Контрольные вопросы

1. Назовите четыре типа конфликтов в организациях.

2. Перечислите основные причины конфликтов в организациях.

3. Всегда ли конфликты являются признаком плохого управления организациями?

4. Приведите примеры конфликта с функциональными последствиями для организации.

5. Какие способы управления конфликтами можно использовать для предотвращения конфликтов в организации?

6. Назовите пять базовых стилей разрешения конфликтов.

7. Какой стиль разрешения конфликта является наилучшим?

Заключение

В учебном пособии «Менеджмент на транспорте» рассмотрены:

• основные особенности менеджмента на транспорте как области практической деятельности;

• научные школы и современные подходы в менеджменте;

• общие характеристики и особенности транспортных предприятий;

• факторы внутренней и внешней среды транспортных предприятий;

• управленческие функции (планирование, организация, мотивация, контроль) и связующие процессы (коммуникации и принятие решений) на транспортных предприятиях;

• проблемы влияния, власти, лидерства и управления конфликтами, возникающими в процессе деятельности транспортных предприятий.

Изучение учебного пособия позволит студентам:

• освоить современные подходы, модели и методы управления транспортными предприятиями;

• выявлять проблемы и анализировать причины их возникновения на транспортных предприятиях;

• принимать эффективные решения в области управления транспортными предприятиями.

Библиографический список

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006.

2. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.

3. Гончарук В.А. Развитие предприятия. – М.: Дело, 2000.

4. Дафт Р. Менеджмент. – СПб., Питер, 2011.

5. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. – М., Вильямс, 2009.

6. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2012.

7. Лукичева Л.И. Управление организацией. – М.: Омега-Л, 2011.

8. Менеджмент на транспорте / под общ. ред. Н.Н. Громова, В.А. Персианова. – М.: Академия, 2010.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009.

10. Морган, Гарет. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006.

11. Ожегов С.И. Словарь русского языка: 70000 слов. – М.: Рус. яз., 1990.

12. Пичужкин И.В., Жарков В.Н., Максимов С.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Юрайт-Издат, 2003.

13. Рубец А.Д. История автомобильного транспорта в России. – М.: Эксмо, 2008.

Интернет-источники:

14. Википедия – свободная энциклопедия. – URL: http://ru.wikipedia.org (дата обращения: 12.05.2012).

1 Фактически автор каждого учебника дает свое собственное определение.

2 То же, но другими словами: менеджмент – обеспечение выполнения работы с помощью других лиц. Это определение принадлежит Мэри Паркер Фоллетт – одного из теоретиков менеджмента.

3 Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1996.

1 Предприятие промышленного железнодорожного транспорта (ППЖТ) – обособленное транспортное предприятие, либо отдельный транспортный цех завода, фабрики, электростанции или иного промышленного объекта, в задачу которого входит транспортировка промышленных грузов (продукции, сырья, отходов производства) с одного промышленного объекта на другой, либо, чаще всего, от объекта до станции, входящей в сеть ОАО «РЖД».

ППЖТ работает по общим для всех железных дорог правилам технической эксплуатации, однако не подчиняется ОАО «РЖД». Линии ППЖТ, называемые подъездными путями, не входят в сеть РЖД. В местах примыкания линий ППЖТ к сети ОАО «РЖД» в обязательном порядке устанавливается сбрасывающий стрелочный перевод и табличка «граница подъездного пути».

1 Предприятия городского электротранспорта часто осуществляют пассажирские перевозки и троллейбусами, и трамваями. Трамваи, являясь городским наземным пассажирским транспортом, формально относятся к железнодорожному транспорту, но на практике нецелесообразно управлять троллейбусными и трамвайными перевозками раздельно.

1 Названия подразделений на конкретном транспортном предприятии могут отличаться, отдельные подразделения могут объединяться в одно или наоборот разделяться на несколько обособленных подразделений, отдельные функции могут передаваться другим компаниям, специализирующимся в соответствующей области. Но все нижеперечисленные функции обязательно тем или иным образом должны быть реализованы на транспортном предприятии.

1 Анамнез – совокупность сведений, получаемых при медицинском обследовании путем расспроса самого обследуемого и/или знающих его лиц [14].

1 По материалам веб-страницы http://www.mc21.ru/organization/race/ (дата обращения: 31.05.2012 г.)

2 Форма пирамиды используется для того, чтобы показать взаимосвязь уровней управления и числа руководителей на них: чем выше уровень в иерархии, тем меньше численность руководителей на нем.

1 Необходимо отметить, что пример носит весьма условный характер, и проведенное сравнение организаций не всегда уместно, так как нельзя пренебрегать такими факторами, как, например, эффект масштаба (организация A скорее всего гораздо больше организации B).

1 Обычно развитие одной организации оказывает воздействие на другие организации, зависящие от нее тем или иным образом. Например, принципиально новая конструкторская идея изделия или программного продукта (такая как оболочка Windows компании Microsoft) дает импульс для развития не только самой организации, но и организаций, вынужденных подстраиваться под этот продукт, налаживать выпуск аналогичных или совместимых с ним.

1 Ф.У. Тейлор, например, утверждал, что «человек – это рациональное животное»; люди не хотят трудиться, но хотят получать большую зарплату.

1 Это только одна из возможных трактовок процессного подхода. В некоторых учебниках в рамках процессного подхода рассматриваются пять и более управленческих функций. При этом следует отметить, что общее содержание процесса управления, состоящего из этих функций, как правило, не отличается от излагаемого в нашем пособии.

1 Например, хорошо известно, что работа на конвейере из-за своей монотонности и отсутствия возможности общения с коллегами часто приводит рабочих в депрессивное состояние. Руководство промышленного предприятия не может отказаться от применения конвейерных сборочных линий и поэтому вынуждено принимать всевозможные меры по снижению неблагоприятного воздействия конвейера на рабочих.

1 Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации (см. далее) и достижение ее целей.

1 По материалам веб-страницы http://www.znaki-pr.spb.ru/pr-pack/mission.html (дата обращения: 15.05.2012 г.)

2 По материалам веб-сайта http://www.rzd.ru (дата обращения: 15.05.2012 г.)

3 По материалам веб-страницы http://www.znaki-pr.spb.ru/pr-pack/mission.html (дата обращения: 15.05.2012 г.)

1 По материалам веб-сайта http://www.gazprom.ru (дата обращения: 16.05.2012 г.)

1 SWOT – аббревиатура от четырех английских слов: strengths – силы, weaknesses – слабости, opportunities – возможности, threats – угрозы.

1 Это имеет смысл только в тех случаях, когда достижение цели не укладывается в рамки действующей структуры организации и возможно только скоординированными усилиями нескольких подразделений.

1 По материалам веб-сайта http://economy_en_ru.academic.ru/20200/divisional_structure (дата обращения: 17.05.2012 г.)

1 По материалам веб-страницы http://www.irkget.ru/gorelektrotrans/structure.htm (дата обращения: 19.05.2012 г.)

1 Последнее утверждение вызывает большие сомнения. Видимо, речь идет об очень совестливых работниках.

1 За исключением ряда специальных случаев, как бы хорошо не складывалась ситуация, фактические результаты всегда будут в ту или иную сторону отличаться от поставленных целей; вопрос лишь в том, какие отклонения можно считать приемлемыми.

Один из способов возможного увеличения экономической эффективности системы контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения: система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов, т. е. когда измеряемые результаты выходят за допустимый диапазон отклонений. Если взят слишком большой масштаб отклонений, то возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания. Если масштаб отклонений взят слишком маленьким, то организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует больших затрат времени менеджеров.

1 В пособии нами будут рассматриваться только внутренние коммуникации.

1 Семантика – наука, изучающая способы использования слов и значения, передаваемые словами.

1 В постановляющей части указываются лица, ответственные за своевременное выполнение решения, определяются формы и сроки контроля, поощрения и санкции за возможные нарушения.

210