41. Управление качеством
Задача управления качеством сводится к обеспечению качества.
Обеспечение качества - процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также – поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции. Требуемое качество обеспечивается эффективностью всех необходимых видов деятельности с использованием технических, административных и человеческих факторов.
Управление качеством - воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции (услуги).Три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на что направлено воздействие) и сам механизм воздействия.
Объект управления определен – производственный процесс. Субъект – система качества.
Технологию управления. Управление качествомосущ-ется путем реализации управленческих функций: планирование, мотивация, организация, контроль, информация, разработка мероприятий, принятие решений и внедрение мероприятий.
Эти общеуправленческие функции при управлении качеством представляются следующим образом:1) Политика в области качества;2) Планирование качества;3)Обучение и мотивация персонала; 4) Организация работы по качеству;5) Контроль качества; 6) Информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе; 7) Разработка необходимых мероприятий;8)Принятие решений руководством предприятия; 9)Реализация мероприятий;10)Взаимодействие с внешней средой – решение вопросов качества с поставщиками, потребителями, государственными органами
Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством продукции.
Процесс должен охватывать все этапы жизненного цикла продукта. Он может быть представлен в виде петли качества.
Петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения». Петля качества должна показывать как и с помощью каких видов деятельности осуществляется влияние на качество на разных стадиях жизненного цикла продукции.
Следует отметить, что если по результатам контроля качества и анализа полученной информации будут подготовлены, утверждены руководством и внедрены все необходимые мероприятия, то следующий цикл управления должен повториться на более высоком уровне. Поэтому петля качества превращается в так называемую «спираль качества» с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.
В международном стандарте по терминологии (ИСО 8402) обозначены два аспекта управления качеством: 1) «общее» руководство качеством; 2) управление качеством как оперативная деятельность. Распределение функций по обозначенным аспектам управления представляются следующим образом:
Функция «принятия решений» входит в оба аспекта управления, в зависимости от того, какие решения имеются в виду: стратегические или оперативные.
42. Управление персоналом
Концепция управления персоналом.
Основным структурным подразделением по управлению персоналом до сих пор является отдел кадров, на который возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки. Три фактора, оказывающие воздействие на людей:
1-ый — иерархическая структура предприятия, где основное средство воздействия — это отношения власти-подчинения, давления на человека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ.
2-ой — культура, то есть вырабатываемые обществом, предприятием, группой людей, совместные ценности, социальные нормы, установки поведения, которые регламентируют действия личности, заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения.
3-ий — рынок — сеть равноправных отношений, основанных на купле — продаже продукций и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.
Основу концепции управления персоналом предприятия в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед предприятием. Концепция управления персоналом основывается на представлении о месте человека на предприятии. Можно выделить три основных аспекта: Экономический(единство руководства; строгая иерархия; дисциплина; подчинение индивидуального общему; баланс между властью и ее ответственностью); Органический — потребности, мотивы, а также понимание, что предприятие — собрание частей, соединенных линией управления в виде контроля; Гуманистический(предприятие, как гуманистический центр с присущей ему организационной культурой).
К числу основных задач управления персоналом относят: помощь предприятию в достижении цели; обеспечение предприятия квалифицированными и заинтересованными работниками; эффективное использование мастерства и способностей персонала; совершенствование систем мотивации; и т.п.
Методы управления персоналом.Методы управления персоналом — способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.
Административные методы — способы осуществления управленческих воздействий на персонал, которые базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Админ-ные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и так далее. Эти методы воздействия имеют прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. Способы админ-ного воздействия включают в себя следующие элементы: - организационное воздействие; - распорядительное воздействие; - материальная ответственность и взыскания;-дисциплинарная ответственность и взыскания; - административная ответственность.
Способы организационного воздействия предполагают наличие следующих документов: организационная структура предприятия, штатное расписание, положения о структурных подразделениях предприятия, должностные инструкции, устав предприятия, коллективный договор, организация рабочего места, правила трудового распорядка.
Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержке системы управления предприятием в заданных параметрах путем прямого административного регулирования. Наиболее категоричная форма распорядительного воздействия — приказ.
Способы административной ответственности включают в себя следующие пять элементов: предупреждения; штрафы; возмездное изъятие предметов; административный арест; исправительные работы.
Экономические методы — способ осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов и категорий. Включают в себя : плановое ведение хозяйства; хозяйственный расчет; оплату труда; рабочую силу (трудовые ресурсы); рыночное ценообразование; и т. п.
Социально-психологический способ осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей психологии и социологии. Объект воздействия этих методов, - группы людей и отдельные личности (трудовые ресурсы). Включают в себя следующие девять элементов: социальное планирование; социологические методы и исследования; личностные качества; мораль; и т.п.
Мотивация сотрудников.(сверху вниз: потребность в самовыражении; в уважении; соц. потр.; в самомохр.; физиолог. потр.) Наиболее распространенным является теория иерархии потребностей по А. Мослоу. Эффективная деятельность возможна лишь при наличии у работников соответствующей мотивации, то есть желания работать. Позитивная мотивация активизирует способности человека, освобождает его потенциал, негативная мотивация тормозит проявление способностей, препятствует достижению целей деятельности. Согласно А. Маслоу, физиологические потребности являются основополагающими для человека: они требуют своего удовлетворения в первую очередь. Потом на первый план выходит потребность в безопасности, когда человек стремится защитить себя от возможных телесных повреждений, а также от неблагоприятных экономических условий. Следующая — потребность в духовной близости и любви. Установления товарищеских взаимоотношений и определения своего места в группе. Затем — потребности в уважении и самоуважении. Необходимо чувствовать собственную значимость. Завершается иерархия потребностей потребностями человека реализовать себя, претворить в деятельность запас своих сил, способностей, исполнить свое предназначение.