Тема 12. Управління конфліктами

1. Перелічіть структурні методи розв’язання конфліктів.

Варіанти відповідей:

1. Використання системи винагород, вирішення проблеми, роз'яснення вимог до роботи, прагнення минути конфлікт.

2. Прийняття точки зору іншої сторони, прагнення минути конфлікт, роз'яснення вимог до роботи, застосування координаційного механізму.

3. Роз'яснення вимог до роботи, застосування координаційного механізму, установка загальноорганізаційних комплексних цілей, використання системи винагород.

4. Прагнення минути конфлікт, вирішення проблеми, установка загальноорганізаційних комплексних цілей, використання системи винагород.

2. Перелічіть міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.

Варіанти відповідей:

1. Вирішення проблеми, згладжування, роз'яснення вимог до роботи, компроміс, застосування координаційного механізму.

2. Використання системи винагород, примушення, вирішення проблеми, відхилення, роз'яснення вимог до роботи.

3. Застосування координаційного механізму, згладжування, роз'яснення вимог до роботи, компроміс, відхилення.

4. Відхилення, примушення, згладжування, вирішення проблеми, компроміс.

3. Назвіть тип конфлікту, який виникає між двома кандидатами на підвищення при наявності однієї вакансії.

Варіанти відповідей:

1. Міжособистісний.

2. Внутрішньогруповий.

3. Внутрішньоособистісний.

4. Рольовий.

4. Якому конфлікту можна запобігти, використовуючи такий метод як роз'яснення вимог до роботи?

Варіанти відповідей:

1. Конфлікт між особистістю і групою.

2. Дисфункціональний конфлікт.

3. Функціональний конфлікт.

4. Міжособистісний конфлікт

5. Назвіть дисфункціональні наслідки конфлікту.

Варіанти відповідей:

1. Зменшення ворожості між конфліктуючими сторонами, менший ступінь співробітництва в майбутньому, акцент на вирішення проблеми, підвищення продуктивності.

2. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами, менший ступінь співробітництва в майбутньому, акцент на перемогу в конфлікті, зниження продуктивності.

3. Високий ступінь співробітництва в майбутньому, зменшення ворожості між конфліктуючими сторонами, акцент на вирішення проблеми, підвищення продуктивності.

4. Зниження продуктивності, акцент на вирішення проблеми, збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами, високий ступінь співробітництва в майбутньому.

6. Який конфлікт вважається функціональним?

Варіанти відповідей:

1. Той, котрий приводить до зіткнення керівників різних рівнів.

2. Той, котрий приводить до зіткнення керівників одного рівня.

3. Той, котрий приводить до зниження ефективності організації.

4. Той, котрий приводить до підвищення ефективності організації

7. До якого типу конфліктів відносяться розбіжності між лінійними керівниками і штабним персоналом?

Варіанти відповідей:

1. Міжгруповий конфлікт.

2. Конфлікт між особистістю і групою.

3. Міжособистісний конфлікт.

4. Внутрішньоособистісний конфлікт

8. Формою якого конфлікту являється рольовий конфлікт?

Варіанти відповідей:

1. Конфлікт між особистістю і групою.

2. Міжособистісний конфлікт.

3. Внутрішньоособистісний конфлікт.

4. Міжгруповий конфлікт.

9. Який із стилів розв’язання конфліктів характеризується прийманням точки зору іншої сторони до певної міри?

Варіанти відповідей:

1. Відхилення.

2. Згладжування.

3. Компроміс.

4. Примушення.

10. Назвіть основні типи конфліктів.

Варіанти відповідей:

1. Міжособистісний, рольовий, внутрішньоособистісний, функціональний.

2. Міжгруповий, міжособистісний, суперечка, функціональний.

3. Внутрішньоособистісний, дисфункціональний, між особистістю і групою, рольовий .

4. Конфлікт між особистістю і групою, внутрішньоособистісний, міжособистісний, міжгруповий.

28