Конспект лекций по дисциплине «Менеджмент»

(часть 2)

Тема. Управление группой

Вопросы:

1. Понятие и типы групп в организации, преимущества и недостатки работы в группе.

2. Динамика группы.

3. Групповые нормы: сущность, типы и функции. Механизм группового давления.

4. Групповая сплоченность как фактор поведения группы и личности

1. Понятие, типы и динамика трудовой группы

Группа – это совокупность двух и более людей, которые совершают совместную деятельность и достигают общие цели и интересы. Таким образом, основой возникновения реально существующей группы является единство трех признаков: общность целей, интересов и деятельности членов группы. Это наиболее признанные причины формирования групп. Но иногда называют и такие причины как потребности человека в обеспечении безопасности, в общении, в принадлежности, быть одним из себе подобных, страх изолированного существования, желание получить выгоды от совместного взаимодействия, превышающие затраты на него.

В организации действуют различного типа группы.

Во-первых, реальные группы, то есть фактически существующие образования, в которых люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию. Другим типом в данной классификации является условная группа - статистическая совокупность людей, которая искусственно вычленена для решения определенных задач (статистического учета, научных исследований и т.п.

Во-вторых, малые, средние и большие группы. Малая группа - это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов, а также с ограниченной численностью. Её размеры иногда называются от 2 до 7 человек. Однако численность малой группы может составлять до 20-30 человек. Существует также позиция, в соответствии с которой критерием отнесения группы к малой является только её численный состав.

В-третьих, трудовая группа, то есть, реальное образование людей в структуре производственной организации, выполняющего общую, совместную трудовую деятельность, объединенную общими трудовыми целями, задачами и интересами.

В-четвертых, формальные (официально созданные для решения задач организации), и неформальные (неофициальные, сложившиеся в результате межличностных контактов и направленные на удовлетворение индивидуальных потребностей работников, которые нельзя удовлетворить через формальные отношения) группы.

Неформальные группы подразделяются на дружеские группы и группы по интересам. Дружеские группы состоят из людей, испытывающих привязанность друг к другу. Группы по интересам образованы из людей с общими интересами по поводу работы и вне её.

Формальные группы существуют в виде постоянных трудовых групп и временных групп. Постоянные трудовые группы – это отделы, бригады, подразделения.

К временным группам относят:

1. Рабочие или целевые группы (создаваемых с целью и на время выполнения определенного задания).

В последнее время к числу временных целевых групп стали относить группы с такими названиями:

1.1. Кросс-функциональные команды или специальные группы. Это группы для решения специальных узконаправленных частных проблем, исполнения временных функций. Например, президент компании может создать специальную группу для сбора и обоснования данных к разработке стратегического плана предприятия, для проведения внутреннего аудита бюджета используемого времени, для выработки мер по повышению качества услуг и т.п. Такая временная группа выполняет порученную функцию, её руководитель докладывает результаты и группа расформировывается. Иногда группа сохраняется, так как периодически возникает потребность в проведении повторных аналогичных работ, но состав группы, как правило, меняется.

Еще одной разновидностью временных рабочих или целевых групп являются:

1.2. Проектные группы, создаваемые для выполнения специального задания и получения конкретного четко заданного результата. Например, проектная группа, задачей которой является разработка и внедрение новой системы стимулирования. В общем, проектные группы и специальные – часто примерно одно и то же. И в кросс-функциональные группы, и в проектные – входят специалисты разного профиля, разной функциональной принадлежности.

Выделяют также команды и комитеты, которые могут быть временными, но чаще они имеют статус постоянных групп.

Команды - соподчиненные группы руководителя, в которых собраны единомышленники, их обязательный атрибут - высокая координационная эффективность и взаимодействие, направленные на решение актуальных задач управления предприятием.

Комитеты - специальные и постоянные группы, которым делегированы отдельные полномочия по управлению, координации деятельности и т.п. Например, совет директоров, совет университета, правление банка, комитет профсоюза. Основное отличие комитетов от иных групп – коллегиальность принятия решений.

Информационные технологии стали причиной формирования еще одного типа групп – виртуальных групп. Это группы, члены которых осуществляют совместную работу через сетевые компьютеры и не обязательно вступающие в повседневные непосредственные личные контакты.

Потенциальные преимущества работы в группе:

1. Групповая форма совместной деятельности позволяет объединить специфические знания, навыки, опыт отдельных личностей. Формируется новый субъект труда – группа, который демонстрирует синергетический эффект. То есть группа – это не сумма индивидуальных качеств, а преумноженные в результате объединения качества, составляющие суть группы как цельного образования. Соответственно и результаты деятельности группы превышают сумму результатов индивидуальной деятельности.

2. Группа стимулирует выработку интересных, неординарных идей. Отдельно выполняя индивидуальную деятельность, работники меньше генерируют таких идей, нежели сотрудничая в группе. Объясняется это: а) потребностью в признании и соответственном стремлении человека показать себя перед группой;

б) совместно можно увидеть, подсказать друг другу новые идеи, навести на новую мысль.

3. Группы способствуют индивидуальному развитию так как люди обучаются в процессе совместного решения проблем, их стимулирует к этому групповая поддержка и формирование ощущения ценности того, что они делают для группы.

Потенциальные недостатки работы в группе:

1. Стремление к частным узкогрупповым целям. Цели группы могут стать постепенно главенствующими для неё, а цели организации – уйти на второй план и игнорироваться.

2. Чрезмерные затраты. На принятие групповых решений приходится больше затрат, особенно временных, чем на индивидуальные.

3. Доминирование одного или нескольких членов группы. В группе высоковероятно влияние нескольких людей на всех остальных, навязывание ими определенных правил. Другие вынужденно подстраиваются и часто не демонстрируют своего истинного отношения.

4. Разделение ответственности или эффект коллективной безответственности. В группе размывается индивидуальная ответственность, появляется желание «спрятаться за спину коллег». Причем чем больше размер группы, тем сильнее снижается индивидуальная производительность (люди рассчитывают на то, что работу делают интенсивно другие).

5. Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а следовательно и оплата труда членов группы будут усреднены. Поэтому высококвалифицированные сотрудники начинают думать, что им незачем выкладываться.

6. Групповое единомыслие, шаблонность мышления группы. Признаки проявления:

• Иллюзия неуязвимости – вера в то, что каждое принимаемое группой решение правильно и ведет к высоким результатам.

• Иллюзия морали – оправдание решения высшими групповыми ценностями

• Негативное отношение к «чужакам» - отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что не позволяет обращать внимания даже на справедливую критику.

• Иллюзия единодушия – обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.

• Фильтрация мнений – игнорирование неудобных мнений, которые просто не выносятся на обсуждения.

Вывод – от объединения людей в группы есть потенциальные выгоды, но есть и риски, о которых надо знать и предотвращать.