26. Микротехники «внимательного выслушивания», строуксов, моделирование мысли.

Микротехника делового общения в процессе протекания делового совещания образует основной порядок выслушивания. Уделяйте внимание каждому с помощью визуального контакта или других приемов внимательного выслушивания мнений.

27. Самопрезентация.

Самопрезентация – это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам. Самопрезентация пользуется большим спросом в театре, шоу-бизнесе и в политике. В данных сферах хорошо известно, что недостаточно иметь талант, надо уметь понравиться публике. В государственной сфере самопрезентация во многом определяет успех политических деятелей.

28. Ролевые и манипулятивные классификации. Правила нейтрализации манипуляций.

Мишеней манипулятивного воздействия на личность можно использовать следующие пять групп психических образований человека: 1. Побудители активности человека: потребности, интересы, склонности. 2. Регуляторы активности человека: групповые нормы, самооценка .

3. Когнитивные (информационные) структуры - знания об окружающем мире, людях и другие разнообразные сведения.

4. Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения и общения, привычки, умения, навыки и т.п. 5. Психические состояния: фоновые, функциональные, эмоциональные.

Общие правила нейтрализации манипулятивных уловок

· Открытое обсуждение недопустимости использования уловок. · Разоблачение уловки, т.е. раскрытие ее сути. · Повторное напоминание о недопустимости применения уловок. · Прием «уловка на уловку».

29. Причины организационных конфликтов. Типы конфликтных личностей.

- Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. - Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. - Ограниченность ресурсов. - Недостаточный уровень профессиональной подготовки. - Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам. - Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя. - Различия в манере поведения и жизненном опыте. - Неопределенность перспектив роста. - Неблагоприятные физические условия. - Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. - Психологический феномен.

Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

30. Методы снятия напряженности в общении в трудовом коллективе и управление конфликтами.

1) Изучение причин возникновения конфликта

2) Ограничение числа участников конфликта

3) Анализ конфликта

4) Разрешение конфликта

Управления конфликтами разделяются на две группы: педагогические и административные.

Педагогическое – беседа, просьба, убеждение и другие меры воспитательного аспекта.

Административные – силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации и т.д.