1. Маркетинг как социальное явление. Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей. Основные понятия маркетинга: потребность, желание, спрос, товар, обмен, сделка, рынок.

Маркетинг – социальное явление, которое позволяет индивидуумам или группам индивидуумов получить то, что им необходимо, следовать своим желаниям и возможностям. По средствам создания, оценивания и совершения сделок. Отношения между людьми, ориентация на общество.

Основной принцип маркетинга: не пытайтесь продать то, что вы произвели, а пытайтесь произвести то, что сможете продать.

Потребность – это нужда, требующая удовлетворения, заложенная природой не требующего нашего сознания.

Желание – это потребность, принявшая специфическую форму под воздействием внешних и внутренних факторов.

Внешние факторы: географические, природно-климатические, обычаи, традиции, менталитет.

Внутренние факторы: семья, пол. Возраст, образование.

Спрос – желание и возможность приобрести данный товар. В данный момент времени, по данной цене.

Не ценовые факторы: товары субституты, комплементарные, ожидаемая инфляция.

Товар – это благо, предназначенное к обмену. Свойства: стоимость, удовлетворение потребностей, обмен.

Обмен – процесс, в результате которого товар переходит от одного лица к другому взамен на товар или деньги. Условия обмена: наличие двух сторон, товар, место, условия, информация.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Рынок(котлер) – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

2. Качество маркетинга

Качество маркетинга (до 60х г. 20 века) – это один из этапов эволюции маркетинга. (Product concept). Источником прибыли является качество товара и его дифференциация (ассортимент). Особенности этой концепции: качество товара является важным направлением деятельности предприятия. Фокус на качество, а не на потребителя. Любой товар продан на рынке, если он хорошего качества. Это концепция будет действовать, если происходит насыщение рынка, сопровождающееся усилением конкуренции. Современные условия концепции: Данная концепция применяется на любых типах рынка. Недостатки: не учитывается потребность потребителя. Высокая цена товара. Угроза появления товаров субститутов.

Содержание понятия «качество маркетинга» еще не устоялось в научной среде, но, наиболее адекватное объяснение этому явлению дал профессор Кильского университета Клаус Брокхофф.

Качество маркетинга, по его мнению, отражает сумма философского, поведенческого, информационного аспектов, аспектов принципа действия, дифференциации, организационного и социального аспектов.

Философский аспект означает приоритетное удовлетворение запросов покупателя или клиента, ориентацию на постоянное новаторство, приоритет долгосрочных целей деятельности над краткосрочными.

Поведенческий аспект заключается в постоянной заботе об образе фирмы и ее продукции, стимулировании чувственного, а не рационального восприятия продукта.

Информационный аспект предусматривает ориентацию на исследование рынка, формирование рынка на основе его значимости, разработку стратегии и тактики маркетингового поведения исключительно на основе результатов проведенных маркетинговых исследований.

Аспект принципа действия означает применение комплексного системного маркетинга вместо одностороннего использования его отдельных функций.

Аспект дифференциации основывается на политике рыночных ниш, использовании поведенческих стереотипов клиентов в качестве управляющих факторов при воздействии на ту или иную группу потребителей.

Организационный аспект предусматривает децентрализацию и гибкость управления.

Социальный аспект заключается в ориентации деятельности фирмы на охрану здоровья потребителей и окружающей среды, т.е. обеспечение соответствующих мер безопасности.