Вопрос №1: Определение миссии и цели организации

Жизнь любой организации начинается с определения ее предназначения или видения того, чем она должна стать для потребителей ее продукции или услуг, а также для регионов, в пределах которых организация действует и для общества в целом

Формулировку миссии организации осуществляет высшее руководство или учредители компании, которые ставят перед собой следующие вопросы:

1. Какой мы хотим видеть организацию в будущем?

2. В чем состоит наш бизнес сейчас, и каким он будет в будущем?

3. Кто является потребителем нашей продукции?

4. Какими способами мы собираемся увеличивать ценность нашей продукции для потребителя?

Миссия конкретизирует видение организации. По поводу миссии нет единой точки зрения, но существуют следующие рекомендации:

1. Миссия не должна зависеть от текущего состояния деятельности организации и методов ее работы, так как она устремлена в будущее и показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут для организации более важными;

2. В миссии организации не принято указывать количество полученной прибыли;

3. Между миссией организации и отдельными ее частями не должно быть противоречий.

Содержание миссии определяется целями ее разработки.

Основными целями разработки миссии являются:

1. Формирование корпоративного духа компании:

Для решения этой цели необходимо учитывать рекомендации Ф. Котлера. Он отмечает, что миссия должна разрабатываться с учетом 5 факторов:

• История фирмы;

• Существующий стиль поведения и способы действия собственника по управлению персоналом;

• Состояние среды обитания организации;

• Ресурсы, которые организация может привести в действие для достижения своих целей;

• Отличительные особенности, которыми обладает организация.

2. Привлечение покупателей:

В этой миссии отражаются 3 аспекта:

• Направление деятельности;

• Принципы работы;

• Потребители продукции и услуг.

Например: миссия коммерческого банка – содействие становлению и развитию среднего бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, сотрудников и клиентов.

Миссия компании Mary Kay – украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией МК, смогли реализовать себя.

3. Подчеркнуть известность предприятия.

Миссия образует фундамент для всей организации, а также для ее подразделений и функциональных подсистем.

Вопрос №2: Цели организации

Цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Требования к разработке целей организации – smart:

S – specific, то есть конкретные;

M – measurable, то есть измеряемые;

А – attainable, то есть достижимые;

R – relevant, то есть ориентированные на результат;

T – time, то есть определенные во времени;