3. Научные школы управления. Системный и процессный подход в управлении организацией.
Научные школы: 1) школа научного управления 1885 – 1920 гг. – Фредерик Тейлор, супруги Гилберт, Генри Гант. Впервые разработаны нормы и нормативы необходимые для эффективности управления работы. Их используют для стимулирования и повышения производительности труда, отделили ф-ию управления от самой работы; предложили отбирать более подходящих для этой работы сотрудников.
2)классическая/административная 1920-1950 гг – Анри Файёль, Макс Вебер. Разработали 14 принципов управления, связанных с разделением труда, полномочиями и ответственностью, централизации и децентрализации. Они были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на рабочие группы и подразделения. Впервые Фойёль выделил ф-ии управления и использовать системный подход;
3)школа человеческих отношений 1930 – 1950 гг. – Элтон Мэйо. Хортонские исследования в результате которых были выявлены неформальные группы оказывали большое влияние на производительность труда;
4)системный подход в управлении 1950 гг. – до настоящего времени. Системный подход заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом. Так же поддерживает необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации ;
5)ситуационный подход 1960г – настоящее время. Мэри Фоггет в 20-ые годы выяснила , что различные ситуации требуют различные знания. В 1948 г. Ральф Стогдил исследует качество лидера, выяснил, что ситуации определяют нужные лидеру черты. Данные моменты в 70-х годах были усилены в связи с экономическим кризисом и в связи с заимствованием разными странами японских методов управления.
В настоящее время в методологии научного управления развиваются теории связанные с генерированием идей, культурно – информационной совместимостью и управление стилевым разнообразием.
4. Характеристика личности эффективного руководителя: менеджер и предприниматель (стили руководства и типы влияния; права и обязанности предпринимателя).
Эффективный руководитель должен сочетать в себе черты менеджера и предпринимателя. Главным для него является свойство интеграции (U).
Отличие менеджера от предпринимателя:
Менеджер получает, предприниматель вдохновляет;
Менеджер работает по целям других, предприниматель сам устанавливает цели;
Для менеджера план – основа действий, для предпринимателя интуиция и видение – основа действий;
Менеджер полагается на систему, предприниматель полагается на людей;
Менеджер контролирует, предприниматель доверяет;
Менеджер поддерживает движение исходя из целей собственники, предприниматель даёт импульс движения.
Ицхак Адейс предлагает выделить 4 функции эффективного руководителя:
Производитель результата (в случае если руководитель работает эффективно, профессионально, данное свойство обозначается – “Р”, в противном случае – “р”);
Администратор – текущее управление, внедрение процедур и правил (“А”), бюрократизм;
Предприниматель – умение инициировать процессы, использовать творческий подход;
Интегратор – создание команды.
Если у руководителя, адекватно оценившего свои свойства, недостаёт отдельных элементов эффективного руководителя, он набирает свою команду людей с развитыми недостающими свойствами.
РАпи – Германия; РаПИ – США; РАпИ – Япония; раПИ – Россия.
Специфика функционирования предприятий связи и телекоммуникаций. Особенности управления системой электросвязи.
ТК система – совокупность технических средств для передачи сообщений в виде электрических сигналов, которая объединяет в себе рынок производителей услуг, оборудования, потребителей услуг, регулирующие органы и научные организации.
Данная система характеризуется неоднородностью, структурным разнообразием, разно качественностью элементов и связи.
В концепции глобального информационного общества выделяют следующие компоненты инфокоммуникаций:
- интернет;
- информационные технологии;
- интелектуальная собственность в данной сфере;
- информационные электронные центры;
- базы и банки данных;
- видеопродукция
- программные продукты;
- новые средства изображения (рисунок 9.1).
В соответствии с перечнем услуг ООН к услугам связи относится:
- почтовые, курьерские;
- телекоммуникационные:
а) основные – голосовая телефония, пакетная коммутация, авт. канальная коммутация, телеграфия, услуги факсимильной связи, услуги, передаваемые по выделенным линиям;
б) усовершенств. – электрическая и звуковая почта, информационные услуги, доступ к базам данных, услуги по электронному внутреннему обмену данных, по кодированию и протакольной конверсии, обработка сделок;
- аудиовизуальные.
В отрасли наблюдается проблема установления тарифов для разных категорий покупателей. Связисты, должны учитывать, что связь становится технологической составляющей процессов производства в других отраслях промышленности. Чем больше их роль в создании ДС, тем более высокие тарифы могут быть установлены.
Цели создания и функционирования ТКС (рисунок 4.6).
Особенности отрасли. 95% суммарного эффекта формируется за пределами отрасли (у потребителей услуг). Это выдвигает особые требования к качеству услуг и защищенности информации и клиента.
Стратегические цели и задачи отрасли (таблица 6.1).
Особенности менеджмента в отрасли связи:
Сетевой характер взаимосвязи экономически независимых субъектов;
Особенности продукта – преобладание невещественного компонента в услуге, её неоднородность, непревращаемость в собственность, несохраняемость, совпадение по времени процессов производства и потребления.
В результате выдвигаются особые требования на процесс предоставления данной услуги (постоянная готовность, управление взаимодействием различных операторов, сочетание всех функциональных областей управления сетями, их элементами, услугой и бизнесом в целом через управление конфигурацией, расчётами, защитой информации, устранением неисправностей и качеством передачи сигнала – рисунок 11.13).
