2. Содержательные теории мотивации

При создании содержательных теорий мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга, Дэвида Мак Клелланда. Простая модель мотивации поведения через потребности от­ражена на рис. 14.

Теория иерархии потребностей Маслоу характеризуется следующими положениями:

1. Потребности делятся на первичные и вторичные. Они представляют пя­тиуровневую иерархическую структуру, в которой располагаются в соответ­ствии с приоритетом (Рис. 15).

2. Поведение человека определяет самая низшая неудовлетворенная по­требность иерархической структуры.

3. После того как потребность удовлетворена, её мотивирующее воздейст­вие прекращается.

Рис. 15. Иерархия потребностей по Маслоу

Теория Маслоу дает основания для руководителей применять следующие методы удовлетворения потребностей высших уровней:

Для социальных потребностей:

– обеспечение сотрудников работой, предполагающей общение;

– создание духа единой команды на рабочих местах;

– проведение периодических совещаний с подчиненными;

– сохранение полезных для организации неформальных групп;

– создание условий для социальной активности сотрудников вне органи­зации.

Для потребностей в уважении:

– предложение подчиненным более содержательной работы;

– обеспечение у них положительной обратной связи с достигнутыми ре­зультатами;

– высокая оценка и поощрение достигнутых результатов;

– привлечение подчиненных к целеполаганию и выработке решений;

– делегирование подчиненным дополнительных прав и полномочий;

– продвижение подчиненных по служебной лестнице;

– обеспечение обучения и подготовки, повышающей уровень компетент­ности.

Для потребностей в самовыражении:

– обеспечение подчиненным возможностей для обучения и развития, ко­торые позволили бы полностью использовать их потенциал;

– обеспечение подчиненных сложной и важной работой, требующих от них полной отдачи;

– поощрение и развитие у подчиненных творческих способностей.

Критика теории Маслоу.

Поздние экспериментальные исследования не подтвердили четкой пяти­ступенчатой иерархии потребностей, а также концепции ведущих потребно­стей. Эдвард Лоулер напротив ввел иерархическую структуру индивидуальных потребностей – предпочтений, которую человек формирует на основании про­шлого опыта. Данная концепция более точно учитывает индивидуальные отли­чия людей.

Теория потребностей Мак Клелланда имеет следующие основопола­гающие идеи:

1. Три потребности мотивируют человека:

– потребность власти, как желание воздействовать на других людей;

– потребность в успехе, как желание доведение работы до успешного за­вершения;

– потребность в причастности, как заинтересованности в налаживании дружеских отношений.

2. Сегодня особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены.

Рекомендации для руководителей от Мак Клелланда:

Людей, у которых наивысшей является потребность к власти, но нет склонности к авантюризму и тирании надо заблаговременно готовить к занятию высших государственных должностей.

Для мотивирования людей с потребностью успеха перед подчиненными должны ставится задачи с умеренной степенью риска или возможностью не­удачи, делегировать им достаточные полномочия для развития инициативы, ре­гулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результа­тами.

Люди с развитой потребностью к причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им возможность социального общения.

Двухфакторная теория Герцберга.

Во второй половине 50-х г. Фредерик Герцберг с сотрудниками опросила 200 инженеров и конторских служащих одной крупной лакокрасочной фирмы. В опросе была задано два вопроса:

1. Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо?

2. Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?

На основе данных ответов была разработана еще одна содержательная модель мотивации, которая предполагала такие положения:

1. Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации. Гигие­нические факторы характеризуют среду, окружаю­щую сферу деятельности че­ловека в организации. Мотивации связаны с характером и сущностью работы. См. табл. 12.

Таблица 12

Двухфакторная теория Герцберга

Гигиенические факторы	Мотивации
Политика фирмы и администрации Условия работы Заработок Межличностные отношения начальника с коллегами и подчиненными Степень непосредственного контроля за работой	Успех Продвижение по службе Признание и одобрение результатов ра­боты Высокая степень ответственности Возможность творческого и делового роста

2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиться не­удовлетворению работой.

3. Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям высших уровней у Маслоу и мак Клелланда, активно воздействуют на поведение чело­века.

4. Для того, чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель сам должен вникать в сущность работы.

Многие организации попытались реализовать теоретические выводы Герцберга в программе обогащения труда. В ходе выполнения программы ра­бота перестраивается и расширяется так, что бы приносить большее удовлетво­рение и вознаграждение ее непосредственному исполнителю.

Критика теории Герцберга была связана с методами исследований, что касалось субъективности ответов на вопросы и их неоднозначной интерпрета­ции. Отмечался и вероятностный характер воздействия мотиваций на поведе­ние работников.