29. Деятельность, связанная с проведением переговоров. Деловой протокол.

Деловым протоколом в мире бизнеса принято называть высший уровень делового этикета. В нем всё просчитано до мелочей, каждый участник точно знает свою роль и свое место в этой общей расстановке сил. Протокол это совокупность определённых правил, норм и традиций на переговорах и неофициальных встречах. Деловой протокол приобретает всю большую роль и становится ведущим фактором как личного успеха, так и имиджа компании в современном конкурентном рынке.

Деловой протокол для бизнесмена состоит из создания определенного внешнего имиджа, выработки собственного стиля делового общения, оформления рабочего места, организации приемов и особенностей общения с зарубежными партнерами. Умение провести светский и деловой прием. Застольный этикет. Телефонные переговоры. Правила переписки и общения в Интернете. Все эти навыки входят в понятие «деловой этикет» и становятся частью делового протокола.

Деловой протокол - это определённый сценарий отношений в деловом мире. С самого начала протокол рассматривает международный принцип предпочтения рангов. Это значит, что к персоне относятся согласно её чину и должности в компании. Возраст и пол особого значения не имеют. Этот принцип становится основополагающим в деловых отношениях. Несомненно, это условность. Но весь деловой протокол - это свод правил и условностей, принятых в мире бизнеса.

В бизнесе каждый человек рассматривается как носитель определенных деловых качеств и представитель фирмы, в которой он занимает определенную должность. Для примера - по протоколу обмениваться поздравлениями или соболезнованиями могут равные по рангу представители разных фирм. Директор - с директором, президент - с президентом. Начальник отдела не может отправить поздравление президенту компании от своего имени - будет нарушена иерархия. Протокол - иерархический порядок выражения хороших манер между представителями разных компаний и стран. Одна из основных форм сотрудничества.

36. Основные ошибки при приеме на работу.

Специалисты кадровых агентств часто подчеркивают – для того, чтобы найти работу своей мечты достаточно квалификации, опыта работы и… умения презентовать свои навыки и знания работодателю. И для того, чтобы третье слагаемое – собеседование прошло успешно, а вы избежали частых среди соискателей ошибок, предлагаем несколько полезных советов:

1. Следите за своими жестами, мимикой и голосом

По оценкам психологов наша речь и невербальные сигналы – жесты, мимика, выражение глаз, поза и походка производят сильнейшее впечатление на собеседника. Поэтому постарайтесь контролировать свои движения, темп и громкость голоса, а для того, чтобы увидеть, какое впечатление ваше поведение производит на менеджера по персоналу, попробуйте отрепетировать ответы на обычные вопросы заранее, с близкими людьми или перед зеркалом. Темп речи должен быть таким же, как у собеседника: если он не спеша задает вопросы, то и вам не стоит тараторить, чтобы часть информации не ускользнула от его внимания. Поза должна быть «открытой» - не скрещивайте руки, не прикрывайте ими рот или глаза, не стоит и слишком часто смотреть на часы, почесывать затылок или лихорадочно теребить ручку или носовой платок. Сегодня очень популярны и нестандартные интервью – для того, чтобы посмотреть на действия кандидата в необычной, стрессовой ситуации. Так, например, вам могут не предложить стул, сказать, что вы опоздали, задавать провокационные вопросы, попросить рассказать анекдот или решить уравнение, спросить, какие подарки на день рождения вы получили в этом году или устроить перекрестное собеседование.

2. Не спешите заводить речь о зарплате

Универсальное правило переговоров – в выигрыше остается тот, кто оставляет за собой последнее слово о финансовых условиях. Более того, по нормам западного делового этикета первое собеседование – это презентация соискателя, а о сумме оклада уместно говорить уже в следующую встречу с непосредственным будущим начальником или руководителем отделка персонала. Если же вас вынуждают назвать свои требования и явно дают понять, что они завышенные, не спешите соглашаться с этим, просто спокойно, и аргументировано объясните свои притязания, можно упомянуть о том, как дипломы, сертификаты и наградные статуэтки вы получили и какие курсы прошли.

3. Правильно объясните причины увольнения

Опытные менеджеры по подбору персонала делят все причины ухода на конструктивные и деструктивные. К первым относятся такие, как потолок карьерного и профессионального роста, повышение квалификации, рост профессионализма, не соответствующие должности. Сюда же можно отнести и субъективные, но достаточно серьезные факторы – слишком удаленная работа или постоянные командировки. К деструктивным относятся, например, увольнения на почве конфликта с руководством или коллективом. Честно ответьте на этот вопрос, но избегайте излишних эмоций, а лучше всего даже заранее потренироваться, чтобы избежать сбивчивого и неубедительного бормотания.

4. Еще до того, как вы начнете говорить, работодатель должен понять, что вы – «свой человек». Как этого достичь? Не случайно соискателям всегда советуют узнать как можно больше о компании, в которой они будут проходить собеседование. Поэтому, собираясь на встречу с потенциальным работодателем, не забудьте узнать также и о стиле одежды, принятом в компании.

Если «разведка» все же не удалась, и трудовая деятельность будет проходить вне офиса, оденьтесь скромно и проследите, чтобы все детали одежды гармонировали между собой. Одежда может быть и недорогой, главное – чтобы она была чистой и опрятной. Если же вы претендуете на работу в офисе, лучше отдать предпочтение классическому стилю одежды.

Однако, в любом случае, независимо от должности, на которую вы претендуете, существуют общие рекомендации, следовать которым стоит всем: 1.Одежда должна поддерживать ваш внутренний комфорт и усиливать уверенность в себе.2.Будьте опрятны – одежда должна быть чистой, отутюженной и, по возможности, новой.3.Не стоит брать с собой дешевых ручек и тетрадок в клеточку. Солидный ежедневник и красивая авторучка повысят мнение о вас.4.Сумка или портфель должны дополнять стиль одежды и соответствовать характеру предполагаемой работы. 5.Не увлекайтесь парфюмерией – многие люди не переносят резких запахов.