3.2. Рекомендации по разрешению конфликтов

Проблема разрешения конфликтов в методологическом аспекте нашла отражение в работах крупнейших специалистов. Дж.Бертон, К.Митчел, Дж.Рубин, Й.Галтунг, К.Томас, Р.Фишер, Д.Пруитт, У.Юри, Д.Димитров, Я.Зеленский, Ф.Бородкин, Н.Коряк, М.Лебедева, А.Здравомыслов, Е.Степанов и другие полагают, что разрешение конфликта: завершение инцидента, изменение конфликтной ситуации, целей, интересов, конфликтных установок и действий оппонентов, удовлетворение потребностей.

Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов:

• своевременный и точный диагноз причин конфликта, то есть выявление существующих противоречий, интересов, целей.

• обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе признания интересов противоположной стороны. Достичь этого возможно на основе цели, значимой для обеих сторон.

• совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.

В рамках государственной молодежной политики целесообразно развивать два стратегических направления по регулированию конфликтов в молодежной среде. Первое, связанное с решением актуальных социальных проблем молодежи, направленных на предотвращение социального исключения молодежи (дискриминации, отчуждения и маргинализации). Второе, направленное на формирование в сознании молодого поколения современных ценностей толерантности и сотрудничества, предотвращения агрессии и экстремизма. Соединение двух направлений способно гармонизировать социальные отношения.

Социальная роль правовой системы защиты связана с внешним воздействием на конфликтующий молодежный социум. Она сводится к оказанию, во-первых, комплексного влияния на правосознание молодых граждан с целью формирования ее законопослушности; во-вторых, формированию и реализации в молодежной среде не только правовых, но и нравственных норм как регуляторов социального взаимодействия. Реалии нестабильного общества требуют разработки законодательной базы, в частности, законов, направленных на снижение конфликтности в социально-трудовых отношениях, в учебной, семейной сферах жизнедеятельности молодежи. В этой связи необходимо формирование постоянно действующего переговорного механизма между конфликтующими субъектами «снизу - доверху» на федеральном, региональном и локально территориальном уровнях.

Кроме того, нуждается в содействии процесс создания молодежных, общественных неправительственных организаций, занимающихся профилактикой, диагностикой, урегулированием и разрешением конфликтных ситуаций в режиме переговорных технологий.

Минимизировать локальные специфические конфликты молодежи должны специалисты социальных центров и служб, имеющие знания по налаживанию и проведению коммуникаций с различными типами молодых личностей; умеющие вести переговоры; владеющие основами психотерапии, различными тактиками поведения в конфликте. Политика именно такой комплексной институционализации позволит не только разрешать и предотвращать социальные конфликты, но и трансформирует их насильственные формы в конституционно-законодательный и переговорный процесс, снизит уровень криминогенности в молодежной среде, не допустит скрытых столкновений и человеческих жертв.

Молодежные конфликты в социально-технологическом отношении – это рационально-управляемые процессы на всех этапах своей эволюции.

Следует ориентировать социально–педагогическую работу с молодежью на увеличение степени взаимопонимания среди индивидов; развивать демократический стиль в воспитании, в руководстве; глубоко понимать потребности, ценностные ориентации молодежи, извлекать пользу из открытий и достижений, не вести противоборство с прогрессивными изменениями, принимать во внимание неформальные интересы, быть милосердными друг к другу, пропагандировать открытость, толерантность в отношениях. Идеалом для нестабильного современного общества признается стремление к высокому уровню согласия во имя ненасильственного разрешения конфликтов, формирование основ переговорной культуры. Это — поэтапный процесс, включающий популяризацию в молодежном социуме социальных норм ненасильственного регулирования конфликтов; знание и владение социальными технологиями ведения переговоров; подготовку профессиональных участников переговоров; развитие переговорной практики среди молодежи. Моральные и этические нормы, обычаи и традиции ненасильственного регулирования конфликтов являются важнейшими элементами антиконфликтной социализации молодежи. В условиях нестабильного общества оправдано в рамках программно-целевого подхода создание локальных институтов молодежного посредничества, сети посреднических агентств, развитие массового посредничества (преподавателей и сверстников) в российских учебных заведениях.

В условиях нестабильности и неопределенности российского общества значительная часть молодежи демонстрирует стремление к активному самостоятельному поиску выхода из конфликтной ситуации. При этом выражает готовность разрешать конфликт процессуально, поэтапно, с привлечением компетентных лиц (посредников). Поэтому создание сети посреднических агентств для молодежи с единым информационным пространством позволит оптимизировать разработку комплексных социальных программ рационализации конфликтов.

Рекомендации по разрешению социальных конфликтов частного характера:

• рационализация конфликта, снижение его эмоциональной окраски. Иррациональность, неосмысленность поведения всегда затрудняет решение конфликта;

• концентрация внимания не на заявленных позициях (требованиях), а на реальных интересах оппонента. Очень часто официальные заявления сторон лишь скрывают их подлинные интересы;

• расширение коммуникаций между сторонами с целью получения достоверной информации и укрепления доверия;

• сегментация, дробление предмета конфликта на многие составляющие. Это позволяет увидеть в позициях сторон точки соприкосновения и найти вопросы, по которым возможны согласие, компромиссы или сотрудничество;

• проведение различия между участником и предметом конфликта. Соперничество по определенным вопросам не должно перерастать в личную вражду и оскорбления;

• относительность соперничества. Противоположную сторону нельзя рассматривать как врага в последней инстанции. Конфликт практически никогда не охватывает весь спектр интересов сторон. У оппонентов есть и общие черты, а часто и общие интересы. Именно на них следует опираться в достижении взаимопонимания и сотрудничества;

• временное (стадийное) ограничение конфликта. Чем раньше остановить процесс развертывания конфликта, тем легче его разрешить, и наоборот, чем дальше зашел конфликт в своем проявлении, тем труднее и дороже его урегулирование;

• конфликты решаются с помощью перемен, а не путем замораживания существующего состояния. При консервации ситуации весьма вероятно, что через некоторое время конфликт вспыхнет снова;

• нежелательность односторонних уступок, ибо сделавшая уступки сторона, как правило, чувствует себя ущемленной и обиженной, что подрывает прочность соглашения;

• при разрешении конфликта важно уважать достоинство проигрывающей стороны или даже дать ей возможность выиграть в престиже в глазах ее сторонников и окружающих. Нельзя загонять противника в угол. Это может вызвать внезапный всплеск его агрессивности, переход конфликта в новую, более опасную плоскость с использованием более разрушительных методов и средств;

• решение конфликта должно быть легитимировано культурой, т.е. опираться на ценности, признаваемые всеми сторонами и окружающими. В таком случае будет меньше взаимных обид, и решение будет гораздо прочнее;

• ориентация на многопричинность конфликта и использование разнообразных средств. Данное правило исходит из того, что в основе конфликта часто лежат несколько причин. Но даже если имеется лишь одна причина, то средства ее устранения могут быть разнообразны. Ориентация на многопричинность конфликта и разнообразие инструментов его разрешения полезна еще и потому, что она, нацеливая на поиск многих причин и средств, уменьшает вероятность ошибки;

• арбитраж, включение в процесс разрешения конфликта (коммуникации, подготовку, формулировку и интерпретацию решений, контроль за их реализацией) третьей стороны. Конфликты между двумя сторонами без подключения посредников трудно разрешимы;

• предпочтительность ставки на сотрудничество между взаимозависимыми сторонами ставке на временный выигрыш. Временная победа непрочна и вскоре может обернуться возобновлением борьбы или даже поражением. Устанавливающееся же в ходе сотрудничества доверие — ценный потенциал будущего взаимовыгодного взаимодействия сторон;

• ограничение числа участников урегулирования конфликта представителями (лидерами) соперничающих сторон. Опора исключительно на институт большинства затрудняет нахождение взаимоприемлемых решений и, в конечном счете, способствует не решению, а обострению конфликтов;

• определение круга возможных альтернатив, допустимых уступок до принятия совместного решения. Без этого каждой из сторон трудно найти компромиссное решение на переговорах;

• определение на ранних стадиях конфликта, а лучше до его возникновения, цены победы и поражения. В глубоких и затяжных конфликтах обычно проигрывают не только побежденные, но и формальные победители, так как цена победы бывает слишком высока. Очень часто трезвый анализ связанных с противоборством затрат сил и ресурсов помогает предотвратить конфликт или остановить его на ранних стадиях;

• результаты урегулирования должны основываться на ясно и четко сформулированном соглашении, допускающем эффективный контроль.

Конечно, все рекомендации не являются универсальными. Их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации. Однако их хорошее знание расширяет конфликтологический кругозор человека, помогает ему находить правильные решения и направлять конфликты в безопасное русло.