3.3. Чему Консультант должен обучить Клиента во время избирательной кампании.

Слово, которое тебе поможет, ты сам себе не скажешь. Эфиопская поговорка

Будь осторожен в преподавании, ибо ошибка в преподавании равносильна умышленному греху. Иегуди

В условиях дефицита времени в предвыборной кампании большая часть работы Консультанта с Клиентом - психотерапевтическое воздействие, обучение публичным выступлениям и т.п. - осуществляется практически "на ходу". Консультант должен везде сопровождать Клиента в поездках и встречах, постоянно находиться рядом с ним, корректируя внешний вид и публичное поведение кандидата, отслеживая, насколько его действия реализуют задуманный имидж, поддерживая в Клиенте хорошее настроение и уверенность.

В обязанности Консультанта входит подготовка Клиента к очередному мероприятию. Для этого он должен иметь расписание встреч кандидата и перед каждой встречей хорошо представлять ее детали: где она состоится, кто будет присутствовать, какие проблемы будут обсуждаться, какие вопросы могут быть заданы. Если встречи достаточно важные или сложные, перед ними должны быть написаны и проговорены специальные речи для кандидата. Необходимо отрепетировать поведение кандидата, ответы на возможные вопросы и т.д.

В избирательных кампаниях возможны три типа встреч кандидата с избирателями: 1) межличностное общение кандидата и избирателей (например, в ходе агитации от "двери к двери", или на чаепитии для активистов); 2) непосредственное общение с небольшими аудиториями слушателей; 3) непосредственное общение с большими аудиториями слушателей.

В принципе, в качестве своего рода встреч с избирателями можно рассматривать и выступления кандидата по радио и телевидению. Сколько и каких встреч должно быть запланировано для кандидата, зависит от имеющихся ресурсов и общей стратегии кампании, главным образом от величины и характеристик округа. Так, например, если проходят выборы местного значения и округ невелик, то есть смысл активно использовать обход домов, осуществляемый кандидатом и активистами.

Межличностное общение - чрезвычайно эффективный вид воздействия и приносит больше пользы, чем выступления через СМИ (не говоря о том, что этот вид воздействия значительно дешевле). Кандидаты на высшие государственные посты также могут активно использовать стратегию "от двери к двери" и другие виды межличностного общения, однако для других цепей. Как отмечают специалисты из Национального демократического института США, они "прибегают к тактике хождения из дома в дом, главным образом чтобы о них заговорила пресса, а не в надежде действительно повлиять на результаты будущего голосования. Они могут привлечь внимание СМИ, прошагав через негритянское гетто или кукурузное поле, что якобы является свидетельством их заботы о простых людях"(26). Но в целом же главным инструментом предвыборных кампаний национального уровня являются СМИ.

Любая встреча кандидата с публикой имеет некоторые общие черты. Некоторые условия кандидату необходимо соблюдать на всех встречах. Мы бы выделили два таких условия: 1) кандидату необходимо демонстрировать уважение к аудитории и 2) кандидату необходимо выглядеть "по-лидерски".

Первое требование достаточно очевидно: на встречах кандидат всем своим поведением должен показывать, что мнение зала, мнение избирателей для него - закон, что главная его задача - решить проблемы избирателей. Кандидат должен уметь находить и на протяжении всей встречи поддерживать контакт с аудиторией, демонстрировать удовольствие от общения с ней, с искренним интересом относиться к любым высказываниям и предложениям участников встречи.

Его ответ на критику должен быть полон чувства собственного достоинства, но отнюдь не агрессивен. Скорее, он постоянно должен строить отношения сотрудничества и доверия: "Хорошо, что вы затронули эту тему. Она действительно важная и требует внимания в первую очередь... Давайте вместе попытаемся решить эти проблемы".

Кандидат ни в коем случае не должен спорить со слушателями или обвинять их в чем-то. Если обнаружится, что кто-то из присутствующих заинтересован не в обсуждении проблем, а в раздувании конфликта, дискуссию с ним следует прекратить, переключившись на других зрителей, или предложить ему встретиться позднее в личном порядке, оставить контактный номер телефона. Опыт показывает, что скандалисты, лишившись возможности выступать на публике, чаще всего теряют интерес к дальнейшим разговорам.

Второе условие: кандидат должен выглядеть "настоящим лидером". Это означает, что независимо от своих индивидуальных особенностей и социально-политической программы, он должен демонстрировать такое поведение, которое публикой воспринимается как "лидерское". Специфические "лидерские" черты и комплекс черт-лидерские архетипы -являются достаточно постоянным и неизменным образованием на протяжении тысячелетий. Ими обладали древние вожди и выдающиеся лидеры современности. Коллективный опыт (по другим версиям - коллективное бессознательное), коллективное понятие "лидерство" выразилось в фольклоре, мифах и легендах. Их герои и вожди являются воплощением лидерского архетипа.

В нашей стране, где реальная программа кандидата часто не слишком важна для избирателей и где, в силу ряда причин, все еще сильна потребность в "сильной руке", выраженность у различных кандидатов качеств "настоящих лидеров" становится едва ли не основным критерием выбора. Итак, какие же это качества?

Лидер прежде всего должен выглядеть как человек деятельный, активный, решительный. Часто бездействие в глазах публики вредит политику больше, чем отдельные неудачи.

Лидер должен демонстрировать знание проблем избирателей и принимать на себя ответственность за их решение. Если проблема действительно волнует избирателей, "архе-типический" лидер никогда не скажет: "Это не моя компетенция", но пообещает разобраться, проблему решить, а виновных наказать. Такое речевое поведение часто производит на публику большое впечатление.

Подобной стратегией активно пользуется, например, Жириновский. Будучи депутатом Госдумы, он ездит "разбираться" в различные регионы. При этом он не имеет достаточных полномочий, чтобы приказывать отдельным должностным лицам или угрожать им административными взысканиями. Тем не менее демонстрация хозяйского поведения должна по замыслу создать Жириновскому имидж "настоящего лидера".

Настоящий лидер всегда борется с врагами и побеждает их. Если враги отсутствуют в реальности, их создают специально. Чтобы в обществе существовали "архетипические" лидеры, в нем должны быть враги, угрожающие гражданам. Врагами могут быть объявлены иностранные державы, нации, группы или группировки внутри страны, отдельные личности. При этом совершенно неважно, представляют ли они реальную опасность и действительно ли угрожают благосостоянию народа, ведомого лидером.

Настоящий лидер должен быть добр и справедлив по отношению к своему народу, но беспощаден по отношению к врагам. Он поддерживает четкое разделение: "мы" (народ и лидер) и"они"(враги, соперники).

Все действия "архетипического" лидера должны оцениваться как успешные и победоносные. Любое политическое действие сложно, касается множества людей и имеет множество последствий. Одно и то же действие может быть объявлено победой или поражением, исходя из различных критериев оценки. Задача лидера и его сторонников - сконструировать такие критерии, которые свидетельствовали бы о правильности и успешности деятельности лидера.

В любой ситуации "архетипический" лидер должен демонстрировать свою абсолютную правоту и уверенность. Он никогда не должен оправдываться. Допускать признание своих ошибок он может лишь в крайнем случае. По идее 100%-ный "архетипический лидер" вообще никогда не делает ошибок.

Любые действия и предложения лидера должны восприниматься как новаторские, как "новое слово". При этом в политике действительно радикальные изменения чаще всего не принимаются людьми. Новаторство должно демонстрироваться прежде всего с помощью слов.

Лидер должен давать своим последователям надежду. Им необходима уверенность, что лидер приведет их к светлому будущему, что завтра будет лучше, чем вчера. В конечном счете во время предвыборных кампаний политики занимаются именно тем, что подают надежду.

"Архетипические" лидерские качества имиджа лидера постоянны и неизменны. Чтобы добиться реального успеха, политик должен действовать по ситуации (политика, как известно, "искусство возможного"). Однако, чтобы выглядеть в глазах последователей "по-лидерски", он должен демонстрировать ярко выраженные, не зависящие от обстоятельств качества "архетипического" лидера. Притягательность "архетипического" лидерства для публики зависит от характера политической культуры и конкретной исторической ситуации.

Не вдаваясь в подробные объяснения, отметим только, что сегодня в России, да и других странах СНГ, потребность в "архетипических" лидерах чрезвычайно велика. Следовательно, демонстрация "лидерских" качеств должна быть обязательным условием поведения лидера на встречах.

Несмотря на ряд общих требований, предъявляемых к кандидату на различных встречах, каждый тип встреч имеет свой жанр. Задача Консультанта - не только обратить внимание Клиента на то, что различные жанры предъявляют различные требования к его поведению, но и обучить его необходимым навыкам. Конечно, многое зависит от конкретной ситуации встречи. Однако существуют и общие закономерности.

В процессе межличностного общения важен сам факт встречи кандидата с избирателями. Считается, что избирателю достаточно трудно не проголосовать за человека, с которым он встречался лично и поздоровался за руку. Посещая квартиры отдельных избирателей, кандидату нет смысла целиком воспроизводить свои программные тезисы, скорее он должен затронуть конкретные проблемы данного района, улицы, конкретного избирателя. Чтобы была возможность сделать это, перед посещением домов необходимо собрать как можно больше информации о его жильцах, о ситуации на данной небольшой территории. Это можно сделать, пообщавшись с представителями местной власти, заглянув в РЭУ. Разумеется, кандидат просто не в состоянии уделить отдельным избирателям слишком много времени: приветствие, несколько слов, прощание - этим должно ограничиться общение с жильцами каждой квартиры. Однако необходимо быть готовым к любым неожиданностям. Точно так же на чаепитии с активистами кандидату совсем не нужно произносить речи. Его общение должно выглядеть как неформальная беседа близко знакомых людей. В таких встречах кандидат наиболее сильно выходит за рамки своего имиджа и проявляется как личность, индивидуальность. Хотя требование вести себя "по-лидерски" остается, было бы довольно бессмысленно на таких встречах изображать из себя 100% "архетипического лидера".

На выступлениях перед небольшими аудиториями кандидату чаще всего необходимо произнести психологически грамотно построенную речь. Однако общение кандидата и зала должно быть диалогом, быть достаточно неформальным. Если же в ходе встречи выяснится, что присутствующие уже знакомы с предвыборной программой кандидата, то иногда имеет смысл перейти в режим ответов на вопросы, где программные тезисы кандидата все равно так или иначе будут высказаны. Выступления перед небольшими аудиториями однородного состава, особенно если известно, кто является слушателями (например, это не жильцы близлежащих домов, а члены одной бригады механизаторов), должны быть сильно "привязаны" к местной специфике, программа кандидата должна иллюстрироваться на примере местных проблем.

Выступления перед большими аудиториями существенно уменьшают возможности взаимодействия оратора с залом.

Они также предъявляют большие требования к самому выступлению кандидата. Его речь должна быть очень хорошо подготовленной и отрепетированной. В отдельных ситуациях (например, таких, как митинги) поведение кандидата должно существенно перестраиваться. Именно здесь наиболее уместно демонстрировать качества "архетипического" лидера. И если толпа ждет вождя, лидер должен постараться выглядеть вождем.

В выступлениях перед большими массами людей не слишком уместны рациональные аргументы. Скорее здесь воздействуют привычные слова-символы, вызывающие у публики определенную реакцию. Эти символы, связанные с идеологическими системами, настраивают публику на определенное восприятие мира, вызывают специфические и достаточно сильные эмоции. Символами могут стать отдельные слова (такие, как "коммунизм" или "реформы"), системы слов, наконец, специфические способы построения речей или речевые обороты (как, например, в советскую эпоху были приняты высокопарная лексика для описания достижений советского строя и грубости для обращений к капиталистам).

Политическая риторика использует такие образования общественного сознания, как политические мифы. В отличие от более общих идеологических систем политические мифы объясняют отдельные стороны политической действительности. Миф устанавливает простейшие причинно-следственные связи для явлений социального мира. Сила мифа - не в точности объяснения явлений, но в том, что он является прежде всего оправданием определенного хода событий или действий. Мифы определяют отношение человека к определенным событиям, его поведение, возможно, всю жизнь.

В политической риторике оказываются чрезвычайно действенными такие приемы, как голословное утверждение и многократное повторение. В качестве очень сильного средства воздействия используются политические ритуалы.

Различные встречи в предвыборной кампании могут различаться и по другим признакам. На одни из них граждане собираются специально для того, чтобы встретиться с кандидатом. На таких встречах уместно подробное изложение программы, обсуждение общих политических и экономических вопросов. Другие собрания происходят за рамками предвыборной кампании. Это может быть детский праздник, выпускной вечер,собрание ветеранов.

Разумеется, расписание кандидата обязано включить посещение всех этих мероприятий - ведь это большие аудитории потенциальных избирателей. Однако если кандидат будет вести себя так, будто он - гвоздь программы, и все присутствующие собрались только для того, чтобы послушать его предвыборную речь, он вызовет сильное раздражение собравшихся. На таких мероприятиях уместны короткие эмоциональные, конкретные выступления "по случаю". Тема выборов и программные положения кандидата должны либо вообще отсутствовать (особенно если перед началом выступления оратор будет представлен как кандидат на такой-то пост), либо занимать совсем мало места. На этих встречах не стоит агитировать за себя, сводить счеты с соперниками. Можно призвать всех прийти на выборы, чтобы все-таки попытаться вместе решить проблемы района, города и т.д.

Прибыв на встречу вместе с кандидатом, Консультант должен по возможности выяснить ситуацию и настроение собравшихся людей. Для этого перед началом встречи необходимо поговорить с людьми, с руководством предприятия. Если выяснятся неожиданные вещи, неизвестные ранее острые проблемы, Консультант сообщает о них кандидату, чтобы он был готов к неожиданным вопросам или упомянул эти проблемы в своей речи.

Если кандидат выступает как оратор перед аудиторией, Консультант должен находиться в зале, отслеживая реакцию аудитории на выступление оратора. После встречи также полезно опросить несколько человек, выяснить их впечатление от кандидата.

Во время бесед Клиента с людьми Консультант может также записывать пожелания и наказы граждан. В ходе всей кампании Консультант обязан взять на себя контроль за выполнением этих наказов и за тем, чтобы с авторами просьб и вопросов связались в дальнейшем. Кроме того, сопровождая кандидата, Консультант иногда берет на себя и некоторые другие функции. Поскольку, встречаясь с людьми, кандидат всегда должен выглядеть "хорошим парнем", ему достаточно трудно говорить "нет", поднимать некоторые неприятные вопросы, сообщать, что он должен покинуть встречу. Осуществление всех этих функций также должен взять на себя Консультант или другое сопровождающее кандидата лицо.

Информация, полученная Консультантом при общении с людьми, пригодится не только Клиенту, но и другим консультантам, разрабатывающим идеологию кампании. Часто такие беседы позволяют сделать более точные прогнозы, нежели социологические опросы. Конечно, при этом всегда надо делать поправку на то, что на встречу с кандидатом собирается наиболее заинтересованная и неравнодушная часть публики, часто - сторонники кандидата. Кроме того, после выступления многие слушатели находятся под впечатлением, которое может стереться во время встречи с другим кандидатом. В практике избирательных кампаний, особенно таких, где кандидатов много и они достаточно похожи, люди часто выбирают того, с кем встретились в последнюю очередь.

После встречи задача Консультанта - дать Клиенту неотсроченную обратную связь. Консультант отмечает удачные и неудачные места выступления кандидата, оценивает, насколько созданный в ходе выступления образ кандидата соответствует желаемому, удалось ли установить контакт с аудиторией. Часто многие недостатки общения кандидата с избирателями достаточно легко устранить, поскольку они связаны не с отсутствием необходимых навыков, а с распространенной в нашей стране психологической безграмотностью. Многие из наших клиентов просто никогда не задумывались, как они общаются с людьми, как оптимизировать это общение. После встречи Консультант и Клиент обсуждают, что сделать, чтобы увеличить эффективность встреч и избежать допущенные на этой встрече ошибки в дальнейшем.

Если обратная связь и обсуждения недостаточны для того, чтобы существенно улучшить выступления кандидата, необходимо найти время для проведения специального обучающего видеотренинга. Тренинги незаменимы также при подготовке к важным встречам, к выступлениям по телевидению.

Консультанту, осуществляющему психологическое сопровождение Клиента, необходимо определить и выработать для Клиента оптимальный стиль самопредъявления. Он должен соответствовать трем требованиям: во-первых, отвечать ожиданиям публики, их представлениям об идеальном политическом лидере; во-вторых, этот стиль должен соответствовать возможностям лидера. Если кандидат - плохой оратор и обучение его ораторскому мастерству в силу каких-либо причин затруднено, следует подумать о том, какими еще способами, кроме публичных выступлений, - он может завоевать доверие публики; в-третьих, имидж, который должен "отрабатывать" лидер, не должен доставлять ему психологического дискомфорта, воприниматься как нечто чужеродное. Как бы ни были велики возможности исправить, дополнить или изменить публичный образ политического деятеля, его реальная личность всегда даст о себе знать. Если навязывать Клиенту имидж, противоречащий его убеждениям и личностным особенностям, публика всегда почувствует фальшь, а сам лидер будет постоянно ощущать чувства неудобства и неудовлетворенности.

Таким образом, имидж политического лидера связан с его индивидуальными особенностями, но не является прямым их отражением. Одни черты и качества Клиента, которые представляются выигрышными, необходимо подчеркивать, создавать для лидера такие ситуации, где эти качества могли бы проявиться в полной мере. Многие недостатки до известной степени можно представить как достоинства: например, то же неумение говорить публично можно интерпретировать так, что кандидат не любит пустой болтовни, зато делает дело.

Некоторые существенные недостатки или комплексы можно достаточно успешно затушевывать, особенно когда общение кандидата с публикой происходит через средства массовой коммуникации или только в ситуации публичных выступлений. И разумеется, следует избегать ситуаций, где они могли бы стать явными. В этом смысле одна из важнейших задач Консультанта - определить психологически эффективный для Клиента режим встреч и общения с публикой и конкурентами.

Консультант, сопровождающий кандидата в кампании, имеет одно важное отличие от психодиагноста, психотерапевта и специалиста по обучению ораторскому искусству. Совмещая в себе все эти функции, он при этом всегда обязан помнить о том, что работает в команде. И все его усилия важны не сами по себе, а в контексте совместной деятельности команды