Правила постановки целей

Критерий	Ключевой вопрос	Определение
Specific Конкретная	Какие критерии достижения этой цели существуют?	Цели должны быть предельно ясны и конкретны, чтобы все люди, вовлеченные в процесс их достижения, понимали, в чем они состоят.
Measurable Измеримая	Существует ли шкала, показывающая (в любой момент времени) насколько цель достигнута?	Цели должны быть измеримы, чтобы можно было узнать, что они достигнуты. Очень полезно выделить не только конечные, но и промежуточные критерии оценки, чтобы иметь возможность проверить, насколько Вы продвинулись в достижении цели.
Achievable Достижимая	Насколько цель достижима?	Цели должны быть достижимы с точки зрения внешних факторов и внутренних ресурсов. При постановке целей Вы должны чувствовать, что есть возможность достичь их в оговоренный срок. И в то же время, они должны быть достаточно сложны, чтобы было необходимо прилагать усилия для их достижения.
Relevant Релевантная	Насколько эта цель не противоречит достижению других целей?	Цели должны соотноситься с другими, более общими, а также со стратегическими целями, и работать на их достижение.
Timebound Определена во времени	К какому сроку цель должна быть достигнута?	Для каждой цели должны быть намечены временные рамки. Требуется определить срок как для конечного, так и для промежуточных результатов.

Evaluated (давать оценку) — каждому этапу в достижении цели руководитель должен дать оценку, то есть наладить обратную связь

Reviewed (пересмотр) — цель должна периодически пересматриваться и корректироваться руководителем на основании изменений внутри и вовне компании

Теории научения и теория позитивного подкрепления Скиннера

Теории подкрепленного «научения» были сформированы в рамках бихевиоризма - направления американской психологии, изучающей поведение людей как реакцию на воздействия внешней среды или стимулы. В отличие от педагогических понятий обучения, образования и воспитания теория научения изучает процессы формирования индивидуального опыта, такие как привыкание, образование простейших условных рефлексов, сложных двигательных и речевых навыков и т.п.

Научение поведению - устойчивый процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

Выделяют три группы теорий научения, объясняющих процесс изменения поведения с помощью таких способов как: условный рефлекс, метод “проб и ошибок” и инсайт.

Базовая идея теорий научения: мотивация формируется в результате влияния на человека внешних факторов (стимулов), человек склонен повторять то поведение, за которым следует позитивный стимул (последствие) и избегать повтора того поведения, которое подкреплялось наказанием (негативным последствием). Скиннер выступал за позитивное подкрепление.

Основное преимущество теорий научения: положения теорий лежат в основе многих современных систем стимулирования.

В соответствии с теорией Павлова И.П., у человека, как и у животного, самым простым способом научения является условный рефлекс, то есть вырабатываемая реакция в виде устойчивого поведения в ответ на внешнее воздействие или раздражитель. Так, в известных экспериментах Павлова И.П. у собаки выделялась слюна на звук звонка, так как он ранее многократно сопровождался появлением пищи.

И.П. Павлов экспериментально показал, что собака, которой дается пища, вырабатывает слюну (врожденная обязательная реакция). Если перед кормлением неоднократно дается звуковой сигнал (нейтральный раздражитель), то через некоторое время у собаки вырабатывается ус­ловный рефлекс - слюна выделяется при подаче сигнала до начала кормления. Этот эффект сохраняется некоторое время и в том случае, если сигнал более не сопровождается кормлением, и лишь постепенно угасает.

Таким образом, условный рефлекс является одним из методов научения, основанный на ассоциативных связях. Человек запоминает и воспроизводит уже установившуюся нейромозговую связь между стимулом и реакцией. При этом, диапазон поведенческих действий на основе рефлексов небольшой.

Скиннер Б.Ф. в своей мотивационной теории расширил понимание природы условных рефлексов. В частности, он выделил два типа реакций:

• ответные или автоматические, возникающие в ответ на определенные внешние стимулы;

• оперантные, которые самопроизвольно постепенно вырабатывает организм.

Оперантные условные реакции возникают при воздействии в форме наказания или поощрения. Вероятность возникновения той или иной оперантной реакции можно увеличить с помощью позитивного воздействия, или уменьшить с помощью негативного воздействия.

Например, награда является наиболее эффективной, если она немедленно следует за желательным поведением. И, наоборот, если поведение не вознаграждено или даже наказано, то имеется меньшая вероятность для его повторения.

Теорию, посвященную научению на основе метода “проб и ошибок”, предложили американцы Торндайк и Халл. Они говорили, что поведение вырабатывается в процессе опыта, когда желаемый результат достигался неоднакратно с помощью определенных действий. В результате такого опыта через “пробы и ошибки” человек запоминает что следует или не следует делать.

Торндайк сформулировал закон эффекта, или следствия, результата: «Из нескольких реакций индивидуума на одну и ту же ситуацию с большей вероятностью будут повторены тс из них, которые сопровождаются или за которыми близко следует удовлетво­рение (позитивным подкрепление). Тс же, которые сопровождаются дискомфор­том (наказанием), будут повторены с меньшей вероятностью». Закон неоднократно проверялся в строго контролируемых экспериментах по научению и, как правило, подтверждался, хотя наблюдались и исключе­ния.

Наиболее совершенным методом научения на сегодняшний день считается инсайт. Через преодоление препятствия в состоянии фрустрации (невозможности достичь желаемую цель, удовлетворить потребность) человек накапливает опыт полезного для него поведения. В дальнейшем он использует этот опыт, приобретенные навыки поведения, но реорганизует его применительно к вновь возникшей ситуации. Эта реорганизация накопленного опыта благодаря мозговой деятельности приведет человека к новому типу поведения.

На данный момент сложилось множество разработок и практических рекомендаций, базирующихся на идеях научения.

Основные практические положения теорий:

1. менеджер должен уметь определять значимые для работника последствия

2. менеджер должен предпринимать такие действия, которые продемонстрируют подчиненному непосредственную взаимосвязь между его поведением и последующими результатами.

Существует четыре типа подкреплений или компенсаций, которые ведут либо к закреплению поведения, либо к отказу от поведения.

1. Позитивная компенсация или положительное подкрепление - усиливает и повышает вероятность желательного поведения тем, что демонстрирует его желаемые последствия. Пример, похвала за правильно выполненное задание. Такое подкрепление будет действовать как метод научения только при условии, что соответствует потребностям человека, следует за осуществлением необходимого поведения.

2. Негативная компенсация или негативное подкрепление - усилива­ет и повышает вероятность желательного поведения тем, что прекращает или устра­няет его нежелательные последствия. (например, снятие ранее наложенного взыскания). Примером негативного подкрепления является присутствие мастера па участке, стимулирующее занятость рабочего. Негативное подкреп­ление — это своего рода социальный шантаж, поскольку побуждает личность поступать определенным образом, чтобы избежать наказания.

3. Наказание - реакция на нежелательное поведение с целью предотвращения его повторения (выговор, лишение премии и т.д.) Этот тип компенсации следует применять в крайних случаях, так как имеет побочные негативные последствия - обида, саботаж, скрытые конфликты, потеря интереса к работе.

4. торможение или гашение нежелательного поведения с помощью прекращения ранее поступавшей положительной компенсации на это поведение. Например, в организации ранее приветствовалось проявление инициативы, творчества, активности. Были компенсации - премии. Со временем отпала необходимость в инициативе персонал или она стала давать сопутствующие отрицательные последствия (потеря контроля, дисциплины). Для этого перестают выплачивать премии за инициативу и она снижается.

Общие недостатки всех процессуальных теорий: сложны в применении, дают теоретическую концепцию взаимосвязи разных мотиваторов и позволяют строить прогнозы по поводу поведения, но на практике часто трудно их подтвердить.

Тема. Лидерство, управление, власть

Вопросы:

1. Понятие лидерства.

2. Лидерство и управление.

3. Лидерство и власть.

4. Теории лидерства.

1. Понятие лидерства.

Слово "лидер" в переводе с английского ("leader" - лидер) означает "руководитель", "глава", "командир", "вождь", "ведущий". Но все эти слова, кроме слова ведущий, не отражают современные взгляды на лидерство, они подходят к устаревшим, ранним трактовкам лидерства. Если посмотреть глубже на происхождение слова, то корень в слове лидер означает «путь» или «дорога». Глагол лидировать означает «путешествовать». Таким образом, лидер — это тот, кто, идя впереди, показывает своим спутникам дорогу. И это уже более близко к сути лидерства. Это упрощенные трактовки, построенные только лишь на переводах слов.

Несмотря на кажущуюся простоту этого понятия, в современной науке существуют очень разные определения лидерства. За основу возьмем одно определение, но по мере освоения новых тем, будем уточнять его.

Лидерство – это способность вести за собой людей с помощью процесса влияния на них для достижения определенных целей. Этой способностью могут обладать, как отдельные люди, так и группы людей, а также целые организации. Сразу отметим, что лидерство – это и способность вести за собой и процесс влияния, через который реализуется способность вести. То есть это и свойство субъекта, и его действия. Тех, кто, оказывая влияние, ведет за собой, называют лидерами.

Лидерство строится не на одностороннем влиянии лидера на других людей, а это всегда взаимное влияние лидера и последователей. Поэтому верно и следующее определение. Лидерство – процесс межличностного влияния, обусловленный реализацией ценностей, присущих членам группы и направленный на решение поставленных групповых целей.

Элементы лидерства

Лидерство – это не просто проявление воли, желаний и способностей отдельно взятого человека. Чтобы лидерство состоялось как процесс влияния, как способность повести за собой, требуются еще некоторые обязательные элементы.

В структуру лидерства входят шесть основных элементов:

1) лидер — с определенными личностными чертами, способностями и возможностями, ориентированными на цель;

2) последователи — со своими качествами и возможностями для реализации целей;

3) задачи, которые взаимодействующие сотрудники пытаются решить;

4) ситуация, в которой происходит процесс взаимодействия;

5) группа, в которой происходят все процессы межличностного взаимодействия.

6) среда, в которой находится группа, лидер и последователи.

Связь, влияние друг на друга этих элементов составляет содержание различных теорий или подходов к лидерству, а на практике образует реальный процесс лидерства.

Рассмотрим эти элементы.

Лидер. Это первый участник процесса лидерства. Лидер – член организации, обладающий определенным набором качеств и высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и выполняющий комплекс функций лидерства. Названы четыре важнейших атрибута лидера – лидерские качества, статус, влияние и функции лидерства. То есть, лидеру всегда присущи определенные черты, которые выделяют его среди других: компетентность или коммуникабельность, интуиция или другие способности, с помощью которых ему удается достичь, а затем удерживать лидирующее положение или статус, успешно справляться с функциями, в том числе влиянием.

Каждый из нас в какой-либо ситуации какое-то время проявлял лидерство – лидерство в семье, в кругу друзей и т.д., лидерство при принятии конкретного решения и прочих обстоятельствах. Понятие лидерства связано с лидирующей позицией человека некоторое время, даже когда сама по себе деятельность этого человека воспринимается со стороны как незначительная, не очень весомая. Лидирующая позиция означает, что человек влиял на решения и поведение других людей.

Однако очень важно понимать, что лидером можно считать только того, кто неоднократно занимал лидирующую позицию и находился в ней достаточно долгое время. Например, сотрудник организации, предположим, бухгалтерии, является лидером в организации корпоративного новогоднего праздника. Но бесспорным лидером он будет считаться тогда, когда неоднократно, стабильно этот человек профессионально организует разные неформальные мероприятия.

Последователи. Джон Максвелл, авторитетный специалист по лидерству приводит следующую поговорку: «Тот, кто думает, что ведет за собой людей, но за ним никто не следует, всего лишь совершает прогулку». Без последователей нет лидерства, как и без лидера нет последователей. Без лидера последователи представляют собой просто некую совокупность людей. Все члены группы должны взаимодействовать между собой на пути к общей цели. При таком взаимодействии и выделяется лидер.

Задачи. Являются настолько важной характеристикой деловой ситуации, что их можно рассматривать в качестве самостоятельного элемента лидерства. Какое значение задачи играют в лидерстве? Как они влияют на проявление лидерства, на появление лидера? Существует следующая взаимосвязь.

Мы знаем, что задачи определяются целями. Цель – к чему мы стремимся, наш результат, задачи – как это можно достичь, это наши средства и промежуточные результаты. Задачи определяют функции – что необходимо сделать для достижения целей и задач. Задачи через функции определяют деятельность группы и требования к лидеру – к его функциям (что должен делать) и к его качествам (какой он должен быть).

Рис. Взаимосвязь задач, функций и требований к лидеру.

Если меняются цель и задачи, то меняются и требования к лидеру. В этом случае может произойти смена лидера или, по крайней мере, некоторым членам группы представится возможность спровоцировать эту смену. Например, цель и задачи группы сменились с обеспечения стабильного функционирования по принятым стандартам деятельности на развитие и рост с помощью инновационного обновления методов работы, технологий работы. Лидер-эксперт в давно уже существующих технологиях работы должен смениться лидером-новатором, способным создавать новые технологии. Но лидер на то и лидер, чтобы определять задачи, он может предлагать новые задачи, формировать цели (см. на рисунке обратную стрелку).

Есть еще и такая роль задач в лидерстве. Содержание задач, особенно их смена, является сильным мотивационным фактором для тех, кто пытается стать лидером. Задачи, неоднократно предоставляющие возможности для принятия новых решений, провоцируют множество поступков, направленных на установление лидерства. Вспомните ситуации, когда в группе появляются новые задачи (провести новое мероприятие, поучаствовать в конкурсе, в олимпиаде и т.д.), при этом требуется принятие решений – необычных для этой группы. В этой ситуации стимулируется и мотивируется проявление лидерства со стороны тех, кто пока не был в таком статусе, но имеет к этому склонности и установки.

Ситуация.

Чаще всего человек становится лидером благодаря не каким бы то ни было чертам его характера, а его активной адаптации к изменяющейся среде, способности использовать свои качества в сложившейся ситуации и установить межличностные отношения «ситуация - лидер - последователи». В каждой ситуации лидерство проявляется в особом, свойственном лишь данной ситуации виде отношений между людьми. Поэтому лидерство нельзя формализовать, оно не может быть сведено к строго определенному перечню деловых качеств или способностей человека.

Важный вывод: лидерство может быть присуще человеку не постоянно, а только в определенной ситуации. Оно может быть присуще даже отдельной роли человека, которую он выполняет в группе, а не всему человеку как таковому (например, человек является лидером в отдельном проекте, в организации корпоративного праздника, но не является таковым в профессиональном статусе по основной должности).

Группа. Состав группы и ее состояние решающим образом влияют на характер лидерства, лидеров и устойчивость их положения (подробнее об этом в отдельной теме). А сейчас достаточно просто вспомнить разные группы, которые Вы знаете, вспомнить лидеров этих групп и Вы быстро подойдете к выводу, что эти лидеры стали таковыми именно в этих группах, а в иных группах они могли и не суметь занять данного статуса.

Среда, в которой находится группа, лидер и последователи. Этот пункт дополнительный, его нет в литературных источниках, но он важен, так как сегодня лидерство определяется не только взаимодействием в группе, но и в охватывающей её среде - организации, а главное – во внешней среде. Поэтому и возникает стратегическое лидерство – лидерство людей, групп, организаций с позиций стратегического положения и развития с учетом внешней и внутренней сред.