12.Стратег маркетинг предполагает:

1.проведение маркетинговых иссл-ий(полевые кабинетные качественные количественные)-это систематиз . сбор, накопления и анализ д-х о состоянии и тенденции рынков сегментов, отд. участников, разработка инструментария иссл-ий предполагает исл-ие следующих методов стратегического маркетинга:

1) сегментация потребителей –выделение однородной части рынка с учетом характеристики покупателей. Сегмент м.б. выделен с учетом ф-ров, известных априори-географ. демографическое ,возрастные ,психологические.

Выбирая новое направление бизнеса необходимо учитывать:

1. Вх.барьеры(ур-ни первонач. финансовых вложений ,степень рыночной неопр-ти,срок окупаемости инвестиций

2. Выявить эластичность спроса ,потребности каждого покупателя, этапы цикла развития 1-го рынка

3. Оценить потенциал компании

4. Оценить поведение конкурентной отрасли

5. Просчитать минимальный объем ср-в, учитывая сл-ть их возврата и освоение новой ниши

6. Найти адекватные ист-ки инвестиций

После выбора ниши и выделения сегмента необходимо оценить его емкость-возможный объем реализации проектируемой услуги при 1-ом уровне и соотношении цен или тарифных планов

Емкость рынка определяется структурой товарного предложения ,кол-вом конкурентов, степенью первичного и повторного проникновения и прогнозом спроса с учетом его эластичности по цене.

13. Комплекс оперативного маркетинга. Маркетинговые решения по цене. Маркетинговый подход к управлению в связи. Crm – система (ориентация на клиента).

Операт. Маркетинг охватывает уже существующие рынки сбыта и формирует комплексную политику, активно воздействующую на спроч и оптимизирующую затраты на маркетинг

Комплекс маркетинга состоит :

1. Product(разработка номенклатуры и выработка ассортиментной политики, оценка качества и дизайна упаковки)

2. Price(разработка тарифных планов с учетом характеристик сегмента,оценка скидок в рамках общей системы биллинга, оценка форм. Платежей

3. Promotion( оценка эффективности инструментов стимулирования сбыта, Рекламной кампании, Связи с общ-тью и работы сбытового отдела)

CRM(Customer Relationship Managment) управление отношением с клиентом.осн. цель внедрение CRM-системы: сохранение и расширение существующих рынков(привлечь нового клиента дороже, чем сохранить лояльность старого),удержание клинтов на 5%,приводит к росту прибыли на 25-100%,выход на новые рынки.

Для этого необходимо унифицировать терминологию и все договора по услугам связи, создать усл-я для клиентов(одно окно для сбора информации о каждом клиенте и его запросов)

CRM-система у операторов связи основана на выборе билинговой системы того или иного производителя и предполагает внедрение раздельного учета затрат по оказанию услуг и обслуживанию, централизацию расчетов с корпорат. Клиентами и создание в каждом филиале единого расчетного сервисного центра

14. Формирование доходов и прибыли в телекоммуникационных компаниях. Дивидендная политика.

Доход Телекоммуникационной компании формируется за счёт:

1. основного вида деятельности

2. от инвестиционной деятельности (вложения средств в инвестиционные проекты), участие в уставном капитале других компаний

3. финансовой деятельности (размещения средств на банковском депозите, краткосрочные финансовые вложения на фондовом рынке)

Прибыль:

1. валовая= чистый объем реализации (без НДС) - (минус)- себестоимость (по 25 главе НК)

2. чистая = валовая прибыль – (минус)- налог на прибыль (20%)

Чистая прибыль распределяется

1. В резервный фонд акционерного общества – не <15% уставного капитала

2. В фонд накопления

3. В фонд потребления

4. В выплаты владельцам акций и облигаций (дивидендная политика строится по остаточному принципу, позволяя реализовывать компании инвестиционные проекты)

5. Нераспределённая прибыль

Если прибыль отчётного года направлена на расширенное воспроизводство, её называют реинвестированной