Правильно организованные переговоры проходят в несколько этапов:

1Подготовка к началу переговоров (диагностика состояния дел, сильные и слабые стороны участников)

2Первоначальный выбор позиций (официальные заявления участников переговоров). На этом этапе возможны различные тактики переговоров:

-Вы можете проявить агрессивность для оказания давления на оппонента

-Успешному ходу переговоров способствует установление непринужденных личных отношений, создание дружеских отношений.

-Для достижения взаимовыгодного компромисса можно использовать мелкие уступки

-Процедурная легкость достигается при совместном поиске информации

3Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба. На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга. Оппоненты предоставляют факты, выгодные только им.

4Завершение переговоров или выход из тупика

2)Управление поведением личности представляет систему мер по формированию принципов, норм поведения людей, которая позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки. Организация со своими целями, стратегией, структурой, подбирает себе специалистов на определенные роли для выполнения конкретных функций. Личность, имея представление о себе и своих возможностях с учетом своих целей, вступает во взаимоотношение с организацией, стремясь занять в ней определенное место, выполнить работу, получить вознаграждение.

Личность ожидает от организации: места в социальной структуре, конкретную интересную работу, желаемое вознаграждение.

Организация ожидает от индивида: квалификационные и личностные характеристики.

Тема: «Роль руководителя в управлении конфликтами».

1. Руководитель как субъект конфликта.

2. Руководитель – посредник в конфликте.

3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.

1)Улаживание и преодоление возникающих конфликтов - одно из непременных условий взаимоотношения между людьми, осуществляющих совместную деятельность.

Отправлению управленческих функций может содействовать и быть полезным посредник если он приемлем для конфликтующих сторон (обладает должным авторитетом и влиянием, способен примирить оппонентов и привести их к согласию).

Возможно привлечение к управлению конфликтом арбитражной комиссии или третейского суда – органа, по идее, нейтрального, формируемого из числа профессионалов.

В улаживании конфликтов при управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях, исключительная, по существу решающая, роль принадлежит руководителю. Руководитель должен сдерживать свой темперамент, демонстрировать выдержку и достоинство. Вовлеченному в конфликт руководителю необходимо непременно совладать с управленческим психозом, употребить свои усилия на то, что бы взять верх над ситуацией. Руководитель, следуя гуманистическим требованиям нашего времени, обязан бережно относиться к личности, уважать её достоинства и никогда не допускать унижения человека.

Рекомендации специалистов:

1Критика со стороны руководителя любого уровня не должна быть преувеличенной (не следует говорить подчиненному, что он всегда все делает плохо).

2Нельзя передавать критические замечания через других людей.

3Нетерпима унизительная критика

Правилами руководителя в управлении конфликтами должны быть: стремление и навыки конструктивного влияния на персонал. В силу социального ранга, своих обязанностей, прав и полномочий по отношению к другим людям является выразителем лояльности (корректности, доброжелательность по отношению к персоналу).

2)Посредник, сообразуясь с типологией и динамикой конфликта, а так же стадией его развертывания выступает обычно связующим звеном во взаимодействии оппонентов. От него исходит помощь в формулировании целей переговоров, рекомендаций, призванные сдерживать нетерпение сторон, так же он предупреждает создание тупиковых ситуаций, выбирает приемлемые направления и процедуры обсуждения проблемы.

Посредник – руководитель не может не учитывать влияние социальной среды на формирование конфликтных отношений и поведение оппонентов. Искусство управления состоит в том, что бы в конфликтной ситуации не упускать из виду основные ориентиры, равняясь на них, делать вывод соответствующих решений, действовать с благоразумием, осмотрительно, но всегда последовательно и настойчиво.

Заповеди руководителя, который оказался в роли посредника:

1Воспринимать конфликты как естественное проявление человеческого общения.

2Уметь анализировать конфликтные ситуации, определять подлинные причины возникающих конфликтов, цели и особенности поведения противоборствующих сторон.

3Владеть механизмом управления конфликтами, навыками конструктивного управления и влияния на конфликты, сводить к минимуму негативные последствия.

3)Руководитель должен обладать качествами, которые в общем виде можно охарактеризовать так:

1Организатор трудового процесса.

2Специалист, компетентный в решении всех задач, вверенного ему подразделения.

Залогом планомерной и без нежелательных конфликтов работы, служат способности и желание руководителя выполнять общие функции управления: планирование, организация, регулирование, контроль, представительская функция, защита интересов сотрудников.

Для поддержания благоприятного социально-психологического климата в коллективе, руководителю необходимо пользоваться юридическими знаниями по трудовым отношениям

16