21. Типология конфликтных личностей
Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей.
Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом.
"Демонстративные"
Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.
"Ригидные"
Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.
Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
"Неуправляемые"
Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля.
Поведение - агрессивное, вызывающее.
"Сверхточные"
Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.
Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.
"Рационалисты"
Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.
"Безвольные"
Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.
Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина".
В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является "ситуативным", т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.
23.
Ассертивность и агрессивность Есть общая тенденция рассматривать ассертивность не более как напористость. Используя эту узкую интерпретацию, вы рискуете смешать понятия ассертивности и агрессивности. Очень важно избежать такого смешения. Агрессивное поведение также можно охарактеризовать как стремление постоять за себя, но это стремление осуществляется за счет других людей. Агрессивный человек прокладывает свой путь, не считаясь ни с чем и ни с кем. Напротив, ассертивность, хотя и связана с глубоким осознанием собственных потребностей и прав, не означает пренебрежительного отношения к чужим потребностям и правам. Кроме того, уверенность в себе включает и другие характеристики: честность, тактичность, гибкость, коммуникабельность, умение слушать. Иными словами, ассертивность связана с разнообразными формами активного межличностного взаимодействия. Проявлять уверенность в себе означает:
быть искренним и честным по отношению к себе и другим
отстаивать свои права и уважать права других людей
говорить то, что думаешь
настаивать на своем и не позволять отвлекать себя от главного
уметь преодолевать конфликтные ситуации
быть готовым сказать «нет»
четко объяснять, чего вы хотите, но избегать высокомерного обращения с другими людьми.
Быть агрессивным означает:
отказываться принимать во внимание мнения других людей
стремиться к своим целям, не считаясь с потребностями окружающих
угрожать другим людям и запугивать их
заставлять окружающих почувствовать себя ничтожными
манипулировать другими людьми и принуждать их делать то, чего они не хотят совершать.
Агрессивность может привести вас к цели, но она не обеспечивает взаимопонимания и позитивного взаимодействия во время решения сложных межличностных проблем. Она не позволит вам принять обоснованную критику и достичь положительных результатов за счет тактичности гибкости. Пассивная агрессия Повсеместно принято считать, что классический пример агрессивного человека представляет крикливый и черствый грубиян. Но это не единственная форма агрессии. Скрытая агрессия предполагает использование таких методов, как игнорирование людей и превращение их в изгоев, стремление смутить и осмеять человека. Для скрытой агрессии характерна также двуличность, когда в лицо вам говорят приятные слова, а за глаза – дурные. Ассертивность часто описывают как нечто среднее между пассивным и агрессивным поведением. Но это не совсем точно. И агрессивность и пассивность тесно связаны с низкой самооценкой, которая выражается в слабой вере в собственные силы и в чрезмерном уважении либо отсутствии всякого уважения к другим людям. Агрессивные личности могут стремиться к повышению самооценки за счет других людей, тогда как пассивные могут полагать, что, только пренебрегая собственными потребностями, они способны добиться признания. Быть пассивным означает:
избегать конфликта любой ценой
скрывать свои чувства и предпочтения
соглашаться с другими, боясь огорчить их
умалчивать о своих желаниях
приносить ненужные извинения
говорить «да», когда лучше сказать «нет», а затем высказывать недовольство тем, что вам навязали чужое мнение
Пассивного человека нельзя считать добродушным и покладистым. У него накапливается много злобы. Если вы будете постоянно скрывать свои взгляды, в один прекрасный момент вы уже едва будете знать, в чем они выражаются. Но вы будете по-прежнему испытывать злобу – на себя и на тех людей, которые, по вашему мнению, подавляют вас. И эта злоба находит свой выход в снижении вашей самооценки. Однако зачастую вы решаете пустить дела на самотек, не испытывая при этом гнева или самоуничижения. Это может относиться к тем случаям, когда вы считаете, что проблема сама по себе не столь существенна, чтобы начинать полемику, либо когда вы хотите снять напряженность, сдерживая проявление озлобленности. Сюда могут включаться также ситуации, когда вы из тактических соображений оправдываетесь в том, что произошло не по вашей вине. Если ваше поведение обусловлено уверенностью в том, что подобные действия приведут к желаемым результатам, а не тем, что вы не способны постоять за себя, и если при этом ваши поступки не снижают вашу самооценку, я могу согласиться с тем, что вы не теряете уверенности в себе. Смешение ролей и стилей Между тем в нашем поведении могут сочетаться тенденции к проявлению пассивности, агрессивности и ассертивности. Жизнь предлагает нам широкий выбор ролей, которые мы по-разному способны исполнять. Вы можете обнаружить, что в некоторых обстоятельствах вы больше стремитесь к сохранению уверенности в себе, чем окружающие. Есть люди, по отношению к которым вы проявляете агрессивность. А в определенных ситуациях для вас характерно пассивное поведение. Понаблюдайте также за тем, каким образом поведение других людей может включать противоположные тенденции – чрезмерную подчиненность сильным или принуждение слабых и манипуляцию ими.