1.2.2. Взаимодействие Консультанта и Клиента в процессе психодиагностики.

Начальной фазой такого взаимодействия является психодиагностика, которая, по сути дела, начинается уже с первой минуты общения с Клиентом. Оценка его невербального поведения, то есть мимики, жестов, позы, интонации, дают Консультанту огромный материал для понимания проблем Клиента. Но эти наблюдения необходимо дополнить результатами тестирования и глубинного (клинического) интервью. У каждого политического Консультанта есть свой арсенал излюбленных техник исследования. Однако традиционным является сочетание прожективных методик и опросников.

Иногда длинные опросники типа MMPI раздражают Клиента и даже сокращенные компьютерные версии не всегда спасают ситуацию. Клиент отказывается долго и сосредоточенно отвечать на вопросы. В этом случае Консультант должен суметь предложить ему другую методику при одновременном снятии раздражения. Прожективные методики обычно не вызывают напряжения и раздражения Клиента и дают хороший материал для анализа.

В задачу Консультанта во время психодиагностики входит объяснение Клиенту необходимости изучения его личностных особенностей и коррекции тех черт, которые снижают эффективность его политического поведения. Вместе с тем, Консультант должен суметь снять тревогу у Клиента в связи с его стремлением сохранить некоторые тайники своей души от посторонних глаз. Консультанту нужно объяснить политику, что он, естественно, оставит все узнанное о Клиенте в тайне и что он как профессионал не позволит себе пользоваться теми или иными обнаруженными проблемами Клиента в своих целях. Таким образом в основе отношений между Консультантом и Клиентом на этапе психодиагностики должно быть доверие и еще раз доверие.

Глубинное (клиническое) интервью. Жанр клинического интервью как метод психодиагностики имеет свои психологические особенности и хитрости. Консультант должен уметь задавать вопросы. Задать политическому лидеру щекотливый и порой неприятный вопрос, касающийся сокровенных тем, и получить ответ - целое искусство.

Начинать разговор нужно с темы, которая интересует Клиента. Она должна быть ему интересна и значима. Клиент должен говорить столько, сколько хочет, потому что в Консультанте он видит СЛУШАТЕЛЯ. Клиенту нужно, чтобы его слушали внимательно и с интересом. Поэтому одна из задач Консультанта - быть максимально приятным слушателем, комфортным для Клиента. -

Задавая вопросы, Консультант заставляет Клиента сознательно проанализировать свою проблему, ситуацию, дать ей реалистическеую оценку. По словам немецкого специалиста П.Деринга, осознание своих недостатков вызывает у Клиента нарушение внутреннего душевного равновесия (20). А поскольку Клиент хочет его воссоздать и иметь возможность снова почувствовать себя комфортно, он должен принять стратегию коррекции ситуации, предлагаемую ему Консультантом.

Клиент обычно с удовольствием говорит, однако любит отвечать только на те вопросы, на которые знает ответы. Поэтому в начале глубинного (клинического) интервью, когда важно установить мягкую доверительную атмосферу, Клиента необходимо спрашивать о том, что он хорошо знает. Лишь много позднее становится возможным задавать ему трудные вопросы, над которыми ему придется крепко задуматься.

Вначале Клиента нужно спрашивать о том, о чем он говорит охотно. Если Консультант почувствовал, что какая-то тема неприятна Клиенту, болезненна, то ее нельзя затрагивать до тех пор, пока Клиент не успокоился, пока нет доверительных отношений. При подготовке к клиническому интервью Консультант должен постараться узнать, что является любимыми темами Клиента - его хобби, работа, семья, домашние животные и т.д. Такая "разведка" должна производиться весьма тщательно, чтобы не ошибиться с выбором начальной темы.

Клиента нужно начать спрашивать о сильных сторонах его личности и к "проблемным" переходить лишь постепенно. Он с удовольствием будет отвечать на вопросы о тех своих чертах, которыми он внутренне гордится. Такая стратегия расспрашивания связана прежде всего с тем, что у Клиента в результате внутренней "работы над собой" возникла более или менее положительная Я-концепция. И он старается ее, по возможности, сохранить и защитить от внешней агрессии. Когда же задеваются личностные травмы и "болевые точки", Клиент может прореагировать весьма остро и "закрыться" от Консультанта. Тогда в принципе станет невозможным ни клиническое интервью, ни другие психодиагностические приемы, ни, тем более, коррекция.

Проблема "открытости" и "закрытости" Клиента актуальна во всех фазах их взаимодействия с Консультантом. П. Деринг описывает характеристики "открытого" Консультанта (20). Сравним их с характеристиками "открытого" Клиента.

Консультант "открыт", если он уверен в себе, знает свои цели и что он хочет. Клиент "открыт", если он уверен в полезности для него взаимодействия, если он знает, что оно отвечает его целям, и если он понимает, что он хочет от этого взаимодействия.

Консультант "открыт", если он оптимист. Клиент "открыт", если он оптимистически воспринимает процесс и, главное, исход взаимодействия.

Консультант "открыт", если он ищет и видит в других только хорошее. Этот же тезис относится и к Клиенту.

Консультант "открыт", если он сначала думает о Клиенте, потом о фирме, потом о себе. Клиент "открыт", если он сначала думает о Консультанте, затем о результатах взаимодействия - решении с помощью Консультанта собственных проблем.

Консультант "открыт", если от него исходит доброта. Клиент "открыт", если он внимателен, добр и не опасается Консультанта.

Во время клинического интервью встают также серьезные проблемы, связанные как с этикой исследования и использования информации, так и снятием сопротивления Клиента в ответах на болезненные вопросы. Многие проблемы, затрагиваемые в ходе клинического интервью могут оказаться весьма травматичными для Клиента. При этом, задавая их, Консультант заранее этого не предполагает. В этом случае ему необходимо предварить глубинное (клиническое) интервью словами о конфиденциальности получаемой информации, использовании ее только во благо Клиенту.

В ситуациях, когда Консультант заранее знает, какие из его вопросов будут особенно неприятны или болезненны для Клиента, ему нужно сказать, что ответы именно на эти вопросы особенно важны для понимания проблем Клиента и помощи ему. Консультанту следует записывать ответы Клиента во время клинического интервью не на диктофон, а в блокнот. Это вызывает меньше тревоги со стороны Клиента. Магнитофонная запись воспринимается им как опасность утечки личностно значимой информации.

Иногда во время глубинного (клинического) интервью "всплывает" информация о проблемах в семье Клиента или о любовных отношениях вне семьи. Эта информация является не только значимой для Клиента, но порой и весьма опасной в случае ее утечки для сохранения мира и спокойствия в его семье, для имиджа Клиента. Консультант ни при каких обстоятельствах не должен допускать утечки такого рода сведений, которые могут причинить вред Клиенту.

Если во время глубинного (клинического) интервью Клиент оказывает сопротивление Консультанту и отказывается отвечать на ряд вопросов, то это сопротивление должно быть подвергнуто Консультантом самому тщательному анализу. В психоаналитической традиции сопротивление пациента аналитику рассматривается в нескольких планах (53).

Во-первых, как защита от импульсов, воспоминаний и ощущений, которые в случае проникновения их в сознание, вызвали бы болезненное состояние. Аналогично срабатывает и сопротивление Клиента Консультанту во время терапевтического воздействия. Клиент "запускает" свои защитные механизмы прежде всего для сохранения достигнутого им равновесия, которое неминуемо нарушится в случае совместного с Консультантом анализа состояния и личностных травм Клиента.

Во-вторых, сопротивление пациента психоаналитику связано с тем, что в результате лечения могут усложниться привычные отношения с его близкими, референтными людьми В случае политических лидеров-клиентов они действительно "держатся" за сложившийся стиль межличностных отношений и не готовы зачастую их пересматривать и перестраивать. Они боятся, что в ходе терапевтического взаимодействия Консультант обнаружит причины тех или иных своеобразных форм поведения и предложит изменить его кардинальным образом. Это пугает некоторых политиков и вызывает сопротивление Консультанту во время взаимодействия.

В-третьих, пациент может оказывать сопротивление в случае требования со стороны психоаналитика отказаться от осуществляемых в прошлом способов адаптации к реальности. Политические лидеры также в ходе своей жизни наработали определенные пути адаптации, выражающиеся, например, в типичных способах решений проблемных ситуаций. Привычные решения являются удобными, хотя и не эффективными для политика. Расстаться с этим удобством ему явно не хочется и этим может быть продиктовано его сопротивление Консультанту.

В-четвертых, пациент может оказывать сопротивление психоаналитику ради защиты самооценки, угрозу которой он видит в процедуре анализа его личностных проблем. Политики-клиенты часто озабочены сохранением самооценки и защиты ее от внешней угрозы. Это сказывается на взаимодействии с Консультантом-психологом. Здесь порой проявляются половые различия - женщины гораздо смелее и любопытнее, поэтому более охотно, чем мужчины проявляют готовность к совместному анализу своей личности. В практике политического консультирования клиенты с травмированной самооценкой встречаются гораздо чаще, чем с адекватной. Поэтому сопротивление клиентов, связанное с самооценкой, представляет серьезную проблему для эффективного взаимодействия.

В-пятых, сопротивление может быть вызвано неправильными действиями и методами со стороны аналитика. Неверно избранные методы и ошибочные действия консультантов могут не только помешать в процессе психодиагностики и коррекции поведения Клиента, они могут вызвать не только его сопротивление Консультанту на этой фазе взаимодействия. Они вполне могут породить отказ Клиента от услуг Консультанта, а возможно, и не только конкретного, но и вообще от услуг специалистов подобного рода.