13.1 Základní pojmy

Data = nejobecněji vše, co můžeme zaregistrovat svými smysly, jakékoli poznatky nebo jiné výsledky pozorování procesů, projevů a činností reálného světa. Data lze ohodnotit nejen kvantitativně (pomocí nákladů, rychlosti získání, dispoziční kapacity), ale též kvalitativními ukazateli (přístup v případě potřeby, splňují určité nároky, rozumíme jim). Data můžeme dělit do dvou skupin:

• tvrdá data (jasně vymezená, kvantifikovaná),

• měkká data (vyjadřující názory a postoje lidé).

Informace = jsou data, kterým jejich uživatel při interpretaci přiřazuje význam. Jsou to relevantní data obsahující účel. I informace můžeme posuzovat z kvantitativního i kvalitativního hlediska (jejich užitečnost).

Poznatek = je jednotlivý výsledek lidského poznávání. Soustava poznatků tvoří znalost.

Znalost = je strukturovaný souhrn vzájemně souvisejících poznatků a zkušeností z určité oblasti, získává se studiem a praxí. Znalosti bývají utříděny v hierarchický systém znalostí.

Know-how = znalost technologických a informačních předpokladů pro uskutečnění určité činnosti (nejčastěji při výrobě)

Management znalostí = je část managementu zaměřená na využití znalostí k zefektivnění činnosti firmy

13.2 Explicitní a tacitní znalosti

Znalost je vytvářena v lidské mysli a její kvalita a význam jsou ohodnocovány prostřednictvím činnosti. Znalost je příliš křehká a nelze ji obvykle skladovat. Řízení znalostí proto není založeno na IS/IT jako řízení dat a informací, ale na uvědomělé práci s nositeli a vlastníky znalostí – lidmi.

Explicitní znalost

= znalost, kterou lze vyjádřit formálním a systematickým jazykem, můžeme ji tedy vyslovit, napsat, nakreslit či jinak znázornit. Může být skladována a přenášena. Lze ji vyjádřit pomocí dat.

Tacitní znalost

= je vytvářena interakcí explicitních (formalizovaných) znalostí a zkušenosti, dovedností, intuice, osobních představ, mentálních modelů atd. jedince. Jsou silně svázány s činností, postupy, rutinami, idejemi, nápady, hodnotami a emocemi konkrétního člověka. Je velmi těžké je vyjádřit a sdílet. Nositelem tacitní znalosti mohou být i skupiny lidí. Tacitní znalost je rozptýlena mezi pracovníky a je spoluvytvářena fyzickou, kulturní a společenskou dimenzí jejich činnosti a činnosti organizace. Vztah mezi explicitní a tacitní složkou znalosti je důležitý. Explicitní a tacitní složka znalosti spolu interagují v kreativní činnosti člověka.

13.2.1 Proces konverze jedné dimenze znalosti ve druhou

Znalost je vytvářena pomocí interakce tacitní a explicitní dimenze. Proces tvorby znalosti a konverze mezi tacitní a explicitní znalostí popsali Nonaka a Takeuchi. Tvorba znalosti může probíhat čtyřmi způsoby:

• socializací,

• externalizací,

• internalizací,

• kombinací.

Kombinace (explicitní na explicitní) – v praxi činí nejméně potíží. Kombinace je proces spojování oddělených explicitních znalostí do nové explicitní znalosti, která je širší a komplexnější než znalosti, z nichž vznikla. Znalost lze kombinovat pomocí dokumentů, schůzek, telefonických hovorů.

Internalizace (explicitní na tacitní) – internalizace je založena na učení se při činnosti. Internalizovaná znalost interaguje s tacitními znalostmi, které již člověk má, rozšiřuje je a mění. Internalizaci lze provádět pomocí praktické činnosti.

Externalizace (tacitní na explicitní) – externalizace je proces artikulace tacitní znalosti. Při externalizací se snažíme tacitní znalost formalizovat a vyjádřit ji pomocí znalosti explicitní. Tacitní znalosti se převádějí na explicitní pomocí metafor, analogií a modelů.

Socializace (tacitní na tacitní) – socializace je tvorba tacitní znalosti na základě jiných taktních znalostí nebo tacitní znalosti někoho jiného. Je to také proces sdílení pomocí sdílené zkušenosti. Řídit socializaci je velmi složité. Jejím předpokladem je důvěra, náklonnost a přátelství mezi pracovníky organizace.

Interakce mezi tacitními a explicitními znalostmi je kontinuální a dynamická, probíhá na různých úrovních – na úrovni jednotlivce, organizace, skupiny, oddělení atd. Správné řízení tohoto procesu iniciuje spirálu kontinuálního učení a zvyšování kvality pracovníků.