12. Позитивні риси автократичного способу формулювання цілей:
а)1мобілізуються творчі та комунікативні можливості співробітників, чітко виявляються "вузькі місця" на підприємстві, досягається єдність цілей підприємства з цілями співробітників;
б)1чіткість визначення цілей управління, взаємозв'язок цілей управління, взаємозв'язок цілей вищого та низового рівнів управління, забезпечення сформульованих цілей відповідними ресурсами;
в) кількісна та якісна визначеність, реальність, розмежованість цілей у часі;
г) вірні відповіді “а” і “в”.
13. Які з методів побудови системи управління персоналом належать до системних?
а) декомпозиція;
б) моделювання;
в) порівняння;
г) структуризація цілей;
д) творчі наради.
14. Визначити три фактори, які впливають на персонал організації?
а) ієрархія;
б) політика;
в) демографія;
г) культура;
д) соціально-етичний маркетинг;
е) ринок;
є) контактні аудиторії;
ж) науково-технічний прогрес.
15. Види конфліктів:
а) функціональні, дисфункціональні, безрезультатні;
б) внутріособистісні і міжособистісні;
в) між особою і групою та міжгруповий;
г) усі відповіді вірні.
16. Поєднання організаційно-розпорядчих та психологічних методів управління характерно для:
а) операторської праці;
б) евристичної праці;
в) усіх стадій процесу управління;
г) адміністративної праці.
17. Культура управління включає такі елементи:
а) методи управління, структура управління функції менеджменту, особисті якості керівника;
б) цінності та поведінські норми в організації;
в)1культура виробничого середовища, знання науки управління, культура організації робочих місць;
г)1культура працівників управління, культура процесу управління, культура умов праці, культура документації.
18. Яке з перерахованих понять не є базовим елементом комунікації:
а) повідомлення;
б) телеграма;
в) відправник;
г) канал;
д) одержувач.
19. Лідерство – це:
а) можливість впливати на поведінку інших людей;
б) здатність впливати на інших людей;
в) здатність обмінюватися думками зі співробітниками;
г) повноваження.
20. Школа наукового управління отримала свій розвиток у:
а) 1905 – 1925 рр.
б) 1900 – 1950 рр.
в) 1930 – 1950 рр.
г) 1885 – 1920 рр.
21. Які три підходи до управління отримали найбільше розповсюдження починаючи з кінця 50-х років XX ст.:
а) процесний, системний, ситуаційний підходи;
б) процесний, змістовний, мотиваційний підходи;
в) системний, мотиваційний, поведінський підходи;
г) ситуаційний, поведінський, змістовний підходи.
22. Якщо управління розглядає всі процеси і явища у вигляді цілісної системи, що має нові якості та функції, які відсутні у елементів, що її складають, то ми маємо справу з:
а) поведінковим підходом;
б) процесним підходом;
в) ситуаційним підходом.
23. Що слід розуміти під організацією?
а) групу людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення певної мети;
б) групу людей, яка об'єдналась для отримання прибутку;
в) групу людей, діяльність яких координується відповідним органом управління;
г) групу людей, які об'єдналися для спільного проводження вільного часу.
24. Що слід відносити до внутрішнього середовища організації?
а) цілі, завдання, структуру, технологію, персонал, організаційну культуру;
б) цілі та структуру організації;
в) завдання та технологію організації;
г) технологію та персонал.
25. Які попередні дії має виконати керівник перш ніж проводити зміни в апараті управління?
а) переконати співробітників у необхідності підтримання змін, з урахуванням вигод і поліпшення атмосфери співпраці;
б)1продемонструвати, як високо він цінує підтримку, виявлену його починанням, а також співробітників, яких можуть зачепити ці зміни;
в) відкрито висловити проблему, колективно обговорити її та визначити оптимальний варіант її розв'язання;
г) всі відповіді вірні.
26. Управлінський персонал – це:
а) сукупність працівників, які мають спеціальну підготовку і виконують функції управління;
б) працівники, які керують робітниками;
в) працівники, які мають вищу освіту і займають керівні посади;
г) сукупність працівників, які виконують певні функції.
27. Що слід розуміти під місією організації?
а) основні завдання організації;
б) основні функції організації;
в) чітко виражену причину існування організації;
г) основні види робіт організації.
28. Визначить, що таке суб'єкт управління?
а) людина або група людей, що мають певні знання про управління;
б) людина або група людей, що здійснюють управління;
в) учасники управління;
г) група людей, що виконують заплановані роботи.
29. Статут організації – це:
а) основний документ організації, який регламентує всі сторони діяльності, незалежно від її форми власності;
б) документ який встановлює форму власності на майно;
в) документ, який визначає права та відповідальність організації;
г) документ, який встановлює відповідальність організації.
30. Що є об'єктом науки управління:
а) система державного управління;
б) суб'єкти та об'єкти управління;
в) відносини управління;
г) система наукових категорій управління.
31. Хто був засновником школи наукового управління:
а) М.Вебер;
б) А.Файоль;
в) Ф.Тейлор;
г) Д.Мак-Грегор.
32. Яка найхарактерніша риса відрізняє менеджера від підприємця:
а) позитивне ставлення до влади;
б) власник;
в) найманий робітник;
г) готовність ризикувати;
д) знання, як зменшити ризик;
е) професійність у роботі з персоналом.
33. Завдання – це:
а) види робіт;
б) робота з предметами праці;
в) види робіт, які необхідно виконати певним способом та в зумовлений період для досягнення загальних цілей.
34. Встановити правильну ієрархію потреб за А. Маслоу:
а) соціальні;
б) самовираження;
в) фізіологічні;
г) шанування;
д) безпеки.
35. Серед наукових підходів до менеджменту широко використовується системний підхід, у якому:
а) будь-який об'єкт розглядається як сукупність взаємопов'язаних елементів, які мають вхід, вихід, зворотний зв'язок;
б)1розглядаються і встановлюються взаємозв'язки між окремими підсистемами та елементами систем менеджменту; між рівнями управління по вертикалі, по горизонталі;
в)1об'єкт управління розглядається в діалектичному розвитку, причинно-наслідкових зв'язках щодо підпорядкованості;
г)1встановлюються нормативи управління за всіма підсистемами системи менеджменту: цільовим, функціональним підсистемам тощо.
36. Змінні фактори внутрішнього середовища організації (вкажіть невірне):
а) постачальники;
б) цілі;
в) технологія;
г) структура.
37. Яка структура управління характерна для малого підприємства?
а) лінійна;
б) функціональна;
в) штабна;
г) функцїонально-штабна.
38. Характерні риси для командитного товариства:
а) товариство є суб'єктом права;
б) учасники несуть відповідальність у розмірі своїх внесків у статутний фонд;
в) діяльність товариства припиняється з виходом одного з партнерів;
г) частина партнерів відповідає всім своїм майном, а решта в межах внесків.
39. Вид господарської діяльності, коли всі її учасники займаються спільною підприємницькою діяльністю і несуть солідарну відповідальність по зобов 'язаннях товариства усім своїм майном – це:
а) товариство з додатковою відповідальністю;
б) товариство з обмеженою відповідальністю;
в) повне товариство;
г) командитне товариство.
40. Функції менеджменту – це:
а) чітко визначене коло обов'язків, які виконує підрозділ або окремий фахівець апарату управління;
б) способи і засоби впливу на об'єкт управління;
в) послідовність управлінських операцій, що виконуються у складі загального процесу менеджменту;
г) види діяльності.
41. Мотиваційні засоби менеджера включають:
а) інформацію про результати праці, розкриття перспектив службового зростання, справедливу оплату праці, виховання професійної гордості, участь в прийнятті рішень;
б) стиль управління, матеріальне стимулювання, інтерес до ініціативи підлеглих, мотив першого дня роботи, структура управління, методи управління;
в)1теорію двох факторів Герцберга, регламентацію праці управлінських працівників, лідерство і керівництво, управління конфліктами;
г) рішення менеджера лише про стимулювання підлеглих.
42. В процесі виконання функції менеджменту "Контроль" контролюється:
а) співробітник як особистість;
б) методи праці співробітника;
в) результати праці співробітника;
г) стосунки між співробітниками.
43. Предметом управлінської праці є:
а) управлінське рішення;
б) організаційна та обчислювальна техніка;
в) інформація;
г)1система інформаційних, логічних, обчислювальних операцій та процедур, які виконують керівники та фахівці в зазначеній послідовності й поєднанні.
44. Об'єднання (союз) організацій або осіб для досягнення певних цілей, яке створюється на добровільній основі з метою постійної координації господарської діяльності – це:
а) холдінг;
б) корпорація;
в) асоціація;
г) концерн.
45. Вся різноманітність стилів керівництва поділяється на такі групи:
а) директивний, слабкий, колективний;
б) вольовий, авторитарний, колегіальний;
в) авторитарний, ліберальний, демократичний;
г) усі відповіді вірні.
46. Методи вирішення конфлікту:
а) економічні та організаційно-розпорядчі;
б) структурні і міжособистісні;
в) планування, організація, рішення, контроль;
г) адміністративні.
47. Що ви розумієте під соціальною відповідальністю?
а) відповідальність у відповідності з моральним, громадянським і кримінальними кодексами;
б) відповідальність перед державними органами влади;
в) почуття обов’язку у менеджера щодо захисту інтересів групи, якою він керує;
г) добровільна реакція організації на соціальні проблеми суспільства.
48. До елементів інформаційної системи відносять:
а) канал руху інформації;
б) носія інформації;
в) все вище згадане.
49. Що відноситься до елементів організаційних структур управління?
а) органи всіх систем управління організацією та взаємозв'язки між ними;
б) система взаємозв'язків між органами управління;
в) ланки управління організацією;
г) сукупність різних підрозділів органів управління.
50. Виконавчим органом в акціонерному товаристві є:
а) загальні збори акціонерів;
б) правління;
в) рада директорів;
г) генеральний директор.
51. Які форми розподілу праці ви знаєте?
а) функціональна, коопераційна, професійна, кваліфікаційна;
б) функціональна, технологічна, професійна, кваліфікаційна;
в) функціональна, предметна, професійна, кваліфікаційна.
52. Вид управлінської діяльності, який відображає процес створення структури управління підприємством:
а) функція менеджменту;
б) метод менеджменту;
в) процес реорганізації;
г) організація взаємодії.
53. Головні напрями організаційного розвитку:
а) структуризація, композиція, регламентація, орієнтація;
б) прогресивний, нейтральний, регресивний;
в) організаційне проектування, організаційна раціоналізація;
г) регламентація та орієнтація.
54. Положення про організацію або підрозділ, статут, штатний розклад, положення про вищих посадових осіб, єдиний розпорядок роботи, посадові та інші інструкції – ці елементи належать до:
а) регламентації;
б) структуризації;
в) композиції;
г) орієнтації.
55. Які елементи мікросередовища організації належать до факторів прямого впливу зовнішнього середовища на ефективність функціонування підприємства:
а) покупці;
б) конкуренти;
в) постачальники;
г) всі відповіді вірні.
56. В якому порядку реалізуються основні (загальні) функції управління?
а) організація, планування, контроль, мотивація;
б) планування, організація, контроль, мотивація;
в) планування, організація, мотивація, контроль;
г) організація, контроль, мотивація, планування.
57. Оптимізація управлінського рішення здійснюється через:
а) використання стратегічного планування, розподіл ресурсів;
б) застосування наукового методу, моделювання, системної орієнтації;
в) залучення всього колективу до обговорення і прийняття рішення;
г) удосконалення системи матеріального стимулювання.
58. Заключний контроль в організації здійснюється:
а) до фактичного початку виконання робіт;
б) у ході проведення певних робіт;
в) після виконання запланованих робіт;
г) тоді, коли зручно керівникові.
59. Форми монополій, учасники яких домовляються про обсяги виробництва, ринки збуту, умови продажу, ціни, рівень заробітної плати, строки платежу – це:
а) концерн;
б) консорціум;
в) картель;
г) корпорація.
60. Яке з наведених визначень найбільш відповідає терміну “менеджер”?
а) людина, що займається бізнесом;
б) найманий керуючий;
в) людина, що керує реалізацією продукції;
г) керівник підрозділу організації.
61. Визначити хронологічну послідовність розвитку наукових шкіл менеджменту:
а) адміністративна, людських стосунків, математична;
б) наукового управління, адміністративна, людських стосунків, поведінських наук, математична;
в) наукового управління, адміністративна, математична, поведінських наук;
г) наукового управління, адміністративна, людських відносин, математична.
62. Яка теорія менеджменту найбільш відповідає визначенню авторитарного стилю керівництва:
а) "у";
б) "х";
в) “z”;
г) “І”;
д) "А".
63. Трудовий колектив – це:
а) група людей, що працюють на певному підприємстві чи в організації;
б)1група людей, які працюють в організаційно-виділеному структурному підрозділі підприємства виробничого або управлінського характеру;
в)1група людей, об'єднаних загальними цілями, завданнями, відносинами співробітництва і взаємодопомоги на основі поділу і кооперації праці;
г) вірні відповіді “а” і “б”.
64. Загальні (основні) функції “менеджменту":
а)1планування, організування, рішення, оперативний вплив, мотивування, цілевстановлення, контролювання, аналіз;
б) цілевстановлення, планування, рішення, організація, оперативний вплив, мотивування, контролювання;
в) цілевстановлення, планування, організація, мотивування, рішення, оперативний вплив, контролювання;
г) планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання.
65. Яке з наведених визначень найповніше і найточніше розкриває сутність організації?
а) організація – це колектив людей, у якого є певна мета їх діяльності;
б) організація – це група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети;
в) організація – це група людей, які добровільно займаються спільною діяльністю.
66. Організація взаємодії як функція менеджменту включає:
а) розробку оперативних планів та завдань і організацію їх виконання;
б) структурну і процесну організацію системи управління;
в) мотивація і оперативний вплив;
г) організація оплати праці.
67. Які фактори обумовлюють доцільність застосування децентралізованої структури:
а) стабільне зовнішнє оточування;
б) диверсифікація діяльності;
в) розвиток комп'ютерних мережних систем;
г) збільшення господарської самостійності підрозділів.
68. Для чого потрібен контроль?
а) для досягнення поставлених цілей;
б) для мотивації робітників;
в) для справедливого розподілу винагороди;
г) для виявлення відхилення від поставлених цілей.
69. Управлінські рішення, залежно від характеру питань поділяються на:
а) народногосподарські, галузеві, внутрішньовиробничі;
б) одноособові, колегіальні, колективні;
в) технічні, організаційні, економічні, соціальні;
г) рішення вищого, середнього та низового рівня.
70. Залежно від напряму управлінської діяльності методи управління поділяються на:
а) економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні;
б) одноособові, колегіальні, колективні;
в) прямого та побічного впливу;
г) науково-технічного та економічного прогнозування.
71. Системно-аспектний підхід у науці менеджменту дозволяє:
а) аналізувати як систему в цілому, так і її окремі підсистеми;
б) розглядати систему управління, як єдине ціле;
в) розглядати систему управління у розвитку;
г) аналізувати структуру системи управління.
72 . Під фінансово-промисловою групою розуміють:
а) об'єднання юридично самостійних підприємств тільки однієї галузі;
б) об'єднання юридично та економічно самостійних підприємств різних галузей народного господарства;
в)1об'єднання відносно-самостійних підприємств для здійснення комерційної діяльності та отримання великих прибутків;
г) об'єднання підприємств однієї галузі.
73. Як називаються в українському законодавстві організації, які мають статус юридичної особи?
а) підприємствами;
б) фірмами;
в) закладами;
г) установами.
74. Що таке асоціації?
а) об’єднання, які займаються господарською (комерційною) діяльністю;
б) підприємства, які займаються комерційною діяльністю;
в) підприємства, які створені для отримання прибутку;
г) договірні об'єднання, які створені з метою постійної координації господарської діяльності.
75. Кондиційний картель – це:
а) картель, що визначає умови реалізації товару;
б) картель, що визначає умови надання кредитів;
в) картель, що визначає умови надання кредиту та поділу отриманих прибутків;
г) картель, що визначає умови поділу кредитів.
76. Франчайзінг – це:
а) специфічна форма організації продажу стратегічної сировини;
б) форма обміну товарами та сировиною;
в) специфічна форма організації бізнесу;
г) форма обміну товарами та послугами.
77. Комунікація – це:
а) зв'язуючий процес, необхідний для управлінської дії;
б) цикл обробки і руху документів;
в) процес обробки і передачі на різні рівні управлінської інформації.
78. Пул – це:
а) форма об'єднання компаній, які відрізняються тим, що прибуток всіх учасників діяльності поступає в загальний фонд;
б)1об'єднання компаній, які створюють загальний фонд для надання допомоги низькорентабельним підприємствам;
в) форма об'єднання компаній для отримання великих прибутків;
г) форма об'єднання підприємств для спільної діяльності.
79. Зовнішнє середовище організації – це:
а) постачальники, трудові ресурси, закони і заклади державного регулювання, споживачі, конкуренти;
б) стан економіки, зміни у політиці, організаційна культура, НТП, технології, групові інтереси, міжнародне середовище;
в) цілі, кадри, задачі, структура, технологія;
г) плани, прогнози, організаційна структура, мотивація, контроль.
80. Характерні ознаки органічної організації:
а)1однозначні внутрішні взаємозв'язки, жорстка регламентація всіх сторін діяльності;
б)1однозначні внутрішні взаємозв'язки, розмитість меж, перевага неформальних стосунків;
в) неоднозначні внутрішні взаємозв'язки;
г) розмитість меж, значна самостійність окремих ланок, слабка ієрархічність, перевага неформальних відносин.
81. Горизонтальний розподіл праці – це:
а) розподіл праці на складові, які відділяють роботу по координації від самої діяльності;
б) розподіл значного обсягу роботи на численні невеликі спеціалізовані завдання;
в) розподіл влади між керівниками різних рівнів управління;
г) розподіл праці між керівником і підлеглими.
82. Основною метою менеджменту персоналу є:
а) ефективне навчання персоналу;
б) підвищення кваліфікації;
в) трудова мотивація для розвитку здібностей працівників;
г) стимулювання працівників до виконання робіт більш високого рівня;
д) усі перелічені вище разом.
83. Цілі управління як категорія менеджменту:
а) загальне призначення організації;
б)1стан загальної спрямованості на досягнення необхідного позитивного результату;
в) передбачуваний стан об'єкта управління у майбутньому бажаному періоді;
г)1одержання прибутку, достатнього для вирішення виробничих та соціальних завдань.
84. Визначити вищий орган управління товариством з обмеженою відповідальністю:
а) ревізійна комісія;
б) збори засновників;
в) дирекція;
г) голова.
85. Визначте послідовність і складіть схему процесу стратегічного планування: 1 – вибір стратегії; 2 – управлінське обстеження сильних і слабких сторін; З – оцінка стратегії; 4 – цілі організації; 5 – місія організації; 6 – реалізація стратегії; 7 – оцінка і аналіз зовнішнього середовища; 8 – аналіз стратегічних альтернатив:
а) 5,4,2,7,8,1,6,3;
б) 1,3,4,6,7,8,2,5;
в) 7,8,4,3,2,5,6,1;
г) 6,7,2,3,4,5,8,1.
86. Що слід розуміти під органом управління в організації?
а) ланку або сукупність ланок керуючої системи;
б) сукупність ланок керованої системи;
в) окремі ланки управління організацією;
г) осіб, які здійснюють управлінський вплив на трудовий колектив.
87. Що має зробити керівник, якщо підлеглий не згоден із ним:
а) перейти до розгляду наступного питання, щоб підтримати діалог з метою співпраці;
б) простежити, щоб підлеглий виконав вказівки;
в) запросити співробітника й вислухати його погляд щодо пошуків найкращого рішення.
88. Вкажіть, в якій відповіді міститься найбільш узагальнююча характеристика стилів управління?
а) авторитарний, демократичний, ліберальний;
б) поведінка керівника, орієнтована “на виробництво”, поведінка керівника, орієнтована “на людину”;
в) поведінкові і адаптивні стилі;
г) стиль підтримки;
д) орієнтація на досягнення цілей.
89. Що слід розуміти під функцією планування?
а) встановлення цілей та завдань розвитку об'єктів управління, визначення шляхів та засобів їх досягнення;
б) встановлення цілей організації;
в) встановлення завдань;
г) визначення напрямів розвитку організації;
д) методів організації;
е) методів контролю.
90.Організаційна структура управління визначається:
а) складом і супідрядністю
взаємозв'язаних управлінських ланок, які забезпечують здійснення функцій і завдань управління організацією;
б) супідрядність управлінських взаємозалежних ланок управління;
в) складом ланок управління організацією;
г) складом підрозділів організації.
91. Які цілі системи управління належать до цілей вищого рівня:
а) забезпечення високої якості праці;
б) забезпечення ефективності виробництва;
в) забезпечення якості продукції та послуг;
г) соціальна мета;
д) зростання обсягу реалізації продукції та послуг;
е) вивчення ринку.
92. До недоліків централізації в управлінні слід віднести:
а) посилення стратегічної спрямованості та забезпечення концентрації ресурсів;
б) подолання невиправданого дублювання управлінських рішень;
в) втрати часу при передачі інформації, відірваність особи, що приймає рішення від проблеми;
г) концентрація процесу управління прийняття рішень у тих, хто його приймає.
93. Про який тип організації йде мова? Характеризується використанням формальних правил і процедур, централізованим прийняттям рішень, чітко визначеною відповідальністю в роботі, жорсткою ієрархією влади в організації:
а) органічний;
б) корпоративний;
в) механічний;
г) індивідуалістський.
94. Цінність винагороди працівника організації – це:
а) передбачення ступеня відносного задоволення, що відчуває працівник, який отримав певну винагороду;
б) передбачення поведінки працівника, який дістав винагороду;
в) передбачення відношення працівника до виконання своїх функцій;
г) передбачення поведінки працівника.
95. Де переважно застосовуються дивізіональні структури управління?
а) в управлінні великими організаціями;
б) в управлінні великими багатопрофільними організаціями зі значною кількістю виробничих та комерційних відділень;
в) в управлінні спільними організаціями;
г) в управлінні малими об'єднаннями.
96. Поточний контроль може здійснюватись:
а) тільки вищим керівництвом організації;
б) спеціальним контрольним органом;
в) керівниками всіх рангів;
г) колегами у колективі як взаємоконтроль.
97. Що являє собою акцизний збір як економічний метод менеджменту?
а) податок на товари та послуги;
б) непрямий податок на окремі товари та послуги;
в) непрямий податок на високорентабельні товари (продукцію), що включається до їх ціни;
г) прямий і непрямий податок на товари.
98. Стратегічне управління сформувалось як окремий напрям:
а) у 30-ті рр. XX ст.;
б) у 60-ті рр. XX ст.;
в) у 80-ті рр. XX ст.
99. Системний підхід у менеджменті передбачає:
а)1розгляд управлінського процесу через безперервне протікання функцій менеджменту;
б) використання теорії систем та підсистем;
в) врахування конкретних ситуацій;
г) акцентування уваги на людському факторі.
100. Зовнішні фактори мікросередовища:
а) постачальники;
б) конкуренти;
в) існуюча система оподаткування;
г) інфраструктура регіону.
101. На чому засновані методи менеджменту?
а) на дії об'єктивних законів розвитку суспільного виробництва;
б) на основі нормативних актів управління;
в) на основі діючих законів України;
г) на основі статуту підприємства.
102. Що є ефективнішим з погляду зменшення втомленості та підвищення працездатності робітника протягом дня?
а) підвищення тривалості обідньої перерви;
б) перерви, що здійснюються робітником у міру зростання відчуття втоми;
в) використання регламентованих перерв з урахуванням характеру праці.
103. Яким методам управління організаціями належить провідна роль у сучасних умовах?
а) соціально-психологічним;
б) організаційно-розпорядчим;
в) економічним;
г) розпорядчим;
104. Ліквідація підприємства здійснюється:
а) місцевим органом виконавчої влади, який затвердив статут;
б) місцевою державною адміністрацією після погодження з власником майна;
в) ліквідаційною комісією, яка утворюється власником;
г) ліквідаційною комісією, яка утворюється місцевою владою.
105. Якщо Вам прийдеться пояснювати, що слід розуміти під організацією, скажете, що це:
а) об'єднання людей для виконання певних робіт;
б) група людей, що сумісно реалізують певну програму;
в) група людей, що об'єднуються на основі симпатії один до одного для реалізації власних цілей;
г) свідоме об'єднання людей, яке діє на основі визначених процедур та правил і сумісно реалізує певну програму або цілі.
106. Основними документами для створення спільних підприємств є:
а) статут та договір;
б) протокол намірів для створення спільного підприємства, договір та статут;
в) протокол намірів та статут;
г) статут та угода.
107. Структуру організації визначає:
а) керівник організації;
б) менеджери підрозділів;
в) засновник організації;
г) всі відповіді неправильні.
108. Визначаються наступні фази життєвого циклу організації:
а) народження, дитинство, юність, зрілість, старіння, відродження;
б) народження, становлення, розвиток, відродження;
в) народження, зрілість;
г) народження, зрілість, відродження.
109. Що слід розуміти під організаційною структурою управління?
а) склад і супідрядність взаємозв'язаних управлінських ланок, які забезпечують здійснення функцій і завдань управління організацією;
б) склад ланок управління організацією;
в) супідрядність управлінських взаємозалежних ланок управління;
г) розподіл управлінського персоналу на підрозділи.
110. Що являє собою менеджмент з функціональних позицій?
а) процес планування, організації, мотивації та контролю, які необхідні для досягнення певної цілі;
б) процес планування, організації, мотивації;
в) процес планування, організації, контролю та регулювання;
г) процес контролю та організації.
111. Модель Портера - Лоулера включає елементи теорії очікування і теорії справедливості. У ній фігурують такі змінні:
а) витрати праці, результати, винагорода, задоволення винагородою;
б) витрачені зусилля, сприйняття, отримані результати, винагороди, міра задоволення;
в) політика фірми, умови роботи, заробітки, міжособистісні відносини, успіх, просування по службі;
г) бажання впливати на інших людей; процес доведення роботи до успішного кінця, вияв свого впливу.
112. Що слід розуміти під оптимізацією управлінських рішень?
а) обґрунтованість рішення;
б) правомочність;
в) вибір найбільш ефективного варіанта рішення із можливих альтернатив.
113. Метод управління – це:
а) сукупність способів впливу на економічні інтереси об'єкта управління;
б) спосіб здійснення управлінського впливу суб'єкта управління на об'єкт, яким управляють;
в) процес реалізації мети управління;
г) правила, які визначають порядок дій системи в цілому.
114. Визначить із запропонованих заходів напрями організаційної оборони:
а) підбір та розстановка кадрів;
б) конституція;
в) підзаконні акти;
г) інструкції;
д) режим та охорона організації;
е) накази;
ж) положення;
з) забезпечення охорони конфіденційної інформації.
115. Як Ви розумієте етику поведінки менеджера?
а) точне дотримання умов моральних норм поведінки суспільства;
б) точне дотримання умов правових норм поведінки;
в) поведінка менеджера в рамках правових і моральних норм, прийнятих у суспільстві;
г) усунення конфліктних, стресових ситуацій в організації.
116. Конфлікт у колективі – це:
а) вирішення службових питань;
б) відсутність згоди між двома або більше сторонами (групами);
в) організація планомірної діяльності апарату управління;
г) відсутність зв‘язків між виконавцями.
117. Визначіть правильну послідовність процесу обміну інформацією:
а) ідея - повідомлення вироблення та прийняття рішень;
б) одержувач - канал;
в) ідея - кодування - передача - одержування;
г) відправник - ідея - повідомлення - одержувач.
118. Відповідно до концепції американського вченого Мескона основні (загальні) функції управління реалізуються у наступному порядку:
а) організація, планування, контроль, мотивація;
б) планування, організація, контроль, мотивація;
в) планування, організація, мотивація, контроль;
г) мотивація, контроль, планування, організація.
119. На впевненості в тому, що за певну виконану роботу людина отримає винагороду ґрунтується наступна теорія мотивації:
а) очікування;
б) справедливості;
в) потреб;
г) винагород.
120. Організаційне планування здійснюється:
а) тільки на вищому рівні управління;
б) на вищому та середньому рівні управління;
в) на всіх рівнях управління;
г) на середньому рівні управління.
121. Про який з принципів менеджменту йде мова? "Всі види діяльності на підприємстві повинні бути так виявлені і структуровані, щоб сприяти досягненню поставлених задач " – це:
а) принцип розподілу праці;
б) принцип діапазону управління;
в) скалярний принцип;
г) принцип відповідності повноважень і відповідальності.
122. Стратегія скорочення – це:
а) стратегія поєднання альтернатив;
б) стратегія останньої дії;
в) стратегія обмеження окремих видів діяльності;
г) стратегія поведінки організації в певних умовах.
123. Для розроблення стратегічного плану вище керівництво організації повинно виявити:
а) сильні сторони своїх конкурентів;
б) слабкі сторони своєї організації та конкурентів;
в) сильні сторони конкурентів;
г) внутрішні сильні і слабкі сторони своєї організації.
124. За допомогою аналізу зовнішнього середовища організації її керівники повинні:
а) вивчати й оцінювати зміни, які можуть сприяти або перешкоджати досягненню цілей організації;
б) вивчати стратегію і тактику своїх конкурентів;
в) оцінювати зміни, які перешкоджають досягненню цілей організації,
г) вивчати зміни, які відбуваються.
125. Планування як функція менеджменту це:
а) визначення цілей управління та шляхів реалізації;
б)1перелік конкретних заходів, що визначають напрями діяльності менеджера і підпорядкованого йому апарату управління;
в)1конкретизація цілей управління в системі показників соціально-господарської діяльності підприємства та розробка стратегії і тактики діяльності, орієнтованої на досягнення цілей менеджменту;
г) виконання місії організації.
126. Яким чином здійснюється побудова організації?
а) шляхом розрахунку чисельності персоналу;
б) шляхом розрахунку об'ємів діяльності організації;
в) шляхом організаційного проектування;
г) всі відповіді неправильні.
127. Повноваження бувають:
а) лінійні, функціональні, контрольно-звітові, координаційні, рекомендаційні, погоджувальні;
б) планові, організаційні, мотиваційні, соціально-психологічні;
в) адміністративні, економічні, соціально-психологічні;
г) управлінські, соціальні, економічні.
128. Якою науковою школою менеджменту були розвинуті ідеї про необхідність переходу від нагляду за працею до її наукової організації:
а) наукового управління;
б) людських стосунків;
в) адміністративною;
г) поведінських наук.
129. Недоліки корпоративного підприємства:
а) більш низький рівень мотивації підприємницької діяльності;
б) низька оперативність у прийнятті управлінських рішень;
в) складність управління у зв'язку з функціональною багатоструктурністю;
г) недостатньо оперативне реагування на зміну ситуації на споживчому ринку;
д) доступність інформації про результати діяльності, яка може бути використана конкурентами.
130. Що визначає взаємозв'язок супідрядність ланок в організації?
а) порядок підпорядкування органів управління організацією;
б) органи управління організацією;
в) рівень управління;
г) рівень та органи управління організацією.
131. Про який елемент проектування організації йде мова? Та частина організації, в межах якої і відносно якої можуть прийматись самостійні рішення без їх обов'язкового узгодження з вищими або низовими частинами:
а) рівень;
б) департамент;
в) ієрархія;
г) масштаб управління.
132. Основні психологічні якості працівника:
а) компетенція, сила волі, професійні знання, моральні якості;
б) здібності, темперамент, характер, емоції, життєва позиція;
в) саморефлексія, самоконтроль, компетентність, гнучкість;
г) компетентність, життєва позиція, гнучкість.
133. Причини виникнення стресових ситуацій:
а) організаційні і особисті фактори;
б) відмінності в манерах і життєвому досвіді, встановлення загальноорганізаційних цілей;
в) обмеженість ресурсів, ухилення від вирішення конфліктів, компроміс;
г) різні особистісні якості виконавців.
134. Про який тип повноважень йде мова? Повноваження, які передаються безпосередньо від керівника до підлеглого і далі до інших підлеглих:
а) апаратні;
б) консультативні;
в) лінійні;
г) особисті.
135. Визначити вірну послідовність причин виникнення конфліктів в організації за мірою їх важливості:
а) різна мета;
б) взаємозалежністю завдань;
в) незадоволення комунікаціями;
г) різниця в манері поводитися і життєвому досвіді;
д) розподілення ресурсів;
е) різне уявлення про цінності.
136. Що слід розуміти під функцією мотивації:
а) діяльність, яка забезпечує спонукання себе до високопродуктивної праці;
б) діяльність, яка забезпечує спонукання себе та інших до виконання поставлених завдань;
в) управлінську діяльність, яка забезпечує процес спонукання себе та інших працівників на дії, спрямовані на досягнення цілей організації;
г) управлінську діяльність, яка забезпечує спонукання персоналу на досягнення особистих цілей.
137. Яким чином групуються роботи при функціональному типі департаментизації?
а) навколо споживачів;
б) навколо регіонів;
в) навколо продукту;
г) навколо ресурсів.
138. Метод експертних оцінок у прийнятті рішень полягає:
а) у залученні тільки досвідчених (з практичним досвідом) керівників підрозділів;
б)1у залученні кваліфікованих фахівців до вироблення рішень з конкретної проблеми;
в)1у залученні керівників провідних підрозділів до вироблення найважливіших рішень;
г) у залученні всіх фахівців до вироблення рішень.
139. Що таке наказ?
а) розпорядчо-правовий документ, який видається керівниками та спеціалістами організації;
б) розпорядчо-правовий документ, який видається керівником організації;
в) акт управління;
г) документ, який видається заступником керівника підприємства.
140. Для зменшення потреб у контролі доцільно:
а) створювати організаційні та соціально-психологічні передумови для персоналу;
б) створювати відповідні соціальні передумови для персоналу;
в) створювати відповідні організаційні умови для персоналу;
г) постійно удосконалювати систему стимулювання праці персоналу.
141. Для обґрунтованого прийняття рішення менеджеру необхідно мати:
а) повну, достовірну і систематизовану інформацію;
б) систематизовану і достовірну інформацію;
в) повну і систематизовану інформацію;
г) інформацію прикладного характеру.
142. Планування – це:
а) розробка спеціальних документів, що визначають конкретні кроки підприємства щодо здійснень прийнятих рішень;
б) процес прийняття рішень, що дозволяють забезпечити досягнення цілей;
в) розробка офіційного документа, у якому відбиваються прогнози розвитку підприємства;
г) процес вивчення нових шляхів та методів удосконалення дій у процесі управління.
143. Яка влада базується на вірі виконавця в те, що керівник має спеціальні знання, що дадуть йому змогу задовольнити потреби підлеглих?
а) влада, заснована на винагороді;
б) еталонна влада;
в) традиційна влада;
г) експертна влада.
144. Що взагалі слід розуміти під організаційною переміною?
а) зміну організаційної структури і технології;
б) зміну технології, повноважень, правил і стратегії;
в) зміну кадрів і стратегії;
г)1зміну організаційної структури, продукції, технології, кадрів, повноважень, правил, стратегії тощо.
145. Керівник може зменшити протидію змінам в організації:
а) якщо розкривати людям позитивні аспекти змін;
б) якщо використовувати для їх здійснення зручний момент;
в) запросити співпрацівників до відкритого діалогу, вислухати їх ставлення до запропонованих змін.
146. Які основні економічні показники використовуються для розрахунку економічної ефективності менеджменту організації?
а)1обсяг виробництва продукції, товарообігу, прибутку, надання послуг, рентабельність, витрати, стан розвитку та використання всіх видів ресурсів тощо;
б) обсяг виробництва та прибутку;
в) рентабельність та витрати;
г) всі відповіді правильні.
147. Що таке юридична відповідальність?
а) дотримання організацією державних актів та норм;
б)1виконання організацією діючих законів та законодавчих актів щодо сплати податків від отриманих прибутків;
в)1дотримання організацією конкретних державних законодавчих актів, інструкцій, норм тощо;
г) дотримання організацією відповідних законів.
148. Принципи планування:
а)1реальність, зрозумілість, кількісна та якісна визначеність, розмежованість, масовість;
б)1повнота охоплення показників, логічність, оптимальність, економічність, безперервність;
в) повнота, точність, економічність, безперервність, гнучкість, масовість;
г) логічність, оптимальність, економічність, масовість, безперервність.
149. Який зміст вкладається у поняття "стиль управління"?
а) це гнучка манера поведінки керівника щодо співробітників, яка змінюється в часі залежно від ситуації та виявляється в способах виконання управлінських робіт підпорядкованих керівнику співробітників;
б) це сукупність типових і відносно стабільних методів впливу керівника на підлеглих з метою ефективного виконання управлінських функцій і тим самим завдань, які стоять перед організацією;
в) це сукупність прийомів цілеспрямованого впливу керівника на працівників для забезпечення скоординованих дій;
г) немає правильної відповіді.
150. До якого виду методів прогнозування відноситься аналіз часових рядів:
а) неформальних;
б) кількісних;
в) якісних.
151. Що слід розуміти під ефективністю менеджменту?
а) досягнення запланованих результатів діяльності організації;
б) виконання основних господарських завдань;
в) досягнення певного об'єму прибутку;
г) завоювання нових ринків збуту товарів та послуг.
152. Що таке соціальна відповідальність у менеджменті?
а) добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації;
б) реакція на соціальні проблеми суспільства;
в) відповідне реагування організації на проблеми суспільства;
г) реакція на економічні проблеми суспільства країни.
153. Що слід розуміти під організаційною структурою управління?
а) склад і супідрядність взаємозв'язаних управлінських ланок, які забезпечують здійснення функцій і завдань управління організацією;
б) склад ланок управління організацією;
в) супідрядність управлінських взаємозалежних ланок управління;
г) розподіл управлінського персоналу на підрозділи.
154. З наведеного нижче виділити найважливіші концепції менеджменту:
а) наукового управління;
б) програмно-цільового управління;
в) адміністративного управління;
г) системного підходу;
д) управління з погляду психології та людських відносин;
е) управління з погляду науки про поведінку.
155. До якого методу організаційно-розпорядчого впливу відносять штатний розпис:
а) інструктування;
б) регламентування;
в) нормування.
156. До яких методів належить прогнозування як спосіб визначення перспективних показників підприємства:
а) економічних методів управління;
б) адміністративних;
в) соціально-психологічних;
г) побічного впливу.
157. Розподіл функцій у підрозділі здійснює:
а) керівник підприємства;
б) відділ персоналу;
в) економісти;
г) керівник підрозділу.
158. Наукою про управління управлінські функції розглядаються як:
а) незалежні одна від одної види діяльності;
б) застосування методів наукового дослідження до проблем, що виникають в організації;
в) серія безперервних взаємопов'язаних дій;
г)1надання допомоги працівникові в усвідомленні власних можливостей щодо виконання дорученого завдання.
159. Технологія менеджменту виступає у вигляді:
а) сукупності стандартів, правил, норм, апробованих засобів і прийомів доцільної людської діяльності, що дозволяють досягти значних результатів діяльності організації;
б) сукупність діянь про засоби проведення виробничих процесів;
в) послідовність застосування зразків поведінки персоналу;
г) алгоритму діяльності керівника.
160. У чому проявляється сутність та зміст управління організацією?
а) у функціях;
б) у принципах;
в) у методах;
г) всі відповіді неправильні.
161. Про яку функцію менеджменту йде мова? Це спосіб, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрям зусиль всіх членів організації для досягнення загальної цілі:
а) організування;
б) контролювання;
в) мотивування;
г) планування.
162. Цілі організації мають задовольнити такі основні вимоги:
а) досяжність і орієнтація у часі;
б) орієнтація у часі та конкретність;
в) досяжність, конкретність, орієнтація у часі;
г) досяжність.
163. Аналіз конкурентів організації проводиться з метою:
а) визначення їх стратегії та сильних сторін;
б) визначення їх цілей, стратегії, сильних і слабких сторін;
в) визначення їх цілей та сильних сторін;
г) визначення стратегії.
164. У стратегії організації найчастіше розглядають такі основні елементи:
а) споживачів продукції та її виробників;
б) виробників і споживачів продукції;
в) виробників та конкурентів;
г) споживачів (покупців) продукції та конкурентів.
165. Зведення правил, норм поведінки, установок, які створюються людьми й якими керуються органи управління та окремі працівники, відноситься до:
а) економічних законів;
б) методів менеджменту;
в) законів управління;
г) принципів менеджменту.
166. Підсистеми управління організацією, які належать до функціональних:
а) охорона довкілля та природокористування;
б) забезпечення якості продукції;
в) матеріально-технічне постачання;
г) збут;
д) управління мотивацією праці;
е) розвиток організації;
є) кадрова робота.
167. Якщо Вам прийдеться пояснювати сутність принципу підпорядкування особистого інтересу загальному, то Ви скажете:
а) інтерес одного працівника повинен переважати над інтересами організації в цілому;
б) інтерес окремих менеджерів повинен переважати над інтересами окремих груп працівників;
в) в організації інтерес одного працівника або групи не повинен переважати над інтересам організації в цілому;
г)1в організації завжди повинен враховуватися тільки особистий інтерес керівників організації.
168. У чому полягає сутність принципу поєднання галузевого і територіального управління?
а) управління діяльністю організацій має здійснюватися з урахуванням як їх галузевої належності, так і їх територіального розміщення;
б) управління діяльністю організацій має здійснюватися з урахуванням їх територіального розміщення;
в) управління діяльністю організацій має здійснюватися з урахуванням тільки їх галузевої належності;
г) управління діяльністю організацій має здійснюватися з урахуванням розвитку продуктивних сил певного регіону.
169. Загальні функції управління – це:
а) функції, що виконуються лінійними та функціональними керівниками;
б) функції, що виконуються спеціалістами апарата управління;
в)1типові функції для будь-якого управлінського процесу, що виконуються органами управління всі організацій незалежно від їх призначення, форми власності;
г) функції, що виконуються конкретними підрозділами залежно від специфіки їх діяльності.
170. Формальні групи в організації поділяють на такі види:
а) служби, цехи, підрозділи, філії;
б) профспілки, спорткомітети, служби охорони праці, медобслуговування;
в) цільові групи, командні, комітети;
г) страйкові комітети, рада директорів, ліквідаційна комісія.
171. Який тип оргструктур управління вважається найбільш простим?
а) функціональний;
б) змішаний;
в) матричний;
г) лінійний.
172. Принцип ефективності менеджменту полягає:
а) у застосуванні цілого комплексу методів та засобів з метою досягнення максимальної результативності при мінімізації витрат за умов виправданого ризику;
б) у впровадженні нових форм господарювання та управління, боротьбі за бережливість;
в)1у найбільш повному використанні техніки, всебічної інтенсифікації виробництва;
г) впровадження прогресивних форм організації праці та виробництва.
173. Як слід розуміти принцип "винагорода персоналу”?
а) цей принцип передбачає постійне підвищення заробітної плати персоналу;
б) цей принцип передбачає, що всі працівники організації мають одержувати належну винагороду за свою працю;
в) цей принцип передбачає одержання премій за якісну роботу;
г) цей принцип передбачає постійне підвищення заробітної плати менеджерам організацій.
174. У чому полягає сутність принципу демократизації?
а) участь всіх працівників у розподілі прибутків;
б) участь працівників апарату управління в прийнятті та реалізації управлінських рішень;
в) участь в управлінні організацією всіх її працівників;
г) всі відповіді вірні.
175. Визначіть, що таке суб'єкт управління?
а) людина або група людей, що мають певні знання про управління;
б) людина або група людей, що здійснюють управління;
в) учасники управління;
г) група людей, що виконують заплановані роботи.
176. Важливим внеском "школи наукового управління" у практику управління було:
а) систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення персоналу у підвищенні його продуктивності праці;
б) створення універсальних принципів управління;
в) перенесення центру уваги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми;
г) застосування в управлінні математики, статистики тощо.
177. Чи можуть неформальні організації допомагати досягненню формальних цілей?
а) не можуть;
б) іноді можуть;
в) ніколи не заважають;
г) можуть.
178.Поняття "дійсної потреби" ми розуміємо як:
а) Потребу, що має специфічну форму відповідну до культурного рівня та особливостей особистості.
б) Почуття нестачі чогось, яке відчуває людина.
в) Потребу, що виражена у об'єктах товарів і підкріплена грошима.
179.З точки зору маркетингу "товар" визначають як:
а) Все, що може задовольнити потребу і пропонується ринку.
б) Продукт фізичної чи інтелектуальної праці.
в) Об'єкт, що має параметри, які підлягають вимірюванню.
180."Ринок продавця" має місце, коли:
а) Пропозиція товарів перевищує попит на них.
б) Продавці змушені бути дуже активними, щоб продавати товари.
в) На ринку існує товарний дефіцит.
181."Ринок покупця " характеризується тим, що:
а) На ринку існує товарний дефіцит.
б) Покупці проявляють велику активність у пошуках товарів.
в) Продавці змушені бути дуже активними, щоб продавати товари.
182 .Комплекс маркетингу складають наступні елементи:
а) Нужда, потреба, попит, товар, ціна, методи розповсюдження та методи просування.
б) Товар, ціна, розповсюдження та комунікації.
в) Попит, сукупність існуючих та потенційних покупців, товар, ціна, методи розповсюдження та методи просування.
183.Різноманітну діяльність, завдяки якій товар фізично стає доступним для цільових споживачів, відносять до:
а) Методів розповсюдження товарів.
б) Методів просування товарів.
в) Усього названого.
184. Запорукою досягнення цілей організації є визначення нужд і потреб цільових ринків та забезпечення бажаної задоволеності ефективнішими й продуктивнішими, ніж у конкурентів, способами. Організація дотримується концепції:
а) Соціально-етичного маркетингу.
б) Маркетингу.
в) Інтенсифікації комерційних зусиль.
185.Концепція управління підприємством стверджує, що споживачі будуть прихильні до товарів, які пропонують найвищу якість, найкращі експлуатаційні властивості та характеристики. Це концепція:
а) Маркетингу.
б) Удосконалення товару.
в) Соціально-етичного маркетингу.
186.Концепція соціально-етичного маркетингу вимагає від діячів ринку ув'язки таких факторів:
а) Заходів стимулювання збуту, задоволення потреб споживачів, отримання прибутку, збереження добробуту людства.
б) Задоволення потреб споживачів, отримання прибутку та збереження добробуту людства.
в) Комерційних зусиль, заходів стимулювання та задоволення потреб споживачів.
187.Місткість ринку будь-якого товару виражається:
а) Лише у грошових одиницях.
б) Лише в натуральних одиницях.
в) Як у грошових, так і в натуральних одиницях.
188. Фірма "Ч" вийшла на ринок, де попит значно перевищує пропозицію. У цьому випадку найдоцільніше для фірми буде застосування концепції:
а) Удосконалення товару.
б) Удосконалення виробництва.
в) Інтенсифікації збуту.
189.На ринку фірмами-фаворитами дедалі частіше стають ті, які пропонують технології виготовлення екологічно нешкідливої упаковки. Ці фірми застосовують концепцію:
а) Маркетингу.
б) Соціально-етичного маркетингу.
в) Інтенсифікації збуту.
190.Спеціалізована фірма "Холмс", яка проводила маркетингові дослідження впливу стратегій, застосовуваних конкурента- ми, на діяльність фірми-замовника, віднесла названий фактор до:
а) Макрофакторів зовнішнього середовища.
б) Мікрофакторів зовнішнього середовища.
в) Контрольованих факторів зовнішнього середовища.
191.Фактори, під постійним впливом яких знаходиться система маркетингу підприємства, поділяють на:
а) Внутрішні (мікрофактори), та зовнішні (макрофактори).
б) Внутрішні та зовнішні (мікро- та макрофактори).
в) Внутрішні (мікро- та макрофактори) і зовнішні.
192.До факторів внутрішнього маркетингового середовища діяльності фірми відносять:
а) Постачальників, структурні підрозділи підприємства.
б) Структурні підрозділи підприємства, мікроклімат у колективі, концепцію управління.
в) Постачальників, посередників, структурні підрозділи підприємства та комплекс маркетингу.
193.До контактних аудиторій не відносять:
а) Постачальників.
б) Засоби інформації.
в) Державні установи.
194.У процесі своєї діяльності фірма прагне встановити зв'язок із такими контактними аудиторіями:
а) Громадськими групами дії.
б) Постачальниками та посередниками.
в) Суміжниками.
195.Організації, які купують споживчі товари для використання у сфері комунальних послуг або для постачання цими товарами малозабезпечених громадян, належать до:
а) Споживчого ринку.
б) Ринку посередників.
в) Ринку державних установ.
196.Звіт про дослідження мікрофакторів зовнішнього середовища містив аналіз:
а) Конкурентів, мережі постачальників та посередників.
б) Економічної, демографічної, екологічної ситуації.
в) Усіх названих факторів.
197. Підприємство може функціонувати на таких клієнтурних ринках (вкажіть найповнішу відповідь):
а) Ринок виробників та ринок посередників.
б) Ринок державних установ та споживчий ринок.
в) Усі названі, а також міжнародний ринок.
198. Питання у листі опитування пропонувало респонденту оцінити якість товару за п'ятибальною шкалою. Такий вид питання має назву:
а) Питання з вибірковою відповіддю.
б) Шкала Лайкерта.
в) Оціночна шкала.
199. Якщо для проведення маркетингових досліджень керівництво підприємства не обмежене у часі та фінансових коштах, йому слід вибрати найбільш універсальний метод, до якого відносять:
а) Особисте інтерв'ю.
б) Опитування поштою.
в) Опитування по телефону.
200. Система внутрішньої звітності є джерелом:
а) Первинної інформації.
б) Вторинної інформації.
в) Всього названого, залежно від обставин.
201. До питань відкритого типу відносять:
а) Альтернативні.
б) Питання з вибірковою відповіддю.
в) Тематичний апперцепційний тест.
202. Співробітники служби маркетингу турфірми вирішили обмежитись лише джерелами вторинної маркетингової інформації, до яких відносять:
а) Результати експерименту та спостережень, звіт про опитування.
б) Бюджет, дані про збут, дані про прибутки та збитки, рахунки клієнтів, дані про товарні запаси.
в) Дані про збут, результати досліджень, результати експерименту та спостережень, імітація за допомогою ЕОМ.
203.Проводячи ревізію товарних запасів, служба маркетингу застосовує один з наступних методів:
а) Експеримент.
б) Імітацію.
в) Спостереження.
204.До методів маркетингових досліджень відносяться (вказати найбільш повну відповідь):
а) Аналіз документів, спостереження, опитування, експеримент.
б) Аналіз документів, спостереження, анкетування, інтерв'ю.
в) Кабінетний аналіз, спостереження, анкетування, інтерв'ю, експеримент.
205.Підприємство "А" вирішило виявити глибинні (неусвідомленні) мотиви поведінки споживачів. Для цього були застосовані методи маркетингових досліджень:
а) Холл-тест.
б) Кількісні.
в) Якісні.
206.Невеликі підприємства за допомогою спеціалізованих фірм проводять колективні маркетингові дослідження, застосовуючи методику опитування, яка дозволяє їм зменшити вартість дослідження. Ця методика має назву:
а) Омнібус.
б) Моніторинг.
в) Холл-тест.
207.Підприємство розробило новий вид товарів і вирішило вивчити реакцію ринку на нього за допомогою пробного маркетингу. Який вид маркетингових досліджень застосувало при цьому підприємство:
а) Пілотний продаж.
б) Фокус-група.
в) Апперцепційний тест.
208.У спеціально обладнаній аудиторії споживачам транслювали рекламний ролик, після чого визначали зміну ставлення споживачів до товару, яке відбулося під впливом даної реклами. В описаному випадку була застосована методика, що має назву:
а) Глибинне інтерв'ю.
б) Холл-тест.
в) Фокус-група.
209.Фірма "Холмс" відібрала одинадцять зацікавлених у певном товарі споживачів для проведення бесіди з метою виявлення глибинних, неусвідомлених ними мотивів їх поведінки. Йдеться про застосування однієї з наступних методик опитування:
а) Холл-тест.
б) Фокус-група.
в) Глибинне інтерв'ю.
210.Маркетингова фірма періодично проводила аналіз структури попиту споживачів, використовуючи їх записи у спеціальних щоденниках. Ця методика має назву:
а) Споживчі панелі.
б) Торговельні панелі.
в) Обидві відповіді правильні.
211.Проста модель поведінки споживача складається із таких елементів:
а) Спонукальні фактори маркетингу, процес прийняття рішення споживачем, відповідна реакція споживача.
б) Спонукальні фактори маркетингу та інші подразники, "чорний ящик" свідомості споживача, відповідна реакція споживача.
в) Усі можливі подразники, "чорний ящик" споживача, вибір об'єкта купівлі.
212.Київський хлібозавод №2 випускає хліб "Український", який вживають споживачі різного віку і різних смаків. Підприємство застосовує один із названих вище видів маркетингу:
а) Масовий.
б) Товарно-диференційований.
в) Цільовий.
213.Фірма "МММ" пропонує ринку один напій у пляшках різної місткості Із цього випливає, що фірма застосовує один із наступних видів маркетингу:
а) Цільовий.
б) Масовий.
в) Товарно-диференційований.
214.Розподіл ринку на чіткі групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися окремі товари чи комплекси маркетингу, - це процес:
а) Регулювання ринку.
б) Сегментації ринку.
в) Класифікації ринку.
215.Визначення для товару конкурентоспроможного положення на ринку і розробка детального комплексу маркетингу для підвищення його конкурентоспроможності - це:
а) Позиціювання товару.
б) Просування товару.
в) Диференціація товару.
216.Для сегментації ринку фірма "2" обрала психографічний принцип, взявши до особливої уваги одну із його ознак:
а) Ставлення до товару.
б) Стиль життя.
в) Статус користувача.
217.Фірма вибирає стратегію покриття ринку, сутність якої – в розробці єдиного комплексу маркетингових заходів на весь ринок. Дана стратегія має назву:
а) Концентрований маркетинг.
б) Диференційований маркетинг.
в) Недиференційований маркетинг.
218.Сегмент ринку характеризується:
а) Стабільною конкурентоспроможністю продуктів.
б) Попитом споживачів, який є однорідним за характером.
в) Диференційованим попитом споживачів.
219.Порівняно стабільні групи у рамках суспільства, які розміщуються в ієрархічному порядку і характеризуються наявністю у їх членів схожих цінностей, інтересів і поведінки, називають:
а) Референтними групами. б) Суспільними класами.
в) Цільовими сегментами.
220.Сукупність психологічних характеристик людини, які забезпечують відносну послідовність та постійність її відповідних реакцій на оточуюче середовище, визначає:
а) Тип особистості.
б) Спосіб життя.
в) Статус особистості.
221.Підприємство має на меті позиціювати себе на ринку поруч із одним із конкурентів. Виберіть а перелічених нижче ту умову, яка в даному випадку є пріоритетною:
а) Наявність економічних умов для розробки нового для даного ринку товару.
б) Ринок достатньо великий, щоб помістити ще одного конкурента.
в) Наявність технічних умов для розробки нового для даного ринку товару.
222.Стратегію охоплення ринку підприємства можна визначити як концентрований маркетинг. Іншими словами підприємство:
а) Пропонує один товар усьому ринку споживачів.
б) Пропонує один товар одному сегменту споживачів.
в) Пропонує кожному сегменту споживачів окремий товар.
223.Під поняттям "товарний знак" розуміють:
а) Позначення, розміщене на товарі або упаковці, призначене для ідентифікації товарів одного продавця.
б) Марку або її частину, забезпечену правовим захистом. в) Частину марки, яку можна впізнати.
224.Під час розрахунку біля каси споживач В побачив індійський чай і вирішив його купити. Названий товар слід віднести до :
а) Товарів пасивного попиту.
б) Товарів імпульсної купівлі.
В) Товарів особливого попиту.
225.Нижчеперераховані характеристики товару: рівень якості, набір споживчих властивостей, специфічне оформлення, марочна назва та специфічна упаковка представляють:
а) Товар у реальному виконанні.
б) Товар з підкріпленням.
в) Асортиментну одиницю.
226.Товари з унікальними характеристиками, заради придбання яких значна частина споживачів готова докласти додаткових зусиль, належать до товарів:
а) Для екстрених випадків.
б) Пасивного попиту.
в) Особливого попиту.
227.Коли йдеться про товар з підкріпленням, то беруть до уваги такі характеристики:
а) Рівень якості, специфічне оформлення, марочну назву.
б) Поставки, кредитування, монтаж.
в) Гарантії, специфічне оформлення, марочну назву.
228.Торговельне підприємство пропонує споживачам торти трьох видів, тістечка чотирьох видів, цукерки дванадцяти видів та напої шести видів. Визначте насиченість асортименту підприємства:
а) 4.
б) 15.
в) 25.
229.Товари, що купуються без роздумів і з мінімальними зусиллями на їх порівняння між собою, відносять до товарів
а) Повсякденного попиту.
б) Пасивного попиту.
в) Особливого попиту.
230.Етап життєвого циклу товару характеризується невеликим збутом, мізерним прибутком, максимальними затратами на маркетинг та невеликою кількістю конкурентів. Йдеться про:
а) Етап виведення на ринок.
б) Етап зростання.
в) Етап спаду.
231.Модифікація комплексу маркетингу, зокрема, за рахунок зниження ціни найбільш характерна для:
а) Етапу виведення на ринок.
б) Етапу зростання.
в) Етапу зрілості.
232.Потрапивши під дощ, споживач купив у найближчому пункті продажу парасольку, яка у даному випадку є:
а) Товаром для екстрених випадків.
б) Товаром постійного попиту.
в) Товаром особливого попиту.
233.Фірма "Світоч" поповнила асортимент, додавши до нього новий товар, який був отриманий завдяки зміні деяких параметрів старого товару. У цьому випадку фірма застосувала один з наступних напрямків товарної політики:
а) Диференціація.
б) Варіація.
в) Конгломерація.
234.Стратегія розширення меж марки передбачає:
а) Присвоєння єдиної марочної назви для всіх товарів.
б) Використання марочної назви, що мала успіх, при виведенні на ринок модифікації товару чи товару-новинки.
в) Використання торгової назви фірми у поєднанні з індивідуальними марками.
235.Асортимент косметики торгової марки Swiss Formula складають: системи "шампунь-кондиціонер", засоби для укладання волосся, засоби для відновлення волосся, засоби догляду за шкірою обличчя. Це означає, що:
а) Ширина асортименту дорівнює 4.
б) Глибина асортименту дорівнює 4.
в) Немає правильної відповіді.
236.Швидкі темпи зростання збуту та прибутку, постійно зростаюче число конкурентів, невисокі затрати на маркетинг - це ознаки:
а) Етапу виведення на ринок.
б) Етапу зростання.
в) Етапу спаду.
237.Сукупність властивостей товару, які роблять можливим виконання заданих функцій і тим самим задовольняють потребу, складають:
а) Якість товару.
б) Конкурентоспроможність товару.
в) Гарантійний термін служби товару.
238.Товар фірми "О" знаходиться на етапі зростання. Який із перерахованих нижче заходів найдоцільніше застосувати:
а) Знизити ціну товару.
б) Шукати нові сегменти ринку.
в) Зменшити витрати на комунікації.
239.Фірма встановлює ціну, орієнтуючись переважно на ціни конкурентів, мало звертаючи увагу на попит. Який метод ціноутворення використовує фірма?
а) Середні витрати плюс прибуток.
б) Ціноутворення на основі рівня поточних цін.
в) Ціноутворення на основі розрахунку точки беззбитковості забезпечення цільового прибутку.
240.До методів ціноутворення, в основі яких лежить конкуренція, відносять:
а) Метод поточних цін.
б) Метод забезпечення цільового прибутку.
в) Метод надбавок.
241.Маркетингове поле ціни дорівнює величині:
а) Попиту.
б) Собівартості.
в) Націнки посередника.
242.Максимально можливу ціну товару визначає:
а) Конкуренція.
б) Попит.
в) Цільовий прибуток.
243.Фірма несе одинакові витрати на виробництво і реалізацію виробів, але продає їх за різними цінами залежно від особливостей сегменту ринку. Тут застосовуються:
а) Дискримінаційні ціни.
б) Демпінгові ціни.
в) Фіксовані ціни.
244.Встановлення середнього діапазону цін у першу чергу відбувається під впливом:
а) Конкуренції.
б) Попиту.
в) Витрат.
245.У процесі тендерних торгів фірми-конкуренти призначають ціну пропозиції, стежачи за тим, щоб вона була:
а) Дещо вищою, ніж у конкурентів.
б) Дещо нижчою, ніж у конкурентів.
в) На рівні цін конкурентів.
246.Фірма повинна встановити ціну на товар-новинку, захищений патентом. Виявлено, що існує високий рівень попиту на товар з боку великої кількості споживачів, витрати дрібносерійного виробництва незначні, конкуренти поки що відсутні Яку стратегію ціноутворення Ви запропонуєте керівництву фірми?
а) Стратегію "зняття вершків".
б) Стратегію показного блиску.
в) Стратегію надійного впровадження на ринок.
247.Підприємство має на меті привертання уваги великої кількості покупців і швидкого завоювання великої частки ринку. Йому доцільно застосувати:
а) Стратегію показного блиску.
б) Стратегію "зняття вершків".
в) Стратегію надійного впровадження на ринок.
248.Автосалон пропонує автомобілі за цінами нижчими від середньоринкових, у той же час ціни на комплектуючі деталі й аксесуари є дещо вищими від цін конкурентів. Підприємство застосовує стратегію:
а) Престижних цін.
б) Орієнтації на цінового лідера.
в) Стимулювання комплексного продажу.
249.Фірма "М" працює на ринку чистої конкуренції. Вкажіть Вашу думку щодо того, які методи їй доцільно застосувати в рамках цінової політики:
а) Метод поточної ціни.
б) Метод "запечатаного конверту".
в) Метод широкого проникнення на ринок.
250.Відомо, що підприємство "С" займає суттєву частку ринку і надзвичайно чутливе до цінових політик декількох своїх конкурентів. З цього випливає, що назване підприємство працює на ринку:
а) Монополістичної конкуренції.
б) Олігополістичної конкуренції.
в) Чистої конкуренції.
1-22 вопрос Саша
23-44 вопрос Полина
45-66 вопрос Ваня
67-88 вопрос Инна
89-110 вопрос Алина
111-132 вопрос Жека
133-154 вопрос Яна
155-176 вопрос Леха
177-198 вопрос Келли
199-220 вопрос Сева
221-242 вопрос Лена
Последние доделает Ваня)