59. Стратегическое управление по слабым сигналам

Управление по слабым сигналам базируется на повышении гибкости управляющих систем. Он отличается от СУЗС следующим: фирма начинает действовать, не дожидаясь поступления полной информации, и осуществляет постепенное уточнение ситуации, параллельно прогнозируя возможные варианты развития событий, подготавливая альтернативные решения и условия для очень быстрой реализации окончательного решения после полного прояснения ситуации. Таким образом, когда проблема полностью определена (слабый сигнал сменился на сильный), решение уже готово и подготовлены ресурсные и организационные предпосылки для его реализации.

Поскольку слабые сигналы разнотипны, разрабатывать общую тактику действий не имеет смысла. Главное в этом методе – постоянная настроенность на малейшие признаки изменений. Выявление слабых сигналов требует от наблюдателя чуткости, высокой избирательности, творческого подхода и ориентации на непривычную информацию.

Правила применения метода управления по СС:

1) при низкой степени осведомлённости оценку воздействия следует проводить на уровне СЗХ (стратегической зоны хозяйствования)

2) при низких уровнях осведомлённости используются экспертные оценки, при высоких – количественное прогнозирование и моделирование

3) уровень осведомлённости определяет готовность к реакции

4) решение о реагировании должно приниматься на основе соотношения расходов на реакцию и выигрыша от снижения потерь (получения дополнительной прибыли), т.е. оценки того, чем обернутся расходы

5) очерёдность мер определяется срочностью – разницей между сроком возникновения изменения и временем, необходимым для ответных мер. Очерёдность также зависит от соотношения затрат и эффекта от реакции

6) выбор реакции определяется быстротой развития опасной ситуации

60. Управление в условиях стратегических неожиданностей. Последовательность действий при реактивном, активном и плановом типе поведения

Система управления в условиях стратегических неожиданностей (СУСН) – система оперативного управления по отклонениям на входе и выходе системы, имеющим стратегический характер, без аналогов в прошлом. С помощью СУСН в результате предпринятых контрмер потери снижаются, но не устраняются полностью. Объём снижения потерь определяется как П_п (предотвращённые потери), а расходы на осуществление контрмер как З_п (затраты по предотвращению потерь).

Общие потери от неожиданного изменения складываются из реальных потерь (неучтённые минус предотвращённые: П_р = П_н - П_п) и затрат на предотвращение потерь:

П_о = П_р + З_п

Необходимо следить, чтобы общие потери не превысили неучтённые (П_о ≤ П_н), т.е. затраты не превысили эффекта от их осуществления (З_п ≤ П_п).

Фирма начинает реагировать на возникшую неожиданность не сразу, а через время Т_р, требуемое для осознания наличия опасности, принятия оперативных мер, перехода к стратегическим мерам). В крупных фирмах с консервативным стилем руководства кроме объективного необходимого запаздывания Т_р существует дополнительное запаздывание Т_д, связанное с:

1) затратами времени на передачу информации на уровень принятия решения и проработку принятых решений на нижних уровнях иерархии

2) затратами времени на проверку достоверности информации об угрозе

3) запаздыванием из-за угрозы статусу руководителя

4) запаздыванием в силу психологического неприятия нового

Меры по преодолению угроз подразделяются на:

1) оперативные меры – привычные, традиционные, с предсказуемыми последствиями применения, не приводящие к изменению устоявшихся отношений

2) чрезвычайные оперативные меры – достаточно радикальные меры по стимулированию сбыта, снижению цен, сокращению расходов, повышению квалификации и т.п., также не приводящие к изменению отношений со средой

3) стратегические меры – меры по приведению деятельности фирмы в соответствие с изменениями в отношениях с внешней средой. Такие меры связаны с изменением внутренней динамики фирмы, системы её ценностей; они меняют лицо фирмы, обеспечивают проникновение в новые сферы бизнеса, внедрение новых систем в управление, реорганизацию структур

Последовательность действий – реактивный тип поведения:

1) выбор и применение всех возможных оперативных мер по проблеме

2) в случае неэффективности оперативных мер – выбор и применении чрезвычайных оперативных мер

3) в случае неэффективности чрезвычайно оперативных мер – разработка и реализация стратегических мер

Активный тип поведения:

1) выбор наилучших оперативных мер и их применение

2) в случае неэффективности – разработка и реализации стратегических мер

Плановый тип поведения:

1) анализ и сравнение вариантов решения проблемы с помощью различных мер

2) выбор и применение наиболее оптимальных оперативных или стратегических мер

При стабильной среде достаточным является реактивный тип поведения, при среднем уровне стабильности необходимо использовать активный тип, а при высокодинамичной, нестабильной среде – плановый.