3.1. Структура производственных процессов в пк

 

      Производственный процесс в ПС не протекает только в одном предприятии, а является результатом взаимодействия ряда предприятий связи и средств транспорта и территориально разобщен, причем в каждом предприятии процесс может начинаться (прием) и заканчиваются (вручение), а во многих предприятиях может продолжаться (обработка в транзитных пунктах). Поэтому при характеристике производственных процессов происходящих в отдельно взятых предприятиях связи следует иметь в виду процесс обработки исходящих и транзитных ПО.

      Исходящими называют все ПО, принятые для пересылки адресатам подразделяющиеся на местные и иногородние.

      Местными считаются почтовые отправления, пересылаемые в пределах территории одного города, райцентра, поселка.

      Иногородними называются ПО, пересылаемые за пределы города, райцентра или поселка.

      Входящими называют ПО поступившие в данное предприятие связи из других предприятий и подлежащие вручению непосредственно адресатам,  проживающим на территории, обслуживаемой этим предприятиям связи.

      Транзитными называют ПО, поступившие из других предприятий для обработки и дальнейший отправки по назначению (к месту выдачи).

      Процесс приема каждого регистрируемого ПО состоит из элементов:

1.   прием ПО от подателя и проверка правильности адресования и упаковки;

2.   исчисление и получение тарифной платы за пересылку ПО;

3.   оформление принятого ПО;

4.   выдача отправителю квитанции.

      Принимая различные виды корреспонденции работники выполняют специфическую работу, установленную почтовыми правилами.

 

Структура производственных процессов ПС показана на рис. 3.1.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.1.1. Основные этапы прохождения почтовых отправлений в предприятии связи

	вручение

 

3.2. Показатели качества работы почтовой связи

 

      Достижение высокого качества работы - главная задача ПС. Любое упущение в работе ПС непосредственно сказывается на потребителях и может принести ущерб лицам, учреждениям, организациям. Качество работы ПС характеризуют:

1)       уровень обслуживания населения;

2) контрольные сроки пересылки и доставки печати и корреспонденции;

3) выполнение нормативов, контрольных сроков и инструкций;

4) сохранность ПО и денежно-переводных сумм;

5) жалобы на работу ПС.

      1. Основными показателями, характеризующими качества уровень обслуживания населения считают: плотность сети предприятий связи  и почтовых ящиков, а также время действия ПС. Плотность сети предприятий и почтовых ящиков выражается в городах средним радиусом обслуживания и количеством населения на одно предприятие (почтовый ящик), а в сельской местности - отдаленностью населенных пунктов, колхозов от ближайшего предприятия связи, обеспеченностью населенных пунктов, почтовыми ящиками, а также количеством населенных пунктов, находящихся от ближайшего почтового ящика на расстоянии более 1 км и количеством населения на 1 предприятие (пункт) связи. Нормативы развития предприятий и пунктов связи могут изменяться в соответствии с заданиями, которые учитываются в планах развития народного хозяйства и по мере изменения материально-технических возможностей отрасли.

      Режим работы ПС имеет большое значение для создания населению удобства пользовании услугами связи. Почтамты и УС работают на непрерывной рабочей неделе, продолжительность операций с клиентурой должны быть не менее:

- 12 часов для почтамтов и УС I, II, III групп;

- 10, 9-часов для IV, V групп;

- 7 часов для VI,VII групп.

      В городах республиканского и областного подчинения должно быть необходимое количество дежурных ОС, работающих на непрерывной рабочей недели.

 2. Основные измерителями скорости прохождения ПО являются контрольные сроки пересылки и доставки печати и корреспонденции. Величина общих контрольных сроков, определяющих суммарное время прохождения ПО с момента их приема до вручения адресатам зависит от установленных нормативов частоты обмена, перевозки и доставки почты, от величины контрольных сроков и времени транспортировки почты. Внедрение прогрессивных форм организации ПС, децентрализация печатания газет, научная организация труда, механизация производственных процессов, использование авиационного и автомобильного транспорта позволяет уменьшать общие сроки прохождения ПО. Контрольный срок обработки транзитной письменной корреспонденции не должен превышать:

В ПЖДП,ОПП, почтамты I-III группы - 2часа, в остальных предприятиях 1 час, обработка исходящих и транзитных посылок не более 8 часов наземным транспортом и 4 часа воздушным транспортом.

      3. Для характеристики выполнения нормативов, контрольных  сроков и инструкций установлен учет брака работы по следующим показателям:

- нарушение контрольных сроков; прохождения печати и корреспонденции;

- не выполнения частоты и расписания выемки писем из почтовых ящиков и доставки почты и двойные выплаты переводов.

5.   Важное значение имеет сохранность ПО и денежно-переводных сумм, утери и хищения почтовых отправлений, а также растраты и хищения переводных сумм свидетельствуют о больших недостатках в работе предприятий связи, о нарушении ими эксплуатационных правил.

5. Объективным показателем качества работы ПС являются обоснованные жалобы клиентуры, возникшие  вследствие плохой работы предприятий связи. Устойчивость и регулярность почтовой связи характеризуется выполнением графиков и расписаний движения почтового транспорта на отдельных маршрутах движения. Показателями устойчивости и регулярности являются:

1.   коэффициент устойчивости движения транспорта:  К_уст=R_ф/R_расп.

    R_ф - число фактически выполненных рейсов;

   R_расп - число выполненных рейсов по расписанию.

2.   коэффициент регулярности движения транспорта: К_реч=T_расп/T_ф.

   T_расп - время по расписанию, затраченное на обслуживание маршрута;

   T_ф. - время фактически затраченное на обслуживание маршрута.

      Метод оценки качества продукции по достигнутому уровню  коэффициента качества для подотраслей электрической связи был введен в 1984 году, по ПС в этом же году были разработаны предложения и подготовлены к внедрению.

 

Лекция №4:  Организация, механизация и автоматизация