Контрольные вопросы

1. Перечислите основные функции системы мотивации.

2. Назовите основные элементы модели мотивации поведения через потребности.

3. Чем различаются «первичные» и «вторичные» потребности человека?

4. Назовите уровни иерархии потребностей по А. Маслоу.

5. Какова роль «гигиенических факторов» в системе мотивации работников согласно исследованию Ф. Герцберга?

6. В чем заключается основное отличие процессуальных теорий мотивации от содержательных?

7. От каких элементов зависит степень мотивации человека на достижение определенной цели согласно теории ожиданий В. Врума?

8. Что представляет собой внутренняя и внешняя компоненты вознаграждения?

9. Как ведут себя сотрудники, которые считают, что им дают меньшее вознаграждение по сравнению с другими, согласно теории справедливости С. Адамса?

10. Люди с какими жизненными сценариями по Э. Берну наиболее подходят на роль менеджеров и исполнителей?

10. Контроль на транспортных предприятиях

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией поставленных целей. Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Все они фактически являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в организации.

10.1. Виды контроля

По времени осуществления выделяют предварительный, текущий и заключительный контроль. По форме осуществления все эти виды контроля схожи.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала деятельности. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Предварительный контроль в области человеческих ресурсов осуществляется в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и подбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей для осуществления этих обязанностей.

Предварительный контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимого уровня качества используемых материалов и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. Результатом предварительного контроля материальных ресурсов может, например, служить выбор такого поставщика, который убедительно доказал свои возможности поставлять материалы, соответствующие техническим требованиям.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является составление бюджета (см. разд. 7.4). Бюджет дает уверенность в том, что, когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе деятельности. Результаты, получаемые в ходе выполняемой работы, постоянно сопоставляются с поставленными целями. При необходимости менеджеры проводят корректировку параметров проведения работ. Это называется управлением с использованием обратной связи (см. разд. 4.2).

При заключительном контроле результаты, фактически полученные по завершению контролируемой деятельности, сравниваются с желаемыми. Заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, но он необходим, так как а) дает руководству организации информацию, необходимую для планирования аналогичной деятельности в будущем, б) способствует мотивации (точно измеренные результаты должны повлечь определенное вознаграждение, чтобы сформировать будущие ожидания у работников о существовании тесной связи между результатами их труда и вознаграждением).