Заключение.

В своей курсовой мне удалось раскрыть понятие и сущность конфликта, его признаки и причины, классификацию и последствия, а также ответить на вопрос: «Как же решить эти самые конфликты ».

Теория показывает, что несмотря на негативное отношение к конфликтам, их можно направить в производительное русло. Главное уметь работать с ними. А также, разрешение конфликта помогает сплотить коллектив.

В зависимости от конкретной ситуации, человек может выбрать один из способов разрешения конфликта, а именно: уход от конфликта, приспособление, принуждение, компромисс, сотрудничество.

В целом, можно заключить вывод о том, что любой конфликт решаем и может быть продуктивен.

Литература.

1. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 384 с. (Серия «Высшее образование»)

2. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учеб. Пособие. – М.: Издательство РИОР, 2010. – 288 с.

3. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учеб.пособие. – М.: Издательство: Инфра-М, РИОР, 2011. 120с.

4. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 464с.

5. Интернет - журнал «Управление персоналом» http://www.top-personal.ru

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник – М.: Издательство: Инфра-М, РИОР, 2010. – 243с.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2009

8. Замедлина Е.А. Основы менеджмента. Интернет – издание.

9. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов М., 2010.

10. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2009, - 51с.

11. Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал - менеджмента. Учебник. ООО «Андреевский издательский дом» Санкт – Петербург, 2009, - 251с.

12. Дуракова И.Б. Управление персоналом. Учебник. Издательство: Инфра-М,2011.

13. Райгородский Д. Психодиагностика персонала. Издательство: Бахрах-М, 2009.

14. Евтихов О.В. Психология управления персоналом. Теория и практика. Издательство: Речь,2010.

15. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: Инфра-М, 2009. – 344 с.

18