5. Інтерв'ювання

Інтерв'ювання (від англ. «зустріч», «бесіда») – метод одержання інформації в ході усного безпосереднього спілкування. Передбачає реєстрацію й аналіз відповідей на питання, а також вивчення особливостей невербального поводження опитуваних.

На відміну від звичайної бесіди процедура інтерв'ювання має чітку мету, припускає попереднє планування дій по зборі інформації, обробку отриманих результатів.

Можливість застосування даного методу в широкому діапазоні дослідницьких цілей дозволяє його універсальності, а різноманіття психологічних фактів, що збираються, свідчить про значний потенціал усного опитування. Не випадкове інтерв'ювання здавна використовується в роботі представниками зовсім різних наукових напрямків і шкіл. Більш того, важко назвати скільки-небудь значиме дослідження не тільки в психології, але і будь-якій науці про людину, де б ні виявилася придатної інформація. Отримана зі слів опитуваних облич.

У той же час інтерв'ювання з повною підставою вважається одним з найбільш суб'єктивних методів у сучасному арсеналі наукового пізнання. У ньому надзвичайно великий ризик одержання недостовірного, чи навмисно випадково перекрученого повідомлення.

По меті організації, крім власне дослідницького інтерв'ю, виділяють – діагностичне – використовуване на ранніх етапах психотерапії як засіб проникнення у внутрішній світ клієнта і розуміння його проблем, і клінічне – що є терапевтичною бесідою способом надання психологічної допомоги в усвідомленні людиною внутрішніх утруднень, конфліктів, схованих мотивів поводження, шляхів саморозвитку особистості.

За формою спілкування інтерв'ю підрозділяють на вільні, стандартизовані і напівстандартизовані. Вивчимо їхній більш докладно.

Вільне інтерв'ю являє собою бесіду, у якій дослідник має можливість самостійно змінювати спрямованість, порядок і структуру питань. Домагаючись необхідної ефективності процедури. Характеризується гнучкістю тактики побудови діалогу в межах заданої теми, максимальним обліком індивідуальних особливостей респондентів. Порівняно більшою природністю умов опитування.

Стандартизоване інтерв'ю передбачає проведення опитування за чітко розробленою схемою, однакової для всіх респондентів. Інтерв'юеру не дозволяється змінювати чи формулювання порядок питань, а також задавати нові питання. Всі умови процедури регламентовані.

Напівстандартизоване інтерв'ю засновано на використанні двох видів питань. Один з них – обов'язкові, основні – повинні бути задані кожному опитуваний, інші – «підпитання», що уточнюють – застосовуються в чи бесіді виключаються з її інтерв'юером у залежності від відповідей на основні питання.

Тим самим досягається визначена варіативність опитування, можливість обліку індивідуальних особливостей респондентів і змін комунікативної ситуації. У той же час отримані в такий спосіб зведення зберігають значну порівнянність. Дослідник активно керує діалогом, при необхідності фокусуючи увагу опитуваних на яких-небудь додаткових аспектах обговорюваних проблем. Однак при цьому він не виходить за межі заздалегідь складеного переліку питань.Діяльність, що опитує при проведенні напівстандартизованого інтерв'ю до деякої міри нагадує загальну схему функціонування комп'ютерних програм (якщо … те... у противному випадку). Якщо респондент сказав (чи не сказав) що-небудь чи виявив (не виявив) яку-небудь поведінкову реакцію, то йому задається завбачливе питання. Якщо він повівся якось інакше, то йому задається інше питання і т.д.

Етапи організації інтерв'ю.

Підготовчий етап включає наступні компоненти:

1. Визначення предмета й об'єкта опитування, постановка дослідницьких задач, вибір того чи іншого різновиду інтерв'ю;

2. Проектування інструментарію психологічного дослідження (у тому числі: складання плану інтерв'ю, формулювання зразкової сукупності питань респондентам, виділення категорій аналізу інформації, що збирається, розробка інструкцій, підготовка технічних засобів реєстрації й обробки даних);

3. Пілотажне інтерв'ювання;

4. Уточнення програми дослідження, редагування питань, зміна інструкцій, аналіз помилок і невідповідностей, що виникли в ході спробного інтерв'ю;

5. Складання підсумкового варіанта сукупності питань, способів аналізу інформації, що збирається. Текстів інструкцій респондентам.

По своєму змісті питання підрозділяються на:

• виявляють фактичну інформацію про соціальне положення респондента і події його минулого життя;

• суб'єктивні думки, що з'ясовують, опитуваного, мотиви його поводження, життєві позиції. Відносини до себе до інших;

• уточнюючі інтенсивність думок, відносин, емоційних реакцій.

У залежності від характеру відповідей питання можуть припускати одержання коротких, односкладових, нерозповсюджених чи відповідей розповсюджених, великих, що більш детально виражають думка і позиції респондентів.

Особливу проблему представляє фіксація інформації в інтерв'ю. Справа в тім, що задовільного її рішення поки не існує.

Так, маскування технічних засобів реєстрації відповідей (до приклада. Схований магнітофонний запис) не відповідає етичним принципам психологічного дослідження. Відкритий же запис за допомогою відеокамери, чи диктофона магнітофона приводить до того, що респонденти почувають себе дуже стисло, дають перекручені відповіді. Аналогічно впливають на їхнє поводження стенографування ходу чи інтерв'ю ведення дослідником дослівних записів. У той же час фіксації інформації тільки по пам'яті, по закінченні процедури опитування, найчастіше приводить до цілого ряду істотних перекручувань матеріалу.

Можливо, трохи більш кращим є кодування змісту відповідей і поведінкових реакцій респондентів за допомогою умовних позначок на спеціальних бланках. При цьому дослідник, виходячи з заздалегідь передбачених категорій, обмежується в більшості випадків графічним співвіднесенням сприйманої інформації з тим чи іншим розрядом даних з наявних на бланку. Самих відповідей він не записує, за винятком тих, котрі «не вписуються» у складений їм перелік.