ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Поволжский государственный университет

телекоммуникаций и информатики

Кафедра Экономических и информационных систем

Сдана на проверку Допустить к защите

«___»__________2012г. «___»__________2012г.

Защищена с оценкой ___________

«___»__________2012г.

Курсовая работа

на тему

Имитационное моделирование бизнес-процесса оказание консультационных услуг по программам 1с:предприятие

Пояснительная записка

на 38 листах

Выполнил:

студентка группы Э-01в

Сердюк И.В.

Руководитель:

зав. кафедрой ЭИС, д.т.н., проф.

Димов Э.М.

Самара, 2012 г.

Рецензия Содержание

Рецензия 2

Содержание 3

Введение 4

1 Общая характеристика компании ООО «РОСИНФО» 5

2 Описание организационной структуры компании 6

3 Основные бизнес процессы компании 8

4 Задачи и функции отдела Консалтинга 9

5 Определение целей и задач имитационного моделирования. Постановка задачи имитационного моделирования 10

6 Выбор, схема и описание бизнес-процесса для имитационного моделирования 11

6.1 Описание бизнес-процесса 11

6.2 Схема бизнес-процесса 12

6.3 Описание случайных факторов, влияющих на работу выбранного бизнес-процесса 13

7 Определение состава исходных данных для моделирования 14

8 Статистическое исследование бизнес-процесса, подлежащего моделированию 17

9 Идентификация законов распределения случайных величин 20

10 Разработка и описание моделирующего алгоритма для бизнес-процесса 29

11 Разработка компьютерной программы моделирования бизнес-процесса 35

Заключение 37

Список источников информации 38

Введение

Имитационное моделирование – наиболее мощный и универсальный метод исследования и оценки эффективности систем, поведение которых зависит от воздействия случайных факторов. К таким системам можно отнести и летательный аппарат, и популяцию животных, и предприятие, работающее в условиях слаборегулируемых рыночных отношений.

Имитационное моделирование позволяет имитировать поведение системы во времени. Причём плюсом является то, что временем в модели можно управлять: замедлять в случае с быстропротекающими процессами и ускорять для моделирования систем с медленной изменчивостью. Можно имитировать поведение тех объектов, реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или опасны.

В силу своей привлекательности и доступности технологии имитационного моделирования сегодня осваиваются IT- специалистами в бизнесе.

Целью данной курсовой работы является закрепление теоретических знаний в области методологии имитационного моделирования бизнес-процессов и практическое освоение технологии имитационного моделирования.

Задачами курсовой работы являются:

– структуризация конкретного бизнес-процесса с позиции решения задач принятия управленческих решений в рамках современной экономической информационной системы;

– применение технологии компьютерного моделирования для решения конкретной задачи повышения эффективности управления бизнес-процессом;

– применение математических методов и вычислительных процедур в экспериментальном исследовании на имитационной модели.