9.1. Содержательные теории мотивации

Содержательные теории мотивации стараются назвать (идентифицировать, перечислить) потребности, побуждающие людей к действию.

9.1.1. Иерархия потребностей а. Маслоу

Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, и полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий (уровней), расположенных в виде строгой иерархической структуры (рис. 19).

Рис. 19. Иерархия потребностей А. Маслоу

На двух нижних уровнях представлены первичные потребности человека.

1. Физиологические потребности необходимы для выживания (потребности в еде, воде, убежище, отдыхе, сексуальные потребности, др.)

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем – потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Одними из способов удовлетворения потребностей этой категории служат покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

На трех верхних уровнях представлены вторичные потребности.

3. Социальные потребности (потребности в причастности) – потребности в принадлежности к чему-либо или кому-либо, в чувстве, что тебя принимают другие, в чувстве социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении включают в себя потребности в самоуважении, а также в уважении и признании со стороны окружающих.

5. Потребности в самореализации (самовыражении, самоактуализации) – потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению того уровня потребностей, который для него является наиболее важным и сильным. Прежде, чем потребности следующего уровня станут определяющим фактором в поведении человека, должны быть удовлетворены потребности более низкого уровня. Потребности какого-либо уровня необязательно удовлетворять полностью – иерархические уровни не дискретны. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самореализации никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения человека через потребности бесконечен.

Можно назвать следующие основные недостатки теории А. Маслоу. Во-первых, теория не учитывает индивидуальные различия людей. Во-вторых, практика показывает, что удовлетворение потребностей какого-либо уровня не всегда приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня.

9.1.2. Теория д. МакКлелланда

У Дэвида МакКлелланда основной упор делается на потребности высших уровней (вторичные потребности) – потребности низших уровней сегодня, как правило, и так удовлетворены. Согласно МакКлелланду людям присущи три вторичные потребности: власти, успеха и причастности.

Потребности власти основываются на желании человека воздействовать на других людей. Эти потребности лежат где-то между потребностями в уважении и самореализации по иерархии А. Маслоу. Менеджеры должны готовить людей с ярко выраженной потребностью власти к занятию высоких должностей, давать им возможность проявлять качества лидера.

Потребности успеха – потребности в доведении работы до успешного завершения. Также находятся между потребностями в уважении и самореализации по Маслоу. Людям с высокоразвитой потребностью успеха нужно давать задания умеренной степени сложности и риска и регулярно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Потребности причастности аналогичны социальным потребностям по иерархии Маслоу. Людям, у которых доминируют эти потребности, необходима работа с возможностями для общения.