суспільстві, щоб легко знайти порозуміння з іншими людьми. У питаннях загально- громадянського етикету не мале місце займає етикет спілкування. Часто ми не звертаємо увагу на те, як ми говоримо. Формули: Вітання: Добрий ранок. Доброго дня. Добрий вечір. Привіт . Радий вас бачити. Як справи? Дякую. Добре. Прекрасно. Прощання і побажання: До побачення. Бувайте здорові.На все добре. Добраніч. До завтра. Прощавайте.Щасливої дороги. Хай щастить . Виходячи ненадовго:Я не прощаюсь. Ми ще побачимось.До вечора. До зустрічі. Прохання – подяка:Прошу вас . Будь ласка.Дозвольте. Мені хотілося би попросити Вас.Чи можу я попрохати Вас. Дякую, що вислухали мене.Категоричне прохання: Я попросив би вас.Прошу. Будьте ласкаві. Прохання-відмова: Відмова потребує значно складнішої формули: На жаль, не можу. Мені дуже шкода, але. Шкодую. Що не зміг. З задоволенням би, але. Комплімент: З тобою так цікаво розмовляти! Ти сьогодні так чудово виступив! Основні правила спілкування такі: 1.Будьте завжди ввічливими, привітними й доброзичливими, з повагою ставтеся до співрозмовника. 2.Умійте слухати інших і ніколи не перебивайте.3.Не бійтеся розпочинати розмову з незнайомими людьми, але не будьте нав'язливими.4. Говоріть (пишіть) про те, що може зацікавити слухачів (читачів),враховуйте їх вік, характер, інтереси.5. Не завдавайте людям шкоди словом. Не ображайте, не говоріть неприємного іншим, не виявляйте своєї неповаги, не вживайте грубих слів. 6. Намагайтеся ввічливо попросити і ввічливо відмовити, не образивши людину своєю відмовою.7. Використовуйте в спілкуванні звертання і ввічливі слова: будь ласка, вибачте, не ображайтесь, чи не змогли б ви, на жаль тощо), слідкуйте за культурою мовлення.8. Намагайтеся, щоб спілкування з вами було для людей корисним і приємним, вмійте допомагати людям словом і ділом. 74. Специфіка введення дискусій та інтерактивного спілкування. Особливе значення у нашому житті мають професійні дискусії, які мають призводити до вирішення певних професійних питань і т.п. У зв’язку з цим виникає питання правильного ведення дискусій. Основні правила дискусії. 1. Всі відкрито висловлюють свої думки. 2. Всі точки зору повинні поважатися. 3. Слухайте інших не перебиваючи. 4. Не говоріть занадто довго та занадто часто. 5. Водночас говорить лише одна особа. 6. Дотримуйтесь позитивних ідей та стосунків. 7. Не критикуйте себе та інших. 8. Незгоди й конфлікти відносно ідей не повинні бути направлені на конкретну особу. Перелік правил не є сталим і непорушним. Учасники можуть змінювати та доповнювати його. Але важливо написати його разом. Це спочатку створить атмосферу спільних зусиль, а не накинутих настанов. Методика проведення обговорення:1. Ведучий (головуючий) ставить задачу для обговорення. 2. Учасникам надається основна інформація по проблемі, історичні факти, дати, події тощо (це може бути частиною домашнього завдання). 3. Ведучий (головуючий) ділить колектив на групи по 4-6 чоловік. Кожній групі роздаються таблиці та яскраві фломастери. Визначається час на виконання завдання (10-15 хв.).4. Представники кожної групи розповідають про результати. Викладач може порівняти отримані результати, відповісти на питання учасники дискусії.

75. Види усного ділового спілкування. Усне спілкування – це форма реалізації мовної діяльності за допомогою звуків, що являє собою процес говоріння, воно широко використовується у всіх сферах суспільної діяльності людей. Виділяють такі види усного ділового спілкування:1) Діалог-це двосторонній обмін інформацією (розмова,спілкування) між двома людьми в вигляді питань та відповідей. 2) Монолог – це компонент художнього твору, що становить мовлення, яке звернене до самого себе чи інших (мовлення від 1-ї особи), на відміну від діалогу. 3)Полілог – це форма мовлення, що характеризується зміною висловлювань декількох мовців і безпосередньо зв’язком висловлювань по ситуації. 4) Бесіда-це діалогічна форма викладу і вивчення нового матеріалу. 5)Телефонна розмова-це один з різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними ознаками. 6) Нарада-це робота колективного розуму, спрямованого вмілим керівником у потрібне русло на плідний кінцевий результат.7) Збори – це форма колективного обговорення ділових проблем, які хвилюють громадськість.8)Ділові перемовини можна найменувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями.9)Дискусія – це форма колективного обговорення, мета якої виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.10)«Мозковий штурм» - це спільне розв’язання проблем, яке забезпечується особливими прийомами. 11) Дебати – це чітко структурний і спеціально організований публічний обмін думками між двома сторонами з актуальної теми.

76.Спілкування керівника з підлеглим у процесі виконання ними службових обов'язків.

На практиці спілкування керівника з підлеглими відбувається у відповідних формах :1)субординаційній. Найчастіше такої форми спілкування дотримується керівник, призначений зверху. Він або не дуже вирізняється інтелектуальними характеристиками, або, навпаки, тисне на всіх своїми інтелектуальними перевагами. Для цієї форми характерним є дотримання дистанції між керівником та підлеглими;

2) службово-товариській. Таке спілкування керівника характеризується повагою до підлеглих, сприяє зміцненню корпоративної культури в організації. Завдяки цьому керівник забезпечує собі відповідний імідж і повагу підлеглих; 3)дружній. У разі такої форми спілкування відбувається “розмивання” відносин між керівником і підлеглими, втрачається контроль за виконанням професійних обов’язків та станом виробництва. Стратегію поведінки і спілкування в організації керівника з підлеглим:1)Протистояння (суперництво) – керівник намагається залишити за собою командну роль як щодо підлеглих, так і щодо партнерів, виходячи зі своєї мотивації досягнення успіху і бажання впливати на інших. 2)Партнерство – керівник прагне отримати позитивний результат, враховуючи не тільки власні інтереси, а й інтереси інших. Така стратегія є ефективною, бо вона вибудовується на основі поваги до людей. 3)Компроміс – керівник прагне досягти успіху, займаючи середню позицію між протистоянням та партнерством. 4)Уникнення – керівник прагне уникнути відповідальності за постановку та реалізацію завдань. 5)Прилаштування – керівник не виявляє ні активності, ні зацікавленості, ні волі, щоб організувати роботу інших людей найкращим чином й отримати позитивні результати. Є певні правила:

1)не можна впливати на підлеглих нищівною критикою;

2)не слід шукати винних, краще шукати причини і шляхи подолання недоліків;

3)не можна принижувати гідність людини, треба аналізувати її дії;

4)не можна висувати претензії до працівника у присутності інших, краще висловлювати їх наодинці;

5)не слід боятися хвалити підлеглого, бо успіх окрилює;

6)у разі негативної оцінки мову слід вести лише про результати діяльності працівника, а не про його особистість;

7)не варто обмежувати самостійність і свободу людей, слід довіряти їм і сприяти розвитку у них ініціативи, бажанню генерувати ідеї та ін.

77. Підготовка до виступу перед аудиторією.

Для підготовки тексту виступу, необхідно уточнити в організатора ліміт часу, відведений під ваша доповідь. Якщо обмеження по часу відсутні, все одно не варто готувати довгу промову. В середньому розраховуйте на 5-7 хвилин, максимум - 10 хвилин. Визначтеся з метою доповіді, його основною ідеєю. Потім приступайте до складання плану мови. Чим докладніше складений план, тим простіше буде написати сам текст.

Головну ідею доповіді можна озвучити як на початку виступу, так і в кінці. Вибір залежить від вашого особистого переваги. Пам'ятайте, мова повинна бути зв'язковою, осмисленої і ємною. Також не рекомендую читачам Мірсоветов перевантажувати доповідь професійними термінами. Виняток - наукові конференції, в цьому випадку без термінів не обійтися. Рекомендується використовувати цифрові показники, але помірно, їх кількість залежить від поставленого завдання. Орієнтуйтеся на публіку. Якщо ви економіст і виступаєте перед своїми колегами, природно, розкриття суті спеціальних термінів буде недоречним. У разі доповіді для людей інших професій, навпаки, дуже до речі. Після підготовки тексту перечитайте його, підправте. Звірте по годинах, скільки хвилин займає прочитання доповіді. Підкоригує його під необхідну кількість часу.

Відпрацювання мови виступу. Перейдемо до голосової тренуванні. Прочитайте кілька разів підготовлений текст, дотримуючись вашої звичної манери спілкування. Потім потренуйтеся біля дзеркала, підглядаючи в план доповіді. Попросіть близьких людей приділити вам час і зіграти роль вашої аудиторії.

Стиль одягу. Після тренувань приступайте до підбору одягу. Перш за все, наряд повинен відповідати формату зустрічі. Якщо це науковий форум слід віддати перевагу одягу класичного покрою. Ви збираєтеся провести семінар для абітурієнтів? Тоді ваш вибір - повсякденний одяг спокійних тонів. Головне правило: наряд не повинен залучати надмірна увага аудиторії, інакше він буде відволікати від суті доповіді. Тому уникайте червоних туфель, оригінальної біжутерії, сукні усіх кольорів веселки одночасно, якщо не хочете, щоб слухачі обговорювали і роздивлялися ваш наряд замість того, щоб зацікавитися доповіддю.