1200 долларов.

Заработная плата управленческому и непроизводствен­ному персоналу установлена достаточно высокая. Дело в том, что ввиду острого дефицита кадров, придется переманивать ведущих специалистов у других фирм.

Норма рабочего времени в 2005 году составит при 40-часо­вой рабочей неделе — 2001 ч. (8 ч. х 244 дня + 7 ч. х 7 дней).

Реальное рабочее время за минусом 8% (отпуска и бо­лезни) — 1840 ч.

Продуктивное рабочее время — 85% — средняя величи­на, за вычетом времени подготовки к работе, работы на соб­ственную фирму и т. п.

Оплаченное время — это продуктивное время, умножен­ное на 120% (средняя величина, зависящая от производи­тельности труда).

Объемы реализации сервиса и штат цеха Количество постов	16
Количество смен работы	2
Расчетное количество специалистов, = количество постов X 1,3 X количество смен, чел.	42
Итого производственный персонал — сдельщики
Непроизводственный персонал цеха	12
Количество ч/часов произв. персонала в год = 1840 ч/часов X произв. персонал	76544
Продуктивное время, %	85%
Продуктивных чел./часов в год	65062
Оплаченных чел./часов в год — 120%	78075
Отпускная средняя стоимость нормо-часа, долл.	40
Выручка от оплачиваемых часов, сумма, долл.	3122995

Экономические параметры для расчетов Для создания нового предприятия используются инвес­тиции в виде собственных средств в сумме 3300000,0 долл.

Таблица 26

График инвестирования

Дата	Сумма, тыс. долл.	Дата возврата	Сумма, тыс. долл.
2003	1400,0	2005	1000,0
		2006	400,0
2004	1780,0	2006	1550,0
		2007	230,0
2005	120,0	2007	120,0

В расчете учтены налоги: на имущество, с прибыли, на фонд зарплаты, на пользователей автодорог. Срок амортизации зданий — 10 лет.

Срок амортизации оборудования — 10 лет. Общий объем затрат на создание центра ориентировочно составит до 3,3 млн долл. США.

Некоторые условия.

В расчетах принято, что расходы по строительству будут оплачиваться в течение срока строительства — 01.05.2003 — 31.01.2005.

Расходы по приобретению оборудования будут оплачи­ваться в период 4 квартала 2004 г. — января 2005 г.

НДС включен во все расчеты.

Объем продажи автомобилей принят: 50, 100 и 200 авто­мобилей соответственно в 2005, 2006, 2007 годах по средней цене 15 тыс. долл. включая НДС. Валовой доход от продажи автомобилей принят в размере 12% от цены.

Объем продажи запчастей при сервисе установлен на уровне, равном стоимости работы. Это соотношение право­мерно, так как в практике статистика отмечает, в зависимо­сти от моделей, реализацию запчастей при общих ремонтах, равных 110—130% стоимости работ.

Объем продажи сопутствующих товаров и запчастей через торговую секцию тоже принят равным стоимости работ, хотя он может быть развит гораздо сильнее при хорошем менеджменте.

Наценка на запчасти, которая может быть сделана в тор­говле, принята в размере 50%.

Наценка на сопутствующие товары принята в размере 50%.

Возможный объем дополнительных услуг принят на ос­новании данных аналогичных предприятий.

Принято, что моменты закупки, продажи и оплаты това­ров совпадают — нет товарных запасов, предоплаты и рас­срочки платежа.

Предполагаемые объемы реализации

В расчетах принято, что деятельность предприятия ра­зовьется до полной мощности за 3 года.

Планируемые объемы реализации автомобилей, услуг, запасных частей, сопутствующих товаров приведены в дол­ларах США (табл. 27).

Таблица 27

	2005 год	2006 год	2007 год
1	2	3	4
Сервис	1500000	2500000	3000000

1	2	3	4
Дополнительные услуги	100000	200000	300000
Продажа запчастей в магазине	1500000	2500000	3000000
Продажа запчастей при сервисе	1500000	2500000	3000000
Продажа автомобилей	750000	1500000	3000000

Предполагаемые результаты деятельности Результаты расчетов, выполненные в программе Project Manager —7, приведены ниже. Прибыли-убытки

Расчет показывает удовлетворительную прибыльность деятельности с первого года работы предприятия.

Таблица 28

Показатели	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
1	2	3	4	5	6
Валовый объем продаж			4458333	7666667	10250000
Налоги с продаж			44583	76667	102500
Чистый объем продаж			4413750	7590000	10147500
Материалы и комплектующие			2103808	3482952	4969657
Сдельная заработная плата			650880	1098360	1342440
Суммарные прямые издержки			2754688	4581312	6312097
Валовая прибыль			1659062	3008688	3835403
Налог на имущество			62917	56626	50963
Административные издержки			30000	30000	30000
Производственные издержки			68000	68000	68000
Маркетинговые издержки			20000	20000	20000
Заработная административного персонала			283133	283133	283133
Заработная производственного персонала			186314	186314	186314
Заработная маркетингового персонала			92750	92750	92750
Суммарные постоянные издержки			680198	680198	680198

1	2	3	4	5	6
Прибыль до выплаты налога			915946	2271864	3104242
Налогооблагаемая прибыль			915946	2271864	3104242
Налог на прибыль			219827	545247	745018
Чистая прибыль			696119	1726617	2359224

Кэш фло

Расчет показывает, что предприятие не будет испыты­вать проблем с наличными средствами для обеспечения гиб­кого управления финансовыми потоками.

Таблица 29

Показатели	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
1	2	3	4	5	6
Поступления от продаж			5350000	9200000	12300000
Затраты на материалы и комплектующие			2160000	3820000	5640000
Затраты на сдельную заработную плату			480000	810000	990000
Суммарные прямые издержки			2640000	4630000	6630000
Общие издержки			141600	141600	141600
Затраты на персонал			414600	414600	414600
Суммарные постоянные издержки			556200	556200	556200
Налоги			1084711	1927310	2448824
Кэш-фло от операционной деятельности			1069089	2086490	2664976
Затраты на приобретение активов	1400000	1778049	121951
Кэш-фло от инвестиционной деятельности	-1400000	-1778049	-121951
Займы	1400000	1780000	120000
Выплаты в погашение займов			1000000	1950000	350000
Кэш-фло от финансовой деятельности	1400000	1780000	-880000	-1950000	-350000
Баланс наличности на начало периода		0	1951	69089	205579
Баланс наличности на конец периода	0	1951	69089	205579	2520555

Балансы

Расчет показывает удовлетворительное накопление соб­ственного капитала.

Таблица 30

Показатели	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
1	2	3	4	5	6
Денежные средства	0	1951	69089	205579	2520555
Суммарные текущие активы	0	1951	69089	205579	2520555
Основные средства			ЗЗООООО	3300000	ЗЗООООО
Накопленная амортизация			303808	603428	873085
Остаточная стоимость основных средств:			2996192	2696572	2426915
Здания и сооружения			2542223	2288001	2059201
Оборудование			453968	408572	367714
Инвестиции в основные фонды	1400000	3178049
СУММАРНЫЙ АКТИВ	1400000	3180000	3065281	2902151	4947470
ТРгсрочснные налоговые плате­жи			69161	129415	165510
Краткосрочные займы		1000000	1950000	350000
Суммарные краткосрочные обя­зательства		1000000	2019161	479415	165510
Долгосрочные займы	1400000	2180000	350000
Нераспределенная прибыль			696119	2422736	4781960
Суммарный собственный капи­тал			696119	2422736	4781960
СУММАРНЫЙ ПАССИВ	1400000	3180000	3065281	2902151	4947470

Финансовые результаты

Расчет показывает, что все финансовые показатели, начиная со второго года деятельности, удовлетворительны.

Таблица 31

Показатели	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
1	2	3	4	5	6
Коэффициент текущей ликвидно­сти (СЮ, %		940	41	48	422
Коэффициент срочной ликвидности (OR), %		940	41	48	422
Чистый оборотный капитал (NWC), $ US	350000	700325	-623794	-981443	1150368
Чистый оборотный капитал (NWC), $US	350000	700325	-623794	-981443	1150368

1	2	3	4	5	6
Коэффициент оборачиваем, рабочего капитала (NCT)			-7	-8	9
"Коэффициент оборачиваемых основных средств (FAT)			1	3	4
Коэффициент оборачиваемых активов (ТАТ)			1	2	3
Суммарные обязательства к активам (TD/TA), %	100	100	89	56	9
Долгосрочные обязательства к активам (LTD/TA), %	100	97	60	6
Долгосрочные обязательства к внеоборотным активам (LTD/FA), %	160	129	68	8
Суммарные обязательства к собственному капиталу (TD/EQ), %			833	129	10
Коэффициент рентабельности валовой прибыли (GPM), %			38	40	38
Коэффициент рентабельности операционной прибыли (ОРМ), %			21	30	31
Коэффициент рентабельности чистой прибыли (NPM)^%			16	23	23
Рентабельность оборотных активов (RCA), %			158	191	157
Рентабельность внеоборотных активов (RFA), %			22	61	93
Рентабельность инвестиций (ROI), %			19	46	58
Рентабельность собственного капитала (ROE), %			181	106	64

Заключение

Инвестиции эффективны: индекс прибыльности больше единицы, норма рентабельности выше ставки за кредиты и срок окупаемости меньше 3 лет с начала деятельности.

Таблица 32

Показатели	Значения
1	2
Период окупаемости РВР, месяцев	49
Индекс прибыльности PI	1,79
Чистый приведенный доход NPV, $	2520г0^тыс.долл.
Средняя норма рентабельности — APR,%	35,86
Внутренняя норма рентабельности IRR, %	24,64

Реализация указанного инвестиционного проекта по созданию в г. Москве центра технического обслуживания и продажи легко­вых автомобилей представляется экономически целесообразной.