68. Методы преодоления сопротивления нововведениям

Принудительный метод основан на чистом использовании власти, он применяется при остром дефиците времени, но является дорогостоящим и нежелательным в социальном аспекте. Метод используется для быстрой реализации рациональной стратегии внедрения. Трудности применения метода: отсутствие внутренней базы для перемен, неспособность предвидеть очаги и мотивы сопротивления, устранить его первопричины, преждевременность некоторых шагов, усиливающая сопротивление. Как только силовой давление снимается, система откатывается к первоначальному состоянию. Для повышения эффективности метода используются такие приёмы, как предварительное выявление источников сопротивления и поддержки, повышение внимания к информационной поддержке, развитию знаний руководства и персонала фирмы, привлечение сторонних консультантов и др.

Метод адекватных изменений основан на органичной адаптации персонала и системы к текущим требованиям без вмешательства руководства, он сопровождается минимальным сопротивлением, исповедует тактику компромиссов, удобен при наличии резервов времени. Метод напрямую связан с адекватной стратегией внедрения. Способы улучшения – те же, что и в предыдущем случае. Особое внимание следует обратить на мотивацию инициативы и участия в инновациях.

Метод управления кризисной ситуацией основан на психологии выбирать из двух зол меньшее и спасать своё место работы, даже поступаясь частью личных интересов. При этом сопротивление превращается в поддержку. Руководство уделяет основное внимание не борьбе с сопротивлением, а предотвращению паники и принудительным ответным действиям в условиях цейтнота и форс-мажорных обстоятельств. Основное отличие данного метода от принудительного – инициатор нововведений (в принудительном методе им является руководитель, здесь – внешние или внутренние форс-мажорные обстоятельства). Источник нововведений предполагает адекватный, вынужденный характер действий, поэтому борьба с кризисом не вызывает сопротивлений. Следует помнить, что, как только угроза кризиса миновала, сопротивление возникает вновь, поэтому для закрепления преобразований необходимо использовать другие методы. Если лояльность к изменениям остаётся и после преодоления кризиса, то преданность персонала фирме определяется как положительная, если же после выхода из кризиса поддержка переходит в сопротивление, - как отрицательная. Отрицательная преданность более присуща психологии человека и чаще встречается на практике.

Метод управления сопротивлением (метод «аккордеона») является средним по степени активности между принудительными и адекватными изменениями. Он основан на дроблении процесса планирования и реализации внутренних стратегий на ряд относительно самостоятельных этапов, которые могут выполняться параллельно друг другу. Сопротивление минимизируется за счёт создания «стартовой площадки», мотивации изменений, чёткого планирования действий и контроля их исполнения.

Недостаток метода – сложность и необходимость внимания руководства на всём протяжении организационных преобразований.

Данный метод наиболее присущ рациональной стратегии, но используется и при смешанных стратегиях.

В действующих системах стратегического типа преодоление сопротивления при очередном пересмотре стратегий происходит легче, чем при первоначальном внедрении системы стратегического управления, за счёт:

- системы двойного управления (ответственность за текущую деятельность возложена на производственно-хозяйственные подразделения, а за стратегическое развитие – на стратегические хозяйственные центры)

- двойного финансирования (целевого выделения средств для развития фирмы)

- готовой системы мотивации стратегической деятельности, творчества, инициативы