Горизонтальные осу
Это обобщающие название для целой совокупности различных структур, отличающихся от традиционных вертикальных ОСУ гораздо меньшим числом уровней управления, а также отличающихся ориентацией на клиента и преобладанием командной работы.
Матричные и проектные структуры можно считать одним из воплощений принципов горизонтального построения ситуаций, хотя и появились они раньше.
Детальные исследования горизонтальных структур были начаты американской консалтинговой группой McKinsey (Мак – Кинзи) в начале 90-х годов прошлого века.
В 1993 году Джон Бирн, обобщив некоторые итоги практического использования горизонтального структурирования, опубликовал их, и этот материал фактически заложил теоретико-методологические основы дальнейших исследований области горизонтальных структур.
Была построена принципиальная система и выделены основные принципы горизонтальной организации:
Рисунок 8. Принципиальная схема горизонтальных ОСУ
Принципы горизонтальных осу:
Построение организации вокруг основных бизнес-процессов. Чаще всего это разработка продукта, производство продукта, продажа и сбыт, поддержка клиентов. У каждого процесса имеются свои специфические цели и свой руководитель;
Уплощение иерархии, то есть сокращение числа «надзирателей» и контролеров, объединение задач, исключение работ, не создающих стоимости, уменьшение числа обслуживающих каждый процесс;
Потребитель – главный оценщик достижений. Критерием эффективности является степень удовлетворенности потребителя, а не курс акции или прибыль;
Создание межфункциональных групп или команд. Эти группы должны составить основу ОСУ. Они самоуправляемы и ориентированы на единую цель и несут полную ответственность за результат;
Стимулирование командной работы. Поощряться должны команды за показатели коллективной работы. Стимулировать также стремление работников расширить свои знания и навыки;
Укрепление связей с поставщиками и потребителями. Идеал – введение представителей, поставщиков и потребителей в состав рабочих команд;
Информирование и обучение. Информация должна быть как можно более полной и всесторонней. Необходимо также обучать работника тому, как использовать информацию для самостоятельного принятия решения.
Примерами горизонтальных осу являются:
Сетевая;
Зонтичная («зонтик») – так сейчас называют организацию, под покровительством и влиянием которой ведут свою деятельность другие более мелкие фирмы. Эти фирмы, будучи юридически самостоятельными, считаются частью компаний «зонтика» или управляются от ее имени.
Часто ресурсы и технологии принадлежат «зонтику», а «подзонтичная» фирма пользуется ими на основе различных соглашений и договоренностей. Чаще всего так строятся научные предприятия, имеющие под своим «зонтом» внедренческие фирмы;
«Пицца» - круг, символизирующий полное отсутствие иерархии. Большие кусочки – межфункциональные группы или группы, ответственные за региональный бизнес, либо одно из сквозных направлений работ (инновации и исследования).
Меньшие кусочки начинки – рабочие группы, связанные единой задачей (тестовая основа в рамках больших групп;
«Трилистники» – еще один вариант горизонтального строения организации. Каждый «лепесток трилистника» – группа сотрудников или бизнес-проект. Все лепестки вырастают из одного центра, который не возвышается над ними, а находится в одной плоскости.
Управление – это не отдача распоряжений, а распределение ресурсов по «лепесткам» в зависимости от сигналов, подаваемых внешней средой.