12.4. Требования к управленческим решениям

Основными требованиями к качественным управленческим решениям являются:

• обоснованность. Проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и ограничений, связанных с разработкой решения. Обоснованность не должна вызывать сомнения у исполнителей. Кроме главного вопроса: «Что нужно сделать?» исполнителям должны быть ясны и другие: почему нужно сделать так, а не иначе; чем лучше прежнего новый порядок вещей; насколько решение соответствует не только интересам организации, но и каждого работника;

• эффективность. Результат от исполнения решения (в виде дополнительного дохода или экономии) должен превышать затраты на его принятие и реализацию, и чем больше разница между результатами и затратами (эффект решения) – тем лучше. Можно выделить экономическую и социальную эффективность управленческих решений. Соблюдение требования эффективности позволяет организациям выживать и процветать в условиях рыночной экономики;

• своевременность. Запоздалое решение не дает необходимого эффекта. Чем больше времени затрачивается на принятие решения, тем меньше времени остается для его исполнения. Поэтому иногда бывает лучше принять недостаточно обоснованное или эффективное решение в срок, чем хорошо обоснованное и эффективное, но запоздалое решение;

• непротиворечивость. Решение не должно вступать в противоречие с ранее принятыми решениями;

• правомочность и законность. Правомочность – решение должно приниматься лицом, имеющим на это соответствующие полномочия. Законность – решение не должно противоречить нормам права;

• конкретность. Должно быть четко указано: кто, что и когда должен выполнить. С точки зрения делопроизводства решение должно содержать констатирующую и постановляющую части. Первая отражает суть проблемы, ее характеристики и особенности, вторая – цели решения и средства их достижения¹.

12.5. Причины некачественных управленческих решений

Согласно проведенным исследованиям основными причинами невыполнения управленческих решений являются: непредвиденные обстоятельства (40% случаев), низкое качество решений (30%) и вина исполнителей (30%). Так как плохую проработку решений часто формально списывают на первую и третью причины, можно сказать, что фактически по вине руководителей принимается не 30% некачественных решений, а значительно больше.

Наиболее распространенные причины некачественных решений:

1. информационные перегрузки руководителя. Большое количество решений, принимаемых руководителем, неизбежно ведет к снижению их качества;

2. несбалансированность воздействия решений на различные подразделения организации;

3. принятие псевдорешений – решений, не носящих конкретного содержания;

4. отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями;

5. несоблюдение стандартов делопроизводства;

6. установление нереальных («мобилизующих») сроков исполнения решений или их запоздалость;

7. принятие решений под влиянием эмоций;

8. выбор стереотипных решений;

9. нехватка информации для принятия решений;

10. принятие решений без учета факторов риска и неопределенности;

11. принятие решений для примирения различных точек зрения (компромиссных решений).