101

Оглавление

Введение 6

1 Аналитическая часть 9

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9

1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 18

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 21

1.2.3 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32

5.1 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35

5.1.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35

5.1.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 40

5.1.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 42

5.2 Обоснование проектных решений 44

5.2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 44

5.2.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 45

5.2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 51

6 Проектная часть 54

6.1 Разработка проекта автоматизации 54

6.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 54

6.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 64

6.2 Информационное обеспечение задачи 67

6.2.1 Информационная модель и её описание 67

6.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 69

6.2.3 Характеристика результатной информации 71

6.2.4 Формализация расчётов показателей 74

6.3 Программное обеспечение задачи 75

6.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 75

6.3.2 Характеристика базы данных 76

6.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 77

6.3.4 Описание программных модулей 78

6.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 79

7 Обоснование экономической эффективности проекта 95

7.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 95

7.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 100

Список литературы 109

Введение

Автоматизация и компьютеризация труда человека коснулась всех сфер деятельности. В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать с достаточной эффективностью без применения компьютерной техники. Постоянное развитие любого предприятия, учреждения или организации, а как следствие объема и сложности информации требует применение новых, либо расширения существующих компьютерных сетей и автоматизированных информационных систем.

Гостиничный бизнес – одна из составляющих индустрии гостеприимства. Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей.

Системы автоматизации в гостиничных комплексах, равно как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала. Каждая такая система состоит из программного комплекса систем управления, автоматизированных рабочих мест и т.д.

Одна из наиболее важных задач, требующих автоматизации, — мониторинг состояния взаиморасчетов с гостями и своевременное оповещение клиентов о возникающих задолженностях. Также очень важна ИТ-поддержка процесса управления проектами. Необходимы, разумеется, управленческий учет, информационная поддержка бизнес-процессов по оказанию услуг, аналитические средства для оценки выручки и затрат отдельно по каждому виду услуг, необходимые для того, чтобы эффективно управлять себестоимостью и ценообразованием. Компании решают эти проблемы по-разному, практически не афишируя процесс, поскольку считается, что их конкурентные преимущества лежат вне плоскости автоматизации.

Актуальность выбранной темы работы объясняется тем, что автоматизация работы старшего администратора имеет большое значение для деятельности и функционирования всего предприятия. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать технологический процесс. Для того чтобы рационально использовать ресурсы гостиницы, необходимо спланировать весь процесс автоматизации заранее. Важно решить, какие именно процессы и в какой последовательности будут автоматизированы.

Актуальность выбранной темы обусловлена изменившимися условиями внешней для предприятия среды. В условиях острой рыночной конкуренции предприятию необходимо совершенствовать механизмы управления для того, чтобы не ошибиться и не ухудшить свою конкурентную позицию.

Таким образом, тема дипломного проекта, бесспорно, является актуальной, поскольку Россия перешла от планово-административной системы хозяйства к формированию и развитию рыночной экономики, в которой особую роль призвана сыграть планомерная и эффективная система управления гостиничным комплексом.

Объектом исследования дипломной работы является ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» УДП РФ, предметом – деятельность старшего администратора.

В деятельности любого предприятия существенная часть людских и технических ресурсов уходит на создание и обработку большого объема отчетных документов. Недостаточное скорость предоставления информации может привести к тому, что клиенты останутся неудовлетворение скоростью предоставления им данных по взаиморасчетам. Внедрение доработки по автоматизации работы старшего администратора позволит оптимизировать работу с клиентами и избавиться от таких вредных для бизнеса явлений, как низкая скорость получения информации.

Эффективная автоматизация существенно повышает темпы реализации основных бизнес-процессов, что положительно сказывается на выручке, отношении клиентов, имидже и конкурентоспособности предприятия.

Данный дипломный проект посвящен проектированию доработки к информационной системе, позволяющей автоматизировать работу старшего администратора ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» УДП РФ.

Целью дипломного проекта является сокращение временных затрат на получение объективной и полной информации по взаиморасчетам старшим администратором пансионата во ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» УДП РФ.

Задачами работы являются:

• Анализ работ производимых старшим администратором и обоснование необходимости его автоматизации.

• Анализ существующей информационной системы и определение способа доработки информационной системы под нужды предприятия.

• Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.

• Описание программных компонент информационной системы.

• Обоснование экономической эффективности от автоматизации.

• Выбор методики оценки экономической эффективности проекта и его оценка в соответствии с выбранной методикой.