4. Стадії конфлікту.

Звичайно, всі соціальні конфлікти не можна підігнати під єдину універсальну схему. Є конфлікти типу сутички, де можна розраховувати тільки на перемогу, конфлікти типу дебатів, де можливі суперечки, маневри, обидві сторони можуть розраховувати на компроміс. Є конфлікти типу ігор, де сторони діють в рамках одних правил і т.д.

Після типології соціальних конфліктів слід розглянути стадії, фази конфлікту, що дає основу для пошуку способів регулювання.

Зародження конфлікту - латентна стадія, часто навіть непомітна для зовнішнього спостерігача. Дії розвиваються на соціально-психологічному рівні - розмови на кухні, в курилках, роздягальнях. Розвиток цієї фази можна відстежувати за деякими непрямими ознаками (зростання числа звільнень, прогулів).

Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Соціальне напруження, емоційне роздратування накопичуються протягом якогось часу, і передконфліктна стадія може бути розтягнутою.

Характерною особливістю соціального конфлікту є наявність об`єкта конфлікту, володіння яким пов`язане з фрустрацією суб`єктів, втягуються в соціальний конфлікт.

Передконфліктна стадія - це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурсні можливості. До таких ресурсів відносяться матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на протилежну сторону; інформація; владу; зв`язку; союзники, на підтримку яких можна розраховувати.

Спочатку учасники конфлікту шукають шляхи досягнення цілей без впливу на конкуруючі сторони. Коли такі спроби виявляються марними, індивід, колектив, соціальна група визначають об`єкт, який заважає досягненню цілей, ступінь його вини, ступінь можливої ​​протидії. Цей момент в передконфліктної стадії називається ідентифікацією.

Бувають ситуації, коли причина фрустрації прихована і її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об`єкта для соціального конфлікту, який не має відношення до блокування потреби, тобто відбувається помилкова ідентифікація. Іноді помилкова ідентифікація створюється штучно з метою відвернення уваги від справжнього джерела фрустрації, соціальної напруги. У складному переплетенні соціального життя досвідчені політики досить часто випускають пар соціальної напруги, створюючи помилкові об`єкти фрустрації. Наприклад, керівник підприємства, не вміючи розумно розпорядитися фінансовими ресурсами, пояснює невиплату заробітної плати діями центрального уряду.

Передконфліктна стадія характеризується також виробленням кожної з конфліктуючих сторін сценарію або навіть декількох сценаріїв своїх дій, вибором способів впливу на протиборчу сторону. Передконфліктна стадія являє науковий і практичний інтерес для управлінців, соціологів, оскільки при правильному виборі стратегії, способів впливу на учасників можна гасити виникають конфлікти або, навпаки, їх роздмухувати, використовуючи певні політичні чи інші цілі.

Ініціювання – це стадія, на якій відбувається подія, що відіграє роль спускового гачка. Воно змушує сторони почати діяти відкрито і активно. Це можуть бути словесні дебати, мітинги, депутації, голодування, пікети, економічні санкції і навіть фізичний вплив і т.п. Іноді дії учасників конфлікту можуть носити і прихований характер, коли суперники намагаються обдурити, залякати один одного.

За своїм змістом соціальні конфлікти поділяються на раціональні та емоційні, хоча на практиці важко відокремити одне від іншого. Коли конфлікт протікає в раціональній формі, то його учасники не переходять на особистісний рівень, не прагнуть формувати в своїй свідомості образ ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на частку істини, вміння увійти в його становище - характерні ознаки раціональних за своїм характером конфліктів.

Однак найчастіше в ході конфліктних взаємодій агресія його учасників переноситься з причини конфлікту на особистості, формується неприязнь і навіть ненависть до суперників. Так, під час міжнаціональних конфліктів створюється образ чужої нації, як правило, некультурно, жорстокої, що володіє всіма мислимими пороками, причому цей образ поширюється на всю націю без винятку.

Розвиток емоційних конфліктів непередбачено, і в більшості випадків вони важко керовані, тому бажання деяких керівників у своїх цілях штучно викликати конфлікт для вирішення конфліктної ситуації загрожує серйозними наслідками, тому що конфлікт можна контролювати до певної межі.

Пікова стадія – критична точка конфлікту, етап, коли взаємодії між конфліктуючими сторонами досягають максимальної гостроти і сили. Важливо вміти визначити проходження цієї точки, тому що після цього ситуація найбільшою мірою піддається управлінню. І в той же час втручання в конфлікт на пікової точці марно і навіть небезпечно.

Після проходження критичної точки можливо кілька сценаріїв розвитку конфлікту:

• руйнування ядра страйки і перехід до згасання конфлікту, але можливі формування нового ядра і нова ескалація;

• досягнення компромісу як результат переговорів;

• ескаліруючий варіант перетворення страйку в трагічну, тупикову за своїм змістом, коли потрібно пошук альтернатив, нових позицій конфліктуючих сторін. В іншому варіанті - голодування, погроми, дії бойовиків, руйнування обладнання.

Згасання конфлікту пов`язано або з вичерпанням ресурсів однієї зі сторін, або з досягненням угоди. Якщо конфлікт - силове взаємодію, то участь в конфлікті вимагає наявності деякої сили, способу впливу на суперника, протиборчу сторону.

Під силою розуміється потенціал соціальної групи, яка своєю дією або загрозою дії може змусити іншу соціальну групу поступитися, задовольнити вимоги.

Серед основних джерел такої сили можна виділити:

• формальну владу;

• контроль над дефіцитними ресурсами (фінанси, контроль над інформацією, процесами прийняття рішень, контроль над технологією). Положення авіадиспетчерів в цивільній авіації, шахтарів, енергетиків у зимовий опалювальний період і т.п.

Потенціал окремої соціальної групи складається з особистісного, соціального потенціалу, фінансових ресурсів, економічного потенціалу, технологічного потенціалу, ресурсів часу та деяких інших чинників.

До зовнішніх ресурсів конфліктуючих сторін можна віднести: природне середовище (позиції теплоенергетиків на Крайній Півночі), зв`язки із засобами масової інформації, політичні (суд, правоохоронні органи), можливі союзники і т . п. Природно, що зовнішні ресурси можуть працювати на одну зі сторін конфлікту, і тоді вона отримує перевагу.

Звичайно, кожній зі сторін конфлікту рухають певні соціальні інтереси, які виражаються в цілях, потребах, політиці. Інтереси можуть бути дійсними, реальними і неадекватними - завищеними, гіпотетичними (надуманими), транслювали, тобто не є інтересами цієї групи, а представляють інтереси інших соціальних груп.

Інтереси соціальної групи виражаються під час конфлікту в певних вимогах. Це можуть бути вимоги про виплату заборгованості по зарплаті або її підвищенні, суперечки про кордони відповідальності, питання зайнятості і переміщень по роботі, акції в підтримку інших колективів або соціальних груп. Крім того, конфліктна ситуація вбирає в себе всю сукупність умов та причин, що передують йому. У конфлікті розряджаються накопичилися в соціальній організації протиріччя, вони порівнянні з розрядом блискавки, який вбирає в себе всю накопичену енергію.