4 Задачи и функции отдела Консалтинга

Основной задачей работы отдела консалтинга является взаимодействие с пользователями программ «1С:Предприятие» с целью облегчения их работы в программах.

Для решения поставленной задачи отдел выполняет следующие функции:

• Экспертиза использования программ «1С» при ведение учета на предприятии;

• Консультации персонала;

• Обучение персонала;

• Методическая проработка учета для внедрения «1С:Предприятие»;

• Постановка задачи программистам для адаптации программ «1С» под специфику учета.

5 Определение целей и задач имитационного моделирования. Постановка задачи имитационного моделирования

Объектом исследования является отдел консалтинга. Рассматривается процесс предоставления консультационных услуг заказчику. В качестве исходных данных для имитационной модели принимаются:

– количество заявок на каждый вид консультационной услуги;

– количество оформленных заявок;

– время на оформление заявок;

– время проведения консультации;

Целью имитационного моделирования является определение средних затрат на каждый вид консультационных услуг.

Задачей моделирования является прогнозирование количества заявок на консультации разного вида, времени и затраты на их проведение.

Моделирование значений случайных величин будет проводиться при числе итераций, равном 100. По результатам имитационного моделирования рассчитывается среднее время на проведение консультаций, определяется наиболее частый вид предоставляемых консультаций. На основе полученных данных строятся следующие диаграммы:

– количества проведенных консультаций каждого вида;

- затраты на проведенные консультации каждого вида;

– количества отказов клиентам.

6 Выбор, схема и описание бизнес-процесса для имитационного моделирования

6.1 Описание бизнес-процесса

Для исследования мною был выбран процесс предоставления консультаций пользователям программ «1С:Предприятие»

Процесс происходит следующим образом:

В офис компании поступает телефонная заявка на проведение консультации. Консультации бывают трех типов: телефонная консультация, удаленное подключение к программе заказчика и выезд консультанта в офис заказчика. Специалист по работе с клиентами определяет статус заказчика, опираясь на БД Контрагентов. Администратор заполняет журнал заданий. Консультант, в зависимости от вида указанной в журнале заявке, проводит:

• Телефонную консультацию;

• Удаленное подключение к программе заказчика;

• Выезд в офис заказчика для проведения консультации.

Возможны случаи, когда после начала телефонной консультации появляется необходимость в удаленном подключении к программе, а также после удаленного подключения – выезд в офис заказчика.

Затраты на одну минуту телефонной консультации (CostTk) составляют 2 руб. Затраты на одну минуту удаленного подключения (CostUp) – 4,5 руб. Затраты на одну минуту выезда (CostV) – 10 руб.

Схема бизнес-процесса представлена на рисунке 6.1

На данной схеме прямоугольниками показаны рабочие операции и указан сотрудник, который эти операции выполняет.

Слева и справа от операций показаны обрабатываемые объекты.

Скругленными прямоугольниками показаны события.

Овалами, исходящими от операций, обозначены используемые постоянные ресурсы. Стрелками показаны направления рабочих потоков. Утолщенными стрелками показаны потоки управления.