5.5. Люди

Главной внутренней переменной и фактором успеха любой организации безусловно являются не цели, задачи, структура и технология, а люди. В организациях люди могут проявляться в трех аспектах:

1. как отдельные личности. Если менеджеры не признают, что каждый работник – неповторимая личность, то способности организации достичь намеченных целей будут поставлены под угрозу. Личность проявляется через характеристики отдельного человека и его поведения, которые отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде. Личность может различно вести себя в различных ситуациях, но, тем не менее, имеет шаблон поведения, т. е. относительно устойчивый набор характеристик (см. ниже);

2. в группах. Группы оказывают влияние на людей через определенные установки, групповые ценности и ожидания, связанные с пониманием стандартов поведения, признаваемых группой приемлемыми в данных условиях;

3. как руководители. Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. Стиль лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных (см. гл. 14).

К основным индивидуальным характеристикам людей (их характеристикам как личностей) можно отнести следующие.

Способности – присущие человеку умственные и физические качества. Необходимо подбирать работников, способности которых соответствуют занимаемой должности. Только тогда в полной мере проявляются выгоды от специализации (разделения труда). Способности людей можно увеличивать при помощи обучения. Способности, вероятно, относятся к характеристикам личности, которые легче всего поддаются изменениям.

Предрасположенность, одаренность – имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Важно уметь правильно оценить предрасположенность человека, иначе его обучение не даст нужного эффекта.

Потребности – это внутреннее ощущение физиологического или психологического недостатка чего-либо (см. гл. 9).

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания (прогнозы) относительно результатов своего поведения в будущем.

Восприятие – интеллектуальное осознание человеком стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Работникам нужно не только создавать стимулы, но и добиваться их адекватного восприятия и доверия руководству.

Отношение, точка зрения – неприязнь или привязанность человека к предметам, людям, группам или к любым другим воспринимаемым аспектам окружающей среды. Отношения формируют необъективное восприятие людьми окружающей среды и влияют тем самым на их поведение. Особенно вредными с точки зрения менеджмента являются различные предрассудки: национальные, расовые, сексуальные и т. п.

Ценности – общие убеждения человека по поводу того, что хорошо, а что плохо. Ценности занимают более высокое положение в иерархии характеристик человека, чем отношение, которое проявляется только к конкретным аспектам или предметам. Каждая организация также имеет свою систему ценностей, базирующуюся на ценностях людей, ее составляющих, – организационную культуру.