2. Контрольные вопросы для самопроверки

1. В чем состоит сущность понятия «бенчмаркинг».

2. В чем заключаются основные этапы эволюции бенчмаркинга?

3. Назовите основные причины проведения бенчмаркинга.

4. Назовите типы бенчмаркинга.

5. Каковы основные отличия между стратегическим и глобальным бенчмаркингом?

6. Раскройте сущность функционального бенчмаркинга.

7. Назовите направления операционного бенчмаркинга?

8. Назовите объекты бенчмаркинга.

9. Обоснуйте роль бенчмаркингового подхода в повышении конкурентоспособности предприятия.

10. Какие основные принципы этики нужно соблюдать при проведении бенчмаркинга, чтобы получить желаемый результат?

11. На чем основывается принцип взаимность?

12. Что подразумевает принцип аналогия при проведении бенчмаркинга?

13. В чем сущность достоверности бенчмаркинга?

14. Какова цель принципа измерения при проведении бенчмаркинга?

15. Какова роль маркетинговых исследований для достижения целей бенчмаркинга?

16. Проанализируйте комбинации типов и объектов бенчмаркинга.

17. Назовите этапы проведения бенчмаркинга.

18. Назовите факторы определения предмета бенчмаркинга.

19. Перечислите формы установления контактов с потенциальными партнерами.

20. Назовите критерии отбора партнеров.

21. Перечислите методы сбора данных.

22. В чем заключается сущность анализа расхождений между объектом бенчмаркинга и объектом лучшего конкурента.

23. Назовите критерии для определения практик для создания превосходного процесса.

24. Перечислите круг лиц, заинтересованных в знании результатов бенчмаркинга.

25. Перечислите способы предоставления результатов.

26. В чем сущность этапа «пересмотр целей и оперативных планов».

27. Перечислите последовательность операций при разработке плана действий.

3. Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Азоев Г., Челенков А. Конкурентные преимущества фирмы.-М.: Новости, 2000.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер с англ. – М.: «Стандарты и качество», 2004. – 272 с.

3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.

4. Дегтярева О. И. Стратегия управления деятельностью фирмы в усло­виях конкуренции // Международный бизнес России. -1995. - N 2. - С. 19-22.

5. Динес В.А., Ларин В.М. и др. Конкурентоспособность и экономическая устойчивость промышленного предприятия. Саратов: Издательский центр СГСЭУ, 1999.

6. Кэмп Р. Легальный прмышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов ваших конкурентов, Издательство: Баланс Бизнес-Букс, 2004. – 416 с.

7. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова В. Д. Секерин; Общ. ред. Е. П. Голубкова - М: Экономика, 1993.

8. Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. Управление маркетингом: Учеб. пособие.- Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. (Серия «Учебники НГТУ»). – 484 с.

9. Титова В.А., Цой М.Е. Маркетинговые исследования за семь дней. Учеб. пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001.

10. В.А.Титова,И.А.Соболева Бенчмаркинг - Новосибирск, НГТУ, 2001

11. Харрингтон Х.Дж., Харрингтон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху /Пер. с англ. – М.: Питер, 2004. – 176 с.

12. Furey T.R. Бенчмаркинг ключ к созданию конкурентного преимущест­ва на этапе зрелости рынка. - М., 1997.

13. Krokowski W. Сравнение с лучшими в мире конкурентами. Бенчмар­кинг в управлении снабжением. — М., 1993.

14. Venetucci R. Бенчмаркинг: проверка реальностью стратегии и целей работы.-М., 1993.

15. Watsjn G.H. IL Benckmarking I edizione italiana A/ cura di PiercarloCeccarelii, Franco Angeli. - Milano, 1995.

Дополнительная литература

16. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник.-3-е изд. перерераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003.

17. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. – М.: Зао «Олимп-Бизнес», 2003. – 320 с.

18. Коленсо М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен. – М.: ИНФРА, 2002. – 226 с.

19. Конти Т. Самооценка в организациях / Пер. с англ. / Науч. Ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 328 с. (Серия «Дом качества»)

20. Основы обеспечения конкурентоспособности системы сервиса / под ред. З. Г. Зайнашева. Моск. межд. высш.шк. бизнеса «МИРБИС». – М.: Маркетинг, 2003.

21. Панов А.В. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества – основа эффективного менеджмента. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.

22. Траут Дж. Сила простоты. Руководство по успешным бизнес стратегиям/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003.

23. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Под редакцией Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2001.

24. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. Спб.: Питер, 2002.

25. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно- практ. пособие. - М.: Юристъ, 2001.