35. Конфликты в коллективе и пути их преодоления

Конфликт означает столкновение сторон, отсутствие согласия между ними. Нужно помнить, что в конеч­ном итоге конфликт — это способ разрешения противоречий, ко­торые не удалось разрешить другим путем.

Несмотря на то, что конфликт может мешать удовлетворению потребностей отдельных групп и лиц, а порой и достижению целей предприятия в целом, он помогает выявить разнообразие точек зрения, являет­ся источником дополнительной информации, способствует ста­новлению коллективного управления.

Функциональный конфликт ведет к сотрудничеству. Механизм его таков: предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) дают совместное решение (синтез).

Дисфункциональный конфликт разрушает организацию, приво­дит к снижению личной удовлетворенности, уровня группового сотрудничества, эффективности работы предприятия. Он не спо­собствует решению реальных проблем предприятия, а ведет к «войне» групп или личностей, которые, стремясь одержать «побе­ду», мешают достижению целей предприятия, разрушают его.

Начинайте с того, чтобы партнера признать равным. Дайте ему почувствовать, что вы внимательно слушаете и слышите его. На­пряженность будет снижаться по мере того, как собеседник станет высказывать свои мысли и чувства.

Структурные методы упрощения конфликтами связаны с изме­нениями в структуре организации, служат для разрешения конф­ликтов, получивших развитие, и направлены на снижение их ин­тенсивности.

Компромисс позволяет умеренно учесть интересы каждой сто­роны; пойти на определенные уступки, однако при этом не возни­кает взаимного удовлетворения, но нет и неудовлетворенности сторон. Основные правша поведения во время кон&шкта:

не расширять зону конфликта;

предлагать позитивные решения;

не использовать категорической формы;

сокращать число претензии;

жертвовать второстепенным;

избегать оскорблений личности.

Приемы посредничества. В случае посредничества могут быть предприняты следующие меры:

постановление — третья сторона заслушивает проблему и вы­носит обязывающее стороны постановление (система судов и ар­битража);

рекомендация — третья сторона собирает факты и аргументы, выносит рекомендации, не обязательные к исполнению, но доста­точно веские и склоняющие к компромиссу (согласительная про­цедура);

«челнок» — третья сторона посещает каждую сторону отдельно и служит передатчиком предложений и альтернатив; в некоторых случаях может выставлять собственные предложения (челночная дипломатия, согласительная процедура);

контролер процесса — третья сторона жестко контролирует процесс переговоров, но не их содержание (посредничество);

провайдер процесса — третья сторона создает условия для встречи сторон, обычно предоставляя помещение и услуги; на­правляет стороны на применение определенных процедур по раз­решению вопросов (содействие);

советник по содержанию — одна из сторон запрашивает совет эксперта по определенным вопросам (экспертная оценка);

советник по процессу — одна из сторон запрашивает мнение консультанта в области разрешения конфликтов или посредниче­ства для получения помощи при подготовке аргументов (советник по конфликтологии);

самонаправленность — стороны непосредственно обменивают­ся обязательствами для разрешения конфликта (переговоры).