3.3. Школа человеческих отношений (1930 – 1950)

Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась еще в зачаточном состоянии. Хотя авторы этих школ признавали значение человеческого фактора¹, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений. Школа человеческих отношений, наиболее известными представителями которой являются Элтон Мэйо, Мэри Паркер Фоллетт, Абрахам Маслоу, зародилась в ответ на неспособность других научных школ менеджмента полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации.

Элтон Мэйо проводил эксперименты на заводе Хоторна, принадлежащем компании «Уэстерн Электрик», в городе Чичеро (штат Иллинойс) и обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми в процессе работы, могли превзойти и часто превосходили усилия руководства. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Хорошо известно, например, что многие рабочие не увеличивают производительность труда, опасаясь осуждения коллег по бригаде за то, что они таким образом «выбиваются из коллектива».

Э. Мэйо сформулировал следующие принципы управления, которые столь же полезны, сколь и практичны:

• человек имеет уникальные нужды, потребности, цели и мотивы. Положительная мотивация требует, чтобы с работником обращались как с личностью;

• человеческие проблемы не могут быть простыми;

• личные или семейные проблемы работника могут неблагоприятно повлиять на производительность на рабочем месте;

• обмен информацией имеет большое значение, а эффективная коммуникация представляет собой решающий фактор.

3.4. Школа поведенческих наук (1950 – по настоящее время)

Если школа человеческих отношений сосредотачивалась прежде всего на методах налаживания межличностных отношений, школа поведенческих наук, представителями которой являются Фредерик Херцберг, Дуглас МакГрегор, Дейл Карнеги и др., стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В рамках школы поведенческих наук изучались различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникаций в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества жизни. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов, более полного использования потенциала работников.

3.5. Количественный подход (1950 – по настоящее время)

В рамках школы науки управления, к видным представителям которой можно отнести Норберта Винера, Леонида Канторовича, Ричарда Беллмана, Расселла Акоффа и др., разрабатываются различные количественные методики, такие как построение моделей и исследование операций, призванные помочь в принятии решений и повышении эффективности функционирования организаций. В настоящее время влияние количественного подхода неуклонно растет, поскольку он рассматривается как дополнение к другим существующим и широко применяемым подходам.