7. Типология средств коммуникации.

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков.

Невербальная коммуникация - это общение, обмен информацией без помощи слов. Невербальные средства делятся на две группы: первичные языки (система жестов, но не жестовые языки глухонемых, пантомима, мимика) и вторичные языки (азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования).

8. Понятие общения. Виды общения.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Виды общения

• Контакт масок 

• Светское общение 

• Формально-ролевое общение 

• Деловое общение 

• Манипулятивное общение 

• Виртуальное общение

9. Содержание делового общения: стили, стороны, управление процессом общения.

Стиль делового общения – это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации, элементами которого являются:

        комплексность всех мероприятий;

        знание возможностей партнера;

        умение маневрировать ресурсами

• грамотное распределение и перераспределение обязанностей.

Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Управленческое общение - это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией.

10. Барьеры общения.

Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

11. Виды и уровни слушания в деловом общении.

Уровни слушания:

• 1. Пассивное слушание 2. Притворное слушание 3. Предвзятое слушание

4. Непонимающее слушание 5. Внимательное слушание 6. Активное слушание

7. Сочувственное слушание 8. Стимулирующее слушание

Виды слушания: направленное, критическое, эмпатическое, перефлексивное, активное, рефлексивное.

12. Организация пространственной среды в деловом общении.

Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.

В речевой коммуникации существует четыре зоны приближения:

·        350 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией);

·        120 см - 350 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы)

·        45 см – 120 см – личная зона (между деловыми партнерами);

·        45 см и менее – интимная зона